Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Izvještavanje na društvenim mrežama: osnovne strategije za učinkovitu analizu
Učinkovito izvješćivanje na društvenim mrežama može napraviti razliku između uspješne društvene strategije i komunikacijskog napora u slijepoj ulici koji gubi vrijeme i novac.
Pravi alati za analizu društvenih medija mogu pomoći vašem timu da generira satna, tjedna i mjesečna izvješća prepuna djelotvornih analiza i uvida koji će vam pomoći u usmjeravanju vaše komunikacijske strategije.
Platforme društvenih medija kao što su X, Facebook, TikTok i Instagram promijenile su način na koji komuniciramo i pristupamo informacijama u stvarnom vremenu.
Tijekom posljednja dva desetljeća, tvrtke su gravitirale prema više platformi društvenih medija kako bi proširile svoj domet, razvile svoje robne marke, pa čak i uključile se u izravnu prodaju.
Razumijevanje gdje se vaš brend, usluga ili proizvod uklapa u društvene platforme ključno je za stvaranje budućih strategija.
I tu na scenu stupa izvješćivanje društvenih medija. Ovaj će vam vodič pokazati kako iskoristiti metriku društvenih medija da biste bolje razumjeli svoju industriju. Pogledat ćemo ključne komponente potrebne u analitičkim izvješćima društvenih medija i identificirati relevantne metrike na koje treba obratiti pozornost.
Također ćemo vas uputiti na vrhunske alate za analizu društvenih medija koji su danas dostupni i koji vam mogu pomoći da iz svojih izvješća izvučete najviše.
Pregled izvještavanja na društvenim mrežama
Prije nego što detaljno pogledamo izvještavanje na društvenim mrežama, važno je definirati o čemu govorimo.
Izvještavanje na društvenim mrežama proces je prikupljanja, analiziranja i predstavljanja podataka s računa društvenih medija. Obično je fokus na društvenim računima vašeg brenda, iako biste mogli provesti analizu konkurenata na profilima drugih brendova.
Nakon što prikupite ove podatke, možete generirati izvješća koja procjenjuju postojeću strategiju vašeg brenda i pomažu u donošenju budućih odluka.
Ovaj pristup prvenstveno analizi uključuje praćenje ključnih pokazatelja učinka (KPI), koji vam pomažu razumjeti učinkovitost vaše strategije društvenih medija.
Mjerni podaci za izvješćivanje društvenih medija
Neki uobičajeni KPI-jevi za izvješćivanje društvenih medija uključuju:
- Stopa angažmana
- Doseg
- Pretvorbe
Evo malo više o ovim metrikama.
Stopa angažmana procjenjuje koliko dobro vaša publika stupa u interakciju s vašim sadržajem. To se može usredotočiti na to koliko pregleda ili klikova vaši postovi imaju ili hoće li čitatelji ponovno objaviti ili ostaviti komentare.
Doseg mjeri ukupan broj ljudi koji su bili izloženi vašem sadržaju. Društvene platforme poput X pokazuju doseg objave u svim objavama.
Pretvorbe su specifične radnje koje poduzimaju korisnici, kao što je klik na poveznicu ili kupnja. Može procijeniti koliko su objave na društvenim mrežama uspješne u stjecanju novih sljedbenika.
Postoje daljnje napredne metrike o kojima ćemo raspravljati kasnije u ovom vodiču.
Važnost izvještavanja u strategiji društvenih medija
Izvješćivanje na društvenim mrežama bitno je iz nekoliko razloga, a uglavnom vam omogućuje da:
- Procijenite i poboljšajte svoju trenutnu strategiju
- Odredite koji ima najbolju izvedbu sadržaja i kanala
- Dodijelite resurse učinkovitije
- Komunicirajte rezultate dionicima kao dio šireg procesa izvješćivanja
Izvješćivanje je samo jedna faza vaše cjelokupne marketinške strategije društvenih medija, gdje je cilj postići željeni povrat ulaganja (ROI).
