Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: 9 Najbolji alati za povratne informacije za korištenje u 2022
Tražite li dobar alat za povratne informacije kupaca kako biste saznali uvide i probleme kupaca? Ako da, onda ste došli na pravo mjesto. Povratne informacije kupaca smatraju se vrlo ključnim jer pomažu u razumijevanju uvida i zahtjeva kupaca. Osim toga, donosi vam grupu lojalnih kupaca.
Mnogi ljudi u poslovnoj industriji znaju koliko je važno prikupljati povratne informacije, ali uz to ključna je i vaša metoda prikupljanja povratnih informacija. Kako bismo vam pomogli u tome, predstavili smo ovaj članak koji sadrži najbolje alate za povratne informacije kupaca. To će vam pomoći u upravljanju više povratnih informacija i pružiti klijentu dobro iskustvo.
Postoji niz alata dostupnih na tržištu za osobu između kojih možete odabrati. Kako bi rad bio pristupačniji, u nastavku su opisani najbolji alati sa svojim značajkama. Alati za povratne informacije od kupaca navedeni dolje prilično se razlikuju jedan od drugoga, ali su vrlo obećavajući.
Neke od tih ciljanih industrija uključuju SaaS, lokalno poslovanje ili e-trgovinu. U isto vrijeme, neki se usredotočuju na različite vrste povratnih informacija, kao što su recenzije koje generiraju korisnici ili NPS rezultati. Možete istražiti sve te mogućnosti i odabrati onu koja vam najviše odgovara. Dakle, počnimo!
- Survicate
- Tipski oblik
- Hubspot
- SurveyMonkey
- Pitaj lijepo
- UseResponse
- Salon.io
- Korisničko izvješće
- Podij
1. Survicate
Kada prikupljate povratne informacije korisnika s digitalnih kanala, Survicate je vaš alat za odabir. Bilo putem poveznica oglasa, e-pošte ili unutar proizvoda, ovaj alat organizira ankete za prikupljanje povratnih informacija.
Prednost Survicatea je ta što je integriran s raznim CRM-om, alatima za korisničku podršku, analitikom i mnogim drugima. Omogućuje korisniku da uključi automatsko prikupljanje i analizu povratnih informacija od kupaca. Nakon toga možete dobiti uvide od kupaca iz svih faza toka.
Značajke Survicatea
- Survicate nudi višestruke kanale distribucije anketa kao što su web stranice, poveznice, unutar proizvoda, e-pošta i drugo.
- Možete lako prilagoditi boju, dizajn i položaj ankete bez kodiranja.
- Ima CSAT, NPS, CES i još 12 vrsta anketnih pitanja.
- Integriran je s Intercomom, Hubspotom i mnogim drugim izvornim integracijama.
- Nema vremenskog ograničenja za Survicate planove.
2. Tipski oblik
Sljedeći na redu je Typeform, koji nudi ankete, interaktivne obrasce i kvizove za prikupljanje povratnih informacija korisnika. Ovaj alat ima impresivno i user-friendly sučelje. Uz to, Typeform nudi opsežnu biblioteku raznih vizualno zanimljivih obrazaca, predložaka kvizova, izvješća visoke razine i anketa.
Značajke Typeform
- Typeform nudi beskrajna pitanja i tipske oblike.
- Pomoću ovog alata možete prikupljati uplate i od kupaca.
- Dolazi s kvizom i kalkulatorom plaćanja.
- Ima obavijesti e-poštom za ispitanike.
3. Hubspot
Budući da je softver za korisničku podršku, Hubspot dolazi sa svim bitnim alatima potrebnim za prodaju, marketing, upravljanje sadržajem i korisničku službu. Njegov alat za povratne informacije od kupaca pomaže u izradi anketa i njihovoj implementaciji putem e-pošte ili web stranica. Međutim, Hubspot ne nudi mnogo mogućnosti prilagodbe, uglavnom se fokusirajući na upotrebljivost.
Značajke Hubspota
- Hubspot nudi free značajke alata za izradu mrežnih obrazaca.
- Ima anketu Net Promoter Score (NPS).
- Također ima CSAT i CES vrste pitanja u anketama.
4. SurveyMonkey
SurveyMonkey je svestrani alat za anketiranje koji je fantastičan alat za prikupljanje povratnih informacija od kupaca. Dolazi s više vrsta značajki, od kojih se mnoge čak i ne prepoznaju.
Ugrađen je sa suradničkim i konfigurabilnim atributima, što pogoduje svim zahtjevima anketa o povratnim informacijama o proizvodu. A najbolji dio je sigurnost anketnih podataka, jer je poznato da SurveyMonkey ima najbolju sigurnosnu enkripciju.
Značajke SurveyMonkeyja
- SurveyMonkey ima jednostavan pristup i širok izbor predložaka.
- U ovom softveru nema grešaka u unosu i kodiranju podataka.
- Nudi mnoge mogućnosti prilagodbe i predložaka.
5. Pitaj lijepo
Za mjerenje NPS-a, koji je industrijski standard za procjenu lojalnosti i širenja kupaca, AskNicely je savršen alat za povratne informacije kupaca. Ova NPS anketa pomaže u poznavanju preporuka kupaca za tvrtku na ljestvici od 1-10. Koristi u prikupljanju više lojalnih kupaca.
