Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Kako medicinska industrija koristi društvene mreže?
Kada poduzeća žele doprijeti do masa, više ne traže televiziju, radio ili tiskane medije poput novina i časopisa. Umjesto toga, okreću se mrežama društvenih medija kako bi se povezali s potrošačima i drugim poduzećima, s iznenađujuće dobrim rezultatima.
Medicinska industrija je sporo prihvatila ovu metodu komunikacije. Kao rezultat toga, liječnici, proizvođači medicinskih uređaja, medicinske ustanove i tvrtke mogu izgubiti priliku za povezivanje s potencijalnim pacijentima.
Osobe s individualnim zdravstvenim planovima slobodnije biraju svoje pružatelje zdravstvenih usluga, čineći oštru konkurenciju onima u medicinskoj industriji.
Razumljiv oprez
Mnogi liječnici, bolnice i druge medicinske ustanove skloni su oprezu kada je riječ o ulasku u svijet društvenih medija, a većina praktičara društvene mreže u potpunosti izbjegava.
Među najvećim brigama koje liječnici i ustanove imaju u vezi s korištenjem društvenih medija potreba je zaštite privatnosti pacijenata i strah da bi ulazak na društvene medije mogao ugroziti sigurnost.
Još jedna zabrinutost je da bi bilo neophodno da liječnici, bolnice i drugi pružatelji zdravstvenih usluga stvore sustav nadzora kako bi spriječili zaposlenike da zlorabe vezu s društvenim mrežama i kako bi osigurali da su informacije koje se dijele činjenično točne i da imaju pozitivan učinak na imidž i ugled ustanove.
Konačno, nedvojbeno postoji zabrinutost zbog optužbi za nesavjesno liječenje, u slučaju da je netko tražio liječnički savjet. Dok većina liječnika zna da bi trebali izbjegavati pružanje medicinskih savjeta izvan svojih ordinacija, mnogi se mogu brinuti da bi društveni mediji zamaglili granicu između liječnika i pacijenta i u konačnici doveli do odluka koje nisu profesionalne.
Postoje li prednosti?
Brojne su prednosti korištenja društvenih medija u medicinskoj industriji. Prvo i najvažnije je učinak koji će oglašavanje od usta do usta — što jamče društveni mediji — imati na liječničku praksu.
Ako se netko suoči s medicinskom odlukom, a nema na umu određenog liječnika ili bolnicu, vjerojatnije je da će se obratiti nekom poznatom, čije mu ime brzo padne na pamet. Ima li boljeg načina da ostanete u kontaktu s postojećim pacijentima i upoznate nove od društvenih mreža?
Osim dodavanja virtualnog lica inače bezličnoj ustanovi, korištenje društvenih medija omogućuje brzu komunikaciju između tvrtki i potrošača.
Ovo je posebno korisno za farmaceutske tvrtke, tvrtke za medicinsku opskrbu i druge medicinske tvrtke. Ako postoje informacije koje treba podijeliti – bilo da se radi o nadolazećim događajima ili rasprodajama ili o novom inventaru – ne postoji bolji način da se brzo pročuje bez plaćanja skupe poštarine.
Kako optimizirati društvene medije
Ljudi su često vrlo usredotočeni na zdravlje i dobrobit. Kao rezultat toga, redovito se oslanjaju na tražilice kako bi istražili simptome i bolesti i pokušali se povezati s ljudima u sličnim situacijama.
Kada dijele savjete o liječenju, rezultat je da bez obzira na to kako su informacije dobivene, pacijenti brzo prihvaćaju takve savjete i pribjegavaju samoliječenju.
Da je, umjesto toga, oboljela osoba razgovarala s obučenim medicinskim stručnjakom, bila bi veća vjerojatnost da će potražiti odgovarajuću liječničku pomoć, umjesto da se izloži riziku neuspjelog pokušaja samoliječenja.
To bi moglo privući nove pacijente i smanjiti vjerojatnost pogrešne dijagnoze od strane prosječnog građanina s internetskom vezom.
Društveni mediji mogli bi promijeniti medicinsku industriju
Postoje mnoge mreže društvenih medija koje su dostupne medicinskoj industriji. Neki su vrlo široki, dok su drugi koncentriraniji; treći su pak više specijalizirani i orijentirani na niše.
- Šire platforme uključuju Facebook, Twitter i YouTube. To omogućuje medicinskim stručnjacima da objavljuju sadržaj koji može biti onoliko informativan koliko oni žele.
- CancerDoc, Healthline i Revolution Health namijenjeni su ljudima koji žele podijeliti slična iskustva, prenijeti informacije ili medicinskim ustanovama i ordinacijama za razmjenu ideja i širenje informacija.
- Stranice poput WebMD i AskDrWiki smatraju se stručnim stranicama koje su osmišljene kako bi pacijentima omogućile postavljanje pitanja i dobivanje odgovora od medicinskih stručnjaka.
Medicinske tvrtke počinju koristiti društvene medije
2010. označila je značajan skok u korištenju društvenih medija od strane medicinskih tvrtki i ustanova. Klinika Mayo stvorila je Facebook stranicu koja je prikupila gotovo 100.000 ‘lajkova’ od svog nastanka.
Ta ustanova trenutačno ima dva Twitter računa, jedan za sve lokacije ustanove i drugi za Centar za društvene medije klinike Mayo. Glavni Twitter račun trenutno ima više od 333 tisuća pratitelja.
Kroz medicinsku školu studente se uči koliko je važno biti oprezan i ne žuriti ni u čemu. No, to se ne odnosi i ne bi trebalo odnositi na neke od novijih načina povezivanja s pacijentima.
Ne samo da društveni mediji mogu privući pozornost na prakse koje bi inače mogle biti promašene, nego te internetske zajednice također osiguravaju učinkovitu komunikaciju i predaju informacija, te mogu smanjiti broj pacijenata koji odgađaju odlazak liječniku dok ne prestane kasno.