Ali to je također jedna od najvažnijih faza. Pogrešite u izvješćivanju i svi vaši napori da prikupite podatke društvenih medija mogli bi biti uzaludni. Zato vam alati kao što je Brandwatch omogućuju izradu prilagođenih izvješća na temelju svih podataka koje ste prikupili.
Ispravite to i imat ćete jasnije razumijevanje svoje izvedbe, što olakšava učinkovitiju raspodjelu vaših resursa – poput proračuna i vremena.
Ključne komponente izvješća društvenih medija
Izvješće na društvenim mrežama podijeljeno je na nekoliko odjeljaka koji olakšavaju razumijevanje svih podataka. Ako koristite alate za izvješćivanje poput onih dostupnih na Brandwatchu, moći ćete izraditi dokument sa sljedećom strukturom:
- Uvod i teorija: Što je problem i zašto radite izvješće?
- Proces i očekivanja: Koje specifične podatke želite prikupiti da biste proizveli izvedive rezultate?
- Temeljna metrika: Podaci koje prikupljate s kanala društvenih medija, uključujući grafikone i dijagrame za pojednostavljenje brojeva.
- Detaljna analiza: Daljnja analiza relevantnih metrika za stvaranje bolje slike vaših rezultata.
- Zaključci i radnje: Razgovarajte o tome što pokazuje vaše izvješće o društvenim mrežama i o ključnim radnjama koje treba ponijeti.
Prilagođena izvješća daju vam fleksibilnost da izradite dokumente prema svojim željama i privučete informacije iz izvora podataka na društvenim mrežama.
Razumijevanje analitike društvenih medija
Ako ste marketinški stručnjak ili stručnjak za odnose s javnošću koji ima zadatak generirati izvješća o društvenim medijima, tada ćete vjerojatno moći predstaviti teoriju i zaključke kao dio svoje ukupne strategije za svoju marku.
Međutim, ono gdje se mnogi ljudi muče jest identificirati koji su pokazatelji društvenih medija relevantni, a koji nisu.
Ovo su glavne metrike koje biste trebali razmotriti uključivanje u bilo koje izvješće društvenih medija:
- Angažman: Lajkovi, komentari i dijeljenja. Ovo je laka stvar, ali pokazuje kako ljudi stupaju u interakciju s vašim sadržajem. To je snažan pokazatelj povezanosti i interesa s markom.
- Doseg: Broj potencijalnih jedinstvenih gledatelja kojima je vaš sadržaj izložen. Veći doseg znači da više ljudi vidi vaš sadržaj, što ga čini bitnim za svijest o robnoj marki. Međutim, korištenjem alata kao što je Brandwatch možete kopati dublje i vidjeti kamo ide vaš sadržaj i širi li se vaš doseg u pogrešnom smjeru.
- Dojmovi: Važan je i broj pregleda vašeg sadržaja, neovisno o tome vidi li ga isti korisnik više puta. Iako nisu toliko pokazatelj stvarne veličine publike kao doseg, pojavljivanja vam pomažu u procjeni vidljivosti sadržaja. Također pomaže u otkrivanju popularnog ili viralnog sadržaja kojem se ljudi uvijek iznova vraćaju.
- Rast publike: Praćenje povećanja ili smanjenja vaših pratitelja na društvenim mrežama daje snimku koliko je kampanja bila uspješna. Također možete pratiti stopu rasta publike tijekom vremena.
- Stopa klikanja: Izmjerite postotak ljudi koji stvarno kliknu na poziv na radnju ili vezu unutar vašeg sadržaja. Veće stope klikanja ukazuju na učinkovite strategije marketinga sadržaja, privlačeći promet na vašu web stranicu ili druge platforme.
Relevantni podaci
Sada identificirajmo relevantne podatke koje bi trebalo uključiti u vaša izvješća društvenih medija:
- Demografija publike: Važno je znati tko je uključen u vaš sadržaj. Ako ste proizvođač lutaka i shvaćate da su vaša osnovna demografija kupci u dobi od 65 i više godina, onda možda slučajno ciljate na unosno tržište baka i djedova. Uključite podatke o dobi, spolu i lokaciji kako biste razumjeli tko je zainteresiran za vaš sadržaj, što vam omogućuje fino podešavanje slanja poruka i ciljanja.
