Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Detaljan vodič za upravljanje zajednicom na društvenim medijima
U vrijeme kada je gotovo svaki brend prisutan na društvenim mrežama, samo prisustvo na društvenim mrežama više nije dovoljno. Da bi se vaš brend istaknuo i izgradio autentične odnose sa svojom publikom, morate izgraditi snažnu zajednicu sljedbenika. Vaši bi se sljedbenici trebali osjećati kao da su dio nečega, gdje se mogu povezati s ljudima koji isto misle i stvoriti osobnu vezu s vašim brendom.
Upravo je to razlog zašto je upravljanje zajednicom na društvenim mrežama tako važno. Ulaganje u njega može istaknuti ljudskost vašeg brenda i pomoći vam da uspostavite snažnu vezu sa svojim sljedbenicima. U ovom ćemo vodiču duboko zaroniti u to što je upravljanje zajednicom na društvenim medijima i kako možete razviti učinkovite strategije upravljanja zajednicom.
Upravljanje zajednicom na društvenim medijima:
Što je upravljanje zajednicom društvenih medija?
Upravljanje zajednicom društvenih medija odnosi se na proces izgradnje snažne zajednice sljedbenika koju čine kupci, zaposlenici i partneri koji koriste društvene medije. To bi zahtijevalo slušanje vaše publike, odgovaranje na njih i stvaranje prilika za razgovor kako biste potaknuli veći angažman.
Radi se o više od pukog objavljivanja na društvenim mrežama i očekivanja da se fanovi angažiraju, radi se o aktivnoj interakciji s publikom kako biste potaknuli veći angažman. To vam omogućuje stvaranje mreže u kojoj se vaša publika može povezati s vašim brendom i drugima koji dijele slične interese, stvarajući tako vjernu i angažiranu bazu obožavatelja.
Upravljanje zajednicom ponekad uključuje rad s upraviteljem zajednice društvenih medija (ili više njih) koji potiče autentične i dosljedne interakcije među vašom publikom. Ovdje će upravitelj zajednice sudjelovati u razgovorima o vašem brendu, ali koristeći svoj račun.
kakvo zabavno uskršnje jaje! discord je sada u novom ažuriranju animal crossinga? https://t.co/bwAbb8tDNj
— Mallory Loar (@MalloryLoar) 4. studenog 2021
Social Media Community Manager vs. Social Media Manager
Imajte na umu da se upravitelj zajednice društvenih medija ne smije brkati s upraviteljem društvenih medija. Upravitelj društvenih medija vašeg brenda upravljat će računima društvenih medija vašeg brenda i stvarati postove kao vaš brend. To također znači da moraju održavati glas vašeg brenda i slijediti strategiju vašeg brenda na društvenim mrežama.
Dobro jutro i sretan državni praznik ponedjeljak! Kako provodite dan? Bit ćemo ovdje do 23:30 kako bismo odgovorili na sve vaše upite. Jennifer
— Sainsbury’s (@sainsburys) 29. kolovoza 2022
U međuvremenu, voditelj zajednice društvenih medija objavljuje postove kao redoviti korisnik i potiče angažman vaše publike. Oni sudjeluju u raspravama unutar zajednice i ponekad daju prijedloge i podršku. Budući da objavljuju kao oni sami, to im daje slobodu korištenja vlastitog autentičnog glasa u interakciji s drugima. Zamislite ih kao ambasadore robne marke koji neovisno stupaju u kontakt s vašom zajednicom u korist vaše marke.
Nemaju svi brendovi namjenskog upravitelja zajednice društvenih medija koji bi uključio njihove zajednice. Međutim, pomaže kada član zajednice može sudjelovati u raspravama i potaknuti pozitivniji angažman. Razmislite o aktiviranju utjecajnih osoba i ambasadora robne marke da potaknu te razgovore i ojačaju zajednicu vaše marke. Štoviše, vaši zaposlenici također mogu potaknuti te razgovore i istaknuti ljudsko lice iza vašeg brenda.
Važnost upravljanja zajednicom na društvenim medijima
Dakle, zašto je upravljanje zajednicom tako kritično? Ako već redovito objavljujete na društvenim medijima, zašto trebate upravljati svojom zajednicom? Evo nekoliko načina na koje vaš brend može imati koristi od upravljanja zajednicom:
- Osobne interakcije omogućuju vam stvaranje bliskijeg odnosa s publikom. Odgovaranje na njihove komentare, odgovaranje na njihova pitanja i uvažavanje njihovih povratnih informacija učinkovito je za razvoj međuljudskih odnosa koji bi mogli prerasti u odanost robnoj marki.
