Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: 9 Koraci za stvaranje čvrste marketinške strategije društvenih medija za 2023
Još od davne 2010. godine, kada sam započeo svoje savjetovanje o strategiji društvenih medija, koje je sada kamen temeljac mog Fractional CMO savjetovanja, pomogao sam mnoštvu tvrtki kroz stvaranje i implementaciju strateškog plana društvenih medija. Kad sam pokrenuo svoju tvrtku, strategija marketinga na društvenim mrežama bila je nešto o čemu se nije govorilo, ali sam znao da je to središnji element koji je tvrtkama trebao da bi imale smisla i ostvarile povrat ulaganja u cijeloj tvrtki iz svoje prisutnosti na društvenim medijima. Bez usklađivanja poslovnih ciljeva s taktikom društvenih medija kroz stvaranje marketinške strategije društvenih medija, tvrtke doista završe vrteći puno kotača s često vrlo malo toga da pokažu kakvu opipljivu poslovnu vrijednost imaju njihovi tweetovi i objave.
Znao sam da moram stvoriti vlastitu jedinstvenu metodologiju kako bih vodio tvrtke u procesu stvaranja plana marketinške strategije društvenih medija, a rad sa svakim klijentom pomogao mi je da fino prilagodim kako bi idealna strategija trebala izgledati. Pozadina u pokretanju prodajnih organizacija od nule u Aziji, gdje sam morao biti i vrlo holistički u pristupu, kao i nositi mnogo korporativnih šešira – i interno i eksterno – dobro me pripremilo za razgovore s izvršnim direktorima i korporativnim rukovoditeljima o povratu ulaganja njihovih prisutnost na društvenim mrežama i poboljšanje njihovog razumijevanja koliko su ti kanali važni za postizanje marketinških ciljeva.
S vremenom sam primijetio da bez marketinške strategije društvenih medija ne možete znati što pokušavate postići, što biste trebali raditi, koliko dobro radite, što biste trebali mjeriti ili kako uspješno odrediti ROI vaših marketinških napora na društvenim mrežama. S pojavom društvenog poslovanja, strategija društvenih medija također mora sagledati implikacije koje će vaša strategija imati na sve vaše interne dionike i uključiti ih u planiranje. Sa sve složenijim okruženjem u kojem postoji program društvenih medija, ne čudi da se stvaranje sveobuhvatnog strateškog plana društvenih medija mnogima čini kao stalni izazov.
Sva ta zapažanja i iskustvo već sam sažeto – zajedno sa svojim vlastitim okvirom i metodologijom – u objavljivanje knjige o stvaranju strategije društvenih medija Povećajte svoje društvene mreže. Ovaj će post na blogu poslužiti kao uvod u mnogo toga o čemu govorim u knjizi.
Prije nego što pogledamo ono što vjerujem da su bitne komponente strategije, prvo zaronimo dublje u proces stvarnog stvaranja marketinške strategije društvenih medija koja odgovara vašoj industriji i usmjerava potrošače na vaš brend.
Korak 1: Pregledajte svoju trenutnu društvenu prisutnost
Provođenje revizije vaših postojećih platformi društvenih medija omogućuje vam procjenu vrsta sadržaja koje trenutno objavljujete i pomaže vam odrediti koliko je vaš trenutni profil i prisutnost na društvenim mrežama učinkovit ili neučinkovit. Prilikom provođenja revizije svakako utvrdite koliko često objavljujete, koliko je dosljedan sadržaj vašeg objavljivanja i koliko su vaši postovi uvjerljivi.
Iako želite biti sigurni da objavljujete sadržaj robne marke koji vašu ciljanu publiku vraća na vašu web-lokaciju, proizvode i marketinške materijale, također želite biti sigurni da stvarate postove koji pozivaju na raspravu i dodaju vrijednost svakodnevnom radu vaših kupaca pomicanje na društvenim mrežama. Uspjeh na društvenim mrežama ne može se postići bez pokretanja razgovora na društvenim mrežama i prikazivanja vašeg imena i proizvoda što većem broju ljudi.
