Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Alati za angažman kupaca koje možete koristiti 2024
Postaje sve važnije osigurati da se kupci osjećaju angažirano i povezano kada kupuju online. Uostalom, kao što su pokazala mnoga istraživanja, vjerojatnije je da će se zadovoljni kupci vratiti nego oni koji imaju loše iskustvo kupnje. Ali kako tvrtke mogu osigurati da njihovi klijenti dobiju taj poseban osjećaj pripadnosti i povezanosti? U ovom postu na blogu raspravljat ćemo o alatima za angažiranje kupaca koje tvrtke mogu koristiti kako bi jednostavnu online kupnju pretvorile u ugodno i duboko privlačno iskustvo za svakog kupca.
Od alata za personalizaciju koji prilagođavaju proizvode samo za pojedinog kupca, do korisnih skočnih prijedloga ili povremenog slanja ekskluzivnih ponuda, postoji mnogo načina za njegovanje odnosa s kupcima kako bi se uvijek iznova vraćali. Čitajte dalje da biste otkrili nekoliko izvrsnih savjeta o tome kako možete povećati angažman svojih kupaca dok kupuju online!
Iskoristite recenzije, ankete i povratne informacije kupaca
Sve što radite kao tvrtka trebalo bi biti usredotočeno na vaše klijente; prikupljanje povratnih informacija ključni je dio. Korištenje korisničkih recenzija, anketa i povratnih informacija za bolje razumijevanje potreba i želja vaših kupaca ključni su alati za angažman kupaca i bitni za svako uspješno poslovanje. Ne samo da će vam pomoći da ostanete u tijeku s trendovima, već će vam pomoći i u prilagođavanju platformi korisničkog iskustva u pozivnim centrima, uslužnim djelatnostima i više tako da mogu adekvatnije ispuniti očekivanja kupaca.
Uz nekoliko jednostavnih koraka – postavljanje automatiziranih zahtjeva za pregled i poticanje iskrenih i otvorenih dijaloga s kupcima – moći ćete usavršiti što točno vaši kupci traže od vašeg proizvoda ili usluge. Time ćete im pokazati da vam je njihovo mišljenje važno i omogućiti vam da njihove povratne informacije implementirate u stvaranje savršenog iskustva za njih.
Stvorite online zajednicu za kupce
Stvaranje online zajednice za klijente da se povežu i upoznaju može biti nevjerojatno korisno iskustvo. To je prilika za poticanje odnosa, razmjenu ideja i stvaranje prostora povjerenja u kojem se kupci osjećaju ugodno razgovarajući o svojim potrebama i željama. Stvaranjem ove zajednice, vlasnici tvrtki imaju priliku bolje razumjeti preferencije svojih kupaca i način na koji oni stupaju u interakciju s njihovim proizvodima i uslugama – što im omogućuje donošenje informiranih odluka kada dođe vrijeme za proširenje poslovanja ili lansiranje novih proizvoda.
Internetska zajednica također potiče razgovor između kupaca koji će izgraditi snažne veze na tržištu i privući više kupaca. Sve u svemu, stvaranje online zajednice nije samo korisno za pomaganje korisnicima da se povežu, već i za poboljšanje sposobnosti poduzeća da pristupe vrijednim uvidima o korisnicima.
Ponudite prilagođene preporuke
Jedan od važnih alata za angažman kupaca jest da potrošači sve više cijene personaliziranu pažnju, a još više vole kada uključuje posebne ponude! Prilagođavanjem popusta i preporuka individualnim interesima, tvrtke mogu učiniti da se kupci osjećaju istinski cijenjenima. Na primjer, uzimajući u obzir vjerojatnost povratka kupca praćenjem povijesti kupovine, tvrtke mogu ponuditi posebne popuste koji nagrađuju lojalnost. Štoviše, personalizirane preporuke temeljene na prethodnim obrascima kupnje ne samo da uklanjaju nagađanje pri kupnji, već i pomažu kupcima pronaći proizvode koje možda prije nisu razmatrali. Ovim pristupom tvrtke mogu povećati zadovoljstvo kupaca uz povećanje prodaje – svi su na dobitku!
Iskoristite platforme društvenih medija za dijeljenje svojih proizvoda
Postalo je sve važnije iskoristiti platforme društvenih medija kako bi vaš proizvod bio vidljiv, pa zašto ne biste upotrijebili te iste platforme za stvarno druženje s onima koji su zainteresirani da saznaju više o onome što nudite? Možete stvoriti razgovore sa sljedbenicima korištenjem taktika kao što je brzo odgovaranje kada korisnici komentiraju ili odgovaraju na objave, traženje mišljenja o budućim proizvodima ili njihovo uključivanje u srodne teme.
Razgovor sa svojim pratiteljima daje vam priliku da dobijete vrijedne povratne informacije od istih ljudi koji kupuju vaš proizvod. Ne samo da će to pomoći u stvaranju interesa među vašim sljedbenicima i stvaranju osjećaja povezanosti između vas i njih, već će vam pomoći i u usavršavanju proizvoda i usluga na koje biste se sljedeće trebali usredotočiti. Dakle, nemojte propustiti; svakako iskoristite snagu društvenih medija!
Razgovori s potrošačima koji su dvosmjerni na društvenim medijima
Kao organizaciji, bitno je odvojiti vrijeme za izravnu komunikaciju s klijentima na društvenim medijima; ne samo da učinkovita korisnička služba gradi lojalnost i povjerenje, već također jača odnose između vaše tvrtke i njenih kupaca. Brzo odgovaranje na komentare ili poruke na društvenim medijima pomaže postaviti ton dostupnosti i odgovornosti prema svojim klijentima, stvarajući atmosferu poštovanja, vrijednosti i razumijevanja.
