Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Kako koristiti upozorenja za upravljanje krizom #brandwatchtips
U svijetu društvenih medija postoji previše istaknutih primjera brendova koji su pretrpjeli značajnu PR krizu.
To je najgora noćna mora svakog brand managera; bilo da se radi o negativnom komentaru kupca koji je postao viralan, mrežnoj reakciji na radnju brenda u ‘stvarnom svijetu’ ili slučajnom ili loše procijenjenom postu člana osoblja.
Međutim, praćenje društvenih medija može pomoći u izbjegavanju ovakvih situacija – štiteći vas od problema ili vraćajući kontrolu ako do njih dođe.
Evo kako možete koristiti Brandwatch da se pripremite i odgovorite na sve moguće probleme:
Kreirajte upozorenje e-poštom
Klikom na karticu ‘upozorenje’ unutar Brandwatch Analyticsa možete postaviti jedinstveno upozorenje putem e-pošte.
Možete programirati Brandwatch da vam pošalje e-poruku kada se određena vrsta spominjanja dramatično poveća. Na primjer, ako negativni komentari o vašem brendu porastu za 75%.
Odaberite svoje kriterije
Brandwatch vam omogućuje da odlučite o kojim točno spominjanjima želite biti upozoreni unosom negativnih riječi i izraza koji bi mogli biti povezani s vašim brendom.
Brandwatch će vas također upozoriti ako netko utjecajan tweetuje nešto negativno o vašem brendu.
Da biste to postavili, jednostavno upišite twitter ime utjecajnog tviteraša u filtar za autore, kliknite negativan sentiment i odaberite upit svoje marke.
Gotovo sve može pokrenuti PR krizu – pravopisna pogreška, krivo protumačen dizajn, loša šala. Brandwatch će vam poslati e-poruku prije nego što problem bude lajkan, podijeljen, objavljen na blogu i na kraju zacementiran u vašoj povijesti.
S upozorenjima možete brzo djelovati, brisati ili odgovarati na sve probleme – čak i rano pripremiti izjavu kako biste dodali jasnoću problemu.
Nadamo se da nikada nećete morati primijeniti upravljanje kriznim situacijama, ali ako to učinite, Brandwatch Alerts dat će vam početak potreban za sprječavanje PR katastrofa.
[cta_button title=”title here” text=”Get a Demo! ” target=”https://www.brandwatch.com/demo/”]
Neće proći dugo do sljedećeg dijela #brandwatchtips! Svaki četvrtak postavljamo nove videe!
Sada znate.
