Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Kako popraviti online reputaciju: Stručni uvidi o ORM-u
Za potrebe ovog članka konzultirali smo se s više od desetak istaknutih poslovnih ljudi i stručnjaka za internetsku reputaciju o gorućim pitanjima upravljanja internetskom reputacijom. Podijelili su svoje ideje, najbolje prakse i slučajeve uspjeha, pretvarajući se u jedinstveni izvor znanja za popravljanje reputacije na mreži koju ćete iskoristiti.
________________________________________________________________
Internetska reputacija je krhka. Ne treba vam više od jedne krive kampanje ili jednog lošeg proizvoda da biste ga oštetili. Ova šteta može biti ozbiljna i možda trajna.
Je li ipak? Je li moguće popraviti internetsku reputaciju i primijeniti jake prakse praćenja internetske reputacije tako da nikada više ne izgubite bodove vjerodostojnosti?
Kratak odgovor je “da”.
Prakse kontrole i popravljanja štete na reputaciji već dugo koriste tržišni igrači koji su skloni riziku, veliki i mali. Oni znaju da je zaštita internetskog ugleda ključna za prodaju. Možete to učiniti sami ili uz pomoć stručnjaka usluge upravljanja ugledom.
Čitajte dalje kako biste saznali kako popraviti online reputaciju, izgraditi pozitivnu online prisutnost i dosljedno povećavati svoje komunikacijske standarde.
Razumijevanje upravljanja reputacijom na mreži
Jeste li znali da samo 62% kupaca vjeruje tvrtkama, a dobra reputacija je tradicionalno glavna faktor povjerenja broj jedan? Bez imalo sumnje, online reputacija je vaša najvrednija imovina, ona kojom se isplati upravljati s najvećom razinom preciznosti.
To je ono što radi upravljanje internetskom reputacijom (ORM). Oblikuje kako javnost vidi vašu tvrtku. To čini pomoću posebnih strategija, često prilagođenih. Ove strategije utječu na način na koji tražilice tretiraju vaš sadržaj. Također utječu na to kako negativne online recenzije utječu na angažman i prodaju.
Ukratko, ispravno upravljanje internetskom reputacijom učinit će da vas zavole.
Kako procijeniti internetsku reputaciju vaše tvrtke
Mrežni multiverzum je golem. Nikada ne možete istražiti svaki njegov kutak. Ne možete vidjeti što ljudi tamo misle o vama.
Naravno, željeli biste se usredotočiti na najutjecajnije čimbenike online reputacije, one koji utječu na percepciju vašeg brenda i protok klijenata.
Evo nekoliko načina za postizanje ugleda koje treba istražiti:
Društveni mediji: Upravljanje reputacijom na društvenim mrežama ključno je za brendove. Klijente privlače s poznatih platformi kao što su Facebook, Instagram, TikTok ili – za B2B – LinkedIn.
Biti proaktivan, imati dosljedan glas robne marke i redovito ažuriranje sadržaja ključni su dijelovi izgradnje snažne internetske reputacije. Interaktivnost je također vitalna.
Tražilice: Upravljanje reputacijom tražilice uključuje kontrolu izgleda vaše marke unutar SERP-ova kada netko pretražuje vaše proizvode.
Većinu vremena, upravljanje reputacijom tražilice je osiguravanje da vaš sadržaj i SEO stvaraju prave slike u rezultatima pretraživanja.
Sadržaj: Stvaranje i promoviranje sadržaja podiže vaš ugled na mreži. Ovo je jedan od najvažnijih zadataka upravljanja internetskom reputacijom.
Ovdje morate kombinirati podatke i psihologiju. Podaci su stvari poput toga koje boje koristiti i gdje postaviti svoje CTA-ove. Psihologija uključuje, na primjer, prave riječi za ulivanje povjerenja.
Povratne informacije kupaca: Povratne informacije kupaca su ključne. Pomaže vam da ostanete u kontaktu sa svojom publikom i produbite svoje odnose na osobnu razinu.