Korak 2: Postavite SMART ciljeve društvenih medija
Nakon što pregledate svoje aktivnosti na društvenim mrežama, počnite osmišljavati specifične i ciljane ciljeve za vrstu sadržaja koji želite objaviti u budućnosti kako biste potaknuli potencijalne kupce i sljedbenike da se uvijek iznova vraćaju po još. Da biste uspješno izradili SMART cilj, morate izraditi cilj koji je:
- Sspecifičan
- Measurable
- Aizvediv
- Realistički
- TIme Bound
Koristeći ove smjernice, možete stvoriti ciljeve koji se lakše postižu jer nisu generičke, zbunjujuće ili ezoterične prirode. Umjesto toga, SMART ciljevi vam omogućuju da stvorite cilj s određenim putevima za njihovo postizanje na umu.
Korak 3: Odredite svoju metriku uspjeha i KPI
Da biste razvili svoje metrike uspjeha i KPI-ove, vratite se na svoje ciljeve. Koje vrste prodajnih ciljeva se nadate postići? Kako vaše platforme društvenih medija odražavaju te ciljeve i kako će vam one pomoći da dosljedno ostvarujete svoje metrike i KPI? Čak i ako postovi na društvenim mrežama nisu primarni izvor vaših marketinških kampanja, sljedbenici su postali neprocjenjivi u stvaranju trajnih, uspješnih tvrtki svih vrsta i morate održati svoju prisutnost na društvenim mrežama kako biste postigli ciljeve koje ste postavili za svoje metrike i KPI-ove .
Korak 4: Definirajte svoju ciljnu publiku/idealnog kupca
Vrsta sadržaja koju proizvodite mora moći ciljati određeni skup kupaca ili sljedbenika, a publika će puno bolje reagirati na tvrtke koje pružaju dosljedne kampanje na društvenim mrežama i isporučuju stalan tok visokokvalitetnih, vrijednih objava na društvenim medijima i informacija. Tvrtka ne može uspjeti u svojim marketinškim strategijama društvenih medija ako ne postoji određena ciljna publika kojoj se obraćaju, budući da publika uvelike utječe na učinkovitost vaših nastojanja na društvenim medijima.
Kako biste točno identificirali svoju ciljanu publiku ili idealnog kupca, možete pogledati publiku svojih kolega i konkurenata, napraviti široki pregled demografskih podataka, kao što je ciljanje žena između 18 i 25 godina, ili sami procijeniti svoje proizvode i koje klijente najvjerojatnije će se obratiti.
Korak 5: Istražite svoju konkurenciju: Kako i na kojim platformama društvenih medija privlače vašu ciljanu publiku?
Iako je važno obratiti pozornost na vlastitu analitiku društvenih medija, također možete puno naučiti od klijenata koji dolaze iz tvrtke koja je korak iznad vaše. Usredotočuju li se vaši konkurenti u velikoj mjeri na objavljivanje Twitter određeni broj puta svaki tjedan, i uglavnom izbjegavati Facebook? Je li posao u kojem se natječete iznimno aktivan Instagram i Facebookali ne baš toliko uloženo Twitter? Identificiranje područja koja privlače najviše prometa za vašu konkurenciju može vam pomoći da izbrusite i poboljšate vlastite strategije društvenih medija kako biste izradili pobjednički plan za svoj marketinški tim.
Korak 6: Izradite strategiju sadržaja i kalendar sadržaja društvenih medija
Određivanje točnog broja postova koje namjeravate objaviti na društvenim mrežama i osnovna ideja o tome što namjeravate objaviti pomoći će vam da napravite snažnu i vrijednu kampanju podizanja svijesti o tvrtki. Iako se možda ne čini kao važan dio procesa upravljanja društvenim medijima, dosljedno objavljivanje može povećati vašu stopu angažmana i povećati svijest o vašoj robnoj marki ili poslovanju, jer svojim sljedbenicima i potencijalnim kupcima pruža skup očekivanja na koja se mogu osloniti, i pruža dosljedan medij kroz koji se možete uključiti.
Vaš plan društvenih medija može biti onoliko daleko u budućnost koliko želite ili kratkoročni koliko želite, pod uvjetom da su vaši napori na društvenim mrežama zapisani, izloženi i lako dostupni vama i vašem timu.