- Pravi razgovori unutar vaše zajednice mogu biti izvrstan izvor povratnih informacija i ideja za poboljšanje vaših strategija i proizvoda. Ljudi možda raspravljaju o svojim negativnim iskustvima i dijele svoja mišljenja o tome što bi se moglo poboljšati, što zatim možete koristiti za informiranje svojih timova za razvoj proizvoda i korisničku podršku.
- Slično tome, ti bi vam razgovori također mogli dati bolje razumijevanje vaše publike. Na temelju rasprava mogli biste steći predodžbu o tome što žele i očekuju od vašeg brenda, čak i ako to nije izravna pritužba.
Na primjer, sljedeći komentari na objavu Whataburgera na Facebooku otkrivaju da mnogi njihovi kupci žele da brend vrati jalapeno cheddar keks. Upravitelj zajednice koji prati te komentare i bavi se tim komentarima mogao bi predložiti koje bi dodatke jelovniku trebalo napraviti.
- Neke od rasprava u zajednici također bi mogle povećati svijest o marki i proizvodu među ciljnom publikom. Kad ljudi vide kako drugi govore o određenom proizvodu ili usluzi za koju nikad prije nisu čuli niti su je koristili, to bi im moglo donijeti odluku o kupnji. Na temelju tih razgovora, mogli bi ih čak i sami isprobati proizvod ili uslugu.
- Upravljanje zajednicom ključno je za pružanje potrebne podrške vašim klijentima ili članovima. Čak i ako se radi o nečemu naizgled manje važnom, brzo reagiranje rješenjem izvrstan je način da pokažete koliko je vaša robna marka osjetljiva i od pomoći. To bi zatim moglo potaknuti veću lojalnost obožavatelja, pa čak i natjerati druge na kupnju. Na primjer, Ulta Beauty brzo odgovara na pitanja kupaca na Instagramu i pomaže im pronaći odgovore koji su im potrebni.
6 strategija upravljanja zajednicom za početak
Sada kada smo utvrdili zašto biste trebali ulagati u upravljanje zajednicom društvenih medija, vrijeme je da prijeđemo na praktičnije aspekte. Pogledajte ovih šest strategija upravljanja zajednicom koje će vam pomoći da aktivirate i angažirate svoju zajednicu na društvenim medijima.
1. Jasno definirajte pravila i smjernice kojih se trebate pridržavati
Vaša bi zajednica trebala biti mjesto gdje ljudi mogu pripadati i biti ono što jesu. Međutim, to ne znači da ga pretvarate u “divlji zapad” društvenih medija gdje svatko može raditi što god želi, čak i ako to znači povrijediti druge članove zajednice. Štoviše, željeli biste da zajednica točno predstavlja vaš brend i vrijednosti koje podržava.
Zbog toga je ključno započeti s nizom pravila i smjernica kojih se članovi zajednice moraju pridržavati kako bi stvorili sigurno i ugodno mjesto za sve. Ova pravila i smjernice također bi trebali poštivati suradnici i članovi tima koji su zaduženi za upravljanje vašom zajednicom. Pojedinosti se mogu razlikovati ovisno o vrsti zajednice koju ste postavili, ali obično biste željeli da vaše smjernice pokrivaju sljedeće:
- Jasno odredite kako se od članova očekuje da komuniciraju i ponašaju se unutar zajednice. Ovo uključuje navođenje vrste jezika ili ponašanja koji krše pravila kao što je korištenje rasističkog i diskriminirajućeg jezika ili uhođenje drugih članova. Osim toga, također možete uključiti pravila o tome kako se od članova očekuje da doprinose zajednici. Na primjer, držanjem povratnih informacija više konstruktivnim nego kritičkim.
- Pravila i smjernice treba dokumentirati i podijeliti s novim članovima kad se pridruže. Može se čak i prikvačiti na vašu stranicu (ako platforma to dopušta) radi lakšeg snalaženja.
- Postavite postupak za eskalaciju velikih problema navodeći tko bi trebao rješavati te slučajeve i kako bi se njima trebalo upravljati.