Osnove osobne veze su ljubaznost i pravovremeni odgovori. Ovo se odnosi na pozitivne i negativne povratne informacije. Nepotrebno je reći da je ovo ključno.
Naravno, mnogo više čimbenika može potencijalno ojačati ili oštetiti vaš online ugled od onih u tablici. Međutim, možete zanemariti manje čimbenike ako imate odgovarajuće mjere upravljanja krizom.
Bilo da se radi o iznenadnoj poplavi negativnih recenzija – stvarnih ili plaćenih – ili o potrebi povećanja cijene vaših osnovnih proizvoda, morate znati kako održati i popraviti ugled na mreži.
A sada se obratimo našim stručnjacima. Pitali smo ih sljedeće:
Kojim metodama dajete prednost pri procjeni internetske reputacije pojedinca ili tvrtke?
| Kevin Wattsosnivač i predsjednik Raincrossa | “Moj početni korak u procjeni internetske reputacije tvrtke uključuje dijagnostički pristup, gdje napredna analitika i SEO alati igraju ključnu ulogu. Ovi alati pomažu identificirati količinu i raspoloženje online spominjanja i vidljivost ranga.
Posebno se fokusiram na rangiranje digitalnog sadržaja tvrtke prema pozitivnim i negativnim upitima jer to može značajno utjecati na percepciju javnosti.” |
| Talar MalakianCMO u tvrtki Phonexa | “Ima puno toga za pogledati: prioritet mi je praćenje online recenzija kako bih bolje razumio pozitivne i negativne osjećaje kupaca na stranicama s recenzijama koje naši kupci obično posjećuju kada donose odluku.
Nadalje, koristimo softver za praćenje medija kako bismo bolje razumjeli zarađena medijska spominjanja na različitim kanalima.” |
| Rex LiuCRO na GoSite | “U početku se usredotočujem na sveobuhvatnu reviziju svih spominjanja brendova, uključujući recenzije, interakcije na društvenim mrežama i web stranice trećih strana. Ova detaljna zbirka i analiza omogućuju nam razumijevanje dubine osjećaja oko robne marke i usmjeravanje odgovarajućih mjera.
Sastavni dio ovog procesa je razlikovanje izoliranih incidenata i obrazaca povratnih informacija koji upućuju na veće operativne probleme ili prilike za poboljšanje proizvoda.” |
| Tom Jauncey“Glavni štreber” u Nautilus Marketingu | “Prioritetne metode: Praćenje raspoloženja na društvenim mrežama, analiza korisničkih recenzija na različitim platformama i provođenje redovitih Google pretraživanja za praćenje percepcije javnosti ključne su strategije.” |
| Abid Salahisuosnivač FinlyWealtha | “Najvažnija metoda koju koristim kada procjenjujem klijentov online ugled je slušanje.
Pažljivo pratim razgovore na društvenim mrežama, recenzije, forume i druge platforme kako bih razumio percepciju javnosti. To mi omogućuje da točno odredim problematična područja i prilike.” |
| Pavel Najdenovvoditelj marketinga u Businessmapu | “Kada procjenjujem internetsku reputaciju pojedinca ili tvrtke, dajem prednost pristupu iz više kutova, kombinirajući SEO/SEM strategije za poboljšanje pozitivne vidljivosti sadržaja s rigoroznom analizom društvenih medija kako bih shvatio percepciju javnosti.” |
Strategije za popravljanje ugleda na internetu
Procjena vaše reputacije, bilo sama ili putem profesionalnih usluga popravka reputacije, neophodna je kako biste razumjeli kako potencijalni klijenti percipiraju vašu marku.
Ali što učiniti ako procjena pokaže da ste već u škripcu?
Jutro nakon neuspješnog lansiranja proizvoda ili neiskrene recenzije nekoga s velikim brojem sljedbenika moglo bi biti pogubno za cijeli tim. Očajnik dolazi napraviti brzu zakrpu kako bi popravio reputaciju, što bi ublažilo bol i zadržalo protok klijenata.
