Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Kako osigurati sigurnost internetske kupovine u 2023
Kada razmišljate o sigurnosti kupnje na mreži, nikada ne biste dali broj svoje kreditne kartice nekome koga ne poznajete, no neki trgovci na mreži to očekuju. Tako funkcionira maloprodaja u 21. stoljećuali i dalje se ne čini dobro. U najmanju ruku, kupac može osjetiti nelagodu, što može biti sasvim dovoljno da odustane u posljednjem trenutku (napusti svoju košaricu).
Tako, kako ih možeš nagovoriti gurati dalje i vjerujem vam ovu kupnju?
Odgovor je jednostavan za dati, a teško provesti – morate se usredotočiti na sigurnost online kupovine.
Evo kako možete napraviti neke od prvih koraka na ovom putovanju od tisuću milja.
1. Počnite sa SSL enkripcijom
Prva stvar koju trebate učiniti kada je u pitanju sigurnost internetske kupovine jest osigurati da vaša internetska trgovina ima SSL enkripcija. Ova enkripcija vrlo otežava hakerima i drugim zlonamjernim stranama presretanje podataka kojima se rukuje na vašoj stranici.
Iako je to uvijek dobra ideja, SSL enkripcija je najvažnija pri rukovanju osjetljivim informacijama poput brojeva kreditnih kartica.
Većina kupaca zapravo traži znakove SSL enkripcije. URL-ovi osigurani na ovaj način počinju s “https” umjesto samo “http.” Samo provjerite bilo koji vodič o sigurnoj kupnji na mreži i vidjet ćete ovo upozorenje kao jedan od prva tri savjeta na popisu. Drugim riječima, to je nešto što možete ponuditi najopreznijim kupcima kako biste trenutno povećali vjerodostojnost.
Sada postoji nekoliko načina za dobivanje SSL certifikata. Najprije morate pronaći davatelja certifikata i zamoliti ga da pregleda vašu stranicu. Iako će certifikat povećati vjerodostojnost, to je sekundarna stvar. SSL enkripcija i zaštita je glavni cilj; svjedodžba kojom se možete pohvaliti samo je znak časti.
Što se tiče ugleda i vaše sposobnosti da zaštitite svoju publiku, važno je to napomenuti vaš SEO rang također čini razliku. Vjerojatnije je da će kupci vjerovati bolje rangiranim stranicama. Dobivanje SSL certifikata može vam pomoći da bolje rangirate. Ovo je izravna i neizravna blagodat budući da vam SSL certifikat također može donijeti više prometa (mjera za rangiranje).
Za one koji sumnjaju je li ovo pravi put, vrijedi istaknuti da se očekuje da će tržište SSL certifikata do kraja 2026. vrijediti 226 milijuna dolara.
2. Inzistirajte na snažnoj sigurnosnoj politici
Kada je u pitanju sigurnost online kupovine, sigurnosne politike djeluju tako da otežavaju vašoj publici da napravi kritičnu pogrešku. Iako ne želite početi s negativnim pretpostavkama, sigurno je pretpostaviti da, s obzirom na opciju, neki bi ljudi koristili 123 kao lozinku. Najjednostavniji način za borbu protiv ovog problema je uklanjanje ove opcije.
Morate početi od inzistiranje na jakim lozinkama. Dakle, kada se registrirate na svojoj stranici, morate zahtijevati:
- Korištenje mješovitih tipova znakova
Osim ovoga, bilo bi korisno da imate obavezne promjene lozinke. Neka mjesta to rješavaju inzistirajući na vama promijeniti lozinku svakih 90 dana. Iako ovo zvuči pretjerano, pruža značajno povećanje ukupne sigurnosti.
Ako su lozinke vašeg klijenta previše očite (ime kućnog ljubimca, djetetov rođendan itd.), nikakva cyber zaštita vam neće pomoći. Ipak, postoji metoda koju možete upotrijebiti da dobijete prednost ovdje, a koju ćemo ukratko raspraviti.
Sljedeća stvar na kojoj trebate inzistirati je provjera autentičnosti u dvije točke. Ovo funkcionira čak i bez registracije računa. Tijekom kupnje možete zatražiti potvrdni e-mail ili kôd poslan SMS-om. Na taj ćete način također smanjiti prijetnju prijateljske prijevare.
Postoji skrivena marketinška blagodat ove metode. Naime, dobivate njihov telefonski broj za svoju SMS marketinšku listu i email za svoj email marketing. Bez obzira na to, sigurnost je i dalje vaš primarni razlog za bilo što od ovoga. Nikad ovo nemoj izgubiti iz vida.
3. Ravnoteža između velikodušne politike povrata i zaštite od prijevare povrata novca
Najveći problem kod prve online kupnje je nedostatak povjerenja među stranama. Želite da se vaša publika osjeća ugodno jer to izravno utječe na vjerojatnost da će kupiti. Također povećava izglede da će dati narudžbu veću od standardne.
Dakle, morate započeti postavljanjem velikodušne politike vraćanja i snažnim njezinim promoviranjem kako biste poslali poruku svojoj publici. Dakle, odakle početi?
Iako ne postoji opće pravilo, 15-30 dana je standardna politika povrata. Ako želite, možete ići i do 90 dana. Naravno, to može biti problematično, financijski vas unazaditi i izložiti potencijalnoj zlouporabi, ali također čini da potencijalnim kupcima izgledate mnogo sigurnije.
Problem je u tome što ako je vaša politika povrata previše velikodušna, izlažete se prijevari s povratom novca.
