Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: 9 trendova usmjerenih izravno prema potrošačima koje treba promatrati (i zašto su toliko važni)
Pokušavate li ići ukorak s najnovijim trendovima izravnog potrošača? Dobro.
Jer DTC brendovi imaju smisla za otkrivanje novih i učinkovitih taktika za dosezanje kupaca.
Eksperimentiranje s marketinškim strategijama nezaobilazno je za robne marke koje se žele istaknuti.
Uz poplavu novih D2C tvrtki koje zabavljaju prostor, ne čudi da su mnogi nadobudni bore se za postizanje profita. Činjenica: 46% trgovaca na malo tvrde da ih potrošači i konkurencija tjeraju na “brze inovacije”.
Ako želite naučiti najnovije načine povećanja prodaje i premašivanja očekivanja kupaca, DTC trendovi u nastavku mogu vam pokazati kako.
Koje bi trendove izravno prema potrošačima brendovi trebali pratiti?
U nastavku je pregled najvažnijih D2C trendova i najboljih praksi za 2022. i kasnije.
Bilo da se bavite e-trgovinom ili fizičkom maloprodajom, sve sljedeće treba biti na vašem radaru.
1. Pripremite se za više skočnih prozora i fizičkih trgovina
“Izravno prema potrošaču” i “samo online” nekad su išli ruku pod ruku.
Pa, ne više.
Kako je primijetio Moderna maloprodaja, sve više D2C robnih marki istražuje mogućnosti otvaranja fizičkih lokacija na tržištima u razvoju. Isto tako, mnogi divovi za izravnu prodaju potrošačima koji su zatvorili svoje fizičke lokacije tijekom pandemije vraćaju fizičke trgovine.
Glossier je ponovno otvorio svoju lokaciju u LA-u u studenom 2021. (da ne spominjemo potpuno novu trgovinu u Miamiju od ožujka 2022.). Slično, ThirdLove nedavno objavljeno da fizička lokacija dolazi u New York nakon uspjeha njihovog pojavljivanja prije pandemije.
Izvor: @itsmichellemiley
Naravno, otvaranje skočnog prozora (a kamoli fizičke trgovine) težak je zadatak čak i za etablirane DTC brendove.
Kao rezultat toga, neke marke sklapaju partnerstva s tzv.trgovci duhovima.” Ove tvrtke trećih strana obavljaju zadatke vezane uz sve, od dizajna i izgradnje do svakodnevnih operacija za osobnu maloprodaju. U međuvremenu, marke poput Divlji očnjak daju svojim kupcima najbolje od oba svijeta uz osobne trgovine i VIP konzultacije za klijente koji ne mogu posjetiti fizičku lokaciju.
Izvor: Divlji očnjak
Sviđalo se to vama ili ne, natpis je na zidu za više fizičkih trgovina u D2C prostoru.
Za početak, procvat e-trgovine tijekom prvih dana pandemije 2020. nije bio održiv. Lako je zamisliti prosječnog kupca kako gomila online narudžbe, ali ta slika ne odražava stvarnost.
Zapravo, nedavne studije potvrđuju sklonost kupnji u trgovini (41%) nad online kupnjom (29%) u svim demografskim skupinama.
Izvor: MarketingCharts
Ovo naglašava zajedničku nit među našim trendovima izravnog potrošača — kupci žude iskustva.
Od događaja licem u lice do raspakiranja i šire, utjecaj smislene interakcije s klijentima ne može se precijeniti.
2. Personalizacija ostaje presudna za DTC kupčevo putovanje
Iskorištavanje podataka o korisnicima za personalizaciju bilo je glavna strategija rasta 2021 i ostaje jedan od najvažnijih DTC trendova ove godine.
Ako želite saznati više o svojoj ciljanoj publici, nemojte se bojati pitati. Postoji razlog zašto bilježimo porast u kvizovima kupaca koji pomažu u odabiru mozga kupaca i davanju personaliziranih preporuka.
Treća ljubavPrikladan kviz je sjajan primjer učinkovite DTC personalizacije na djelu. Idući dalje od veličina košarica i stilova grudnjaka, njihov kviz ulazi duboko u želje i potrebe kupaca. To ne samo da pomaže robnoj marki prikupiti detaljnije podatke, već također pokazuje koliko ThirdLove cijeni iskustvo i zadovoljstvo svojih kupaca.
