Vijesti o Tehnologiji, Recenzije i Savjeti!

Kako koristiti WhatsApp za posao: Savjeti za marketing i korisničku službu

Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Kako koristiti WhatsApp za posao: Savjeti za marketing i korisničku službu

WhatsApp je masivan. To je najpopularnija aplikacija za razmjenu poruka na svijetu, s više pet milijardi preuzimanja i dvije milijarde aktivnih korisnika.

Očito, tvrtke se bore jedna preko druge kako bi doprle do ove ogromne publike. Ipak, to nije tako lako kao što možda mislite—na kraju krajeva, WhatsApp trenutačno ne poslužuje oglase, a njegov sustav šifriranih poruka znači da bi ciljanje ionako bilo vrlo ograničeno.

Inovativne tvrtke otkrivaju učinkovite načine dosezanja kupaca na WhatsAppu. Aplikacija za razmjenu poruka pokazala se korisnom za korisničku službu, komunikaciju jedan na jedan, pa čak i nekonvencionalne marketinške kampanje.

Ipak, ograničenja platforme ostavila su neke tvrtke nesigurnima je li prisutnost na WhatsAppu vrijedna njihovog vremena i novca. Pa, imamo novosti za njih: jest.

Za skok naprijed kliknite donje veze:

  1. WhatsApp Business u odnosu na WhatsApp Business API
  2. Kako koristiti WhatsApp za korisničku službu
  3. Kako koristiti WhatsApp za marketing

Zašto koristiti WhatsApp za svoje poslovanje?

Sama veličina publike WhatsAppa čini ga odmah privlačnim za marketinške stručnjake. Ovo je osobito istinito ako je vaša tvrtka prisutna u zemljama kao što su Brazil ili Indija, sa 108 milijuna i 390 milijuna aktivnih korisnika. SAD je na trećem mjestu sa 75 milijuna aktivnih korisnika.

Osim veličine korisničke baze, postoje tri glavna razloga zbog kojih bi tvrtke trebale ozbiljno razmotriti razvoj prisutnosti na WhatsAppu.

Prvo, WhatsApp je koristan kanal za korisničku podršku. Omogućuje upraviteljima zajednice da se brzo i jednostavno povežu s klijentima na platformi koja im odgovara. Također je besplatno za robne marke.

Drugo, WhatsApp je podcijenjen kao digitalni komunikacijski kanal. Samo WhatsApp status ima preko 500 milijuna dnevno aktivnih korisnika. Grupe korisnika za razmjenu poruka mogu dosegnuti do 256 ljudi odjednom, dok komunikacije 1:1 mogu izgraditi odnose s korisnicima koji jačaju lojalnost marki.

Treće, WhatsApp marketing je moćniji nego što mnogi brendovi vjeruju. Od slanja plaćenih obavijesti do izravnog slanja poruka potencijalnim kupcima, marketinški stručnjaci mogu koristiti mnoštvo strategija i značajki za povećanje prihoda i konverzija.

Zaronit ćemo u to kako koristiti WhatsApp za tvrtke za sekundu—ali prvo želimo razjasniti kako mala i srednja poduzeća mogu koristiti WhatsApp u odnosu na to kako veća poduzeća mogu iskoristiti njegove mogućnosti.

WhatsApp Business u odnosu na WhatsApp Business API: Kako koristiti WhatsApp za mala poduzeća ili poduzeća

Ako WhatsApp koristite iz poslovnih razloga, nema smisla to činiti putem privatnog računa. Riskirate gubitak pristupa računu i propuštanje mnogih korisnih značajki

Za mala poduzeća WhatsApp ima rješenje: WhatsApp Business. Ova je aplikacija dostupna za Android i iOS. Ipak, dostupan je i kao online platforma pod nazivom WhatsApp Web koju možete koristiti u pregledniku ako već imate poslovni račun postavljen za svoju tvrtku.

WhatsApp Business posebno je dizajniran za manje tvrtke koje žele organizirati svoju prisutnost na WhatsAppu. Besplatan je za korištenje, ali nešto ograničeniji u svojim mogućnostima od WhatsApp Business API-ja.

Koje značajke ima WhatsApp Business?

WhatsApp Business nudi mnogo korisnih značajki, od poslovnih profila do automatskih poruka o odsutnosti.