- Analiza osjećaja: Kako ljudi reagiraju na vaše objave na društvenim mrežama? Upotrijebite alate za slušanje društvenih mreža za generiranje izvješća o analizi raspoloženja i pogledajte što vaša publika stvarno misli o vama.
- Sadržaj s najboljom izvedbom: Kopanje po vašem najuspješnijem sadržaju pomaže u prepoznavanju onoga što najviše odjekuje kod vaše publike. Ovi uvidi mogu informirati vaše buduće stvaranje sadržaja.
- Analiza konkurenata: Usporedba vaše izvedbe i metrike s konkurentima omogućuje vam da procijenite poziciju svoje marke na tržištu i identificirate područja za poboljšanje. Možda su vaši napori na društvenim mrežama manje učinkoviti od rivalovih? Ili možda imate učinkovitiji tim za društvene medije koji postiže bolju stopu angažmana zahvaljujući manjem broju objava.
Postavljanje izvješća na društvenim mrežama
Profesionalna izvješća na društvenim mrežama trebaju prikazati velike količine kompliciranih podataka u jasnom, jednostavnom formatu. Na taj način možete podijeliti vrijedne uvide sa svojim timom i drugim dionicima prije nego što krenete sa novim strategijama.
Vaše izvješće može biti ono što će uvjeriti vaš vodeći tim da dodijeli više proračuna vašim društvenim kanalima. Također može podržati šire marketinške napore organizacije.
Važno je nabaviti odgovarajuću platformu za izvješćivanje na društvenim mrežama kako ne biste gubili vrijeme i resurse pokušavajući sastaviti izvješća.
Odabir pravih alata za izvještavanje na društvenim mrežama
Izrada izvješća o društvenim medijima zahtijeva prave alate. Postoje mnoge sveobuhvatne platforme na kojima možete istražiti podatke na društvenim mrežama prije nego što izračunate brojke i generirate satna, dnevna, tjedna i mjesečna izvješća.
Vaš bi alat trebao biti usklađen s vašim specifičnim potrebama i ciljevima. Na primjer, ne treba vam LinkedIn alat za izvješćivanje ako vaša marka nije prisutna na LinkedInu.
Evo nekoliko čimbenika koje treba uzeti u obzir pri odabiru alata:
- Korisničko iskustvo: Odaberite alat koji ima intuitivno sučelje i lak za navigaciju, kao što je Brandwatch.
- Značajke: Osigurajte da vaš odabrani alat nudi opsežan skup funkcija izvješćivanja, uključujući analitiku i uvide.
- Prilagodba: Vaš softver trebao bi vam omogućiti stvaranje prilagođenih izvješća prilagođenih vašim zahtjevima.
- Integracija: Besprijekorna integracija s postojećim platformama društvenih medija i drugim alatima u vašem tehnološkom nizu ključna je.
- Cijene: Prilikom donošenja odluke uzmite u obzir i cijenu i vrijednost koju pružaju alati za izvješćivanje društvenih medija. Dobivate li prihvatljiv ROI?
Najbolje platforme za izvještavanje na društvenim mrežama
Tri vodeća alata za izvještavanje na društvenim mrežama su:
Brandwatch: Osluškujte društvene pretvorbe u cijeloj industriji, čak i one koje nisu izravno povezane s vašim brendom. Generirajte izvješća o analizi raspoloženja kako biste procijenili gdje se vaš brend nalazi u svojoj industriji i širem društvenom okruženju. Brandwatchov sveobuhvatni alat za analizu društvenih medija omogućuje vam generiranje trenutnih izvješća.
ključanica: Idealan za agencije, Keyhole vam pomaže u praćenju vaše online prisutnosti i istovremeno pojednostavljuje upravljanje društvenim medijima. Izradite vizualno privlačna izvješća koja transformiraju proračunske tablice i sve to povezuju s vašom marketinškom strategijom.