Nažalost, brzo rješenje nije nešto što ćete vjerojatno smisliti.
Ponekad – na primjer, ako ste bili oklevetani ili prevareni – brza reakcija može pomoći. Možete staviti video na svoju web stranicu ili YouTube kanal. Ali strategije popravka ugleda zahtijevaju vrijeme i dosljedne napore.
Evo kako popraviti online reputaciju, između bezbrojnih drugih strategija:
Reagiranje na online povratne informacije: Osim pravovremene i poštene komunikacije, svoju reputaciju na mreži možete poboljšati nuđenjem povratnih informacija. Također, uvođenjem promjena na temelju onoga što se vašim klijentima sviđa, a što ne.
Prevođenje povratnih informacija u stvarne poslovne odluke ono je što mnogim tvrtkama nedostaje i što vam može dati prednost.
Demistificiranje proizvoda: Pobrinite se da vaši kupci znaju kako se nositi sa složenim i skupim proizvodima. Što je veća njihova predanost, to im je potrebna veća podrška.
Omogućite dodatne komunikacijske kanale ako osjećate da vaš ugled na mreži naglo pada zbog nedostatka jasnoće. Na primjer, a ambasador brenda promicanje vašeg proizvoda odlična je strategija za učvršćivanje vaše online prisutnosti.
Upravljanje radnim opterećenjem: Uzimanje previše će smanjiti kvalitetu. Neki zahtjevi mogu čak ostati bez odgovora. Ako je posao prevelik, proširite svoje osoblje ili razmislite o tome kako možete reorganizirati svoje odjele.
Većina strategija popravljanja ugleda usmjerena je na stvaranje pozitivnog i skrivanje negativnog sadržaja. To se događa preko marketinških kanala i dodirnih točaka, s marketinškim stručnjacima i SEO stručnjacima koji rade ruku pod ruku.
Od teksta oglasa do profila veze na web stranici do tijek nakon kupnjepametan međusektorski pristup ono je što vam može osigurati koherentnu internetsku reputaciju.
Za ovaj odjeljak, pitanje stručnjacima bilo je:
Možete li podijeliti studiju slučaja u kojoj je ORM strategija značajno poboljšala online prisutnost klijenta?
“Vodio sam marketing za NFT startup prije nekoliko godina.
Svakodnevna je praksa bila bilježiti osjećaje i povratne informacije s naših Discord kanala, kao i Twittera, s obzirom na to koliko je brzo rasla naša zajednica. Ti su uvidi doveli do ključnih promjena u našem proizvodu i načinu na koji smo pružali iskustva.” – Uvid Talara Malakiana – CMO-a u Phonexi
“Jednom smo radili s maloprodajnim klijentom čija je internetska reputacija patila zbog oštro negativnih online recenzija i loše obrađenih povratnih informacija kupaca na društvenim medijima.
Implementacijom mješavine ciljanih SEO strategija sadržaja, politike aktivnog angažmana na društvenim platformama i transparentnih komunikacijskih kanala za nezadovoljne korisnike, vidjeli smo dramatičan preokret.
Ne samo da su pozitivne recenzije počele zasjenjivati negativne, već je klijent također doživio značajan porast organskog prometa pretraživanja i stope konverzije kako je njihova online prisutnost ojačala.” – Uvid Kevina Wattsa – osnivača i predsjednika tvrtke Raincross
“Posebno dojmljiv slučaj uključivao je GoSite, gdje smo primijetili trend povratnih informacija koje naglašavaju izazove upotrebljivosti za korisnike koji manje poznaju tehnologiju.
Implementacijom ciljane ORM strategije koja integrira jasan, edukativni sadržaj koji se izravno bavi ovim izazovima i potiče korisnička svjedočanstva o poboljšanjima, značajno smo poboljšali našu online prisutnost.
Ovo ne samo da je poboljšalo naše ocjene recenzija, već je i GoSite postavilo kao pristupačnu platformu za ciljnu demografsku skupinu korisnika.” – Uvid Rex Liu – CRO na GoSite
“Značajan slučaj uključivao je ugostiteljski brend koji je dobio negativne kritike.