Pomaže u razumijevanju recenzija kupaca prije nego što ih izgubite tako da možete držati korak s konkurencijom i ne izgubiti nijednog kupca.
Značajke AskNicely
- AskNicely ima jednostavnu analitičku nadzornu ploču s podacima u stvarnom vremenu i učinkovitim sučeljem.
- Dolazi sa značajkama kao što su upravljanje povratnim informacijama, segmentacija kupaca i analiza raspoloženja.
- Ima mnogo alata za analizu podataka.
6. UseResponse
UseResponse je softver za korisničku podršku koji nije ograničen samo na povratne informacije korisnika. Također organizira centar za pomoć korisnicima i oprema korisničku podršku na svim kanalima. Daje vam pristup klijentima za chat uživo, forumima zajednice i dodacima za povratne informacije.
Značajke UseResponsea
- UseResponse ima vrlo pristupačne cijene.
- Također dolazi s integracijom e-pošte, upravljanjem anketama, upravljanjem radnim nalozima, bazom podataka o klijentima i praćenjem statusa.
- To je softver za pomoć.
7. Salon.io
Parlor.io najpoznatiji je po upravljanju odnosima s korisnicima. Integriran je s Glasom korisnika (VoU), koji podržava kompletan povratni krug u jednom sustavu. S Parlor.io možete dobiti cjelokupni uvid u klijenta, uključujući povratne informacije, zahtjeve i osjećaje.
Sinkronizira se sa svim vrstama poslovnih alata kao što su sustavi izdavanja ulaznica, CRM, upravljanje inženjerskim zadacima, izvedba analitike, alati za chat uživo i mnogi drugi. Parlor.io pomaže timu u mjerenju utjecaja radnji tvrtke, automatski zatvara kupčevu petlju nakon dovršetka poboljšanja i daje prioritet zahtjevima za značajkama pod svaku cijenu.
Značajke Parlor.io
- Parlor.io prikuplja sve povratne informacije, prioritete proizvoda, podatke o kupcima i analitiku na jednoj centraliziranoj lokaciji i organizira ih kako bi tim bio pogodniji.
- Prikuplja stvarne osjećaje, prilike i analitiku kupaca.
- Identificira i daje prioritet svim zahtjevima kupaca.
- Možete prilagoditi kontekst ankete.
8. Korisničko izvješće
Kako bismo bolje razumjeli ponašanje i preferencije kupaca, odabiremo UserReport. Ima uglavnom dva widgeta: widget za anketu i widget za povratne informacije. Tvrtki omogućuje izravnu interakciju s klijentima i dobivanje njihovih uvida iz različitih kanala.
UserReport funkcionira kao integrirani dio vaše web stranice ili mobilne aplikacije. Pomaže u poznavanju metode poboljšanja koju predlažu korisnici.
Značajke UserReport-a
- Widget ankete bilježi zadovoljstvo korisnika, demografiju publike i rezultate neto promotora.
- Widget za povratne informacije prikuplja ispravke grešaka, zahtjeve za značajke i uvide za poboljšanje korisničkog iskustva.
9. Podij
Podium je izvrstan izbor za softver za upravljanje ugledom i slanje poruka koji centralizira cjelokupnu recenziju korisnika s različitih digitalnih kanala. Potiče širenje i poboljšava korisničko iskustvo kroz utjecaj povratnih informacija kupaca.
Podium je izgrađen isključivo za lokalne tvrtke i pruža centralizirano sučelje za bolju interakciju s korisnicima, organizirane preglede i praćenje poslovne analitike.
Značajke podija
- Podij ima ugrađenu funkciju slanja poruka, prikupljanja plaćanja i online chata.
- To je centralizirana platforma koja organizira recenzije i zahtjeve kupaca.
Zaključak
Zaključno, možemo reći da je ovih deset alata za povratne informacije od kupaca poznato kao vrlo obećavajući i djeluju na rast tvrtke. Možete istražiti sve te mogućnosti i odabrati onu pravu prema svojim željama i zahtjevima.
Mnogi od njih također dolaze sa značajkama prilagodbe, pomoću kojih možete jednostavno personalizirati ankete. Stjecanje uvida, osjećaja i potreba kupaca vrlo je važno za rast svakog poslovanja. A s pravim alatom u ruci, možete postići bolje povratne informacije od kupaca.
FAQ
Što je alat za povratne informacije od kupaca?
Alati za povratne informacije od kupaca su oni koji svojim sredstvima omogućuju jednostavno prikupljanje i upravljanje povratnim informacijama od kupaca.
Za što se koristi Survicate?
Survicate je alat za upravljanje temeljen na webu koji pomaže u prilagođavanju upravljanja povratnim informacijama kupaca.
Koje su metode povratne informacije od kupaca?
Neke od najčešćih metoda dobivanja povratnih informacija od kupaca su korištenje anketnih obrazaca, korištenje okvira za povratne informacije koji ne ometaju posjetitelja, korištenje e-pošte za dobivanje povratnih informacija od kupaca itd.
Kako možemo prikupiti povratne informacije na zabavan način?
Povratne informacije mogu se prikupljati na zabavne i zanimljive načine. Svoj obrazac za povratne informacije možete prilagoditi igricama ili se također možete poslužiti anketama društvenih medija kako biste saznali povratne informacije kupaca.