RivalIQ: Upotrijebite ovaj brzi, besplatni alat za mjerenje svoje prisutnosti na društvenim mrežama u odnosu na svoju konkurenciju na Instagramu, TikToku, Facebooku i X. Upotrijebite RivalIQ-ove referentne nadzorne ploče za generiranje brzih izvješća i pogledajte gdje su vam vaši konkurenti ukrali prednost.
Korištenje softvera za izvještavanje na društvenim mrežama
Bez obzira koji softver za izvješćivanje na društvenim mrežama odaberete, važno je u potpunosti iskoristiti dostupne značajke. Evo nekoliko smjernica kojih se trebate pridržavati prilikom korištenja ovih alata:
- Definirajte svoje ciljeve: Navedite svoje ciljeve, poput povećanja angažmana, sljedbenika, konverzija ili svijesti o robnoj marki. To će vam pomoći da se usredotočite na mjerne podatke koji podržavaju te ciljeve i zagovarate ih u fazi izvješća.
- Konfigurirajte svoj softver: Ispravno postavite i povežite svoj softver za izvješćivanje na društvenim mrežama sa svojim računima na društvenim mrežama. S alatom kao što je Brandwatch to možete učiniti u nekoliko sekundi. To osigurava točne rezultate i glatko prikupljanje podataka.
- Organizirajte svoje podatke: Upotrijebite svoj softver za sastavljanje ključnih mjernih podataka za izvješćivanje (poput onih koje smo spomenuli gore) u jasan format koji se lako prati. Zapamtite, izvješće na društvenim mrežama mora biti razumljivo.
- Zakažite redovita izvješća: Uspostavite dosljednu učestalost izvještavanja u skladu s vašim poslovnim potrebama, što će vam pomoći u prepoznavanju trendova. To može biti dnevno, tjedno ili čak mjesečno izvješće.
- Monitor performansi: Pratite ključne pokazatelje učinka (KPI) relevantne za vaše ciljeve i pobrinite se da prilagodite svoje taktike ili strategije kada je to potrebno, na temelju uvida prikupljenih iz vaših izvješća.
Predložak izvješća i strategije izrade
Malo je vjerojatno da ćete samo jednom koristiti alat za izvještavanje na društvenim mrežama. Vaša aktivnost izvješćivanja trajat će godinama i možda će pokriti niz dionika.
Stoga je važno izraditi predloške izvješća o društvenim medijima koji se mogu uvijek iznova koristiti. Na taj način možete lakše usporediti povijesna izvješća i osigurati da ste na pravom putu.
Evo kako se to radi:
Izrada predloška izvješća za društvene mreže
Pomoću odabranog softvera možete izraditi učinkovit predložak izvješća o društvenim medijima. Mogućnost prilagodbe predložaka je važna kako biste zadržali samo podatke koji su vam stvarno potrebni.
Koraci za izradu predloška izvješća:
- Definirajte svoje ciljeve i ciljeve: Identificirajte ključne pokazatelje uspješnosti (KPI) koji su izravno povezani s vašim poslovnim ciljevima. To će vam pomoći da se usredotočite na najvažnije pokazatelje.
- Odaberite platforme društvenih medija: Odaberite platforme društvenih medija koje su najrelevantnije za vašu ciljanu publiku i vaše poslovne ciljeve. Ako izrađujete izvješća o društvenim medijima za samo jednu mrežu društvenih medija, uključivanje drugih moglo bi izazvati zabunu.
- Prikupiti podatke: Prikupite podatke o objavama na društvenim mrežama sa svake platforme i sastavite ih u jedno izvješće unutar svog alata.
- Organizirajte svoje podatke: Koristite čist i jasan format, kao što je tablica ili popis, za predstavljanje vaših podataka. Filtrirajte stvari koje vam ne trebaju. Kratki savjet ovdje je da dopustite platformi kao što je Brandwatch da filtrira ispravne metrike društvenih medija.
- Vizualizirajte svoje podatke: Najbolje je izraditi dijagram ili grafikon za ilustraciju vaših podataka na društvenim mrežama, osobito ako ih trebate podijeliti s drugim dionicima. Ovdje bi vam trebao pomoći vaš alat za izvješćivanje.
