Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Kako iskoristiti razgovorni marketing za svoje kampanje
Današnji su kupci doista razmaženi izborom. Tvrtkama je samo sve teže privući njihovu pozornost i izgraditi lojalnost. U eri alternativa dostupnih na dohvat ruke, samo one tvrtke koje mogu komunicirati na način koji ima odjeka s ciljanom publikom imaju šanse za opstanak.
Tu na scenu stupa razgovorni marketing.
Konverzacijski marketing učinkovita je strategija koja pomaže vašoj robnoj marki da na privlačan, personaliziran način komunicira s vašim ciljnim kupcima. Vaše poruke čini interaktivnijima i prijateljskijima jer se manje teško prodaje.
Jednostavno rečeno, razgovorni marketing svodi se na razgovor s kupcem kao što razgovarate sa starim prijateljem. Činite da se osjećaju posebnima, cijenjenima i shvaćenima. Na taj način imaju pozitivno korisničko iskustvo koje može dovesti do većeg angažmana i lojalnosti.
U ovom trenutku možete pitati,
Idemo saznati!
Zašto je konverzacijski marketing ključan?
U današnjem marketinškom okruženju znate da nitko ne želi da mu se proda. Nemaju vremena čitati vaše dugačke postove na blogu o tome koliko ste sjajni. Dakle, ako se nitko ne želi prodati, zašto se onda uopće zamarati time?
Činjenica je da ljudi žele angažman i vrijednost jednako kao što ne žele da im netko gura njihov proizvod u lice. Kada video marketingsadržajni marketing, marketing poštapalica može se činiti tako uobičajenim, možete se odlučiti za razgovorni marketing kao trendovsku strategiju.
Konverzacijski marketing pomaže vam da budete ljudskiji i osobniji kako biste odmah s njima mogli stvoriti smislene odnose. Možete stvoriti razgovor 1:1 sa svojim klijentima koji se čini izravnim, osobnim i “samo za njih”.
Omogućuje vam da odredite prioritete potreba svojih kupaca, učinite ih ugodnima u interakciji s vašim brendom, dajte im trenutna rješenja kad god ih trebaju — jednostavno budite tu za njih.
Evo primjera razgovornog marketinga koji koristi eBay:
Shopbot koji koristi eBay oblik je razgovornog marketinga. Kupcima pruža brzo i praktično iskustvo kupnje na mreži. Sva moguća rješenja i ponude dobivaju u sekundi (bez obzira gdje se nalaze ili koliko je sati) kada ih trebaju. Ne samo da kupci mogu kupovati brže, već se osjećaju i više uključeni u robnu marku.
5 moćnih načina korištenja konverzacijskog marketinga
Konverzacijski marketing odnosi se na iskorištavanje snage razgovora u stvarnom vremenu i osobnih (dvosmjernih) interakcija kako biste potaknuli kupce da se kreću kroz vaše prodajne tokove. To mogu biti online chatovi ili kanali društvenih medija.
Evo nekoliko načina na koje možete upotrijebiti razgovorni marketing za privlačenje, angažiranje, pa čak i zadržavanje kupaca:
#1. Chatbotovi ili Live-chat
Chatbotovi ili automatizirani live-chatovi jedna su od najčešćih upotreba konverzacijskog marketinga. To je izvrstan način za brzo i učinkovito angažiranje kupaca.
Chatbotovi vam mogu pomoći riješiti probleme, odgovoriti na pitanja, pružiti podršku ili im čak samo dati informacije o vašim proizvodima i uslugama u nekoliko minuta.
Još jedna prednost ovog marketinškog alata za razgovor je ta što omogućuju razgovore uživo s više osoba odjednom bez potrebe za prevelikim troškovima predstavnika službe za korisnike.
#2. Interaktivni kvizovi
Koristeći razgovorni marketing, možete postaviti interaktivni kvizovi kako biste angažirali svoje klijente dok istovremeno učite više o njima. To su obično kratka pitanja s višestrukim izborom koja pomažu robnoj marki da bolje razumije osjećaje i preferencije svojih kupaca prema određenim proizvodima ili uslugama.
Ove su informacije također korisne pri stvaranju novog sadržaja za angažman korisnika na društvenim medijima i drugim kanalima. Znat ćete što vaši kupci zapravo žele konzumirati.
Sephora koristi chatbotove kako bi svojim kupcima pružila kratki kviz kako bi brend mogao smisliti relevantna rješenja ili ponude za njih.
#3. Društvena trgovina
Drugi način korištenja konverzacijskog marketinga je izgradnja trgovine e-trgovine na društvenim medijima. Dakle, ako koristite platforme poput Facebooka, Twittera ili Instagrama za interakciju sa svojim kupcima i prodaju proizvoda, onda će ova strategija učiniti čuda za vas.
Uz društvenu trgovinu vaši kupci mogu jednostavno kupovati na jednom mjestu, od otkrivanja proizvoda preko istraživanja do naplate. Oni također mogu postavljati pitanja vašem brendu u stvarnom vremenu o proizvodima koje namjeravaju kupiti, a vi im možete odgovoriti odmah.
#4. Slanje SMS poruka
SMS marketing nije mrtav, ali stari načini poput masovnog slanja automatiziranih i nerelevantnih poruka ciljnim kupcima jesu. Konverzacijski marketing može vašu strategiju slanja SMS poruka unaprijediti.
Omogućuje vam da se usredotočite na stvaranje istinskih razgovora sa svojim klijentima i njihovo angažiranje da izgrade odnos s vašim brendom. Na taj način postoji veća vjerojatnost da će stupiti u interakciju s vašim brendom i čak podijeliti svoje vrijedne povratne informacije s vama — kad god vam zatrebaju.
Pogledajte kako Domino svojim kupcima omogućuje narudžbu pizze putem SMS-a. Kupci mogu poslati emoji za pizzu i njihova će narudžba biti obrađena. Tako jednostavno.
#5. Konverzacijski PR
Prečac i jedan od najpraktičnijih načina korištenja razgovornog marketinga je putem profesionalne PR agencije. Ako nemate vremena ili dovoljno resursa da sami iskoristite razgovorni marketing, možete zatražiti PR stručnjake.
Oni će vam pomoći da doprete do desetaka tisuća ljudi istovremeno putem konverzacijskog PR-a i pružite isto pozitivno iskustvo svim tim ljudima u isto vrijeme.
Jedna od PR agencija s kojom možete surađivati je Wix. Oni vam mogu pomoći u stvaranju komunikacijske PR strategije, stvaranju zanimljivog i interaktivnog sadržaja i izradi plana odnosa s medijima.
Završne misli
Angažman je ključan kada se radi o današnjoj marketinškoj strategiji. Kada uspješno angažirate svoje klijente, uslijedit će i druge pozitivne stvari — zadržavanje kupaca, lojalnost, čak i pozitivna reputacija robne marke. Konverzacijski marketing omogućuje vam da svoje načine komuniciranja podignete na višu razinu. S ovih pet najboljih primjera iz prakse, sada ste spremni za kreiranje smislenih razgovora sa svojim kupcima i pomoći im da se neprimjetno kreću kroz vaš prodajni tok.
