Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Kako možete koristiti KPI-ove društvenih medija za povećanje svijesti o svojoj robnoj marki
Mjerenje vašeg učinka važno je kako biste znali što funkcionira i jeste li postigli svoje ciljeve uz pomoć društvenih medija.
Društveni mediji dvosmjerni su marketinški kanal i važno je poticati pozitivne interakcije s ciljanom publikom i postojećim kupcima. Da biste izmjerili kako se vaši napori isplate, trebate postaviti ciljeve svoje robne marke, a zatim odabrati ključne pokazatelje učinka (KPI) koji su u skladu s njima.
Koji su ključni pokazatelji uspješnosti i kako ih pratiti
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-jevi) mogu se promatrati kao različiti dijelovi torte uspješnosti ciljeva vaše marke. Dok grizete kolač, možete vidjeti koliko ste blizu da ga završite (ostvarivanju ciljeva svoje tvrtke).
Jedan dio možete nazvati “angažmanom”, drugi “konverzijama” i tako dalje. Dok pratite ove informacije tijekom vremena, dobivate jasniju sliku o tome kako vaša strategija funkcionira. Ako je potrebno, obratite se svom timu za marketing društvenih medija i prilagodite ciljeve ili metriku.
Za početak, sljedeći ključni pokazatelji mogu biti od pomoći:
- Koliko su vaši kupci zadovoljni ili nezadovoljni vašom tvrtkom (zadovoljstvo kupaca).
- Koliko dugo vaši kupci nastavljaju kupovati vaše proizvode ili komunicirati s vašom markom (zadržavanje kupaca).
- Koliko brzo i potpuno odgovarate na pitanja ili pritužbe kupaca (vrijeme odgovora).
- Količina interakcije koju korisnici ostvaruju s objavama vašeg brenda i prisutnošću na društvenim mrežama sa lajkovima, komentarima i dijeljenjima (angažman).
Kada pratite mjerne podatke društvenih medija kao što su oni na ovom popisu, možete početi slikati koliko dobro vaš brend djeluje na društvenim medijima. Može vam pomoći da odaberete prave ključne pokazatelje uspješnosti društvenih medija.
Kao primjer, razmotrite svijest o robnoj marki. Kada puno ljudi počne komentirati vaše objave, lajkati vaše Reels ili TikToks i dijeliti vaše objave sa svojim prijateljima, počet ćete vidjeti da vaš angažman raste. Isto tako, možete koristiti klikove i konverzije kako biste shvatili je li vaš sadržaj dovoljno privlačan da potakne kupce da kupe vaš proizvod.
Zašto je važno pratiti KPI-ove društvenih medija
Vaš bi tim trebao pratiti KPI-jeve društvenih medija kako bi mogli shvatiti je li trud koji ulažu u strategiju društvenih medija vrijedan vremena. Zatim razgovarajte sa svojim marketinškim kolegama i utvrdite funkcioniraju li ideje. Alati za analizu društvenih medija poput Brandwatcha mogu pomoći u praćenju vaše izvedbe.
Dok pratite KPI-jeve društvenih medija, možete identificirati uzorke i upotrijebiti te podatke kako biste informirali svoj tim za društvene medije o vrsti sadržaja koji bi trebali stvoriti. Ako videozapisi rezultiraju mnoštvom angažmana, spominjanja i dijeljenja glasa, dobra je ideja uložiti više resursa u stvaranje videozapisa.
Strategije koje možete koristiti za postavljanje KPI-ja i metrike na društvenim mrežama
Uronimo u strategije koje biste trebali koristiti dok postavljate KPI-ove i metrike koje ćete pratiti za svoje kanale društvenih medija.
Postavite realne ciljeve za svoje KPI-ove društvenih medija
Vrlo je važno da su vaši ciljevi realni i dostižni. SMART model je od velike pomoći kada počnete identificirati ključne pokazatelje uspješnosti društvenih medija – ciljevi bi trebali biti specifični, mjerljivi, dostižni, relevantni i vremenski utemeljeni.