Implementacijom sveobuhvatne ORM strategije koja je uključivala odgovaranje na sve recenzije, poticanje zadovoljnih kupaca da podijele svoja iskustva i poboljšanje usluge na temelju povratnih informacija, marka je zabilježila 40% poboljšanja u svojim online ocjenama u roku od šest mjeseci.” – Uvid Toma Jaunceyja – “Glavni štreber” u Nautilus Marketingu
“Jedan klijent s kojim sam radio bila je tvrtka za upravljanje bogatstvom koja se borila s negativnim recenzijama o lošoj korisničkoj službi.
Analizirajući teme u ovim recenzijama, otkrio sam da je korijen problema nedostatak osoblja u timu za podršku klijentima. Proveli smo snažniju obuku osoblja i povećali tim. U roku od 6 mjeseci, njihove online ocjene dramatično su se poboljšale.” – Uvid Abida Salahija – suosnivača FinlyWealtha
“Značajna studija slučaja uključuje maloprodajnu marku suočenu s PR krizom; implementacijom strategije ciljanog sadržaja koja je istaknula njihovu uključenost u zajednicu i izvrsnost korisničke usluge, značajno smo poboljšali njihov digitalni otisak u roku od šest mjeseci.” – Uvid Pavela Naydenova – voditelja marketinga u Businessmapu
Izgradnja pozitivne online prisutnosti
Bolje je izgraditi dobru online prisutnost od samog početka. Tada možete dobiti snažan štit koji će zaštititi vaš online ugled prije nego bilo tko ili bilo što naškodi vašem brendu na webu.
Dobra vijest je da se za stvaranje dobre online prisutnosti koriste iste marketinške i komunikacijske strategije.
Snažna online prisutnost zahtijeva čvrstu jezgru. Ova jezgra je granularna segmentacija publike. To znači podijeliti kupce prema njihovim potrebama, željama i motivacijama. I, precizno ciljanje. Omogućuje vam da ih pogodite pravom porukom u pravo vrijeme.
Prije nego što se obratimo stručnjacima, evo nekih temeljnih načela izgradnje pozitivne online prisutnosti:
| Višekanalno upravljanje reputacijom | 67% donositelja odluka smatra da je višekanalni marketing “vrlo važan” ili “važan”. Ključno je osigurati dosljedno upravljanje reputacijom na svim kanalima.
U praksi to znači zadržati univerzalni imidž marke, poruke, ton i kvalitetu usluge. Čak i kada se prilagođavate novim marketinškim kanalima, temeljna poruka treba ostati ista. Trebao bi barem zadržati prepoznatljiva obilježja vaše tvrtke. |
| Prerada negativne percepcije | Možete pronaći slučajeve negativne percepcije u anketama, obrascima za recenzije i praćenju društvenih medija. Oni će vam pokazati što promijeniti kako bi vaši klijenti bili zadovoljni.
U tom smislu, rješavanje negativnih povratnih informacija daje vam najveći prostor za rast. Također potencijalnim klijentima izgleda najvjerodostojnije. |
| Ispunjenje vaših obećanja | Ne samo da biste trebali održavati dosljednost oko objavljivanja sadržaja i komunikacije sa svojim klijentima, već biste trebali isporučivati i kvalitetno.
Bolje je usredotočiti se na kvalitetu interakcije. Gradi dobru reputaciju pouzdanije od pokušaja površnog pokrivanja mnogih kanala. |
Za ovaj odjeljak, pitanje stručnjacima bilo je:
Kako preporučujete klijentima da stupe u kontakt sa svojom publikom kako bi autentično izgradili pozitivnu online reputaciju?