  • Poslovni profil: Možete stvoriti javno vidljiv profil s podacima o vašoj tvrtki, uključujući adresu e-pošte, lokaciju, opis, URL, radno vrijeme, logotip i više.
  • WhatsApp poslovne statistike: Možete vidjeti osnovna analitička izvješća o aktivnostima vašeg računa, kao što je broj poslanih, isporučenih, pročitanih i primljenih poruka.
  • Etikete: Možete dodati prilagođene oznake označene bojama aktivnim razgovorima s klijentima kako biste ih organizirali.
  • Lijepi pozdrav: Možete postaviti zadanu pozdravnu poruku za klijente koji započinju razgovor s vašom tvrtkom.
  • Poruke o odsutnosti: Možete unaprijed postaviti poruke za slanje korisnicima kada niste na mreži.
  • Brzi odgovori: Često korištene odgovore možete spremiti za brzo slanje upisivanjem kratkih naredbi koje počinju s “/”. Na primjer, ako spremite brzi odgovor u kojem klijentima kažete svoju adresu, možete upisati “/address” da automatski pošaljete unaprijed napisanu poruku poput “Hvala na pitanju! Naša adresa je 123 Main Street.”

Aplikacija WhatsApp Business olakšava stvari malim robnim markama. Čini poslovne informacije dostupnijima klijentima i pomaže u sortiranju aktivnih razgovora. Osim toga, ima neke mogućnosti automatskog odgovora i dovoljno predložaka odgovora za obradu manje korisničke baze.

Međutim, srednja i velika poduzeća vjerojatno će trebati snažniji alat ako rade s velikim brojem korisnika ili žele dodati više funkcionalnosti. Tu na scenu stupa WhatsApp Business API.

Što je WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API omogućuje brendovima da pristupe WhatsAppovom kodu kako bi dobili dublje uvide i dodali svoje značajke i integracije.

Uzmimo za primjer KLM Royal Dutch Airlines. Oni su bili prvi brend koji je testirao API još 2017. i uspjeli su izvući mnogo iz toga.

Jednostavnim odabirom kupca tijekom kupnje karata, KLM može slati potvrde rezervacije, ažuriranja statusa leta, podsjetnike za prijavu, mobilne ukrcajne karte. Osim toga, KLM je mogao pružiti korisničku podršku 24/7. Pogledajte kako su koristili WhatsApp Business API u ovom isječku:

Izgleda sjajno, zar ne? Pristup WhatsApp Business API-ju i dalje je ograničen. možete prijavite se pomoću ovog obrasca ako želite da vaša tvrtka bude uzeta u obzir za pristup.

Alternativno, možete koristiti alat treće strane za WhatsApp koji već ima pristup WhatsApp Business API-ju i certificiran je WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Alati trećih strana kao što je Brandwatch omogućuju tvrtkama da filtriraju, označavaju i upravljaju WhatsApp porukama zajedno s porukama s drugih društvenih mreža unutar jednog društvenog sandučića, na primjer.

Dakle, ako ne želite koristiti svoj osobni WhatsApp račun za posao (a toplo vam preporučujemo da to ne činite), imate tri mogućnosti:

  1. Koristite aplikaciju WhatsApp Business (za male tvrtke)
  2. Dobijte pristup WhatsApp Business API-ju (za poduzeća)
  3. Kupite alat treće strane od pružatelja WhatsApp poslovnih rješenja (za sve tvrtke koje žele ojačati svoju prisutnost na WhatsAppu)

Savjeti i trikovi WhatsApp korisničke službe

Za većinu marki, WhatsApp je prije svega kanal za korisničku podršku. Za ljude koji ga koriste kao glavni oblik digitalne komunikacije, to je praktična i prirodna platforma za kontaktiranje tvrtki s pitanjima ili nedoumicama.

Potrošači sada radije šalju poruke tvrtkama više nego bilo koji drugi način komunikacije. Brzo je, jednostavno i ne zahtijeva da klijenti satima ostaju na čekanju.

Nije šok da je WhatsApp preferirani kanal korisničke službe za svoje korisnike. Ali također može biti izvrstan alat za korisničku podršku robnim markama. Evo naših najboljih savjeta za tvrtke koje žele ponuditi izvrsnu korisničku podršku WhatsApp-u:

1. Uvijek odgovorite unutar 24 sata

Ovo može zvučati kao neshvatljivo, ali brzi odgovori su stup uspješne WhatsApp korisničke službe. Uostalom, 42% ljudi koji sada šalju poruke robnim markama očekujte odgovor za manje od sat vremena. Studija je čak otkrila da su tvrtke brže odgovorile na zahtjeve korisničke službe, više su ti kupci bili spremni platiti za svoje proizvode.

2. Iskoristite različite formate poruka.

WhatsApp nudi mnoge značajke koje olakšavaju komunikaciju za tvrtke i klijente. Na primjer, možete slati fotografije, videozapise, točne lokacije, GIF-ove, PDF-ove ili čak glasovne snimke.

