Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Kako koristiti društvene medije za istraživanje razvoja novih proizvoda
Društveni mediji toliko su korisni za razvoj novih proizvoda da je jedna tvrtka postigla uspjeh u razvoju proizvoda isključivo na temelju povratnih informacija društvenih medija.
Pregledavajući recenzije na eBayu i Amazonu, C&A marketing je razvio proizvode koji odgovaraju na frustracije potrošača i uključuju najtraženije značajke.
Iako većina tvrtki neće ići u ove krajnosti, društveni podaci trebali bi postati koristan dio istraživačkog arsenala. Donosi kvalitete koje je teško pronaći u drugim metodama, a brzina i razmjer samo su dvije od prednosti.
Kada tražite savjete za razvoj novih proizvoda, postoji nekoliko okvira koji će vam pomoći da strukturirate putovanje. Od stvaranja novih ideja do puštanja proizvoda u javnu domenu. Jedan od najpopularnijih okvira za razvoj novih proizvoda naziva se ‘osam faza’:
- Generiranje ideja – generirajte mnogo ideja za proizvode, koristeći interne i eksterne izvore. To uključuje ažuriranje ili izmjenu postojećeg proizvoda.
- Provjera ideja – ne postoji loša ideja. Sve dok ne dođete do ove faze. Ispitajte i eliminirajte neodržive ideje.
- Razvoj i testiranje koncepta – ideja ili koncept dobiva prvu vanjsku povratnu informaciju. Do ove točke, ideja je isključivo interna, ali donošenje mišljenja kupaca može pomoći u daljnjem razvoju ideje.
- Marketinška strategija/poslovna analiza – uspostavite i opišite ciljno tržište, predviđenu prodaju, cijenu te marketinški proračun i kampanju.
- Dizajn/razvoj proizvoda – razvijte prototipove ili beta verziju za testiranje s panelom pojedinaca. To će istaknuti razinu interesa i željene karakteristike proizvoda.
- Testirajte marketing – provjerite cijeli koncept, od marketinškog kuta i poruke do pakiranja, oglašavanja i distribucije.
- Donesite ga na tržište – veliko otkrivanje. Lokacije i sezona mogu se uzeti u obzir pri donošenju odluke.
Društveni podaci mogu pomoći u različitim fazama ovog okvira, pružajući brže, detaljne povratne informacije na razini i uz jeftiniji proračun od anketa i fokusnih grupa. Može pomoći s povratnim informacijama o postojećim proizvodima i stvaranjem ideja za nove proizvode.
Tradicionalne metode razvoja novih proizvoda
Dostupno je nekoliko izvora ideja o novim proizvodima i istraživanja tržišta. Odjel za istraživanje i razvoj očito je mjesto za početak, ali i drugi zaposlenici mogu dati vrijedan doprinos. Tržišni trendovi i aktivnosti konkurenata korisni su, ali riskirate da zakasnite na zabavu.
Ankete i fokusne grupe tradicionalno su bile najkorisnije za otkrivanje i testiranje novih ideja za proizvode. Njihovi rezultati mogu biti temelj istraživanja za proizvodne timove.
Jedan problem je što su te metode dugotrajne i skupe. Ako tražite povratne informacije o trenutnom proizvodu, anketa može samo otkriti odgovore na pitanja o kojima ste već razmišljali.
S društvenim podacima, nefiltrirana priroda organskih razgovora znači da može doći do uvida u podatke o kojima se niste sjetili pitati, pa biste propustili.
Također se možete vratiti u podatke i postavljati nova pitanja dok kopate i razvijate se. Dakle, ako ste imali ideju o novoj značajki proizvoda, možete pogledati povijesne podatke i vidjeti postoji li razgovor koji bi to podržao.
Društveno slušanje za razvoj novih proizvoda
Zadovoljstvo proizvodom
Slušanje razgovora o trenutnim proizvodima može otkriti ideje za razvoj tih proizvoda, kao i ideje za nove proizvode.
