Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Drip marketing: što je to i kako se radi?
Današnji marketing svodi se na hranjenje vaše publike pravim sadržajem u pravoj fazi njihova kupovnog puta kako biste ostvarili najveće moguće povrate. Prema jednoj anketi od Generirano izvješće potražnje72% ljudi konzumira 3 do 7 komada sadržaja prije kontaktiranja prodavača ili donošenja odluke o kupnji.
Potrošači svih vrsta tržišta primaju veliku količinu poruka ili e-pošte od različitih tvrtki koje pokušavaju privući njihovu pozornost. Stoga, kako bi ostali u tijeku svijest korisnika, trgovci poput vas trebaju čvrstu marketinšku strategiju poput Drip Marketinga.
Koristeći kapajuće marketinške kampanje, možete ostati u kontaktu sa svojim korisnicima, informirati ih, njegovati ih i učiniti puno više da ih vodite dalje u svom marketinškom toku. Ali što znači marketing kapanjem, koje su prednosti, slučajevi korištenja i kako ga možete izvesti?
Prijeđimo na to, počevši s objašnjenjem što je marketing kapanjem:
Što je Drip Marketing?
Dio ‘kapanja’ ovdje se pripisuje poljoprivrednoj praksi koja se naziva ‘navodnjavanje kapanjem’, gdje se usjevi zalijevaju u malim, postojanim i dosljednim količinama. To omogućuje biljkama da rastu i napreduju s točno određenom količinom vode koju primaju, eliminirajući probleme isušivanja i pretjeranog zalijevanja.
Slično tome, kapajući marketing odnosi se na postavljanje sporog i postojanog protoka poruka ili e-pošte s 2, 4, 6 ili što god vam odgovara kako biste njegovali svoje izglede. To je vrsta marketinške strategije u kojoj šaljete više komunikacijskih poruka svojim izgledima ili klijentima u unaprijed određenim intervalima tijekom vremena.
Oni su unaprijed napisani i unaprijed zakazani marketinški sadržaji koji se potencijalnim kupcima šalju putem e-pošte ili Alati za automatizaciju SMS marketinga na temelju njihove prethodne akcije ili tipa angažmana.
Cilj kapajućih marketinških kampanja je njegovati vaše potencijalne kupce i dovesti ih do završnog čina, a to je kupnja vaših proizvoda ili usluga. Drip marketing obično uključuje
- Izrada automatiziranih kampanja
- Postavljanje frekvencije
- Definiranje okidača ili akcija
- Odlučivanje o tijeku sadržaja itd.
Većina marketinških stručnjaka i robnih marki koristi kapajući marketing za prikupljanje potencijalnih kupaca, uključivanje ili dobrodošlicu novim kupcima, slanje potvrda kupnje i praćenje preporuka te mnoge druge slučajeve. Svoje pretplatnike možete segmentirati u različite grupe na temelju atributa kao što su demografija, povijest kupnje, lokacija, faza kupčevog putovanja itd.
To vam omogućuje da doprete do pravih potencijalnih kupaca s pravim porukama i natjerate ih ili pripremite na kupnju. Međutim, ne želite pretjerivati s prečestim slanjem previše poruka ili e-pošte.
Pažljivo razmislite o svom pristupu i osmislite svoje kapajne kampanje koje suptilno podsjećaju ljude na vašu marku ili proizvod, uče ih kako se njima koristiti i navode ih na kupnju.
Koji su ključni elementi kapajućih marketinških kampanja?
Sada kada znate što je drip marketing, vrijeme je da saznate ključne elemente koji sačinjavaju drip kampanju. Prijeđimo na to:
1. Okidači
Okidači su skup događaja koji pokreću vaše marketinške kampanje. Na primjer, vaša kapajuća kampanja može se pokrenuti kada se novi potencijalni kupac ili korisnik pridruži vašem popisu pretplatnika ili ih želite pomaknuti dalje niz tok.
Raspon i broj okidača razlikuje se ovisno o složenosti vašeg poslovnog marketinga. Ti okidači mogu uključivati:
- Pretplatnik na newsletter
- Dodavanje novog potencijalnog klijenta u kampanju kapanja
- Korisnici napuštaju košaricu
- Registracija novog korisnika ili pridruživanje novog kupca
2. Uvjeti
Dok okidači pokreću vaše kapalne kampanje, uvjeti vam omogućuju praćenje korisnika koji poduzimaju određene radnje. Za nastavak tijeka sadržaja i ciljanja kampanje, ona mora ispunjavati određene uvjete.
Definiranje uvjeta kampanje isključivo ovisi o kreatoru kampanje, te su stoga ograničeni na maštu kreatora. Međutim, to može uključivati:
- Slanje ponude s popustom nakon što korisnici kliknu na poveznicu
- Postavljanje intervala između dvije uzastopne e-pošte/poruke ako korisnici ne odgovore
3. Radnje
Radnje se odnose na stvarne elemente angažmana koji se moraju dogoditi kada su ispunjeni navedeni uvjeti. Pomažu uspostaviti vezu između brenda i njegovih korisnika. Radnje mogu varirati od korisnika koji kliknu na CTA, iskorištavanja kupona za popust ili jednostavnog odgovora na vašu tekstualnu poruku ili e-poštu.