Slično tome, Razmaženo dijeteKviz o proizvodima ide u tonu detalja kako bi isporučio najrelevantnije moguće proizvode. Ovaj kviz također uključuje društvene dokaze i preglede unutar upitnika za izgradnju povjerenja.
Na kraju posjetitelji dobivaju personaliziranu preporuku proizvoda koja ih poziva da isprobaju prije kupnje.
Evo još jednog primjera iz Brinuti o i kako DTC robne marke mogu pomoći kupcima da se usavrše na pravim proizvodima.
Ovo je još jedan primjer kako DTC robne marke mogu stvoriti dojmljiva iskustva. Ponašajući se kao neka vrsta digitalnog conciergea, uklanjate posao traženja proizvoda i umjesto toga otkrivate za svoje kupce.
Primijetili smo da su mnogi DTC kvizovi dugotrajni i to nije slučajno. Duži kvizovi potiču potencijalne kupce da doslovno provedu više vremena upoznavajući vaš brend i njegove vrijednosti. Dobivate sveobuhvatniju sliku svoje publike i njihovih potreba. Svi pobjeđuju.
3. Brendovi proširuju svoj popis kreatora i utjecajnih osoba
Sadržaj koji generiraju korisnici i predaja od usta do usta ključni su za podizanje svijesti o markama DTC.
I iznenađenje, iznenađenje: 35% DTC brendova planiraju raditi zajedno s kreatorima 2022.
Iako rad s influencerima nije novost, među našim marketinškim trendovima izravnog potrošača primjetan je sve veći opseg kreatora.
Od svakodnevnih kreatora s nekoliko stotina pratitelja do neočekivanih “slavnih osoba”, brendovi šire svoje horizonte kada su u pitanju partnerstva. Na primjer, DATURAPopis ambasadora brenda uključuje žene izvršne direktorice, novinarke pa čak i kuharice s Michelinovom zvjezdicom.
S druge strane, marke poput neraspoložen raditi s raznim manjim kreatorima i mikro-influencerima koji prikazuju proizvode koristeći oznaku #moodyfam.
Izvor: @moodylenses_official
Moody također nudi recenzije i sadržaj koji su izradili korisnici na svojim stranicama proizvoda kako bi stekli povjerenje kupaca koji prvi put kupuju.
Izvor: neraspoložen
Definicija “influencera” se promijenila posljednjih godina. Manji kreatori s višim stopama angažmana vrijedniji su za DTC brendove od slavnih osoba.
To vidimo kod mnogih brendova na TikToku koji su klijente i kreatore postavili u središte svojih promotivnih strategija. Na primjer, Hally (koji je sada predstavljen u trgovinama Ulta) oznaka #hallyheads prikupila je 2,1 milijun pregleda na TikToku zahvaljujući njihovoj vojsci veleposlanika generacije Z
Izvor: @colormehally
Što se tiče oglašavanja na društvenim mrežama, kreatori predstavljaju slamku spasa kao što Facebook oglasi postaju skuplji i manje učinkoviti. Nedavne promjene na iOS-u i Googleovoj oglasnoj platformi dodatno učvršćuju važnost organskih D2C kampanja temeljenih na kreatorima.
4. Model pretplate nastavlja rasti
Poslovni prihodi od pretplate eksplodirao tijekom 2020. i 2021.
S obzirom na vrijeme pandemije, ovo bi se moglo činiti kao i obično.
Međutim, dovoljno govori stupanj do kojeg poslovni model pretplate preuzima primat. Jedan od najvećih trendova usmjerenih izravno prema potrošačima, nevjerojatan 75% DTC brendova nudit će usluge pretplate do 2023.
Dok neki brendovi idu all-in na tradicionalniji poslovni model pretplate, drugi koriste pristup “ili-ili”.
Na primjer, Le Tote kupcima omogućuje odabir između pretplate na njihove najpopularnije artikle ili pristupačnog rotirajućeg ormara.