Na primjer, pogledajte kako Global Elementor zajednica na Facebooku ima skup pravila zajednice dodanih na svoju stranicu “O”. Ova pravila jasno objašnjavaju što bi zajednica trebala biti, kako bi ljudi trebali poštovati druge članove i volonterske modifikacije, i tako dalje.
2. Budite dosljedni i prisutni
Dosljednost je ključna kada se radi o izgradnji angažirane zajednice. Cijela poanta upravljanja zajednicom je stvaranje veza i njegovanje komunikacije. Pripadnošću vašoj zajednici ljudi bi trebali moći dobiti odgovore na svoja pitanja, dobiti potrebnu podršku i osjetiti pripadnost kroz te interakcije.
Stoga budite aktivni i prisutni u svojoj zajednici. Dosljedno provjeravajte razgovore i odgovarajte kada je to potrebno. Ako je potrebno, redovito stvarajte prilike za angažman postavljanjem pitanja, dijeljenjem upita i davanjem ažuriranja.
3. Slušajte svoju zajednicu
Kako bi vaši napori u upravljanju zajednicom bili uspješni, interakcije unutar vaše zajednice trebaju biti promišljene i smislene. Vaši odgovori i postovi trebaju biti relevantni za ono što vaši članovi žele i trebaju od vas. Zbog toga je ključno pažljivo slušati što članovi imaju za reći. Na taj način možete bolje razumjeti kako odgovoriti i pružiti odgovarajuća rješenja.
Pogledajte kako je Trupanion odgovorio na komentare WeRateDogsove objave na Twitteru u kojoj se govori o njihovom partnerstvu. U objavi je prikazan pas po imenu Gill koji se činio prilično sretnim igrajući se s lopticama. Trupanion je prihvatio komentare ljudi koji su dijelili slike vlastitih pasa, a također je pružio pouzdane odgovore na ozbiljna pitanja.
Ove vrste značajnih interakcija mogu vam pomoći da njegujete svoj odnos s članovima zajednice. Također pokazuju da slušate svoju publiku i da vam je stalo do onoga što imaju za reći.
Ovo je Gill. Kaže da je “naknada osiguranja” zalogaj, a on je stručnjak za zalogaje. ima @Trupanion osiguranje tako da se njegova veterinarska bolnica može platiti izravno, što je lako. 13/10 #partner pic.twitter.com/6t9vebWjcT
— WeRateDogs® (@dog_rates) 26. srpnja 2022
Štoviše, slušanje vaše zajednice također bi vam moglo pomoći da otkrijete uvide o svojoj publici koji nisu dostupni nigdje drugdje. Budući da im vaša zajednica robnih marki daje savršen kanal za izražavanje, ona služi kao izvrstan izvor informacija o potrebama, brigama i bolnim točkama vaše publike. Zatim možete koristiti te uvide za informiranje o različitim aspektima vašeg poslovanja – od razvoja proizvoda do korisničke podrške.
4. Aktivirajte Influencere i Brand Ambasadore
Jedan od razloga zašto ljudi žele pripadati zajednici je prilika za stvarne razgovore sa stvarnim ljudima. U određenim situacijama, mogli bi se osjećati mnogo skloniji surađivati s drugim redovitim korisnicima društvenih medija nego s vašom robnom markom. Na primjer, mogu tražiti preporuke za kupnju na temelju iskustava i recenzija stvarnih kupaca koji su već koristili proizvod.
Zbog toga bi rad s utjecajnim osobama i ambasadorima robne marke mogao pomoći u vašim naporima u upravljanju zajednicom. Ti bi korisnici mogli potaknuti veći angažman unutar vaše zajednice dijeljenjem svojih misli i iskustava ili čak postavljanjem relevantnih pitanja. Neki čak mogu odgovoriti na pitanja vezana uz vašu robnu marku ili proizvode i usluge te usmjeriti vašu ciljanu publiku prema odluci o kupnji.
Budući da te interakcije dolaze od stvarnih ljudi, mogu se smatrati autentičnijima i srodnijima u usporedbi s odgovorima vaše marke. Evo sjajnog primjera s influencericom koja je podijelila Instagram Reel gdje je koristila Wax Kit od Billie. Influencer ne samo da je odao priznanje pratiteljima koji su primijetili kako izgleda jednostavno, nego je također odgovorio na pitanja o tome koliko dobro proizvod djeluje na određene dijelove tijela.