Preporučamo korištenje ciljeva vaše veće tvrtke ili marke kako biste lakše identificirali KPI-jeve društvenih medija. Na primjer, jedan od ciljeva vašeg brenda je povećanje svijesti o brendu. Za ovaj cilj trebali biste postaviti KPI koji se fokusira na doseg i pojavljivanja. KPI oko pojavljivanja mogao bi biti nešto poput: “Povećajte pojavljivanja na društvenim mrežama za 20% u sljedećih šest mjeseci.”
Postavljanjem SMART ciljeva koji su u skladu s vašim ukupnim poslovnim ciljevima, možete osigurati da vaši napori na društvenim mrežama pomognu vašem poslovanju da postane uspješnije.
Imajte na umu fazu rasta svoje tvrtke
Možda je vaša tvrtka startup, na srednjoj razini, ili poslovni div. Faza u kojoj se nalazi vaša tvrtka utjecat će na vrste ključnih pokazatelja uspješnosti na koje biste se trebali usredotočiti.
Na primjer, malo startup poduzeće vjerojatno neće imati jako dobru svijest o robnoj marki ili veliku lojalnost kupaca. Male tvrtke trebale bi se usredotočiti na postizanje većeg dosega i usrećivanje svojih klijenata. Velika tvrtka trebala bi se usredotočiti na zadržavanje i konverzije.
Kako odabrati bitne KPI-ove za praćenje
Postoji MNOGO KPI-jeva koje možete pratiti. Kako možete znati koje odabrati za svoju tvrtku? Usredotočite se na kvalitetu umjesto na kvantitetu. Na kraju ovog članka navest ćemo gomilu KPI-jeva koje biste mogli pratiti. Trebali biste ih sve pročitati, a zatim, imajući na umu ciljeve svoje robne marke, odabrati tri ili četiri. S manjim brojem KPI-jeva možete se fokusirati na one koji će imati velik utjecaj na vašu strategiju društvenih medija.
Dosljedno se vraćajte svojim KPI-jevima društvenih medija i unosite prilagodbe
Kako vaša robna marka bude rasla, počet ćete ostvarivati poslovne ciljeve koje ste prvo postavili. Ovo su dobre vijesti! Ali dodaje malo dodatnog posla kada je riječ o KPI-jevima vaših društvenih medija. Svaki mjesec pregledajte svoje KPI-jeve kako biste bili sigurni da su i dalje u skladu s vašim poslovnim ciljevima i želite li neke KPI-jeve označiti kao “dostignuto”.
Možda ćete početi primjećivati da se doseg vašeg posta poboljšava. Vaš marketinški tim također kaže da svaki sat dobivate sljedbenike, a dojmovi rastu. Odvojite ovo vrijeme za prilagodbu ključnih pokazatelja uspješnosti društvenih medija za praćenje podataka za sljedeću fazu rasta vaše tvrtke.
Kako možete mjeriti doseg na društvenim mrežama
Razgovarajmo o tome kako možete mjeriti doseg na društvenim medijima. U nastavku ćemo navesti neke popularne KPI-ove društvenih medija o kojima možete saznati više. Zatim odaberite jedan ili dva KPI-ja društvenih medija koje želite mjeriti za svoju marku.
Pratite broj novih pratitelja
Broj pratitelja ključni je KPI koji biste trebali pratiti. Što više ljudi prati vaš brend, veća je vjerojatnost da će ljudi pričati o vama na društvenim mrežama. Povećanje broja pratitelja iz mjeseca u mjesec može vam pomoći da odredite koji će postovi doseći vašu ciljnu publiku.
Pratite broj pojavljivanja
Dojam je jedan pregled vašeg sadržaja na društvenim mrežama. Ne uključuje klikove ili otvaranja. Kao primjer, recimo da je jedan od vaših TikTok videa imao 1,2 milijuna pojavljivanja. odlično! Ali to ne znači da se nekome doista svidio, podijelio, kupio ili se prijavio za vaš bilten.