Izvor: Le Tote
Sock Fancy uz svoju tradicionalnu trgovinu promovira i paket mjesečne pretplate. To kupcima daje osjećaj slobode i fleksibilnosti. Ne želite pregledavati stranice proizvoda? Ne moraš.
Osim izravnih kutija za pretplatu, robne marke istražuju druge opcije za stvaranje stalnog prihoda.
Na primjer, Javna dobra radi na modelu članstva ($79 godišnje) koji se aktivira nakon vaše prve kupnje. Marke poput Mmmm promovirati opciju “pretplati se i uštedi” (što nije drugačije od Amazona) s koracima isporuke između dva i šest tjedana.
Popularnost pretplatničkih usluga govori sama za sebe, ali je korisna za DTC posebno jer:
- Oni pružaju niske mogućnosti za grupiranje proizvoda i povećanje vaše prosječne vrijednosti narudžbe (AOV).
- Pretplate predstavljaju dosljedan, predvidljiv prihod.
- Potrošači vole pretplate (dokaze ne tražite dalje od usluga kao što su Netflix i Amazon Prime)!
5. Besplatna dostava je ključna za dosezanje novih kupaca
Koncept “besplatne dostave” možda nije udarna vijest, koliko god kupci to očekivali.
Hrana za razmišljanje: 75% kupaca vjerujem da artikli koji koštaju 50 USD i manje trebaju biti besplatni za slanje.
Besplatna dostava predstavlja jedan od ključnih načina na koji se DTC tvrtke mogu natjecati s praktičnošću divova poput Amazona. Da budemo pošteni, ponuditi to može biti lakše reći nego učiniti ovisno o vašem proizvodu. Ipak, ne postoji univerzalni način promoviranja besplatne dostave. Na primjer:
- Mjesečev sok Kombucha ima prag besplatne dostave od 60 USD, plus ponudu besplatne dostave za bilo koju narudžbu pomoću promotivnog koda (savjet: ovo je ključno za osvajanje kupaca koji prvi put kupuju)
- FelixGray promiče “uvijek besplatnu dostavu” čim sletite na licu mjesta — njihova je politika dostave glasna i jasna tijekom cijelog putovanja korisnika
- Cuup koristi besplatnu dostavu kao način zarađivanja uključenja na mjestu i ostavljanja pozitivnog dojma na posjetitelje koji prvi put dođu na njihovu stranicu
Besplatna dostava se ne može pregovarati za DTC, čak i ako to znači ponudu na pragu. S obzirom mržnja potrošača prema plaćanju dostaveuvriježeno mišljenje kaže da bi ga robne marke trebale biti spremne ponuditi bez obzira na to je li skupo.
6. Postati “sljedeća velika stvar” u DTC-u može značiti dobivanje financiranja
Mnogi DTC brendovi imaju koristi od toga što se predstavljaju kao otrcane, nadolazeće tvrtke koje se bore protiv svojih korporativnih kolega.
To je rekao, nedavni val DTC IPOs i krugovi financiranja signaliziraju novu granicu za brendove koji žele postati veliki. Neki istaknuti sadržaji uključuju:
- Allbirds prikupivši preko 300 milijuna dolara nakon IPO-a
- Pita ljepote prikupljanje 100 milijuna dolara u financiranju serije B
- Vanjski prikupljanje 50 milijuna dolara u financiranju serije B
A istovremeno, tvrtke poput Heydaya zapravo same kupuju i razvijaju DTC marke (uz pomoć nedavna injekcija od 555 milijuna dolara).
Poplava novca u prostor DTC-a mogla bi biti dobra ili loša vijest, ovisno o vašoj perspektivi. S jedne strane, nebo je granica za tvrtke u usponu.
Ali na okretnom slajdu, postoji sve veća zabrinutost zbog “izravni obračun prema potrošaču” i potencijalni mjehurić jer se DTC brendovi među VC-ovima tretiraju kao tehnološke tvrtke.
Bez obzira na to, nema poricanja mogućnosti u D2C među neovisnim tvrtkama i onima s većim aspiracijama.
7. DTC brendovima prioritet je međunarodno širenje
Činjenica: 76% digitalnih kupaca radije kupuju proizvode s detaljima ispisanim na njihovom materinjem jeziku. Dodatno, 40% će nikada kupujte na web-mjestima napisanim na njihovom nematernjem jeziku.
