Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Iskorištavanje tehnologije za poboljšanje usluge kupcima u vašem restoranu
Postoji mnogo toga što ulazi u stvaranje uspješnog restorana. Naravno, tu je hrana, tu je okruženje, tu je ambijent i hype koji možete izgraditi oko lokacije, ali na kraju dana, to je ugostiteljska industrija. Dakle, kako možete poboljšati korisničku uslugu u svom restoranu?
Razina usluge je ono što će učiniti ili pokvariti iskustvo za većinu vaših gostiju. Ovdje ćemo pogledati kako tehnologija može igrati značajnu ulogu u tome kako poboljšati korisničku uslugu u svom restoranu, stvarajući korisničko iskustvo koje osigurava da se vaši klijenti vraćaju.
Provjerite je li vaša web stranica vrijedna posjeta
Ovo nije revolucionarna taktika, ali je ona koju tvrtke u industriji često toliko nedovoljno koriste da je vrijedno komentara. Kada ste posljednji put ažurirali svoju stranicu?
Ako je odgovor stariji od 5 godina, onda je gotovo jamstvo da vašim kupcima izgleda vidljivo staro. Stare web stranice nisu znak profesionalnog poslovanja s prstom na pulsu potreba kupaca.
Osim što morate osigurati da izgleda dobro i moderno, trebali biste također osigurati da vaša web stranica ima sve potrebne informacije, od radnog vremena do lokacije i, naravno, opis jelovnika.
Iako biste možda željeli zadržati fizičke jelovnike kako biste bili sigurni da se osjećaj estetike i ambijenta u vašem restoranu ne narušava previše, možda biste također željeli pobliže pogledati mogućnost stvaranja digitalnih jelovnika.
To može uključivati stvari poput digitalnih zaslona iznad prednjeg pulta, tableta za stolom ili stojećih digitalnih kioska. Ne samo da vam mogu olakšati ažuriranje s novim artiklima po narudžbi, ako imate tehnički potkovano osoblje koje će njima upravljati, već ih možete koristiti i za puno lakše i brže naručivanje.
Neki čak stvaraju aplikacije za jelovnike koje klijenti mogu koristiti za naručivanje stvari online prije nego što dođu u restoran da ih pokupe ili sjednu. Da, pružanje različitih načina za pristup vašem jelovniku učinkovita je strategija za poboljšanje korisničke usluge u vašem restoranu.
Olakšajte im plaćanje
Iskustvo plaćanja u restoranu zaslužuje malo više razmišljanja nego što se obično daje. Kao prvo, moglo bi biti primamljivo odabrati samo gotovinu za porezne svrhe i smanjiti troškove vođenja trgovačkog računa, ali to je užasno nezgodno za većinu današnjih ljudi koji nisu navikli nositi toliko gotovine na njima.
Međutim, umjesto da im jednostavno ostavite čekovnu knjižicu da u nju stave svoju karticu, uz tehnologiju plaćanja za stolom, možete uvelike olakšati brzo i jednostavno plaćanje.
Štoviše, klijenti ne moraju ostavljati svoje kartice na vidiku i mogu vidjeti sve troškove unaprijed. Također može grupama kupaca olakšati odvojeno plaćanje za svoje pojedinačne artikle.
Nagradite njihovu odanost
Tvrtke su nudile pogodnosti, popuste i druge pogodnosti za svoje vjerne kupce davno prije nego što je digitalna tehnologija postojala. Međutim, digitalizirani sustavi vjernosti uvelike olakšavaju učiniti te nagrade i proces njihovog zarađivanja opipljivijim.
Ako želite zadržati svoje kupce zadovoljnima, sjajan je način da to učinite da se osjećaju cijenjenima i da vam njihovo vrijeme i običaji nešto vrijede.
Osim osobnog izražavanja te zahvalnosti, korištenje tehnološkog napretka kao što je digitalizirana shema lojalnosti omogućuje vam istovremeno generiranje dugoročnije dobiti, povećavajući vjerojatnost da ćete se vraćati češće i ulagati u transakcije veće vrijednosti.
Poboljšajte korisničku uslugu u svom restoranu iz stražnjeg dijela kuće
Iako se vaši klijenti možda nikada neće suočiti s njim, vaša upotreba softvera za kućnu upotrebu može napraviti veliku razliku u tome kako možete poboljšati korisničku uslugu u svom restoranu.
Na primjer, softver za planiranje omogućuje vam da budete sigurni da svakom od svojih zaposlenika ispred kuće dajete vrijeme koje im je potrebno za rad, a da im ne rezervirate nekoliko dugih smjena zaredom.
Na taj način možete biti sigurni da nećete naseliti svoj restoran nikome tko će izgledati preumorno ili biti razdražljiviji jer im je ovo prva smjena u tjednu. Najbolji način da budete sigurni da vaše osoblje radi svoj dio posla u pružanju boljeg korisničkog iskustva jest da osigurate da se brine io njihovim potrebama.
Moderni restoran mora ići u korak s tehnologijom kako bi osigurao da si priušti sve prednosti u sve konkurentnijoj okolini i okruženju u kojem mnogi kupci čvršće drže kesu.
