Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Kako dodati osobni pečat svom brendu 2024
Opće je poznato da, kako bi vaš brend uspio, morate nastaviti ispunjavati potrebe i očekivanja svojih kupaca. Međutim, to se može pokazati teškim jer su potrebe podložne brzim promjenama.
Istraživanja su upravo sada otkrila da kupci žude za više ‘ljudskog’ dodira tvrtki koje podržavaju. To je zato što im omogućuje povezivanje s robnim markama na osobnijoj razini, potičući osjećaj lojalnosti i potičući preporuke. Drugim riječima, dodavanje osobnog pečata vašem brendu je neophodno.
Srećom, postoji mnogo različitih načina na koje možete dodati osobni pečat svom brendu!
Jasno izrazite svoje vrijednosti.
Jedan od najlakših načina da humanizirate svoju marku i osigurate da se ističe u odnosu na vašu konkurenciju je da jasno pokažete za što se zalažete. Zapravo, nedavna studija pokazala je da se 62% potrošača osjeća kao da mogu vjerovati marki kada bolje razumiju vrijednosti i etos marke.
Postoji mnogo načina na koje možete prikazati vrijednosti svoje marke. Na primjer, možete na svoju web stranicu uključiti odjeljak s vrijednostima koji detaljno opisuje uzroke koji su vam bliski.
Gdje je to moguće, također možete donirati postotak svoje zarade u određene dobrotvorne svrhe. To pokazuje da poduzimate mjere kada je riječ o održavanju vaših vrijednosti i to je sjajan način za pridobijanje potencijalnih kupaca.
Personalizirajte svoje pakiranje.
Iako ste se prije možda oslanjali na osnovno pakiranje za transport svojih proizvoda, pronalaženje načina da to personalizirate također može imati veliki utjecaj na to kako kupci percipiraju vašu marku.
Uostalom, više se ne čini kao da kupuju proizvode od bezlične tvrtke, već robnu marku koju poznaju (i, nadamo se, vole). Srećom, postoje mnogi jeftini načini na koje možete prilagoditi svoju ambalažu, kao što je tiskanje naljepnica koje prikazuju robnu marku vaše tvrtke.
Dajte prioritet ljudskim interakcijama.
Posljednjih se mjeseci mnogo govorilo o tome kako alati pokretani umjetnom inteligencijom, kao što su chatbotovi, mogu pomoći u pojednostavljivanju poslovnih operacija, posebno kada je u pitanju odgovaranje na poruke ili upite kupaca.
Međutim, iako ovo može biti odličan način da smanjite količinu vremena koje provodite odgovarajući na e-poštu, moglo bi naštetiti vašem odnosu s klijentima. Zapravo, 81% kupaca radije razgovara s drugom osobom preko AI chatbota.
Stoga biste trebali dati prednost ljudskoj vezi što je više moguće u kretanju naprijed. Na primjer, možda ćete htjeti unajmiti pomoćnika koji može preuzeti kontrolu nad vašim poštanskim sandučićima i dolaznim pozivima kako bi klijenti mogli dobiti odgovore koje žele što je brže moguće.
Pokažite lica iza brenda.
Jedan od najlakših načina za dodavanje osobnog pečata vašem brendu je pokazati stvarne ljude koji rade iza kulisa kako bi vaše poslovanje održalo.
Od viših menadžera do pomoćnika administratora, objavljivanje grafike “upoznajte tim” na društvenim mrežama ili njihova ugradnja na vaše web mjesto može općenito donijeti mnoge pozitivne rezultate. Uostalom, to znači da kupci znaju s kim su u interakciji kada kupuju proizvode vaše marke, što može pomoći u jačanju odnosa koji dijelite.
Neka vaš ton bude lagan i neformalan.
Bilo da objavljujete na društvenim mrežama ili šaljete brzu e-poštu kupcu, ključno je održati dosljedan ton glasa. Uostalom, to im daje bolje razumijevanje vašeg brenda i načina na koji on funkcionira.
Iako biste uvijek trebali nastojati biti jasni i sažeti u svojim porukama, izbjegavajte pretjeranu formalnost (osim ako je to bitno za posao koji obavljate). Iskoristite svaku poruku kao priliku da svom brendu dodate osobni pečat.
Pretjerano formalan ton može vas udaljiti od kupaca jer se interakcija čini puno proračunatijom i usiljenijom. Suprotno tome, brbljav, neformalan ton znači da će klijentima biti mnogo lakše komunicirati s vašim brendom!
Dodavanje osobnog pečata vašem brendu
Ukratko, postoji mnogo koraka koje možete poduzeti koji vam omogućuju da svom brendu dodate osobni ljudski dodir i učinite svoje poslovanje humanijim. U vrijeme kada se istinska interakcija između robnih marki i kupaca čini oskudnom, to može biti od ključne važnosti za vaš dugoročni rast, posebno kada je u pitanju izgradnja baze lojalnih kupaca.
Naposljetku, to je jedan od najlakših načina za uspostavljanje baze povjerenja kod vaših kupaca, što znači da je mnogo vjerojatnije da će oni postati dosljedni pristaše vašeg rada u budućnosti.
Kao takav, ako trenutno osjećate da postoji nepovezanost između vašeg brenda i vaše ciljne publike, razmislite o poduzimanju nekih od gore navedenih koraka kako biste dodali onaj osobni pečat svom brendu, koji vam može pomoći da premostite taj jaz.