“Redovito komunicirajte sa svojom publikom putem društvenih medija, brzo i promišljeno odgovorite na pozitivne i negativne povratne informacije i stvarajte vrijedan sadržaj koji odražava vrijednosti i misiju vašeg brenda.” – Uvid Toma Jaunceyja – “Glavni štreber” u Nautilus Marketingu
“Savjetujem klijentima da izravno kontaktiraju i s klevetnicima i s pristašama. Profesionalno odgovaranje na kritike i zahvaljivanje obožavateljima gradi kredibilitet. Također ih podučavam u stvaranju autentičnog sadržaja koji publici daje vrijednost. Ovaj sadržaj privlači organska dijeljenja i veze, istiskujući štetan sadržaj.” – Uvid Abida Salahija – suosnivača FinlyWealtha
“Klijenti bi trebali autentično komunicirati sa svojom publikom tako što će brzo odgovoriti na povratne informacije, pokazati transparentnost i aktivno sudjelovati u relevantnim online razgovorima i zajednicama. Svojoj se publici morate prikazati autentično, bez obzira radi li se o zabavnoj ili teškoj najavi.”– Uvid Talara Malakiana – CMO-a u Phonexi
“Autentično komuniciranje s publikom na mreži ključno je. Preporučam korištenje alata za društveno slušanje za razumijevanje i brzo rješavanje problema kupaca, zajedno s prikazivanjem stvarnih priča kupaca za izgradnju povjerenja i empatije.” – Uvid Pavela Naydenova – voditelja marketinga u Businessmapu
“Odgovaranjem na negativne povratne informacije na pravodoban i suosjećajan način, pokazujete da cijenite mišljenje svojih kupaca i da ste spremni iskupiti se.
To ne samo da pomaže u rješavanju određenog problema, već također pokazuje vašu predanost pružanju izvrsne korisničke usluge.
Angažiranje s publikom nadilazi samo rješavanje negativnih komentara. Uključuje aktivno sudjelovanje u online razgovorima, odgovaranje na pozitivne povratne informacije i pokretanje rasprava o vašem brendu ili industriji.
Angažiranjem sa svojom publikom gradite povjerenje i kredibilitet, a to može značajno poboljšati vaš online ugled.” – Uvid od Dmitrij Bobriakovvoditeljica marketinga u tvrtki RealEstateU
Preventivne mjere za održavanje zvjezdane internetske reputacije
Ključno je ostati proaktivan. Ne reagujte na svoje strategije upravljanja reputacijom na mreži. Uvijek biste trebali tražiti dobre načine za povezivanje svoje marke, proizvoda i vrijednosti s klijentima. Potražite osobne kanale za potencijalne i postojeće klijente.
Kako biste bolje naučili svoje klijente, možete koristiti sustav za upravljanje potencijalnim klijentima. Može pratiti, distribuirati i analizirati klijente u višekanalnim putovanjima.
Ključno je znati odakle dolaze vaši uspješni i neuspješni klijenti. Također je važno kako oni komuniciraju s vama. Također je važno znati što dovodi do konačne kupnje. Ove informacije mogu podići vaše upravljanje internetskom reputacijom na novu razinu.
Također, softver za prediktivno modeliranje može vam pomoći u simulaciji interakcija s klijentima. Može se nositi i s izravnim. To vam pomaže da odaberete najbolji put i napravite pričuvne planove.
A sada našim stručnjacima.
Za ovaj odjeljak pitanje je bilo:
Koje su vaše najbolje strategije za tvrtke da proaktivno poprave online ugled?
“Jedna od mojih glavnih strategija uključuje stvaranje robusnog digitalnog otiska koji se proteže kroz različite sadržajne platforme—blogove, industrijske forume, društvene mreže itd.
Ovo preventivno stvaranje pozitivnog, vrijednog sadržaja služi kao zaštita od potencijalnih negativnih povratnih informacija osiguravajući da narativ tvrtke ostane pod njezinom kontrolom.
Redovito praćenje i ažuriranje ovog sadržaja na temelju analitike izvedbe također pomaže u održavanju snažne, pozitivne online prisutnosti.” – Uvid Kevina Wattsa – osnivača i predsjednika tvrtke Raincross
“Moj savjet tvrtkama koje žele autentično izgraditi pozitivnu online reputaciju uključuje poticanje otvorenih, transparentnih komunikacijskih kanala i aktivno traženje povratnih informacija od kupaca.