Nakon što korisnici poduzmu određenu radnju, možete učiniti sljedeće:
- Premjestite pretplatnika na drugu kapaljku kampanju
- Uklonite korisnika iz kampanje
- Obavijestite svoj tim ili pošaljite automatski odgovor
- Preporučite druge proizvode za povećanje prodaje na funkcionalnost unakrsne prodaje
Zašto biste trebali koristiti Drip Marketing?
Drip marketing nudi niz prednosti, što čini razloge zašto biste ga trebali koristiti:
Njega olova
Većina robnih marki i prodavača koristi kapajuće marketinške kampanje za njegovanje potencijalnih kupaca izradom ciljanih tekstualnih poruka ili e-pošte. Od tekstova dobrodošlice do prodajnih prezentacija ili onboarding poruka, svi oni čine sastavni dio njegovanja potencijalnih klijenata. Uz dobro osmišljene kapajuće kampanje, možete potaknuti kupce kroz različite faze marketinškog lijevka koji završava kupnjom.
Promocije prodaje
Još jedan razlog za korištenje kapajućeg marketinga je kada želite potaknuti prodaju i angažman za svoju marku slanjem ciljane e-pošte ili tekstualnih poruka. Možete istaknuti posebne ponude ili popuste ili promovirati lansiranje novih proizvoda kako biste potaknuli interes i brz odgovor korisnika.
Štoviše, možete proširiti svoju kapaljku kampanju izvan konverzije na skuplju ili dodatnu prodaju proizvoda na temelju njihovih prethodnih kupnji i učiniti ih svojim lojalnim kupcima.
Poboljšajte svoj angažman
Vjerojatnije je da će sadržaj kapajućeg marketinga poslan nakon određenih radnji korisnika biti otvoren i pregledan nego masovno poslane e-poruke ili tekstualne poruke. Putem kapajućih marketinških kampanja možete pružiti personalizirano iskustvo kako biste poboljšali svoju metriku angažmana i dobili više odgovora od svojih potencijalnih klijenata.
Dobrodošli i pridružite se novim korisnicima
Upotrebom automatiziranih kapajućih marketinških kampanja možete slati personalizirane poruke dobrodošlice ili e-poštu novim pretplatnicima i korisnicima. To pomaže ostaviti pozitivan dojam na vaše korisnike i pomaže im u vođenju kroz proces integracije.
Svaki put kada se novi korisnik prijavi ili kupi novi proizvod, vaše kapalne kampanje postaju aktivne kako bi mu slale uzastopne, unaprijed zakazane poruke.
Kampanje ponovnog angažmana
Drugi razlog za korištenje kapajućeg marketinga je stvaranje kampanja ponovnog angažmana za aktiviranje neaktivnih potencijalnih klijenata. To vam omogućuje da automatski doprete do svojih potencijalnih kupaca umjesto da im dopustite da izmaknu i uključite ih u svoju marku uzbudljivom ponudom ili poticajem.
Oporavak napuštenih kolica
Najbolja stvar kod kapajućeg marketinga je to što nema ograničenja ili ograničenja u izradi kampanja. Možete jednostavno kreirati onoliko kampanja koliko je potrebno, na primjer, kampanju za ciljanje korisnika koji su napustili košaricu nakon dodavanja proizvoda.
Na taj način možete vratiti izgubljenu prodaju postavljanjem kapajuće kampanje. S ciljanim porukama ili e-poštom možete ponuditi popust ili neki drugi poticaj i natjerati ih da dovrše kupnju.
Kako postaviti i provesti kapaljku marketinšku kampanju?
Jedna od izvrsnih stvari ove marketinške strategije jest to što ju je jednostavno izvršiti. Nakon što ste definirali i postavili cijeli tijek kampanje, teško da ćete morati unositi bilo kakve izmjene. I mislimo da je ovo dovoljno uvjerljivo da započnete svoje putovanje kapajućim marketingom.
Uz to, saznajmo kako započeti:
1. Definirajte svoje ciljeve i odredite ciljnu publiku
Prvi korak kako bi vaš kapljični marketing funkcionirao za vas je definiranje ciljeva koje treba postići. Jedini način na koji to možete učiniti je ako ste jasno definirali svoju ciljanu publiku. Od vitalne je važnosti definirati svoje ciljno tržište, što žele, kako se ponašaju, koje su njihove bolne točke, njihove osobne podatke i druge.
Još bolje, stvorite korisničke persone ili profile koji definiraju važne karakteristike vašeg ciljnog tržišta, budući da to može pomoći u oblikovanju vaših ciljeva i omogućiti vam da personalizirate svoje kapalne kampanje. Vaši ciljevi mogu uključivati povećanje prodaje, poticanje potencijalnih kupaca za kupnju, poboljšanje zadržavanja kupaca, stvaranje novih kupaca ili nešto drugo.
