Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Kako pokrenuti reviziju društvenih medija u 7 koraka
Društveni mediji postali su sastavni dio naših života. Komuniciramo, dijelimo informacije i komuniciramo na društvenim mrežama. To ga čini moćnim marketinškim alatom koji bi poduzeća trebala iskoristiti ako žele doprijeti do što većeg broja ljudi.
Međutim, pravilan marketing na društvenim mrežama nije tako jednostavan kao objavljivanje slika i opisa. Morate pratiti učinke svojih napora na društvenim mrežama. Stoga, ako ne daju rezultate koje tražite, možete izvršiti potrebne prilagodbe.
Drugim riječima, trebate provesti reviziju društvenih medija. U ovom članku ćemo vas naučiti kako to učiniti. Ali prvo…
Što je revizija društvenih medija?
Revizija društvenih medija proces je procjene učinkovitosti i dosljednosti vaše strategije društvenih medija na svim platformama.
Revizije društvenih medija bitne su jer omogućuju robnim markama da identificiraju svoje snage i slabosti u smislu učinka društvenih medija. Oni to čine dajući vam informacije koje su vam potrebne za optimizaciju vašeg marketinškog pristupa. Ove informacije često uključuju vaše najučinkovitije platforme, demografiju publike, najprivlačniji sadržaj itd. U nastavku pogledajte primjer izvješća o reviziji društvenih medija:
Drugim riječima, revizija društvenih medija može vam pomoći da učinkovitije i djelotvornije vodite marketinške kampanje. Kao takav, trebao bi biti u vašoj e-trgovini, B2B ili B2C, ili SaaS marketinški vodičovisno o tome što je primjenjivo. Također bi se trebao izvoditi kvartalno.
Unatoč brojnim prednostima revizije društvenih medija, to je proces koji mnoge tvrtke obično zanemaruju. Oni to radije izbjegavaju jer vjeruju da je to težak i dugotrajan zadatak. Kao rezultat toga, počinju stvarati strategije društvenih medija bez čvrstog razumijevanja svoje online izvedbe.
Stvar je u tome što neprovođenje revizije društvenih medija dugoročno može biti neproduktivnije i neučinkovitije za tvrtke. Zamislite da objavite ono što mislite da je vaš najbolji sadržaj, a da pritom ne postignete angažman kojem ste se nadali.
Napori, vrijeme i novac koje ste potrošili na stvaranje i objavljivanje sadržaja bili bi uzalud potrošeni. No s revizijom društvenih medija ista količina novca, vremena i truda koju ulažete u stvaranje i objavu sadržaja daje izvrsne rezultate.
7 koraka za provođenje revizije društvenih medija
Ako prvi put provodite reviziju društvenih medija, ne brinite. Evo koraka koje biste trebali slijediti da biste izvršili reviziju koja vam može pomoći da poboljšate svoju uključenost u sadržaj i prisutnost na društvenim mrežama tijekom vremena.
Zaokružite sve svoje profile na društvenim mrežama
Prvi korak revizije je zaokruživanje svih vaših društvenih profila, aktivnih i neaktivnih. Da biste to učinili, trebate pokrenuti pretragu za nazive svoje marke i proizvoda na svakoj platformi društvenih medija. Iako ovo može oduzimati puno vremena, važno je jer možete pronaći lažne račune, stranice obožavatelja ili stare račune na koje se niste prijavljivali godinama.
Gornja slika, na primjer, daje brzi pregled onoga što je dostupno na Twitteru za Google Analytics.
Dok budete pratili svoje stare profile na društvenim mrežama, morat ćete pripremiti proračunsku tablicu revizije. Ovdje ćete zabilježiti relevantne informacije. To može uključivati korisničko ime računa, URL obrade, broj pretplatnika/sljedbenika i tako dalje. Ispod je primjer predloška revizije društvenih medija.
Proračunska tablica na gornjoj slici idealna je jer vam daje popis za provjeru i odjeljak u koji možete unositi bilješke za svaku platformu. Općenito, pomaže da vaše informacije budu organizirane.
Nakon što imate potpuni popis svih relevantnih društvenih računa, možete odlučiti koji računi zahtijevaju vašu pozornost. Revizija će vam također omogućiti stvaranje novih marketinških strategija društvenih medija i ideja za budućnost. O njima ćemo više govoriti kasnije.
Osigurajte dosljedno brendiranje
Pretpostavimo da su svi vaši profili navedeni. Vrijeme je da osigurate da svaki račun odgovara vašem trenutnom stilu brenda. Cilj je učiniti vaš brend prepoznatljivim. Dakle, kada osoba samo jednom pogleda vaše Instagram, LinkedIn Facebook i Twitter račune, automatski će znati da su vaši.
Na primjer, brendovi kao što je Mention dosljedni su svojim brendovima na Facebooku, Twitteru i Instagramu, kao što možemo vidjeti na slikama ispod:
Primijetite da je isti logo tamo. Također, plava tema dosljedna je na svakoj platformi. Iako se biografija na različitim platformama ponekad razlikuje, ton je isti: ležeran i prijateljski.