Ovo ne samo da pomaže u brzom rješavanju bilo kakvog nezadovoljstva, već iu demonstriranju predanosti zadovoljstvu kupaca.
Poticanje sadržaja koji generiraju korisnici, kao što su priče o uspjehu korisnika, također može pružiti autentičnu podršku koja će dobro odjeknuti kod potencijalnih korisnika.” – Uvid Rex Liu – CRO na GoSite
“Uspostavite snažnu online prisutnost na više platformi, aktivno tražite povratne informacije od kupaca, pratite online spominjanja pomoću ORM alata i imajte plan upravljanja krizom.” – Uvid Toma Jaunceyja – “Glavni štreber” u Nautilus Marketingu
“Moja glavna strategija za proaktivno upravljanje internetskom reputacijom je usaditi kulturu usmjerenu na korisničko iskustvo. Tvrtke sa zadovoljnim kupcima ne moraju toliko brinuti o reputaciji. Radim s njima na traženju povratnih informacija, rješavanju bolnih točaka i oduševljavanju njihovih kupaca.” – Uvid Abida Salahija – suosnivača FinlyWealtha
“Možete biti nevjerojatno proaktivni u praćenju, ali vaše korisničko iskustvo u konačnici je ono što pokreće pozitivan utjecaj, bez obzira na taktike koje ste primijenili da spriječite krize i ublažite negativne povratne informacije.
Uz to, kako bi tvrtke proaktivno zaštitile svoj online ugled, možete primijeniti neke najbolje prakse.
Prvo, održavajte snažnu online prisutnost putem redovitog praćenja recenzija (provjerite da se bavite tim recenzijama i komentirate/odgovarate), spominjanja na društvenim mrežama (označuju li vas ili vas spominju ključnom riječi, što najčešće kažu) i pretraživanja rezultati motora.” – Uvid Talara Malakiana – CMO-a u Phonexi
“Za tvrtke koje žele proaktivno zaštititi svoju internetsku reputaciju, moje glavne strategije uključuju rano uspostavljanje snažne, pozitivne online prisutnosti kroz promišljeno vodstvo i dosljedno slanje poruka usklađenih s vrijednostima na svim platformama.” – Uvid Pavela Naydenova – voditelja marketinga u Businessmapu
Budućnost upravljanja reputacijom na internetu
Nitko ne može predvidjeti budućnost. No, temelj budućeg upravljanja reputacijom na internetu već se pojavio. Temelji se na rastućoj automatizaciji vođenoj umjetnom inteligencijom.
AI će raditi većinu rutina za koje nije potrebna ljudska interakcija. Ljudi će dobiti više vremena za ključne odluke.
U isto vrijeme, potražnja za ljudskim dodirom učinit će ljudske interakcije još posebnijima, vrijednijima i utjecajnijima. Uostalom, ne možete simulirati iskustva i emocije kupaca.
Za ovaj odjeljak, pitanje stručnjacima bilo je:
Po vašem mišljenju, kako će se razvijati upravljanje internetskom reputacijom u sljedećih nekoliko godina i kako bi se tvrtke trebale pripremiti?
“AI će revolucionirati upravljanje internetskom reputacijom pružajući praćenje u stvarnom vremenu, analizu raspoloženja, personalizirane odgovore, prediktivnu analitiku i generiranje sadržaja, omogućujući tvrtkama da učinkovito i djelotvorno zaštite i poboljšaju svoju reputaciju u digitalnom okruženju.
Mislim da ćemo moći dobiti više uvida u stvarnom vremenu diljem weba i lakše konsolidirati te informacije.” – Uvid Talara Malakiana – CMO-a u Phonexi
“Predviđam da će budućnost ORM-a sve više ovisiti o integraciji umjetne inteligencije i naprednih tehnologija strojnog učenja.