- Redovito ažurirajte svoje izvješće: Neka vaš predložak izvješća o društvenim mrežama bude ažuran uključivanjem novih podataka i izmjenama izvješća prema potrebi. To će vam pomoći u izradi dugoročnijih izvješća i boljem razumijevanju cijelog projekta.
Brzi savjeti za izvještavanje na društvenim mrežama
Svatko, od usamljenih trgovaca do marketinških agencija, mora osigurati da njihova izvješća ispravno prikazuju informacije relevantne za njihove marketinške kampanje. Stvaranje sveobuhvatnog izvješća o društvenim mrežama zahtijeva da ostanete u tijeku.
Evo nekoliko brzih savjeta koji će vam pomoći u izradi ubojitih analitičkih izvješća o marketingu društvenih medija:
- Držite ga organiziranim: Ne zaboravite koristiti naslove i podnaslove kako biste svoj sadržaj podijelili na lako probavljive odjeljke. Možda ćete razumjeti izvješće u njegovom sirovom formatu, ali hoće li vaš vodeći tim ili vaš klijent? Pravilno organiziranje izvješća pomaže čitateljima da brzo pronađu informacije koje traže.
- Budite sažeti: Izbjegavajte duge odlomke i složen jezik. Neka vaše izvješće bude kratko i točno.
- Koristite vizualna pomagala: Uključite dijagrame, grafikone i slike kako biste lakše ilustrirali svoje nalaze i učinili svoje izvješće zanimljivijim. To možete učiniti pri izvješćivanju pomoću alata kao što je Brandwatch.
- Uključi naslovnicu: Zvuči jednostavno, ali će vam pomoći dodavanje naslovne stranice izvješću koja uključuje logotip vaše tvrtke, naslov izvješća i razdoblje izvješćivanja. Izgleda profesionalno i pametniji je način da predstavite svoje napore u analizi društvenih medija.
- Odaberite dosljedno oblikovanje: Neuredna izvješća izgledaju, pa, neuredno. Pobrinite se da vaša izvješća imaju kohezivan izgled koji se provlači kroz sve. Držite se jednog fonta i sheme boja i koristite predložak izvješća ako pomaže.
- Lektorirano: Prije nego što ga podijelite s drugima, uvijek provjerite ima li u vašem izvješću pravopisnih i gramatičkih pogrešaka.
Analiza učinka društvenih medija
Izvješćivanje na društvenim mrežama je, na neki način, gledanje na učinak vaših napora na društvenim mrežama. Međutim, uspješan nastup na društvenim platformama ne jamči uspješno izvješće.
Jedan od najvažnijih aspekata izvještavanja na društvenim mrežama je pronaći probleme unutar vaše društvene aktivnosti, opisati kako ih iskorijeniti i pratiti svoj put do uspjeha.
Ovdje su dva problema na koja možete naići kada analizirate izvedbu društvenih medija:
Angažman i rast sljedbenika
Izvješćivanje o vašim naporima na društvenim medijima koji vode velikom angažmanu i pokreću rast jedna je stvar. Ali što se događa kada vaši postovi rade suprotno?
Vrijednost izvješća je razumijevanje stope rasta angažmana i sljedbenika te što radite dobro, a što pogrešno.
Ova dva čimbenika daju vam sveobuhvatno razumijevanje interesa vaše publike i njihove interakcije s vašim sadržajem. Jednako je vrijedno vidjeti što nije u redu kao i što je ispravno.
Mjerni podaci o angažmanu:
Pratite ključne metrike kao što su sviđanja, komentari, dijeljenja i klikovi povezani s vašim objavama. Prateći ove brojke, možete prepoznati trendove i odrediti koje vrste sadržaja odjekuju kod vaše publike.
Sjajno je izvještavati o sve većem angažmanu u skladu s trendovima. Međutim, vjerojatno je važnije uočiti probleme u vašoj stopi angažmana i gdje propuštate.