U tom slučaju razmislite o izradi različitih vrsta sadržaja ili ciljanju manje publike.
Razmotrite raspon dosega svoje objave
Doseg objave je broj ljudi koji su prvi put vidjeli vaš sadržaj. Ne uzima u obzir ponovljene prikaze, tako da možete razumjeti gleda li ista osoba vaš račun iznova i iznova ili dopirete do jedinstvenih gledatelja.
Možete upotrijebiti alat za upravljanje društvenim mrežama kao što je Brandwatch da biste razumjeli doseg kupaca. Ovi alati prikupljaju i analiziraju vaše marketinške podatke na društvenim mrežama, a rezultat možete upotrijebiti za poboljšanje svoje strategije.
Pažljivo pratite promet web stranice koji dolazi s društvenih medija
Promet ili posjeti vašoj web stranici s društvenih medija pokazuju koliko dobro funkcioniraju vaše kampanje na društvenim mrežama. Pomoću alata za upravljanje društvenim mrežama možete izmjeriti koliko dobro vaši postovi ili oglasi zainteresiraju ljude za vašu marku (a zatim poduzeti radnju, poput posjete vašoj web-lokaciji).
Pratite svoju prisutnost na tržištu i udio glasa
KPI udjela glasa način je da vidite koliko je velika stvar koju ljudi smatraju vašom tvrtkom u vašoj specifičnoj industriji. Na primjer, Apple ima veliki udio u glasu u industriji mobilnih telefona. Ovaj KPI može vam pomoći da shvatite koliko se o vašem brendu priča u usporedbi s drugima.
Alati poput Brandwatcha mogu vam pomoći da izbrojite koliko je puta vaša robna marka spomenuta na društvenim medijima u usporedbi s vašom konkurencijom.
Mjerite angažman na društvenim mrežama pomoću KPI-ja
Praćenje KPI-jeva društvenih medija na angažmanu pomaže vam da shvatite kako ljudi stupaju u interakciju s vašim objavama na društvenim mrežama. Ovo pokazuje uspjeh vašeg marketinga na društvenim mrežama. Doba dana i dan u tjednu utječu na to koliko ćete angažirani na svojim objavama – preporučujemo korištenje alata za zakazivanje na društvenim mrežama da biste se uključili i povećali angažman.
Ukupan broj klikova
Pratite koliko kupaca klika na vaše poveznice unutar objave na društvenoj mreži, oglasa ili kampanje. Visoka stopa klikova znači da vaša publika smatra vaš sadržaj zanimljivim ili korisnim, a vi možete koristiti te informacije za poboljšanje svoje strategije sadržaja društvenih medija.
Koliko ljudi voli vaš sadržaj
Lajkovi su sjajan pokazatelj koliko dobro vaši korisnici prihvaćaju vaše slike i videozapise. Pratite broj lajkova tijekom vremena da vidite u čemu vaša publika uživa.
Pratite broj dionica
Ako ste koristili društvene medije u proteklih nekoliko godina, znate koliko su dijeljenja važna za pojavljivanje vašeg sadržaja u algoritmu. Dijeljenja govore računima društvenih medija da se vašoj publici vaš sadržaj toliko sviđa da su ga spremni podijeliti sa svojim prijateljima. Postovi s velikim brojem dijeljenja znače da vaša ciljana publika voli vaš sadržaj.
Pogledajte količinu komentara
Nijedan tisak nije loš tisak, osjećaj koji se dvostruko računa na društvenim mrežama. Vaši pratitelji na društvenim mrežama mogu ostavljati dobre ili loše komentare, koji se svi ubrajaju u angažman. Alati za slušanje društvenih medija mogu vam pomoći da shvatite jesu li vaši komentari uglavnom pozitivni ili negativni.