Bez obzira koji su vaši ciljevi, osigurajte da su specifični, mjerljivi, dostižni, relevantni i vremenski ograničeni. Na primjer, umjesto stvaranja cilja kao što je “povećanje prodaje”, vaši bi ciljevi trebali izgledati kao “povećanje stope konverzije za X% unutar Y razdoblja za ABC proizvod.”
Jasnim definiranjem svojih ciljeva i identificiranjem ciljnog tržišta možete izvesti pametnu segmentaciju i grupirati korisnike.
2. Izvršite segmentaciju na temelju okidača
Sljedeći korak u postavljanju kapajuće marketinške kampanje je izvođenje segmentacije na temelju okidača. Možete segmentirati svoje ciljno tržište na temelju akcije ili demografskih okidača.
Segmentacija na temelju okidača radnje je mjesto gdje grupirate svoje ciljno tržište u različite segmente na temelju načina na koji oni stupaju u interakciju s vašim brendom. To vam pomaže da strukturirate svoje marketinške kampanje kapanja i stvorite više angažmana.
Segmentacija na temelju demografskih okidača uključuje grupiranje ljudi na temelju osobnih podataka kao što su prošle kupnje, produljena neaktivnost ili napuštanje košarice. Na taj način možete pratiti ponašanje kupaca i odrediti razinu njege koja im je potrebna da bi u skladu s tim formulirali svoje kampanje kapanja.
3. Izrada vaših poruka
Sada kada ste definirali svoje ciljeve, identificirali ciljanu publiku i segmentirali je u grupe, vrijeme je da osmislite poruke koje želite s njima komunicirati. Budući da je kapajući marketing vrsta sporog i postojanog odgoja, trebali biste naglasiti isporuku pravih informacija u pravo vrijeme.
Svaka vaša poruka trebala bi biti osmišljena imajući na umu vašu ciljanu publiku i služiti odgovarajućoj svrsi da ih vodi željenim putem. Trebali bi imati vrijednost i moraju biti dovoljno uvjerljivi da potaknu potencijalne klijente da poduzmu trenutnu akciju.
Štoviše, možete pokušati pokrenuti A/B test stvaranjem različitih verzija iste poruke i vidjeti što generira veći angažman i ukupne rezultate. No pobrinite se da su ove poruke izrađene na temelju ciljeva koje ste definirali i da vam pomažu da ih postignete unutar navedenog vremenskog okvira.
4. Dovršite i pokrenite svoju kampanju
U ovom trenutku, sada imate poruke spremne za slanje. Međutim, prije početka ovog automatiziranog protoka poruka, probno pokrenite cijelu stvar i provjerite radi li sve kako je predviđeno i ništa nije na svom mjestu.
Zacrtajte svoju kapaljku kampanju i finalizirajte je za lansiranje. Pripremite popis pitanja na koja je potrebno odgovoriti prije nego što pokrenete svoje kampanje. To može uključivati:
- Koliko poruka ili e-mailova treba biti u kampanji?
- Koji je najbolji interval, trajanje, dan u tjednu ili doba dana za njihovo slanje?
- Jesu li poruke organizirane na temelju tijeka sadržaja?
- Usklađuju li se CTA-ovi u porukama ili e-porukama s identificiranim okidačima?
- Koje metrike pratiti i mjeriti uspjeh kampanje?
Stručni savjet je korištenje automatiziranog marketinškog alata putem SMS-a ili e-pošte za pokretanje vaših kapaljkih kampanja za veću fleksibilnost i pouzdanost.
5. Procijenite i prilagodite svoje kampanje kapanja
Posljednji korak u provođenju vašeg kapajućeg marketinga je procjena vaših kampanja i njihove izvedbe. Definirajte koje metrike i KPI-jeve pratiti i mjeriti kako biste lakše shvatili podatke i uvide. Na temelju tih uvida prilagodite svoje kampanje, prilagodite svoje poruke, poboljšajte CTA itd. kako biste općenito poboljšali učinkovitost svojih kampanja.
Želite stalno nadzirati svoje kampanje i prilagođavati ih u skladu s tim kako biste dobili najbolju stopu otvaranja, stopu klikanja i stopu angažmana. To vam omogućuje da se usredotočite na prilagođavanje svojih poruka koje donose željene rezultate za vaše poslovanje.
Zamotavanje
Ključni zaključak ovog članka je da je Drip Marketing bitna marketinška strategija za automatizaciju vaše komunikacije. Oni su niz unaprijed sastavljenih marketinških materijala i sadržaja koji se automatski započinju na temelju određenih okidača, kao što je kada klijenti odluče primati komunikaciju.
Prva poruka ili e-mail će izaći odmah nakon uključivanja, dok se sljedeće poruke šalju nakon određenog vremena ili na temelju ponašanja korisnika. Međutim, važno je pratiti i nadzirati izvedbu svoje kampanje te je prilagoditi u skladu s tim.
Ipak, možete započeti svoje putovanje s Drip Marketingom korištenjem automatiziranog marketinškog alata putem SMS-a ili e-pošte za izradu prilagođenih kampanja. Dakle, preuzmite kontrolu nad svojim marketingom i njegujte potencijalne klijente kako biste ih gurnuli niz marketinški tok i povećali svoju prodaju i ROI.