Rast sljedbenika:
Sljedbenici na društvenim mrežama standardna su metrika koju možete koristiti za bolje razumijevanje vašeg utjecaja i utjecaja na mreži. Brzi rast može ukazivati na uspješne kampanje, dok nagli padovi mogu signalizirati probleme s vašim sadržajem ili strategijom objavljivanja.
Stopa rasta također je jednako važna kao i veličina. Možete, na primjer, objaviti mjesečno izvješće na društvenim mrežama koje pokazuje da se broj sljedbenika na X udvostručuje svakih 30 dana. Ali što se događa ako to padne? Je li to zato što ljudi ne vide toliko vaše marketinške napore na društvenim mrežama? Ili ste možda počeli zasićivati tržište?
Rast sljedbenika na bilo kojem kanalu društvenih medija teško je postići kako treba jer na kraju svi dosegnu plafon. Zato je postavljanje snažnih, realnih ROI-a ovdje važno za razumijevanje istinskog uspjeha povećanja vaše baze sljedbenika.
Međukanalno i tromjesečno izvješćivanje
Učinkovito praćenje uspješnosti vaših društvenih medija nadilazi pojedinačne platforme.
Bitno je usporediti rezultate na različitim kanalima i tijekom vremena kako biste stekli sveobuhvatan uvid u svoju ukupnu izvedbu.
Višekanalna izvješća:
Analizirajte svoju izvedbu na različitim platformama kako biste identificirali svoje najuspješnije kanale i shvatili kako se vaša publika na njima različito angažira. Da biste to učinili, trebat će vam alat kao što je Brandwatch za nadzor svega.
Inače bi sastavljanje izvješća s podacima izvučenim iz TweetDecka, Meta Business Suitea i Google Analyticsa moglo potrajati danima.
Tromjesečna izvješća:
Gore smo govorili o mjesečnom izvješćivanju, a jednako je važno redovito sastavljati kvartalna izvješća. Ovdje možete procijeniti svoju izvedbu u dužim vremenskim razdobljima i osigurati da je vaša strategija sadržaja usklađena s vašim ciljevima.
Raščlanite svoje rezultate po platformi i usporedite svoje podatke s prethodnim kvartalima kako biste izmjerili napredak.
Ako jedna platforma zaostaje za drugima, to možete lako uočiti i riješiti tako da prilagodite svoju marketinšku kampanju. Ako ste većinu svog proračuna uložili u drugu platformu, a ona također ne uspijeva, možda je vrijeme da ponovno razmislite o svojoj strategiji.
Iskorištavanje izvješća za strateško planiranje
Trošenje vremena i resursa na prikupljanje podataka društvenih medija je, naravno, važno za usmjeravanje vaših trenutnih strategija. Međutim, ovi podaci također mogu dati timovima za društvene mreže polazište kada osmišljavaju strategiju budućih kampanja.
Evo kako možete upotrijebiti svoje postojeće podatke da poboljšate svoje buduće rezultate.
Utjecaj na buduće marketinške strategije
Pomnom analizom izvješća na društvenim mrežama možete identificirati trendove i obrasce koji će pomoći u poboljšanju vaše ukupne marketinške strategije.
Na primjer, tvrtka za boje rasprodaje borovu zelenu boju nakon uspješne marketinške kampanje na društvenim mrežama. Tvrtka planira ponovno pokrenuti kampanju i naručiti više zaliha, ali njezini trgovci na društvenim mrežama shvaćaju da ljudi također govore o tome kako se bor zelena dobro slaže s puno ružičastom.
Umjesto da ponovno ide all-in na marketing bor zelene boje, tim odlučuje stvoriti strategiju koja promiče punch pink uz najpopularniju boju.
Ispravnim korištenjem podataka društvenih medija tim je pronašao novi put za promociju svojih proizvoda.
Planiranje budućih kampanja na društvenim mrežama
Dakle, kako tim planira svoju novu kampanju na društvenim mrežama? Korištenjem alata kao što je Brandwatch, možete usporediti postojeće kampanje i koristiti isti predložak za izradu novih.
