Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Kako poboljšati svoje znanje kupaca za veću prodaju u 2024
Jeste li znali da razmišljanje poput vaših ciljnih kupaca može povećati vašu prodaju za 25% ili više? Poboljšanje poznavanja kupaca odličan je način za povećanje prodaje i izgradnju boljih odnosa s kupcima.
Prije nego što poboljšate ovaj aspekt svog poslovanja, prvo morate znati što je ‘poznavanje kupaca’ i kako ono utječe na vaše poslovanje.
Poznavanje kupaca: što je to i kako utječe na vaše poslovanje?
Poznavanje kupaca je razumijevanje tko su vaši kupci, njihove potrebe i ciljevi, njihove bolne točke i kako im možete pomoći da riješe te probleme.
Imajući dubinsko razumijevanje želja i potreba vaših ciljnih kupaca, moći ćete stvoriti proizvode koje oni vole kupovati od vas.
Iako se može činiti lako reći i učiniti, razumijevanje vaših kupaca može biti izazovno. Da biste izgradili svoje znanje o kupcima, morat ćete postaviti prava pitanja i provesti temeljito istraživanje. Zapošljavanje dobro upućenog konzultanta za implementaciju prodajne sile, na primjer, može biti izvrstan način da iskoristite potrebnu industriju i znanje kupaca.
Vaš CRM treba više od podataka o korisnicima. Potrebno je njihovo ponašanje, sklonosti i ciljevi kako bi pružio dubinski uvid u to tko su vaši kupci i kako im možete bolje služiti.
U nastavku su navedeni neki od najboljih načina za poboljšanje znanja o klijentima:
Provedite ankete i intervjue
Provođenje anketa ili intervjuiranje kupaca odličan je način da saznate više o svom ciljnom tržištu i uđete u njihove glave. To vam može pomoći da bolje razumijete što oni trebaju od vas kako biste im to mogli pružiti.
Analizirajte svoje podatke
Analizom svih podataka koje imate o svojim kupcima moći ćete steći dublji uvid u njihovo ponašanje i sklonosti. Trebali biste pregledati sve podatke koje imate o pojedinačnim kupcima i segmentima kupaca.
To će vam pomoći da bolje razumijete kako im se plasirati na tržište, koje će proizvode vjerojatno kupiti i druge uvide koji vam mogu pomoći da poboljšate svoje znanje kupaca.
Istražite svoju konkurenciju
Trebali biste pripaziti na svoje konkurente kako biste ostali ispred igre. Pažljivo analizirajte njihove strategije, modele određivanja cijena i ciljanu publiku. Vidite gdje se vi uklapate u jednadžbu, a zatim razmislite kako se možete razlikovati od njih dajući kupcima ono što im je najpotrebnije.
Razmislite o sustavu baze znanja
Korištenje sustava baze znanja može uvelike poboljšati vaše znanje kupaca i povećati prodaju u vašem poslovanju putem korporativne prodajne obuke. Ovaj moćni alat omogućuje vam centraliziranje, organiziranje i upravljanje vrijednim informacijama o vašim proizvodima, uslugama i interakcijama s klijentima.
Stvaranjem sveobuhvatne baze znanja osnažujete svoj tim lakim pristupom točnim i ažurnim informacijama, omogućujući im da pruže brze i informirane odgovore na upite kupaca. Nadalje, softver baze znanja omogućuje vam praćenje preferencija kupaca, bolnih točaka i obrazaca kupnje, nudeći vrijedne uvide za ciljani marketing i personalizirane preporuke.
Uz mogućnost pružanja iznimnih korisničkih iskustava kroz poboljšano znanje, vaša tvrtka može izgraditi jače odnose, povećati zadovoljstvo kupaca i na kraju potaknuti veću prodaju u današnjem konkurentskom okruženju.
Upotrijebite AI i alate za automatizaciju
Umjetna inteligencija (AI) i alati za automatizaciju postaju sve popularniji u upravljanju korisničkim podacima i poboljšanju korisničke usluge i angažmana s kupcima.
AI se može koristiti za praćenje preferencija kupaca, analizu podataka i pružanje uvida koji će vam pomoći da bolje razumijete svoje klijente.
Nakon što shvatite tko su vaši kupci, možete prilagoditi svoje poslovne strategije kako biste učinkovitije zadovoljili njihove potrebe.
Neki od načina na koje možete koristiti ove podatke uključuju:
- Izrada ciljanih marketinških kampanja na temelju interesa kupaca
- Razvijanje boljih proizvoda koji odgovaraju specifičnim potrebama kupaca
- Uspostavljanje učinkovitijih procesa opskrbnog lanca za brže vrijeme isporuke
- Poboljšanje taktike korisničke službe
- Poboljšanje strategija određivanja cijena
Na kraju dana, jasno razumijevanje vaših kupaca pomoći će osigurati da vaše poslovanje bude uspješno u pogledu kratkoročnih i dugoročnih ciljeva. Bilo da se radi o malom poduzeću ili velikoj korporaciji, poznavanje kupaca je ključno za donošenje ispravnih odluka i pružanje iznimnih proizvoda/usluga.
Prednosti poboljšanja znanja kupaca
Poboljšanje znanja o klijentima ima toliko potencijalnih prednosti za vaše poslovanje. Evo samo nekih od načina na koje može pomoći:
- Poboljšanje korisničkog iskustva pružanjem prilagođenih proizvoda ili usluga koje zadovoljavaju njihove potrebe
- Povećanje stope konverzije razumijevanjem što motivira kupce kada su spremni donijeti odluku
- Jačanje odnosa s lojalnim kupcima kroz personaliziranu komunikaciju
- Stjecanje uvida u nove tržišne mogućnosti ili trendove
- Biti u stanju predvidjeti buduće potrebe kupaca i u skladu s tim razviti strategije marke
- Bolje razumijevanje puta kupca
- Razvijanje učinkovitijih marketinških kampanja
Kada imate pristup detaljnim informacijama o klijentima, to će vašem poslovanju pružiti konkurentnu prednost i omogućiti vam da donosite bolje odluke koje se temelje na stvarnim podacima o klijentima. To u konačnici može dovesti do povećanja prihoda, nižih troškova i poboljšanog zadovoljstva kupaca.
Zamislite da znate što vaša ciljana publika treba i želi; možete stvoriti izvrsno iskustvo za njih i pobrinuti se da se uvijek vraćaju.
Završne riječi
Poboljšanje znanja o klijentima ključno je za uspjeh svake organizacije. To nije lak zadatak, ali nagrade koje dobivate zahvaljujući ažurnim i točnim podacima o klijentima vrijedne su truda.
Iskorištavanjem tehnoloških alata kao što su umjetna inteligencija, alati za automatizaciju ili ankete/intervjui, moći ćete steći dublji uvid u svoje kupce i upotrijebiti to znanje za donošenje boljih poslovnih odluka.
Odvojite vrijeme da uložite u razumijevanje svojih kupaca i njihovih potreba danas kako biste mogli stvoriti sjajno iskustvo za njih sutra. Točni podaci o kupcima mogu potaknuti vaše poslovanje naprijed i povećati kratkoročni i dugoročni uspjeh.
