Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Kako lokalna prodavaonica slatkiša koristi društvene mreže za povećanje prodaje nakon izlaganja TV-u [CASE STUDY]
U ovoj ekskluzivnoj studiji slučaja saznat ćete kako se pojavljivanje lokalne slastičarne na nacionalnoj televiziji udvostručilo kao prilika da naučite kako bolje koristiti društvene medije. Otkrit ćete kako se povezuju sa svojim klijentima—blizu i daleko—u samo nekoliko sati tjedno.
Studija slučaja: Sweet Pete’s
Sa sjedištem u Jacksonvilleu, Florida, Sweet Pete’s je potpuno prirodna slastičarnica koju je osnovao Pete Behringer. Peteova majka otvorila je čokoladnicu kad je imao 12 godina, a on je otvorio vrata vlastite slastičarnice 2010. Osim potpuno prirodnih i organskih proizvoda, Sweet Pete’s se brine za posebne dijete s veganskom, bezglutenskom i orašastim plodovima i druge posebne opcije. Također nude tečajeve i zabave za one koji su zainteresirani za izradu vlastitih poslastica.
Dana 1. travnja 2014., Sweet Pete’s se pojavio na CNBC-jev “Profit” i sklopili dogovor s Marcusom Lemonisom da se presele iz četvrti Springfield u veći prostor u centru Jacksonvillea s boljom kuhinjom i većim prometom. Pojavljivanje je generiralo prodaju i povećalo broj sljedbenika, a Sweet Pete’s održava taj zamah koristeći društvene medije kako bi ostao u kontaktu s postojećim kupcima i privukao nove.
Sweet Pete’s By the Numbers
- Facebook fanovi: 11 900+
- Sljedbenici na Twitteru: 2600+
- Sljedbenici na Instagramu: 600
- Vrijeme provedeno tjedno na društvenim mrežama: 3 – 4 sata
Saznajte što funkcionira i držite se toga
Kad su tek počeli s društvenim mrežama, Sweet Pete’s nisu imali puno sljedbenika i radili su po svome što se tiče društvenih medija. Nakon dogovora s Marcusom Lemonisom, njegov je tim pomogao tvrtki Sweet Pete da unaprijedi svoje marketinške napore prema rastućoj bazi kupaca.
Evo kako Sweet Pete pokušava privući kupce na društvenim mrežama:
- Od stručnjaka za marketing na društvenim mrežama naučio kako koristiti društvene mreže
- Osoblje koje poznaje računalo i stvarno razumije upravljanje društvenim medijima i strategiju izvršenja
- Promocija zabava, novih ponuda, sezonskih artikala i posebnih ponuda
- Fotografije proizvoda i tima na djelu angažiraju ljude
- Kratki statusni postovi koji ne zahtijevaju previše vremena i pažnje
Učeći od stručnjaka i pazeći na reakcije svoje publike, Sweet Pete’s mora uložiti samo nekoliko sati tjedno kako bi vidio rezultate. Primjećuju povećanje prodaje nakon dijeljenja ponuda, zabava i predavanja na svojim društvenim mrežama, a pružanje publici uvida iza kulisa pomaže im da ostanu angažirani, posebno s kupcima koji nisu lokalni koji ih ne mogu osobno posjetiti.
Također koriste ankete kao brz, zabavan način za dobivanje povratnih informacija od kupaca i predstavljanje proizvoda na nenametljiv način:
Kako ovu studiju slučaja možete prilagoditi vlastitoj maloj tvrtki
Svaka mala ili lokalna tvrtka može učiti iz strategije Sweet Petea kako bi se poboljšala u marketingu na društvenim mrežama i bolje angažirala klijente:
- Budite uvijek profesionalni
- Dopustite osoblju sa znanjem i stručnošću o društvenim medijima da preuzme vodstvo
- Upoznajte svoju publiku i obratite pozornost na ono što žele
- zabavite se! Ne dopustite da vam društveni mediji postanu teret
Sweet Peteov učinkovit pristup marketingu na društvenim mrežama
Članovi – prijavite se kako biste dobili pojedinosti o tome kako Sweet Pete’s ostaje na vrhu svoje strategije društvenih medija u samo nekoliko sati tjedno: kliknite ovdje za prijavu!
Niste član? Počnite učiti danas tako što ćete postati član Socialmediaonlineclasses. Kliknite ovdje da saznate više:
Generirajte stalnu izloženost – Sweet Pete je završio na nacionalnoj televiziji, što je izazvalo veliki interes, ali ta je eksponiranost privremena, pogotovo u našem društvu kratkog raspona pažnje. Lako zaboravljamo. Bez obzira na priliku koju dobijete za posebno izlaganje, koristite društvene medije kako biste ODRŽALI angažiranost svojih novih kupaca i produžili dugoročne dobitke.
Usredotočite se na društvene mreže koje funkcioniraju – Sweet Pete’s ima Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest i Google+ profile TE YouTube kanal, no budući da su im Facebook i Twitter najuspješniji, tamo usmjeravaju najviše truda. Provedite vrijeme provodeći svoju strategiju na mrežama koje već generiraju posao i s vremenom možete polako razvijati svoju prisutnost na drugim mrežama.
Objavljujte barem nekoliko puta tjedno – Držite se rasporeda od najmanje dva ili tri posta tjedno i ako imate nešto posebno važno za podijeliti, prekoračenje tog broja je u redu. Dosljedna prisutnost drži ljude angažiranijima od nekoliko postova tu i tamo.
Ponovna upotreba sadržaja – Iako će sigurno biti nekih ljudi koji će se s vama povezati na više mreža, većina ljudi neće se s vama povezati na svakoj mreži. Dijeljenje istog sadržaja na više društvenih mreža održava svu vašu publiku ažuriranom i smanjuje količinu sadržaja koji vam je potreban. Samo pazite da formatirate i optimizirate svoja ažuriranja za svaku mrežu. (Pogledajte svoje razrede kako to učiniti!)
Objava za svaki poseban događaj – Fotografirajte bilo koje događanje koje održavate ili prisustvujete, uključujući fotografije priprema. To podiže buku oko događaja, vašoj publici daje propusnicu iza pozornice na posebne događaje, a vaše nelokalne kupce drži u toku.
Pogledajte svoj marketing iz perspektive korisnika – Da ste klijent koji posjećuje jedan od vaših profila na društvenim mrežama, što biste željeli vidjeti? Što biste najviše voljeli od onoga što dijelite? Ono što je vama kao vlasniku tvrtke važno nije uvijek ono što je važno vašim klijentima. Neka njihove potrebe oblikuju vaš sadržaj.
STVARNO se povežite sa svojim kupcima – Dajte svojim klijentima do znanja da ih cijenite. Odgovorite kad vam se obrate. Pitajte ih što žele vidjeti od vas i dokažite da vam je stalo tako što ćete to i ostvariti. Pokažite im čemu se mogu radovati time što ćete biti vaš kupac.