Ovo je prvi korak pri planiranju buduće kampanje i idealan je za timove koji moraju djelovati brzo kako bi ostali u toku s trendovima – kao što je povećanje interesa za punch pink.
Izvještavanje na društvenim mrežama igra ključnu ulogu u osmišljavanju i provedbi vaših novih kampanja. Za učinkovito planiranje razmotrite sljedeće:
- Postavljanje jasnih ciljeva: Definirajte svoje ciljeve za svoju kampanju, bilo da se radi o povećanju svijesti o robnoj marki, privlačenju novih kupaca ili poboljšanju zadržavanja kupaca. U našem primjeru, radi se o predstavljanju novog proizvoda na širem tržištu, a istovremeno se koristi uspjehom prethodne kampanje.
- Analiza prošlih performansi: Pregledajte rezultate prethodnih kampanja i identificirajte strategije koje su dobro funkcionirale. Možda biste, na primjer, željeli prilagoditi svoju strategiju sadržaja i poboljšati svoje oglase na društvenim mrežama.
- Segmentiranje publike: Razvijte ciljane i personalizirane kampanje na temelju podataka o publici iz vaših izvješća na društvenim mrežama. Ako jedna demografija govori o ružičastoj boji breskve više od drugih, onda je vrijeme da se usredotočite na njih.
- Testiranje i ponavljanje: Kontinuirano testirajte različite vrste sadržaja, formate i rasporede objavljivanja kako biste utvrdili što najbolje funkcionira za vašu marku. Možete upotrijebiti Brandwatchov AI alat koji će vam također pomoći u izradi drugačijeg i relevantnog primjerka.
Izvještavanje za različite publike
Upamtite, razlog zašto stvarate izvješća o kanalima društvenih medija je da ih podijelite s drugim dionicima. Možda ćete morati razgovarati o problemima s kolegama iz tima ili podijeliti priču o uspjehu s klijentom. Možda se trebate cjenkati sa svojim vodećim timom za više sredstava za plaćanje uspješne marketinške strategije društvenih medija.
Evo što učiniti kada je u pitanju izvješćivanje za različite publike:
Izrada izvješća za marketinške timove
Kada predstavljate izvješća svom marketinškom timu za društvene medije, ključno je usredotočiti se na demografiju publike i ciljanu publiku.
To će timu iz prve ruke dati uvid u to koga trebaju ciljati.
Za učinkovitu komunikaciju razmislite o korištenju tablica i grafičkih oznaka za sažet prikaz relevantnih podataka. Na primjer:
- Dobne skupine: 18-24, 25-34, 35-44, 45-54, 55-64, 65+
- Spol: Muški, ženski, drugi
- Lokacija: SAD, Kanada, Velika Britanija, Australija itd.
Istaknite trendove i uvide unutar ovih demografskih podataka, poput najangažiranije dobne skupine ili primarne lokacije vaše publike.
Vaš marketinški tim tada može započeti s rješavanjem demografskih problema koje ste označili.
Izvješća o učinku društvenih medija usmjerena na klijenta
Za izvješća usmjerena na klijenta, usredotočite se na demonstraciju performansi vašeg klijenta na društvenim mrežama. Ovdje morate biti iskreni. Ako klijentova društvena prisutnost ne uspijeva, ne možete se sakriti iza brojeva. Objasnite zašto je njihov brend problematičan i uključite u svoje izvješće ideje za rješavanje tih problema.
Upotrijebite vizualne elemente kao što su dijagrami i grafikoni kako biste prikazali ključne metrike i napredak prema ciljevima.
Vaše klijente će vjerojatno zanimati sljedeće:
- Rast sljedbenika
- Mjerni podaci o angažmanu
- Najuspješniji postovi
Međutim, također im možete pokazati informacije poput podataka o društvenom slušanju i analize raspoloženja koje nadilaze osnove. Kopanjem po detaljima u svojim izvješćima, moguće je održati klijente zadovoljnima čak i ako njihove kampanje na društvenim mrežama ne napreduju onako kako ste očekivali.
