Želje i potrebe potrošača neprestano se mijenjaju kao odgovor na aktualna događanja u svijetu. U vremenima neizvjesnosti, poput globalne pandemije, ljudi žude za udobnošću i sigurnošću. Žele sigurnost da će troškovi koje naprave ne samo vratiti vrijedan proizvod ili uslugu, već će im pružiti i emocionalni poticaj koji će im pomoći da se psihički nose s teškim vremenima u kojima živimo.
Sada je pravo vrijeme da brendovi usvoje sofisticirani “emocionalni IQ” kao dio pametne strategije rasta koja može izravno povećati broj kupaca.
Definiranje emocionalnog IQ-a prilično je jednostavno. Brend s visokim “emocionalnim IQ-om” zna kako komunicirati sa svojim kupcima. Mogu se povezati na istinskoj ljudskoj razini, koristeći personalizirani sadržaj kako bi odgovorili ne samo na ono što kupci žele, već i kako se osjećaju.
U ovom ćemo članku vidjeti kako istaknuti brendovi koriste empatične marketinške strategije. Uključujući ove strategije, možete povećati stope konverzije svoje marke.
Brendovi koje poznajemo i volimo
Dio moći marketinških laži empatije je da će kupci koji se povežu s vrijednostima i porukama vašeg brenda vjerojatnije postati vjerni kupci.
81% potrošača vjeruje savjetima obitelji i prijatelja o plaćenim oglasima. Logično je da su uspješne kampanje one koje kapitaliziraju osjećaj povjerenja. Uspješni brendovi su oni koji pronađu emocionalnu nišu koju će ispuniti. Ostalo neka urade vlastite unutarnje sklonosti kupca. Širenje uvažavanja i divljenja prema tom brendu unutar lokalne i šire zajednice rezultirat će još više oglašavanja od usta do usta.
Provođenje dobro osmišljenih kampanja može pomoći korisnicima da se osjećaju posebno zbrinuti. Kada su te emocije uključene, veća je vjerojatnost da će kupiti proizvode i platiti usluge vaše tvrtke.
Brendovi koji nadahnjuju najjače stope emocionalne povezanosti su oni koji jasno predstavljaju određeni skup specifičnih vrijednosti. To su vrijednosti s kojima se potrošači mogu povezati. Među proizvođačima automobila, BMW ima visoku ocjenu za emocionalnu povezanost. To je gotovo dvostruko više od Toyote.
To je zato što BMW koristi strategije oglašavanja koje predstavljaju snažan narativ. Kupci ne cijene samo kvalitetu BMW automobila. Također se odnose na povijest koju BMW predstavlja i njegovu temeljnu vrijednost: radost. Prema strategu marke dr. Ianu Robertsonu, “zaigranost” je središnji fokus dizajna i marketinga od osnutka BMW-a.
Stoga je ključna jasna poruka. Brendovi poput REI, Tesla, Apple i Ikea djeluju na globalnoj razini. Svaki od njih predstavlja jasan i koherentan narativ. Svaka reklamna kampanja i marketinška taktika nadovezuju se na temeljna načela povijesti marke i jačaju ih. To ih ljudima čini lakim za praćenje i razumijevanje.
Kako se povezati s kupcima
Na svim razinama oglašavanja obiluju kreativne mogućnosti za stvaranje veza. Općenito, postoji šest ključnih faza na koje treba obratiti pažnju kada se bavite emocijama klijenta:
- Prvo, privucite njihovu pažnju. Reprodukcija poznatih znakova, sa zvučnim zapisima i grafikama koji oslikavaju trenutnu emocionalnu sliku, može pomoći u stvaranju trenutačnog angažmana s novim potencijalnim klijentima.
- Drugo, potaknite kupovinu. Svakako naglasite da je emocionalna povezanost koju osjećaju povezana s vašom robnom markom i specifičnim proizvodima ili uslugama koje vaš brend nudi. Time se stvara jači odnos s potrošačem.
- Treće, održavajte dosljednu priču. Korištenje privlačnih i nezaboravnih slogana može vam pomoći da kući donesete ono što vaša tvrtka zastupa i omogući potrošačima da se osjećaju sigurno unutar poznatih parametara vašeg brenda.
- Četvrta faza procesa uključuje razvijanje lojalnosti kupaca. Ponuda personaliziranih nagrada i vrhunskih usluga bivšim klijentima učvršćuje činjenicu da vam je vaše poslovanje važno.
- Peto, učinite svoju marku redovitim dijelom svakodnevnog života vaših kupaca. Širenje oglasnih kampanja i slogana na platformama znači da će vaša poruka biti dublje ukorijenjena u savjest vaših kupaca. Ako u jednom danu kupac može vidjeti vaš brend na nekoliko mjesta, tada će sve više osjećati da je vaš brend poznat i pouzdan.
Konačno, povećajte faktor usmena predaja (WOM). Ako je vaša tvrtka uključena u YouTube viralni hit ili je predstavljena u pjesmi jedne od pop zvijezda na vrhu ljestvice, kupci i obožavatelji će se oglašavati za vas.
Kada ljudi mogu lako identificirati i povezati se s temeljnom vrijednošću marke, tvrtka ima koristi od organskog marketinga. WOM oglašavanje povećava održivost poslovanja i omogućuje prirodan rast tržišta.
Brendovi za čovječanstvo
Današnja publika globalnih potrošača zasićenih informacijama zahtijeva više od tvrtki od kojih kupuju. Dok teške utilitarne strategije mogu promovirati funkcionalnost vaših usluga i proizvoda, današnji potrošači radije razvijaju pravi odnos s markama koje podržavaju.
Žele znati priču iza tvrtke i ljude koji to omogućuju. Žele vidjeti da je tvrtka spremna razvijati se kao što to čine njeni kupci. Povezujući se sa svojom publikom na intiman, prijateljski i blizak način, moći ćete povećati svoj angažman s potrošačima, usred turbulentnih vremena.