Ovi alati ne samo da će pojednostaviti proces praćenja online spominjanja, već će također pružiti prediktivne uvide o potencijalno nestabilnim problemima prije nego što eskaliraju.
Tvrtke bi trebale biti u tijeku s ovim tehnološkim napretkom i biti spremne uključiti ih u svoje ORM strategije kako bi održale otpornu online reputaciju.
Iz ovih iskustava očito je da je višestruki i proaktivni pristup upravljanju internetskom reputacijom, utemeljen na strateškom digitalnom marketingu i stvaranju sadržaja, najvažniji.
Dinamična priroda online interakcija zahtijeva stalnu budnost i prilagodljivost, pojačavajući potrebu da se ostane ispred krivulje u ORM praksi.” – Uvid Kevina Wattsa – osnivača i predsjednika tvrtke Raincross
“Predviđam da će se ORM razvijati kako bi se naglasila još veća personalizacija u strategijama angažmana kupaca, pri čemu AI igra ključnu ulogu u pružanju prilagođenih odgovora na povratne informacije i upite.
Poduzeća bi se trebala pripremiti ulaganjem u tehnologiju koja pomaže u razumijevanju raspoloženja kupaca u velikom broju iu stvarnom vremenu, omogućujući im da djeluju brzo i učinkovito kako bi održali povoljan online ugled.
Međudjelovanje između tehnoloških platformi i ORM-a naglašava važnost ne samo praćenja online raspoloženja, već i aktivnog oblikovanja istog kroz strateški angažman i širenje sadržaja.
Moja iskustva naglašavaju vrijednost dvostrukog pristupa koji rješava neposredne probleme u vezi s reputacijom dok istovremeno gradi dugoročnu, pozitivnu online prisutnost.” – Uvid Rex Liu – CRO na GoSite
“Očekuje se da će ORM postati više integriran s umjetnom inteligencijom i strojnim učenjem za bolju analizu raspoloženja i prediktivnu analitiku. Tvrtke bi trebale ulagati u napredne ORM alate i usredotočiti se na stvaranje istinski pozitivnog korisničkog iskustva kako bi ostale u prednosti.” – Uvid Toma Jaunceyja – “Glavni štreber” u Nautilus Marketingu
“U sljedećih nekoliko godina predviđam da će online recenzije i društveni mediji postati još utjecajniji u oblikovanju reputacije. Poduzeća moraju ulagati u društveno slušanje 24/7 i biti spremna odgovoriti brzo. U digitalnom dobu neće biti skrivanja od javnosti.” – Uvid Abida Salahija – suosnivača FinlyWealtha
“Budućnost upravljanja internetskom reputacijom (ORM) leži u integraciji umjetne inteligencije i strojnog učenja za sofisticiraniju analizu raspoloženja i prediktivnu analitiku.
Tvrtke bi se trebale pripremiti ulaganjem u ORM alate koji nude ove mogućnosti i njegovanjem kulture kontinuiranog slušanja i prilagodbe povratnim informacijama kupaca.” – Uvid Pavela Naydenova – voditelja marketinga u Businessmapu
Kontinuirano poboljšavanje reputacije za postizanje novih visina
Upravljanje internetskom reputacijom je životno putovanje. Gdje god da ste sada, sljedeći trenutak će donijeti promjene. Morat ćete reagirati na promjene potražnje, tržišta, kupaca ili čak na krizu ugleda.
U poslu nije toliko bitno doći do vrha koliko sposobnost da se tamo i ostane.
Imajući ovo na umu, možda bi bilo pametnije igrati dugu igru od samog početka. Koristili biste skup mjera za popravljanje ugleda i upravljanje koje odražavaju vašu dugoročnu viziju. Oni bi pokazali kako biste željeli izgledati za godinu, pet godina, desetljeće.
Ako želite pratiti svoju online reputaciju i biti u tijeku s onim što ljudi govore o vašoj robnoj marki na mreži, možete dobiti 14 dana besplatne probe našeg alata za slušanje na društvenim mrežama! Pokušajte besplatno.
