Intervju: Adam Mills iz BT-a o procjeni digitalne inteligencije potrošača

Ovaj tjedan Brandwatch pokreće Digital Consumer Intelligence (DCI) Assessment. To je alat koji može pomoći organizacijama da razumiju područja na kojima mogu poboljšati kako bi sazrijele unutar DCI-ja.

Adam Mills, menadžer za planiranje i strategiju brenda u BT-u bio je među prvima koji je isprobao procjenu i uspjeli smo s njim saznati kako ju je pronašao i što misli o teoriji koja stoji iza nje.

Procjena

DCI Assessment izaziva organizaciju da sagleda svoje trenutno ponašanje i izvedbu s digitalnim uvidima, od upravljanja podacima do toga koliko se uvidi dijele među timovima i kako se uvidi uklapaju u cjelokupnu kulturu organizacije.

Prva stvar koju je Adam izrazio kada smo ga pitali kako je to otkrio bilo je olakšanje. “Obuhvatan je. Zaista pokriva globalne tvrtke, a moj veliki strah kada sam je ispunjavao bio je da neće uzeti u obzir tvrtke poput naše u kojima poslujemo u mnogim zemljama i imamo kolege diljem svijeta,” rekao je.

Još jedna stvar oko koje je Adam uzbuđen zajednički je jezik i okvir koji pružaju DCI procjena i popratni model zrelosti.

On kaže: “Mislim da vam to omogućuje dublje, smislenije razgovore na konferencijama kao što je Now You Know i s drugim profesionalcima u industriji na stvarima kao što su Slack kanali ili u Brandwatch zajednici. Možete pitati ‘Vama ovo jako dobro ide na ovom području, a nama ne – na kojem ste putu bili u posljednje dvije ili tri godine da biste došli do te točke?’ Mislim da vam daje taj fokus, daje vam mogućnost da gurate u pravom smjeru.”

Okvir također omogućuje timovima za uvide da izgrade poslovni argument za više ulaganja u svoje aktivnosti, što će u konačnici povećati njihov utjecaj u cijeloj organizaciji.

Teorija

DCI Assessment ide ruku pod ruku s nedavno objavljenim DCI modelom zrelosti.

Adamu je Model već dugo potreban.

DCI model zrelosti može pomoći robnim markama da približno identificiraju gdje se nalaze. U međuvremenu, DCI procjena može ih ocijeniti prema različitim kriterijima i ponuditi korisne savjete o tome kako se poboljšati.

U osnovi DCI modela zrelosti i procjene nalazi se šest ključnih stupova: upravljanje, tijek uvida, brzina do uvida, kultura podataka, eksperimentiranje i strategija mišljenja korisnika.

Oni pružaju korisnu segmentaciju različitih područja na koja se tvrtka može usredotočiti kako bi poboljšala svoju ukupnu DCI zrelost.

Adamovi savjeti za sazrijevanje u DCI-ju

Adam je ponudio neke fascinantne uvide u BT-jev put sazrijevanja DCI-a, kao i kako se druge organizacije mogu poboljšati.

Prvo, on naglašava opasnost u samozadovoljstvu. “To je ciklus”, kaže on. “Sada bi te mogli smatrati zrelim, ali vrlo brzo možeš postati nezreo ako ne nastaviš.”

Drugo, i povezano sa samozadovoljstvom, je vrijednost kontinuiranog ponavljanja. Iako Model zrelosti nudi okvir od četiri faze, važno je prepoznati da se napredak može dogoditi unutar faze. “Uvijek postoji nešto za naučiti, uvijek postoji nešto novo vani, uvijek postoji netko tko radi nešto potpuno drugačije”, kaže. Iako vam procjena može dati okvir, učenje od kolega iz industrije je neprocjenjivo, a Adam je rani i oduševljeni usvojitelj zajednice Brandwatch.

Procjena je nadahnula Adama da razmišlja dugoročno o uvidima u BT. “Mislim da je ono što je stvarno zanimljivo kako se naši podaci međusobno poklapaju i kako možemo početi izravno povezivati ​​izvore podataka i skupove podataka”, kaže on. „Mogućnost korištenja podataka Brandwatcha za naglašavanje našeg NPS-a ili naše analitike podataka, postaje stvarno zanimljivo. Ako ga možemo početi tretirati kao jedan skup podataka i jedno jezero podataka odjednom, imamo ga ovdje na dohvat ruke u cijeloj ploči.”

Vaše DCI putovanje zrelosti

Ako ste zainteresirani za razumijevanje gdje je vaša organizacija i kamo može ići s DCI-jem, potičemo vas da položite DCI procjenu.

Također možete pročitati više o DCI modelu zrelosti te učiti od drugih stručnjaka za digitalnu potrošačku inteligenciju i povezati se s njima u zajednici Brandwatch.