Ova raznolikost formata znači da niste ograničeni na odgovaranje na upite kupaca samo tekstom. Robne marke mogu poslati video upute ili PDF vodiče kako bi pomogli korisnicima sa složenijim problemima, a korisnici mogu poslati snimke zaslona ili videozapise koji prikazuju probleme s kojima se suočavaju.

Osim toga, možete pružiti zabavno, pozitivno iskustvo korisničke službe ubacivanjem zabavnih GIF-ova ako je prikladno.

3. Razmislite o korištenju WhatsApp chatbota

Ako imate pristup WhatsApp Business API-ju, možete dodati chatbot na svoj poslovni račun kako biste automatski odgovarali na uobičajena pitanja. To vam može uštedjeti vrijeme i energiju, a to znači da ćete uvijek moći poslati odgovor unutar 24 sata.

Međutim, važno je da ne prepustite sve botu. Zamislite to kao automatski FAQ i pobrinite se da i dalje imate čovjeka koji će odgovarati na manje uobičajena pitanja i pružati personalizirane odgovore.

Ako nemate pristup API-ju, svejedno možete postaviti automatske poruke o odsutnosti i pozdrave s aplikacijom WhatsApp Business—preporučamo da to učinite kako biste uštedjeli vrijeme i energiju i smanjili vrijeme odgovora.

4. Objavite svoj broj WhatsApp korisničke službe

Facebook ponude click-to-WhatsApp oglase možete postaviti promovirani sadržaj kako biste naveli ljude da vam šalju poruke.

Nema smisla postavljati i nuditi korisničku službu na WhatsAppu ako nitko ne zna da ga koristite. Nakon što postavite poslovni račun i posvećenog zaposlenika ili tim spreman za obradu WhatsApp upita, možete dodati vezu, gumb ili telefonski broj svojim računima na društvenim mrežama, web stranici, potpisu e-pošte itd.

Postoje različiti načini za integraciju poveznica za slanje poruka vašoj tvrtki na WhatsApp putem društvenih medija ili vaše web stranice—ovdje je vodič o tome kako to učiniti.

Postoje različiti načini za integraciju poveznica za slanje poruka vašoj tvrtki na WhatsAppu putem društvenih medija ili vaše web stranice—ovo je vodič o tome kako to učiniti.

5. Obrada odgovora putem WhatsApp Weba (ili alata treće strane)

Pokušaj odgovaranja na veliku količinu poruka na vašem telefonu nije realističan – oduzima puno vremena i nije ga moguće prilagoditi, a da ne spominjemo koliko će vas boljeti palci.

Srećom, korisnici WhatsAppa također mogu slati i primati poruke putem svojih preglednika koristeći WhatsApp web. Ova vam opcija omogućuje korištenje miša i tipkovnice (ili slušalica ako primate pozive), čineći radni tijek vaše korisničke službe bržim i učinkovitijim.

Pretpostavimo da vaša tvrtka želi još učinkovitije pružati WhatsApp korisničku uslugu. U tom slučaju, alati trećih strana poput našeg omogućuju vam pregled svih dolaznih poruka u jednoj pristigloj pošti, njihovo dodjeljivanje različitim zaposlenicima, označavanje, sortiranje prema pročitanim/nepročitanim i još mnogo toga.

Nadamo se da će vam ovi savjeti i trikovi za WhatsApp korisničku službu pomoći da svojim klijentima pružite izvrsna iskustva.

Ali što ako želite ići dalje od pukog odgovaranja na odgovore i koristiti WhatsApp proaktivnije za marketing?

Savjeti i trikovi za marketinšku strategiju WhatsAppa

WhatsApp nije najočitiji marketinški kanal. Također se ne možete oglašavati korisnicima i trebaju vam njihovi telefonski brojevi prije nego što ih uopće možete kontaktirati.

Međutim, ove prepreke ulasku imaju i dobru stranu: unatoč dvije milijarde korisnika WhatsAppa, samo manjina poduzeća aktivno koristi platformu za marketing. To znači manje konkurencije i publiku koja će vjerojatno biti manje uznemirena i spremnija za vaše kampanje.

Osim toga, ograničenja WhatsApp marketinga prisilit će vas da budete inovativniji u svojoj strategiji i isprobate nove tehnike za privlačenje korisnika. Ovdje su neki od najboljih načina da se suočite s izazovom pokretanja WhatsApp marketinške kampanje.