Iskazivanje frustracija potrošača uobičajeno je na društvenim medijima i može biti jedan od najbogatijih izvora ideja za razvoj novih proizvoda. Analizom vrsta razgovora u kombinaciji s analizom raspoloženja mogu se brzo otkriti uobičajeni problemi s trenutačnim proizvodom.Nakon što ste otkrili ponovljene teme, možete provesti dublju analizu svake teme kako biste detaljnije razumjeli problem.
Spominje li se problem sve češće? Saznanje postaje li tema sve više ili manje uobičajena može vam pomoći da saznate koliko je dugoročan trend i isplati li se u njega ulagati sredstva.
Pazeći na ponovljene emocionalne reakcije unutar spominjanja može biti plodonosno. Primjećivanje ljutnje ili frustracije oko značajke trebalo bi zazvoniti na uzbunu.
Mogu se otkriti često ponavljane asocijacije na proizvod i marku kako biste produbili svoje razumijevanje percepcije marke.
Ljudi možda kupuju vaš proizvod jer ga smatraju proračunskom opcijom, u kojem bi slučaju vaš razvojni put proizvoda izgledao sasvim drugačije nego ako vas povezuju s inovacijom i vrhunskom tehnologijom.
Konkurentska inteligencija
Praćenje razgovora o proizvodima konkurenata može pružiti uvid u značajke proizvoda koje nisu dio vaše ponude. Značajke koje redovito imaju visoke razine pritužbi ili pokazuju ponovljenu frustraciju mogu se izbjeći. Popularne značajke koje redovito nedopušteno hvale mogu se dalje istraživati i na kraju oponašati.
Brand-agnostičko istraživanje
Jedan od najboljih načina provođenja istraživanja društvenih medija je slušanje razgovora o kategorijama proizvoda. Pogled dalje od spominjanja vlastitog brenda ili proizvoda može biti bolji način razumijevanja tržišta. Možete steći razumijevanje kako ljudi govore o kategoriji. Također vam daje veći skup podataka za rad.
Započnite prikupljanjem podataka oko svoje kategorije proizvoda. Zatim možete uzeti reprezentativni uzorak i ručno ga obraditi. Trebali biste kategorizirati spominjanja dok ih čitate.
Započnite s kategorijama koje očekujete pronaći, ali svakako dodajte dodatne kategorije kako ih otkrivate. To vam zatim omogućuje usporedbu različitih kategorija, križanje problema proizvoda s demografijom, emocijama, lokacijom itd.
Također možete isključiti najčešće teme i vratiti se kroz podatke kako biste pronašli uvide koji bi mogli biti skriveni najpopularnijim temama.
Segmentacija publike
Kao što smo već spomenuli, društveni podaci vam omogućuju segmentiranje publike na brojne načine. Mogu postojati značajke koje su bitne samo za određeni dobni raspon, ili problem može biti lokaliziran na određeno tržište.
Otkrivanje problema specifičnih za tržišne segmente kao što je ovaj može otvoriti nove mogućnosti razvoja proizvoda. Također može pomoći u ciljanom marketingu proizvoda.
Marketing novog proizvoda
Već ćete imati predodžbu o tržištu iz istraživanja proizvoda, što će vam omogućiti da ciljate svoj marketing i koristite isti jezik kojim se služe kupci.
Možete naglasiti najpopularnije značajke i istaknuti kako one rješavaju problem s kojim se vaša potrošačka baza suočava. Naglašavanje načina na koji će proizvod ili značajka zadovoljiti potrebe potrošača mnogo je učinkovitije od razgovora o samoj značajci.
Socijalna inteligencija može pružiti detaljnu povratnu informaciju u velikom broju. Fleksibilnost znači da se demografski i lokacijski uvidi mogu lako otkriti, što vam pomaže da ostanete inovativni u konkurentskom prostoru.