Učestalost spominjanja
Označavanje u objavi i izravno spominjanje dva su načina na koji ljudi mogu razgovarati o vašem brendu online i izravno se povezati s računom vašeg brenda. Na primjer, kupac koji je upravo kupio nove Air Jordanove može @spomenuti Nike u svojoj objavi.
Pokušajte redovito pregledavati ovaj KPI jer vam može dati informacije o korisnicima vaših društvenih medija i tko govori o vašem brendu. Ovo je dobar način da vidite koje su kampanje najuspješnije.
Postotak angažmana kupaca
To je broj ljudi koji komentiraju, lajkaju i dijele vaše postove u usporedbi s brojem ljudi koji su vidjeli vaš post. Visoka stopa angažmana govori vam da vaš sadržaj funkcionira za vašu namjeravanu publiku.
KPI-jevi za praćenje konverzija putem društvenih medija
Konverzija je radnja koju korisnik poduzima na vašem računu društvenih medija. To može biti kupnja, prijava na e-poštu, ispunjavanje obrasca i drugo. Ako su konverzije jedan od vaših poslovnih ciljeva, pratite jedan ili više sljedećih KPI-jeva.
Pratite stopu klikanja (CTR) svojih klijenata
Dobro je da ljudi kliknu na vaše veze, bilo da su u postovima ili oglasima. Ovaj KPI vam govori da je vaš sadržaj bio dovoljno zanimljiv da ljudi žele znati više o njemu. CTR može dovesti do konverzija poput kupnje ili ispunjavanja obrasca.
Koliko potencijalnih klijenata završi kao konverzija
Kako pratite klikove koji dovode do stvarnih radnji korisnika, poput ispunjavanja obrasca ili kupnje? Unesite stopu konverzije potencijalnih klijenata. Ovaj ključni KPI mjeri ovu metriku. Najbolje kampanje na društvenim mrežama dovode do konverzija kupaca, stoga je ključno pratiti stopu konverzije potencijalnih klijenata.
Pratite stopu napuštanja web stranice
Klikaju li ljudi po vašoj web stranici ili je odlaze nakon prve stranice? Stopa napuštanja web stranice daje vam točnu informaciju. Ako imate visoku stopu napuštanja početne stranice, pobrinite se da vaši kanali na društvenim mrežama i vaša web-lokacija korisnicima pružaju isto iskustvo (kao što je robna marka, glas, proizvodi i tako dalje).
Pratite cijenu po tisuću pojavljivanja (CPM)
CPM prati koliko novaca vaša tvrtka troši za 1000 pojavljivanja jednog oglasa. Ovaj KPI može vam reći jesu li vaše kampanje na društvenim mrežama učinkovite. Ovo je važno jer ih vjerojatno plaćate. Niži CPM znači da više ljudi vidi vaše oglase na društvenim mrežama za manje novca. Ovo je korisno za kampanje čiji je cilj podizanje svijesti o robnoj marki.
KPI-jevi za procjenu lojalnosti kupaca na društvenim mrežama
Važno je pratiti KPI-jeve lojalnosti korisnika društvenih medija. Vjerni kupci opetovano kupuju od vaše robne marke u odnosu na druge marke na vašem tržištu. Razmislite o praćenju jednog ili više ovih KPI-jeva društvenih medija:
Trošak po akviziciji potencijalnog klijenta
Ovaj KPI mjeri koliko vas košta stjecanje novog potencijalnog klijenta putem društvenih medija. Održiva strategija marketinga na društvenim mrežama pomoći će vam uravnotežiti troškove dobivanja novog potencijalnog klijenta uz zadržavanje kvalitete potencijalnog klijenta. Platforme društvenih medija koje nude mjerne podatke niže cijene po potencijalnom kupcu, poput LinkedIna za B2B tvrtke, mogu vam donijeti više za uloženi novac.
Vrijeme je za rješavanje problema kupaca
Služba za korisnike može imati veliki utjecaj na to hoće li kupac kupiti od vašeg brenda ili će vam okrenuti leđa i otići konkurenciji. Važno je pratiti koliko brzo vaša služba za korisnike rješava probleme korisnika. Kada brzo rješavate probleme korisnika, a vrijeme rješavanja je kratko, možete poboljšati zadovoljstvo i lojalnost korisnika.