Korak 7: Napravite vodič za angažman, uključujući kako ćete se angažirati s utjecajnim osobama
Priručnik za angažman jedan je od mnogih alata koji su vam dostupni za razjašnjavanje ciljeva i namjera vaših mreža društvenih medija te vam daje konkretan način na koji možete stupiti u kontakt sa sljedbenicima, zaposlenicima, pa čak i utjecajnim osobama koje biste mogli angažirati da vam pomognu promovirati robne marke ili proizvoda. Priručnik za angažman može biti velik i iznimno detaljan, ići tako daleko da može sastaviti standardna pitanja i odgovore, stvoriti standardne odgovore na pitanja i upite kupaca, pa čak i uspostaviti standardni odgovor za tvrtke zainteresirane za suradnju.
Priručnici za angažman također mogu postaviti marketinške ciljeve i održavati dosljedan ton za svu komunikaciju koja se odvija između vašeg brenda i drugih društvenih računa, marketinških stručnjaka i poslovnih menadžera.
Korak 8: Odredite proračun za plaćene društvene mreže kako biste lakše ispunili KPI
Iako bi bilo idealno da možete potaknuti više angažmana na svojim društvenim računima jednostavnim objavljivanjem i interakcijom sa sljedbenicima, to obično nije slučaj. Umjesto da se nadate da će korištenje ključnih riječi, označavanje drugih robnih marki i dopiranje do određenih demografskih skupina ići u vašu korist dovoljno da postignete svoje marketinške ciljeve, odvojite određeni iznos novca za marketinške strategije društvenih medija svojih računa na društvenim mrežama i dosljedno ih primjenjivajte proračun prema alatima za postizanje marketinških ciljeva. To može značiti korištenje vanjskih marketinških tvrtki, plaćanje za ciljane oglase na društvenim mrežama ili plaćanje za kontakte s publikom na društvenim mrežama. Ovaj bi proračun također trebao uključivati utjecajni marketing i druge standardne strategije za povećanje publike na društvenim mrežama i povećanje prometa.
Korak 9: Pratite svoje rezultate i optimizirajte svoju strategiju na način PDCA
PDCA ili procesi planiraj, učini, provjeri, djeluj korisni su u postizanju poslovnih ciljeva jer uključuju praćenje vaših rezultata, procjenu što funkcionira, a što ne, te poboljšavanje ili odbacivanje beskorisnih strategija i optimiziranje postojećih strategija koje neprestano privlače promet, prikupljanje komentara i poboljšanje dosega koji je postigla vaša kampanja.
PDCA znači pregledati svoje objave na društvenim mrežama i postojeći marketinški plan te procijeniti što je izazvalo najveći interes. Ocijenite fotografije – njihovu kvalitetu, njihov sadržaj, pa čak i njihovo osvjetljenje – i pročešljajte češljem s finim zupcima dijelove sadržaja koji su se činili istaknutima. Zatim postupite prema onome što ste otkrili oponašajući taj stil u budućim objavama kako biste privukli pozornost svojih idealnih kupaca i nastavili udovoljavati svojim vjernim kupcima.
Sada kada znate kako izraditi svoj plan, razgovarajmo o nekim elementima koji će biti potrebni vašoj marketinškoj strategiji na društvenim mrežama da bi bila uspješna.
1.) Brendiranje
Brendiranje znači biti dosljedan u svim kanalima. To znači da se isto imenovanje, shema boja i slike koje su dio vaših smjernica za brendiranje moraju primijeniti na društvene medije.
Međutim, izazov je u tome što većina smjernica za brendiranje ne uključuje “glas”, možda najvažniji dio vašeg brendiranja na društvenim mrežama.
Tko će predstavljati (ili predstavlja) glas vaše tvrtke u vašim smjernicama za brendiranje na društvenim mrežama? I kakav će im biti ton(ovi)?
2.) Sadržaj
Ako korisnici društvenih medija komuniciraju i dijele informacije na društvenim medijima, o čemu će vaša tvrtka razgovarati? Sadržaj pruža medij koji vam pomaže da se uključite u razgovor – a stvaranje sadržaja koji je doista snalažljiv i koji se može dijeliti može imati mnoge dugoročne koristi za prisutnost vaše tvrtke na društvenim medijima.