1. Koristite WhatsApp Status da doprete do široke publike

WhatsApp Status je WhatsAppov pristup popularnom formatu Stories.

Ako ne koristite WhatsApp status za komunikaciju s kontaktima svoje tvrtke, propuštate jedan od najvećih dostupnih kanala. No koju vrstu sadržaja trebate objavljivati?

Jedna je mogućnost izgraditi svijest o robnoj marki i lojalnost kupaca pričanjem zabavnih, ljudskih priča o životu u vašem uredu ili događaju kojem prisustvujete. Zamislite ovo kao nastavak svoje marketinške strategije društvenih medija na Facebooku i Instagram Stories.

Drugi je koristiti svoj status više promotivno. Na primjer, pokušajte objaviti slike ili videozapise koji ističu brze rasprodaje ili privremene popuste na vašoj web stranici. Budući da će sadržaj nestati nakon 24 sata, ovo je sjajan način da stvorite osjećaj FOMO-a i oduševite ljude za svoje proizvode.

2. Uključite korisnike putem WhatsApp grupa

Ako želite formirati zajednicu oko svog brenda na WhatsAppu, Grupe su vaš najbolji izbor. Omogućuju do 256 ljudi po grupi interakciju s vašom tvrtkom i međusobno.

ALI: imajte na umu da su WhatsApp grupe isključivo u svrhu korisničke službe. WhatsApp zabranjuje korištenje svoje platforme za “oglašavanje, marketing ili promotivne poruke osim ako to nismo pismeno odobrili.”

Razmotrite WhatsApp grupe kao brendirani kanal na kojem svatko tko se želi pridružiti može postavljati pitanja ili raspravljati o vašim najnovijim proizvodima ili kampanjama. Budući da imaju maksimalnu veličinu, grupe imaju dojam ekskluzivnosti. To možete iskoristiti širenjem vijesti na svojim drugim kanalima da će prvih 256 ljudi koji se pridruže, primjerice, dobiti pristup posebnim popustima i ponudama.

Pokušajte – doći ćete do publike koja je već pokazala interes za vaš sadržaj na kanalu koji im je udoban i poznat.

3. Odlučite se za netradicionalne kampanje

S WhatsAppom trebate da vam korisnici prvo pošalju poruku prije nego što im se obratite. Budući da ne možete napraviti prvi korak, morate biti kreativni.

WhatsApp marketing motivira korisnike da vam pošalju poruku, daju vam svoj broj telefona ili se pridruže vašim grupama. To znači da se morate potruditi da im se isplati.

Uzmimo za primjer online prodavača Buyagift. Napravili su odredišnu stranicu na svojoj web stranici koja je davala njihov WhatsApp broj i nudila slanje vrijednih kodova kupona svima koji im pošalju poruku s riječju “Start”.

Jedan od najzanimljivijih dijelova kampanje bila je lažna snimka zaslona s primjerima ponuda koje su korisnici koji su se uključili mogli očekivati, zajedno s WhatsApp formatom:

Ova odredišna stranica jasno pokazuje potrošačima vrijednost slanja poruka brendu na WhatsAppu. Izvor: Buyagift putem Ekonzultacije

Ili razmislite o Absolut vodki. Promicali su lansiranje novog proizvoda s ekskluzivnom zabavom, a pokrenuli su i WhatsApp marketinšku kampanju za podjelu ulaznica za događaj.

Izmislili su izmišljenog izbacivača po imenu Sven, kojeg su ljudi mogli kontaktirati na WhatsAppu kako bi ga uvjerili da im da karte. Upravitelj zajednice u Absolutu igrao je ulogu i dobio tri dana neprekidnih poruka, preko 600 kontakata i više od 1000 sadržaja koje su generirali korisnici napravljenih za kampanju.

Pogledajte sami kako je izgledalo:

Ključno učenje ovdje je da kreativnost i nuđenje stvarnih koristi ljudima koji dođu do vaše tvrtke na WhatsAppu mogu stvoriti potencijalne kupce, angažman i svijest o robnoj marki.

To je završno

Sve u svemu, brendovi bi trebali očekivati ​​puno novih opcija za korisničku podršku i marketing na WhatsAppu u sljedećih nekoliko godina. Facebook očito želi unovčiti platformu i ugraditi je što je moguće lakše u svoj ekosustav proizvoda.

Ako ste već na WhatsAppu, razmislite o tome kako možete poboljšati svoju korisničku uslugu, raditi na nekim pametnim marketinškim kampanjama i razmislite treba li vam alat treće strane. A ako niste na WhatsAppu, čini se da je pravo vrijeme da uskočite u vagon.