No, logotip, tema i kopija biografije samo su neki od elemenata koje morate uzeti u obzir kada ocjenjujete dosljednost marke. Kako biste bili sigurni da pokrivate svaki aspekt, idite na prilagođene postavke na svakoj platformi i prođite kroz svaki tamo naveden element društvenih medija.
Dolje su navedeni neki ključni elementi koje morate održavati dosljednima na svim platformama, što je više moguće:
- Naslovne slike
- Korisničko ime
- Hashtagovi
- Postovi
Napravite potrebne promjene kako biste osigurali dosljednost marke. Za vaše hashtagove i postove, međutim, moglo bi biti dugo potrebno vratiti se na svaki od njih i izvršiti promjene kako bi odgovarale smjernicama vašeg brenda. Dakle, najbolje što možete učiniti je osigurati dosljednost u budućnosti.
Najlakši način da to učinite je da počnete ponovno objavljivati svoj sadržaj na više platformi, bilo ručno ili automatski.
Ali čak i kada to radite, svakako uzmite u obzir karakteristike svake platforme. Na primjer, ne možete imati Tweet koji ima više od 280 znakova. To znači da biste ipak morali skratiti svoj Facebook post prije nego što ga ponovno objavite na Twitteru.
Mjerite metriku angažmana za svaku platformu
Mjerni podaci o angažmanu mjere koliko je publika predana i uključena u vaš sadržaj. Imati veliku publiku neće značiti puno ako je vaša stopa angažmana slaba. Na mnogim platformama društvenih medija vaša će stopa angažmana odrediti kako algoritam tretirat će vaš sadržaj. Ako je vaša stopa angažmana loša, vaši će se postovi manje pojavljivati na feedovima vaših pratitelja.
Ovisno o platformi društvenih medija, možete mjeriti nekoliko KPI-jeva kao što su aktivni pratitelji, dijeljenja, sviđanja, komentari, spominjanje robne marke i posjete profilu.
Mjerenje metrike angažmana na većini mreža može biti izazovno, ali postoje alati koje možete koristiti. Na primjer, Mention’s Twitter Engagement Calculator pomaže vam izmjeriti stopu angažmana vašeg Twitter računa na temelju prosječnih odgovora, Tweetova i lajkova.
Nakon što prikupite sve informacije koje su vam potrebne, organizirajte ih u proračunsku tablicu. To će vam dati vrijedan uvid u to koliko dobro funkcionirate na svakoj društvenoj mreži.
Benchmarking također može dobro doći u ovom trenutku. Na koji način se ove brojke razlikuju od onoga gdje ste bili prije godinu ili dvije?
Budući da mnoge statistike i alati vode točne zapise, dobivanje brojeva za usporedbu neće biti problem. Za preostale pokazatelje, ne zaboravite ih također zabilježiti kako biste bili sigurni da imate osnovu za usporedbu svojih rezultata prilikom provođenja budućih revizija.
Otkrijte najuspješnije objave na društvenim mrežama
Sljedeći korak u vašoj reviziji društvenih medija je revizija sadržaja. Ovdje prolazite kroz svaki račun društvenih medija i navodite sve postove koji su u dobroj vezi s vašom ciljnom publikom.
Budući da svaki kanal koristi malo drugačiju analitiku, usporedba objava s nekoliko kanala može biti izazovna. Srećom, alati za analitiku društvenih medija ugrađeni su u svaku platformu kako bi vam pomogli da sortirate i pronađete svoje najuspješnije objave. Također možete olakšati stvari pomoću alata za praćenje društvenih medija.
Značajka Mention’s Group Mentions, na primjer, uspoređuje slične poruke i govori vam koliko je puta poruka (kopija vašeg posta na blogu, na primjer) podijeljena. To vam može dati ideju o tome koliko je vaš sadržaj bio angažiran. Također, ove vrste alata mogu vam pomoći u praćenju pozitivnih (i negativnih) spominjanja vašeg sadržaja.
Dok pregledavate svoje postove s najboljom izvedbom, tražite uzorke, zapitajte se:
- Je li objava s najboljom izvedbom slika, GIF ili videozapis?
- Je li riječ o informativnom ili zabavnom sadržaju?
- Koju vrstu pozornosti dobiva (pozitivnu ili negativnu)?
- Kada je objavljeno?
To će vam omogućiti bolje razumijevanje vrste sadržaja koji ima dobru izvedbu na svakom kanalu. S ovim informacijama možete pronaći načine da u svoju kampanju na društvenim mrežama uklopite više te vrste sadržaja. Nakon što odredite najpopularnije objave za svaki profil, stvorite poveznicu na tu objavu i smjestite je u proračunsku tablicu revizije.
Isključite nepotrebne profile
Svaki profil na društvenim mrežama mora imati svrhu. Međutim, neki od računa koje ste zaokružili na početku možda nemaju dobru izvedbu i ne mogu ispuniti svoju svrhu.