Na primjer, kupci mogu tvrditi da nikada nisu primili predmet, dobiti novac i zadržati ga. Oni također mogu koristiti predmet nekoliko puta, vratite ga i dobit ćete novac natrag. Neke internetske trgovine imaju pravila povrata novca koja su toliko labava da čak i ne traže od kupaca da vrate proizvod.
Što god odlučili učiniti, pobrinite se da pažljivo izgovorite sva ova pravila. Dvosmislenost može biti problematična i, kada je riječ o pravnoj arbitraži, obično ide protiv strane koja nije uspjela pravilno izraziti svoju namjeru.
Jedna od najvažnijih stvari koje treba imati na umu (prilikom izrade pravila o sigurnosti online kupnje) jest naučiti razlika između prijevara plaćanja i prijateljska prijevara. Dok je potonje daleko teže uspostaviti, pravilnim pristupom možete minimizirati rizike.
4. Osigurajte pristojnu korisničku podršku
Bez obzira na to koliko su izvanredne vaše mjere sigurnosti online kupovine i koliko sveobuhvatna vaša politika postaje, postoje neki problemi ne može se automatski riješiti. Potrebna vam je izvrsna korisnička podrška za rješavanje nekih od ovih problema i proaktivno rješavanje problema.
Važno je napomenuti da vaša korisnička podrška nije tu samo da rješava probleme problemi povezani s prijevarama. Također su tu da rješavaju probleme i odgovaraju na pitanja. Ponekad su potrebna dva retka teksta da bi se klijent umirio.
Zapamtite da to nije samo vaša korisnička služba. Kako bi dobro obavljali svoj posao, moraju komunicirati sa svim ostalim odjelima u vašoj organizaciji. Drugim riječima, činite se pouzdanim, a to se može odraziti na ostatak vaše stope konverzije.
Korisnička podrška također je tu da prikupi povratne informacije. Vidite, većina ovih problema je nešto vaše FAQ a redovite upute ne rješavaju. Ne bi bilo nategnuto reći da će neki od ovih problema biti bez presedana. Zbog toga vam prikupljanje svih ovih povratnih informacija može pomoći da poduzmete mjere za sprječavanje ponavljanja ovih problema.
Najsmješnija stvar u vezi korisničke podrške je to može povećati vaš ugled daleko učinkovitije nego bez problema. Zvuči ironično, ali kada se ovoj stvari pristupi objektivnije, nitko ne očekuje da sve ide glatko cijelo vrijeme. Ipak, ako je vaša korisnička podrška osjetljiva, ljubazna i odmah riješi problem, to je sve što ljudima treba.
Ljudi vole kada izlazite u susret njihovim potrebama, čujete njihove pritužbe i rješavate probleme. Zbog toga izvrsna korisnička podrška može učiniti više od toga da vaš proces kupovine učini sigurnijim. Oni također mogu poboljšati vašu internetsku reputaciju i povećati lojalnost brendu.
5. Održavajte sav svoj softver ažuriranim
Istina o modernom softveru je da je nikad kompletan proizvodt. Razvojni tim daje sve od sebe i detaljno ga testira, ali imati stotine sudionika testa nije usporedivo s milijunima aktivnih korisnika.
Ako ovi korisnici redovito prijavljuju povratne informacije (što neki jesu), saznat ćete za toliko nedostataka i problema u sustavu. Iako ovo zvuči alarmantno, u redu je ako ste oprezni rješavanje ovih problema.
Kao razvojni programer, morate neprestano pronalaziti i rješavati te probleme. U teoriji to znači da svaka nova verzija ima manje problema i praznina od prethodne. Dakle, kao vlasnik web-mjesta, ostavljate svoje web-mjesto izloženim neuspjehom ažurirajte svoj softver.
Postoje neka područja u kojima je to posebno važno. Ovo su CMS poput WordPressagdje se nalazi većina web stranica za e-trgovinu. Ovo je hitna stvar jer je WordPress veliko ime, a svi ti podvigi postali su relativno javni. Dakle, neuspjeh ažuriranja znači slikanje ogromne mete na leđima.
Također, imajte na umu da ažuriranje vaše web stranice omogućuje nesmetano funkcioniranje. Nadogradnja korisničko iskustvo možda neće izravno povećati sigurnost, ali utječe na to kako doživljavate svoju stranicu. Spora i zaostajuća stranica može biti potpuno sigurna, ali će vaši klijenti prirodno biti sumnjičavi prema njoj. Uostalom, ako ne možete učiniti da radi glatko, što ste još propustili? Možda ne postoji korelacija između ove dvije stvari, ali to nije način na koji će vaša publika to doživjeti.
Poboljšanje procesa kupnje na mreži dovodi do povećanja prihoda i ugleda
Neki ljudi su oprezni kada vrše online plaćanja s trgovcima na malo koje ne poznaju. Dakle, da biste ih uvjerili da kupuju s vaše stranice, morate im predstaviti vjerodostojan i pouzdan sustav plaćanja.
Uništenu reputaciju lako je steći, a teško je otresti se, stoga učinite svoj sustav čvrstim i čvrstim otežati svojim kupcima da pogriješe.
Na kraju, biti pouzdan nije dovoljno. Također morate pogledati dio. Dakle, posjedovanje stranice koja izgleda sigurno, zvjezdane reputacije i potrebnog certifikata moglo bi poslužiti.
Ovaj je članak ljubazno ustupio Srđan Gombar, veteran pisca sadržaja, autor objavljivanja i amaterski boksač. Srđan je diplomirao engleski jezik i književnost i strastven je prema tehnologiji, pop kulturi i samousavršavanju. Slobodno vrijeme provodi čitajući, gledajući filmove i igrajući sa sinom Super Mario Bros.
