Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Kako izgraditi bolju reputaciju marke
Dobra reputacija marke učinit će vam više povjerenja, više preporuka i profitabilnijim – a loša reputacija učinit će suprotno. Dakle, što se događa kada procijenite reputaciju svoje robne marke i utvrdite da bi trebalo malo raditi? Prvi korak je da ne paničarite — postoje rješenja koja će vam pomoći da premostite jaz između mjesta na kojem se nalazite i mjesta na kojem želite biti, od poboljšanja komunikacije s klijentima do iskorištavanja društvenih dokaza u vašu korist. U nastavku smo iznijeli naše glavne strategije za izgradnju ugleda vašeg brenda.
Održavajte jasne komunikacijske kanale
Nitko se ne želi boriti da pronađe liniju vaše korisničke službe samo da bi pokrenuo jednostavan povrat ili dobio pomoć s problemom. Potrošači s pritužbama koji ne mogu pronaći vaše podatke za kontakt samo će biti još ljutiji. Slično tome, kreator sadržaja koji voli vaše proizvode ili usluge i stvarno želi suradnju mogao bi odustati kada se suoči s preprekama u komunikaciji.
Često zanemaren aspekt izgradnje bolje reputacije robne marke je održavanje jasnih, korisniku prilagođenih kanala za komunikaciju. Znanje da vas mogu kontaktirati ako im je potrebna pomoć može uvjeriti potrošače da je vaša marka pouzdana i da joj je jako stalo do njihovog iskustva.
Ako potrošači smatraju da ste pristupačni i da vam je lako doprijeti, dodijelit će vam više povjerenja u marku, što zauzvrat gradi reputaciju vaše marke.
Poslušajte povratne informacije kupaca
Slušanje kupaca ključan je dio poboljšanja ugleda vašeg brenda. Sada kada ste osigurali da su svi vaši komunikacijski kanali jasni i dostupni, vrijeme je da ih stvarno nadgledate i odgovorite na povratne informacije.
Ovaj savjet je dvostruk: s jedne strane, prikupljanje povratnih informacija od kupaca izvrstan je način da pratite reputaciju svoje marke u javnosti. Trebali biste moći dobiti jasnu predodžbu o tome što potrošači misle o vašoj robnoj marki na temelju komunikacije, komentara i recenzija koje primate. Način na koji vama govore o vašoj robnoj marki vjerojatno će i drugima govoriti o vašoj marki.
Konzistentno nadzirite te prostore kako biste uvijek mogli uočiti bilo koja područja koja trebaju poboljšanja, bilo da se radi o povratnim informacijama o proizvodu, problemima s pakiranjem, pritužbama na dostavu i još mnogo toga.
Drugo, htjet ćete prikladno odgovoriti na povratne informacije koje primate, osobito kada su negativne. Bilo da se radi o negativnom komentaru ostavljenom na vašu posljednju objavu na Instagramu ili zabrinutoj e-poruci u kojoj se pitate gdje je njihov paket, ljubazno rješavanje problema korisnika pokazuje vašim klijentima da ih slušate i da ste spremni i voljni učiniti sve što je potrebno za poboljšanje njihovog iskustva .
Ovaj se savjet odnosi i na pozitivne povratne informacije! Ako vaši klijenti komentiraju vaše postove o tome koliko im se sviđa određena linija proizvoda, uzmite to u obzir prije nego što odlučite prestati je koristiti. Čak i samo odgovaranje na pohvalne komentare ili e-poruke brzim “Hvala vam puno!” može napraviti veliku razliku pokazujući svojim klijentima koliko ih cijenite i cijenite.
Prakticirajte ono što propovijedate
Ovo je prilično jednostavno — budite otvoreni i iskreni s potrošačima o vrijednostima vaše marke. Potrošači će znati ako režete uglove u smislu vrijednosti. Na primjer, ako vaša robna marka tvrdi da je ekološki prihvatljiva, ali se vaši proizvodi isporučuju zamotani u sedam slojeva plastike, reputacija vaše marke mogla bi pretrpjeti udarac.
Ukratko, budite sigurni da su vaše tvrdnje potkrijepljene radnjama vašeg brenda.
Slično tome, razgovarajte o svim uglednim stvarima koje radite, a koje su u skladu s vašom misijom i vizijom. Isticanje ovih vrijednosti i radnji može pomoći u jačanju vašeg ugleda.
Možda ovo izgleda kao da imate posvećenu web-stranicu koja objašnjava vaše napore u zaštiti okoliša, plus da o tome glasno govorite na društvenim mrežama. Ili bi to moglo izgledati kao podrška određenim dobrotvornim ciljevima koji su povezani s vašim proizvodima ili pričom o robnoj marki. Ako vaš brend čini nešto sjajno, pričajte o tome!