Dugotrajna vrijednost kupca
Dugotrajna vrijednost kupca metrika je koja prati koliko novaca vaš brend može očekivati od jednog kupca tijekom njegovog životnog vijeka.
Osjećaj interakcije s klijentima
Ovaj KPI mjeri kako kupci govore o vašem brendu na platformama društvenih medija. To može biti važna metrika za mjerenje ako imate na umu da mišljenje kupaca može utjecati na druge potencijalne kupce.
KPI-jevi za procjenu društvene trgovine
Društvena trgovina je novac koji vaši kupci troše na prodaju na društvenim mrežama. Kako biste točno vidjeli koje KPI-jeve društvene trgovine pratiti, pogledajte sljedeći odjeljak.
Pratite prihode ostvarene prodajom na društvenim mrežama
Preporučujemo praćenje prihoda koje je ostvarila prodaja na društvenim mrežama. Ove vam informacije daju jasnu sliku o tome koliko se vaši marketinški napori na društvenim mrežama isplate. Bez obzira koristite li Instagram Shopping, Facebook Marketplace, TikTok Shop ili nešto drugo, praćenje ovog KPI-ja važno je za razumijevanje prednosti vaših ulaganja u društvene mreže.
Na primjer, ako vaš brend prodaje proizvode putem Instagram Shoppinga, trebali biste pratiti koliko prihoda dolazi od izravne prodaje na društvenim mrežama. Ovi vam podaci pomažu odrediti koje vrste objava ili promocija pokreću najviše konverzija.
Pripazite na prosječnu vrijednost narudžbi
Ova metrika pomaže vam razumjeti kako potrošači društvenih medija troše svoj novac. Praćenje AOV-a omogućuje vam prepoznavanje trendova kupnje, poput proizvoda koje kupci kupuju zajedno. Zatim možete poboljšati svoju ponudu proizvoda ili prilagoditi strategiju društvenih medija. Na primjer, mogli biste primijetiti povećani AOV kada imate paket ili ograničenu ponudu.
Pratite svoj povrat ulaganja (ROI)
ROI je jedan od najvažnijih ključnih pokazatelja uspješnosti društvenih medija koji možete pratiti. ROI mjeri koliko prihoda ste dobili od kampanje na društvenim mrežama u odnosu na novac koji ste u nju uložili. Praćenje povrata ulaganja daje vam uvid u to kako se vaši napori na društvenim mrežama isplate.
Metode za praćenje KPI-jeva društvenih medija
Sada kada znate koje ključne pokazatelje uspješnosti društvenih medija pratiti, evo nekoliko načina za prikupljanje podataka.
Korištenje ugrađenih analitičkih alata
Budući da već koristite platforme društvenih medija poput Instagrama ili Facebooka, upotreba njihovih ugrađenih analitičkih alata sljedeći je logičan korak. Ovi alati prikupljaju osnovne mjerne podatke o dosegu publike, angažmanu i konverzijama. Kada koristite ove alate, lakše je pratiti izvedbu svojih postova bez kupnje više softvera ili trošenja novca na alate.
Korištenje Brandwatcha za napredno praćenje
Sofisticirani alati za upravljanje društvenim medijima nude sveobuhvatniji pogled. Možete koristiti napredni alat kao što je Brandwatch da dobijete dublji uvid u svoj društveni učinak. Možete pratiti mjerne podatke kao što su raspoloženje, udio glasa i referentne vrijednosti u industriji. Ove podatkovne točke daju vam još bolji uvid u izvedbu vaše strategije društvenih medija. Odaberite najbolje rješenje ovisno o vašim poslovnim potrebama.