5. Potaknite sudjelovanje zaposlenika
Vaši zaposlenici također mogu biti odličan dodatak vašoj strategiji upravljanja zajednicom. Oni služe kao pouzdan izvor informacija jer tko bolje poznaje vašu tvrtku od onih koji su unutra? Osim toga, činjenica da će njihove interakcije dolaziti iz njihovih vlastitih računa dodaje sloj ljudskosti i autentičnosti.
Stoga svakako potaknite svoje zaposlenike na suradnju s članovima zajednice. To su mogli učiniti odgovarajući na pitanja i potvrđujući odgovore. Osim toga, mogli bi vam čak pomoći da proširite svoju zajednicu dijeljenjem vijesti, ažuriranja i iskustava unutar svojih mreža.
Na primjer, možete navesti zaposlenike da govore o kulturi i iskustvu rada u vašoj tvrtki dok dijele vijesti o relevantnim slobodnim poslovima. To je točno ono što je sljedeći voditelj programa zajednice učinio kada je dijelio vijesti o otvorenim pozicijama na OpenSpaceu. To doprinosi autentičnosti i privlačnosti otvorenog radnog mjesta budući da stvarni zaposlenik govori o tome kako je sjajno raditi u tvrtki.
6. Odredite kako mjeriti uspjeh
Konačno, budite sigurni da vam je jasno kako vama izgleda uspjeh. Kao i vaše druge strategije rasta robne marke, vaše strategije upravljanja zajednicom također bi vam trebale pomoći u postizanju određenog cilja. Iako cilj možda nije tako mjerljiv kao vaša marketinška strategija ili oglasna kampanja, ipak bi ga trebalo specificirati.
Na primjer, možda radite na povećanju sudjelovanja u razgovorima uživo ili raspravama. Ili možda želite izgraditi veću zajednicu povećanjem broja pratitelja. Bez obzira na cilj, pobrinite se da jasno odredite kako mjeriti uspjeh svojih napora u upravljanju zajednicom.
Izgradite naprednu zajednicu
Upravljanje zajednicom društvenih medija nije šetnja po parku. Zahtijeva da obratite veliku pažnju i vodite smislene razgovore među svojom publikom. Dakle, razmislite o imenovanju službenih upravitelja zajednice društvenih medija koji vam mogu pomoći izgraditi angažiranu i lojalnu zajednicu.
Često postavljana pitanja
Zašto je upravljanje zajednicom društvenih medija važno?
Upravljanje zajednicom društvenih medija pomaže vam da potaknete autentični angažman i izgradite lojalnu zajednicu sljedbenika.
Što čini dobrog upravitelja zajednice na društvenim mrežama?
Dobar voditelj zajednice društvenih medija pomno pazi na razgovore i daje smislene odgovore na autentičan način. Također su digitalno potkovani i svjesni su trenutnih trendova društvenih medija koji bi mogli utjecati na ponašanje i mišljenja publike.
Što je zajednica društvenih medija?
Zajednica društvenih medija odnosi se na prostore unutar društvenih medija gdje se ljudi okupljaju kako bi se povezali s pojedincima istomišljenika i podijelili svoja razmišljanja i iskustva.
Kako izgraditi zajednicu društvenih medija?
Zajednicu društvenih medija gradite dosljednim stvaranjem sadržaja koji zanima vašu publiku i poticanjem značajnih interakcija.
Što je učinkovito upravljanje zajednicom?
Učinkovito upravljanje zajednicom uključuje pažljivo slušanje razgovora vaše publike i odgovaranje na pravodoban i relevantan način. Također uključuje pružanje prilika za angažman postavljanjem relevantnih pitanja i poticanjem sudjelovanja članova zajednice.
O autoru
Pisac
Tim Influencer Marketing Huba okuplja raznoliku skupinu stručnjaka sa strašću prema utjecajnom marketingu, digitalnim trendovima i strategijama društvenih medija. Svaki dio sadržaja koji je izradio ovaj tim je istražen i napisan kako bi našim čitateljima pružio vrijedne uvide, savjete i ažuriranja. Naši su autori posvećeni isporuci visokokvalitetnih, informativnih i zanimljivih članaka koji pomažu tvrtkama i utjecajnim osobama napredovati u ovom digitalnom svijetu koji se brzo mijenja.