Izazovi međunarodnog širenja dobro su dokumentirani. Ipak, s obzirom na sve veću konkurenciju među potrošačkim robnim markama, izlazak na globalnu razinu predstavlja opciju za robne marke koje žele privući nove kupce ili izboriti svoju nišu.
Osim potpunog širenja, robne marke smišljaju politike dostave koje se otvaraju kupcima preko granica. Za razliku od besplatne dostave, međunarodna dostava postaje sve veća očekivanja kupaca u cjelini.
Izvor: razvijati se zajedno
8. Humor i osobnost važniji su u marketingu izravnom potrošaču
Malo osobnosti mnogo znači za potrošačke marke.
Uzmite u obzir da je humor trenutno najpopularnija vrsta marketinških poruka. Možda to objašnjava zašto se toliko DTC marki oslanja na razigrane promocije i glas marke koji sebe ne shvaća previše ozbiljno.
Što se tiče DTC trendova, neki od najpopularnijih brendova oduševljavaju kupce kroz:
- Humor, sarkazam i duhovite marketinške poruke
- Šareno i kreativno pakiranje
- Samosvijest i “antimarketing”
Na primjer, OffLimits označava sve te okvire. Brend se može pohvaliti urnebesno samosvjesnom prisutnošću na TikToku, a da ne spominjemo razne šarene, neuobičajene proizvode (uključujući svjetlucave žitarice).
Izvor: @izvan granica
Brendovi poput RunGuma stalno zbijaju šale na Twitteru. Ova vrsta autentičnosti zaštitni je znak DTC tvrtki koje pokušavaju doprijeti do mlađih potrošača.
Izvor: @rungum
Uzmite u obzir da se osobnost također može uklopiti u pakiranje vašeg proizvoda. Na primjer, Facetory ima prilično nekonvencionalno (ali super elegantno!) pakiranje za marku proizvoda za njegu kože. Provjerite pakiranje za njihove mrlje koje zapravo izgledaju kao stare Nintendo konzole:
Izvor: Facetory
Zaključak je da DTC brendovi ne moraju biti “samo poslovni”, ni na duge staze.
9. Kupnja uživo snižava svoju barijeru ulasku
Prema novijim podacima iz eMarketer, interes za kupnju uživo raste među potrošačima i DTC brendovima. Trenutno je Instagram platforma izbora.
Instagram je počeo forsirati svoje mogućnosti kupovine uživo 2021., ali tek nedavno smo vidjeli kako ih brendovi u potpunosti iskorištavaju.
Na primjer, robne marke kao što je Aveda održavaju streamove usmjerene na proizvode na Instagramu koje kasnije objavljuju na licu mjesta. Ovi streamovi ne samo da omogućuju gledateljima da vide proizvode na djelu, već ih i kupuju u stvarnom vremenu tijekom prezentacije.
Izvor: Aveda
Ovo nam donosi puni krug s našim trendovima izravnog potrošača, naglašavajući još jednom koliko su iskustva važna modernim kupcima. Strategije angažiranja poput prijenosa uživo zahtijevaju gomilu planiranja, ali obično privlače vrijedne i predane kupce.
Mogu li ovi D2C trendovi podići vašu marku na višu razinu?
Ako pokušavate doprijeti do više kupaca kao DTC robna marka, nemate manjka marketinških taktika koje možete isprobati.
Gornji trendovi i najbolji primjeri iz prakse izravno do potrošača dobra su polazna točka ako tražite nove putove.
I naravno, privući pozornost VC-a ili pokrenuti rebrendiranje nije realno za tvrtke u usponu.
No taktika poput rada s kreatorima nešto je što DTC robne marke bilo koje veličine mogu početi raditi, poput, sada.
Ako ste zainteresirani učiniti isto, Statusphere može pokrenuti vašu sljedeću kampanju temeljenu na kreatorima što prije. Naša platforma s punom uslugom bavi se svime, od pronalaska provjerenih kreatora do preuzimanja vaših proizvoda u njihove ruke. Kontaktirajte nas danas i razgovarajte s jednim od naših stručnjaci za marketing od potrošača do potrošača da vidimo kako naša platforma može raditi za vas.