Kad kažemo da ima lošu izvedbu, to znači da vaš profil na društvenoj mreži ima lošu ili neadekvatnu izvedbu u usporedbi s očekivanjima ili mjerenjem prema određenom standardu koji ste postavili. Dakle, vaš račun na društvenim mrežama mogao bi se klasificirati kao neuspješan jer nije dosegao broj pratitelja koji ste tražili ili njegov sadržaj nije dobio vaš minimalni broj lajkova, dijeljenja ili komentara.
U ovoj situaciji, najbolje je zatvoriti te račune i usmjeriti svoje napore na područja s većim potencijalom.
Podatke koje ste prikupili možete koristiti za usmjeravanje svojih napora na društvenim mrežama u područjima gdje vaš sadržaj ima najveći potencijal za uspjeh. Zatvaranje računa također će osigurati da kibernetički kriminalci ne naiđu na osjetljive informacije, poput vaše osobne adrese e-pošte, ako ste je upotrijebili za otvaranje računa. Ovo su informacije koje mogu koristiti za pristup vašoj kućnoj adresi, pa čak i vašoj socijalno osiguranje broj.
Redefinirajte ciljeve za svaku platformu
Nakon što imate svoje preživjele račune društvenih medija, vrijeme je da procijenite svoje ciljeve za svaki preostali račun društvenih medija.
Procijenite kako svaka društvena platforma doprinosi vašoj ukupnoj prisutnosti na društvenim medijima. Odredite koje ciljeve je potrebno ponovno postaviti (ako ste ih već prije postavili), na temelju onoga što je ključno za budućnost vašeg brenda. Ovi ciljevi mogu uključivati poboljšanje angažmana zajednice, širenje vaše publike, povećanje prometa na web stranici ili izlaganje robne marke, itd. Te ćete ciljeve koristiti za izradu akcijskih planova. Razgovarat ćemo o ovome kasnije.
Redefiniranje ciljeva također će vam omogućiti da odredite koje nove KPI-jevi za praćenje na svakoj platformi. Neki važni KPI-jevi uključuju stopu konverzije, cijenu po potencijalnom klijentu, promet po potencijalnom klijentu, spominjanje na društvenim mrežama, pamćenje robne marke itd. Dakle, ako ste odlučili da je vaš cilj s vašim Facebook računom povećanje svijesti o robnoj marki, nadzirali biste spominjanje robne marke, za primjer. Ako želite povećati broj konverzija, trebali biste pogledati stope konverzije. Praćenje ovih mjernih podataka pomoći će vam da odredite područja koja zahtijevaju poboljšanje, optimizirajući svoje kampanje u procesu.
Napravite plan
Revizije društvenih medija zahtijevaju opsežno prikupljanje podataka. Međutim, usredotočite se na cilj revizije. Zapamtite, svrha revizije društvenih medija je pomoći vam da odlučite što vaš brend treba promijeniti kako bi poboljšao svoju društvenu prisutnost.
Dakle, morate upotrijebiti svoje podatke za izradu plana akcije. Vratite se na sve svoje podatke i postavite sljedeća pitanja:
- Koje platforme društvenih medija daju najbolje rezultate?
- Koje su nove platforme dostupne?
- Koje ste platforme previdjeli? Trebate li ih?
- Koja vrsta sadržaja daje najbolje rezultate?
- Povezuje li se vaš materijal s demografijom vaše ciljane publike kao što ste očekivali?
Odgovorite na ova pitanja u svom planu djelovanja. Uključite i svoja druga zapažanja. Na primjer, ako ste na temelju svojih podataka otkrili da korištenje Instagram Reelsa za prodavati online tečajeve produktivan, navedite u svom planu djelovanja da bi trebao biti dio vaše marketinške strategije.
Također se trebate vratiti svojim redefiniranim ciljevima za svaku platformu društvenih medija. Odatle, osmislite strategije koje će vam pomoći da postignete te nove ciljeve.
Dakle, ako ste odlučili da je vaš cilj s vašim Facebook računom povećanje svijesti o brendu, a vaš odabrani KPI je spominjanje brenda, tada biste mogli odrediti kao strategiju objavljivanje X% zanimljivijeg sadržaja svaki mjesec kako biste povećali spominjanje brenda. Samo pazite da vaše strategije budu što je moguće preciznije.
U Završnoj
Provođenje revizije društvenih medija daje vam uvid u trenutnu situaciju vaše strategije društvenih medija. Može vam pomoći da identificirate prave platforme i sadržaj za svoju tvrtku kako biste poboljšali izvedbu društvenih medija.
Provođenje revizije društvenih medija nije tako teško kao što zvuči. Samo pratite svoje postojeće profile na društvenim mrežama, osigurajte dosljednost brenda na svim platformama i izmjerite angažman brenda za svaku platformu. Također, odredite svoje postove s najboljom izvedbom, zatvorite sve profile koji nisu uspješni, redefinirajte svoje ciljeve za svaku platformu i izradite plan.
Slijedite ove korake i začas ćete postići najbolje rezultate!