Korištenje KPI-ja društvenih medija za poboljšanje poslovnog rasta
Kako možete poboljšati rast poslovanja pomoću društvenih medija? Gledajte na svoje poslovanje s kišobranom. Zatim pažljivo odaberite KPI-ove društvenih medija koji su u skladu s ciljevima vašeg brenda. Kada analizirate prave KPI-ove društvenih medija, možete poboljšati svoje marketinške strategije. To dovodi do optimiziranog angažmana korisnika kako biste mogli najbolje iskoristiti svoje kampanje.
Usredotočite se na budućnost s KPI-jevima društvenih medija
Praćenje metrike društvenih medija je važno, tako da je vaša strategija društvenih medija usklađena s vašim ukupnim poslovnim ciljevima. S pravim KPI-jevima društvenih medija možete identificirati što funkcionira i područja za poboljšanje. Možete donositi više odluka temeljenih na podacima, poboljšati svoju prisutnost na društvenim mrežama i općenito, razviti svoj brend.
Česta pitanja o KPI-jevima društvenih medija
Kako mjeriti angažman na platformama društvenih medija
Za mjerenje angažmana počnite pratiti KPI-jeve za angažman. KPI-jevi koje želite pratiti uključuju lajkove i reakcije, komentare, dijeljenja, spominjanja i oznake te stopu angažmana.
Kako mogu pratiti stvaranje potencijalnih klijenata putem društvenih medija?
Može biti teško pratiti stvaranje potencijalnih klijenata, ali postoje posebni kodovi koje možete dodati poveznicama koje vam pomažu u praćenju potencijalnih klijenata. To se nazivaju parametri modula za praćenje ježinaca (UTM). Možete ih koristiti za stvaranje veza društvenih medija, sinkronizaciju s platformama za izvješćivanje društvenih medija, praćenje kada interakcije društvenih medija dovode do konverzija i sinkronizaciju vaših napora na društvenim medijima sa svojim CRM-om.
Zašto je važno pratiti stopu klikanja na društvenim mrežama?
CTR je jedan od najvažnijih ključnih pokazatelja uspješnosti društvenih medija. Omogućuje vam mjerenje koliko kupaca klika na vaš sadržaj ili poduzima radnju. Visok CTR sugerira da vaša publika smatra vaš sadržaj relevantnim i dovoljno privlačnim da klikne na poveznice. Vaše veze mogu voditi do bilo kojeg sadržaja marke poput blogova, vaše web stranice, stranica s određenim proizvodima ili drugih kolaterala tvrtke.
Koji su ključni pokazatelji uspješnosti najbolji za analizu zadržavanja kupaca putem društvenih medija?
Najbolji način za analizu zadržavanja kupaca je praćenje KPI-jeva koji pokazuju kako su korisnici ostali uključeni u vaš sadržaj. Ovo izgleda kao komentari, sviđanja i dijeljenja objava vaše marke.
Kako mogu izračunati ROI za marketing na društvenim mrežama?
Lako je izračunati ROI za marketing na društvenim mrežama. Koristite ovu jednostavnu formulu:
Pratite ukupni prihod: Odredite koliko prihoda dolazi od vaših kampanja na društvenim mrežama. Ovaj prihod može doći od prodaje proizvoda ili konverzija potencijalnih klijenata s društvenih kanala.
Izmjerite ukupne troškove: Dobijte zbroj svih svojih troškova, uključujući svoje zaposlenike, alate, pretplate, režijske troškove itd.
Ovo je dobra formula za korištenje:
ROI = [(Revenue from social media – Costs of social media) / Costs of social media] x 100
Koliko često trebam pregledavati KPI-ove društvenih medija?
Općenito, najbolje je pregledavati plaćene kampanje u stvarnom vremenu, primjerice dnevno ili svaki tjedan. Međutim, najbolji ritam za pregled KPI-jeva vaših društvenih medija ovisi o tome čime se vaša tvrtka bavi i kakvu vrstu kampanja vodite. Dobro je općenito pregledati izvedbu društvenih medija svaki mjesec i dublje proučiti svako tromjesečje.