U svakoj tvrtki, vaš prioritet je da pažljivo slušate povratne informacije svojih kupaca kako biste im mogli pružiti razinu podrške koja im je potrebna. Nastojte koristiti razgovorni ton kada razgovarate s klijentima na društvenim mrežama, ne samo da pravodobno odgovarate na njihova pitanja, već izražavate empatiju prilikom odgovaranja.
Pošaljite e-poštu s ponudom ekskluzivnih kodova kupona ili posebnih ponuda
Blagdani su savršeno vrijeme da postanete kreativni i ponudite ekskluzivne kodove kupona ili posebne ponude kako biste nagradili svoje najvjernije kupce. Mnogi kupci pomno prate svoje omiljene robne marke, tako da ponuda ograničene ponude koja stiže izravno u njihov sandučić može biti vrlo privlačna. Osim toga, personalizirane ponude i popusti pomažu vam da se istaknete iz gomile, dodatno povećate svoj proračun i povećate prodaju i lojalnost – sve u isto vrijeme. Ako imate blagdanske kupce na radaru, slanje e-poruka s ekskluzivnim kodovima kupona ili posebnim ponudama jednostavan je način za poticanje angažmana i povećanje konverzija ove sezone.
Obučite svoje osoblje da bude ljubazno i susretljivo
Jedan od ključnih alata za angažman kupaca je korisnička služba. Pružanje izvrsne korisničke usluge počinje s timom zaposlenika koji su ljubazni, prijateljski nastrojeni i gostoljubivi. Važno je imati redovite razgovore s članovima osoblja o tome kako oni komuniciraju s kupcima i svakako naglasiti važnost pružanja iznimnog iskustva. Obučavanje vašeg tima pristojnom jeziku i pravilnom bontonu može vam pomoći da osigurate da pružaju profesionalnu korisničku uslugu, a da se klijenti osjećaju vrijedno i cijenjeno.
Pobrinite se da članovima osoblja osigurate potrebne resurse i podršku koja im je potrebna za učinkovito rješavanje problema korisnika. Dodatno, dajte im priliku da igraju različite scenarije kako bi se osjećali ugodnije odgovarajući na upite ili pritužbe kupaca na profesionalan, ali prijateljski način. Odvojivši vrijeme da obučite svoj tim da bude ljubazan i prijateljski nastrojen, postavit ćete temelje za stvaranje sjajnog korisničkog iskustva.
Strateški spremite police svoje web stranice
Kada je u pitanju online maloprodaja, ključno je strateško skladištenje vaših proizvoda. Pažljivim razmatranjem koje proizvode staviti na zalihu i kojim redoslijedom ih treba postaviti na vašu web stranicu, možete osigurati da kupci mogu brzo i jednostavno pronaći upravo ono što traže. Osim toga, optimiziranjem svoje web stranice s dobro dizajniranim izgledom koji naglašava vrhunske artikle koje želite promovirati, možete privući pozornost na određene proizvode i potaknuti kupce da ih kupe.
Strateško pohranjivanje online polica također je važno za kontrolu razine zaliha i upravljanje protokom novca. Pažljivim praćenjem razine zaliha, možete osigurati da nikada nemate premalo ili previše proizvoda pri ruci u bilo kojem trenutku. Imati odgovarajuću količinu robe na svojim policama također vam omogućuje da iskoristite rasprodaje i promocije bez preopterećenja s previše zaliha. Odvajanje vremena za planiranje strateške strategije skladištenja može vam pomoći da povećate profit dok kupcima pružate ugodno iskustvo kupnje.
Ponudite iznimnu podršku za online trgovce
Za online trgovce, jedan od ključnih alata za angažman kupaca je ponuda iznimne korisničke podrške. Provjerite je li vaša web stranica jednostavna za navigaciju i nudi li korisne informacije kao što su recenzije, tablice veličina, opisi proizvoda i pravila dostave. Osim toga, pružite klijentima više načina da stupe u kontakt s vama, uključujući telefon, e-poštu, chatbot ili podršku na društvenim mrežama. Vaš tim korisničke službe također bi trebao biti obučen da brzo i pristojno odgovori na sve upite ili pritužbe.
Nudeći iznimnu podršku, moći ćete izgraditi povjerenje svojih kupaca i stvoriti ugodno iskustvo kupnje. To će zauzvrat pomoći da se ubuduće vrate u trgovinu s vama. Osim toga, pouzdan tim za korisničku podršku pomoći će vam povećati konverzije i povećati prodaju tijekom užurbane blagdanske sezone. Sve to znači da će se vaši kupci stalno vraćati u vaš posao i samo u vaš posao.
Zaključno, postoje mnoge tehnike koje možete koristiti kao tvrtka za povećanje zadovoljstva i lojalnosti kupaca. Korištenjem recenzija, anketa i povratnih informacija kupaca, tvrtke mogu dobiti neprocjenjiv uvid u ono što njihovi klijenti žele i trebaju. Osim toga, stvaranje online zajednice ili uključivanje u dvosmjerne razgovore na društvenim medijima može izgraditi odnose s klijentima.
Također možete koristiti platforme društvenih medija kako biste podijelili svoje proizvode i ponudili personalizirane preporuke prilagođene pojedinačnim interesima. Naposljetku, slanje e-poruka s ponudom ekskluzivnih kodova kupona ili posebnih ponuda koje ciljaju na određene kupce izvrstan je način za privlačenje lojalnih kupaca. U konačnici, aktivnim praćenjem zadovoljstva kupaca i brzim reagiranjem kada se pojave potrebe, tvrtke će zasigurno požnjeti plodove povećane lojalnosti.