Dobijte poticaj od potrošača
Iako gore navedene strategije upravljanje reputacijom stavljaju u ruke samih marki, također je važno uzeti u obzir koliko robne marke ovise o potrošačima u oblikovanju svoje reputacije. Brendovi mogu ili propasti ili napredovati pred sudom javnog (ili ovih dana online) mišljenja. Kada potrošači imaju dobra iskustva s vašim brendom, ključno je istaknuti ih i prikupiti ih što više, pogotovo ako uzmete u obzir da se potrošačima više vjeruje nego brendovima.
Strategije u nastavku pomoći će vam da učinite upravo to.
Prikupite recenzije
Recenzije proizvoda nevjerojatno su važne za potrošače, s 85% od njih čitaju do 10 recenzija prije nego što odluče o pouzdanosti tvrtke. Malo je vjerojatno da će robna marka ili proizvod bez recenzija rezultirati tolikom prodajom, ali kako natjerati potrošače da uopće ostave recenzije?
Mnoge marke potiču recenzije na različite načine. Ako imate postavljen sustav vjernosti temeljen na bodovima, ponudite nekoliko dodatnih bodova za pregled prethodnih kupnji. Također možete postaviti marketinšku kampanju za utjecajne osobe koja zamjenjuje besplatne proizvode za poštene recenzije.
Stručni savjet: ako prodajete svoje proizvode kod drugog mrežnog trgovca, ugradite recenzije s tog mjesta na svoje kako bi te izjave imale dvostruku vrijednost.
Prikupljajte sadržaj koji generiraju korisnici
Kako biste stvarno podigli reputaciju svoje robne marke, počnite prikupljati sadržaj koji generiraju korisnici. Vidjeti druge ljude kako koriste i uživaju u vašem proizvodu može pomoći u oblikovanju načina na koji se doživljava vaša marka. To seže do fenomena poznatog kao društveni dokaz, koji čak može utjecati na ponašanje pri kupnji.
Postoji mnogo načina za pokretanje UGC kampanje, od traženja od kupaca da pošalju fotografije u vašim e-porukama nakon kupnje do partnerstva s kreatorima sadržaja. Još dugoročnije rješenje moglo bi biti pokretanje programa ambasadora kako biste svoje omiljene kreatore mogli zadržati na duge staze ili pokretanje kampanje sijanja proizvoda za prikupljanje UGC-a iz raznih izvora.
Također možete prihvatiti pristup Aerie i potaknuti upotrebu hashtaga — klijenti koji objavljuju neretuširane fotografije ispod #AerieREAL tag imati priliku biti predstavljen od strane velikog trgovca na malo.
U 2021. čak su otišli korak dalje i donirali su 1 USD za svaku objavljenu fotografiju Nacionalnoj udruzi za poremećaje prehrane, do 100 tisuća USD.
UGC kampanje pružaju jedinstvenu priliku za povezivanje s vrijednostima i interesima vaših potrošača dok zauzvrat dobivate nešto vrijedno — dobro zaokruženu zbirku UGC-a. Samo se pobrinite da dobijete sve potrebne pravne dozvole za korištenje ovog sadržaja!
Prenamijenite taj UGC — Da, posvuda
Sada kada imate biblioteku sadržaja koju su generirali korisnici, vrijeme je da je stavite u rad! Prvi korak općenito je ubacivanje ovih slika na vaše profile društvenih medija. Budući da vaš marketinški tim neće morati stvarati toliko sadržaja, uštedjet ćete vrijeme, novac i trud.
Potrošači ionako više vole vidjeti UGC nego vizualne elemente koje je kreirala robna marka, tako da ćete u tom procesu ljudima dati ono što žele!
Međutim, nemojte tu stati — UGC je najučinkovitiji kada se pospe cijelim marketinškim tokovom. Želite da se potrošači podsjete na taj društveni dokaz na svakom koraku kupčevog putovanja, ako je moguće, stoga ga dodajte na početnu stranicu svoje web-lokacije, na stranice s određenim proizvodima, upotrijebite ga u svom marketingu e-poštom, čak ga prenamijenite kao plaćeni oglas kako biste povećali njegovu učinkovitost.
Vrijedno je napomenuti da su dobivanje dopuštenja kreatora za prenamjenu sadržaja na vašoj Instagram stranici u odnosu na plaćeni oglas dvije vrlo različite stvari i mogu imati različite cijene i uvjete, stoga svakako unaprijed priopćite svoje namjere ili zatražite dodatna dopuštenja kasnije ako odluče prenamijeniti svoj sadržaj na način o kojemu se u početku nije raspravljalo.
Mnoge strategije za izgradnju ugleda vašeg brenda uključuju kreatore sadržaja, ali ponekad brendovi zaziru od tih partnerstava zbog vremena i truda koji su uključeni. Statusphere je osnovan kako bi riješio taj problem: povezujemo našu pouzdanu, provjerenu mrežu kreatora za objavljivanje o vašem proizvodu, a mi upravljamo cijelom logistikom umjesto vas, od ciljanja preko dostave do zbrajanja rezultata. Jeste li spremni ukloniti kampanje za kreatore? Razgovarajte s našim stručnjaci za marketing od potrošača do potrošača danas i dopustite nam da vam pomognemo izgraditi bolju reputaciju robne marke.