Sadržaj se ne odnosi samo na postove na blogu, fotografije i videozapise: razmišljajte izvan okvira! Prezentacije, infografike, memeovi, pa čak i rasprave (kao što je u Facebook ili LinkedIn Group) sve su vrste sadržaja koje biste trebali uzeti u obzir za svoju marketinšku strategiju društvenih medija.
Uz to, najmanje 75% web stranica sada uključuje blog – a ja blogujem od 2010. o tome zašto bi blog trebao biti dio vaše marketinške strategije na društvenim mrežama.
Je li vaša tvrtka počela pisati blogove – i je li to potpuno integrirano u vašu marketinšku strategiju društvenih medija?
3.) Kuriranje
Ako samo pričate o sebi na društvenim mrežama, nitko vas ne želi slušati. Tek kada počnete pripremati sadržaj koji je od interesa za vaše sljedbenike i promovirati ga zajedno sa svojim sadržajem, vaši računi na društvenim mrežama počinju udahnjivati novi život. Osim toga, jeste li znali da 85% anketiranih trgovaca izjavio da je kuriranje sadržaja važan alat za uspostavljanje misaonog vodstva?
Uključuje li vaša marketinška strategija na društvenim mrežama izvore iz kojih planirate upravljati – kao i na koje načine planirate iskoristiti svoje aktivnosti pripreme sadržaja? Ne zaboravite da je crowdsourcing sadržaj također izvrstan način kustosiranja – pogotovo ako se radi o tweetovima vaših obožavatelja i fotografijama vaših proizvoda.
4.) Kanali
Stat: Ima ih više od 26 društvenih mreža koje imaju najmanje 100 milijuna članova. Koji će od ovih “kanala” društvenih medija vaša tvrtka uključiti u svoju marketinšku strategiju društvenih medija?
Ne možete – i ne biste trebali – biti prisutni na svakom kanalu društvenih medija, ali odlučivanje u koje ćete se društvene mreže uključiti – i stvaranje najboljih internih praksi i taktičkih planova za svaku od tih mreža – činit će znatan dio vašeg društvenog strategija medijskog marketinga.
Dok se većina tvrtki koncentrira na etabliranije društvene mreže Facebook, Instagrami LinkedIn, ovisno o vašoj industriji mogli biste biti uspješniji na manjim mrežama kao što su Twitter ili Pinterestili još više nišnih društvenih mreža.
5.) Učestalost
Ne postoje dvije iste društvene mreže, a s ograničenim resursima morate odlučiti koliko ćete vremena potrošiti radeći što na svakoj platformi. To će vam također pomoći da izmjerite koliko vam dobro ide, kao i da povećate povrat ulaganja za vrijeme i resurse utrošene na svaku platformu.
Češće objavljivanje ne mora nužno učiniti vaše društvene medije učinkovitijima. Objavite strateški. Na primjer, jedna podatkovna točka to pokazuje kada brend objavljuje na Facebook dva puta dnevnote objave dobivaju samo 57% lajkova i 78% komentara po objavi u odnosu na jednu objavu.
Koristite li podatke kako biste ispravno prilagodili svoju strategiju učestalosti za svaku društvenu mrežu kako biste maksimalno povećali učinkovitost svoje objave?
6.) Zaruke
Angažman treba razmotriti iu njegovom proaktivnom i reaktivnom obliku. Iako je većina tvrtki uspješna u proaktivnom angažmanu s vlastitim sadržajem, proaktivno sudjelovanje s novim korisnicima društvenih medija i reaktivno uključivanje s onima koji se bave vašim ažuriranjima jednako su važni za stvaranje učinkovite prisutnosti na društvenim medijima.
Jedna stvar koju treba imati na umu u vezi s angažmanom jest sljedeća angažman bi trebao biti taktika koja će vam pomoći da postignete svoj cilj, a ne sam cilj.
Zanimljivo je primijetiti da 60% od Facebook obožavatelja i 79% od Twitter sljedbenici vjerojatnije je da će preporučiti te marke otkako su postali obožavatelji ili sljedbenici.
Je li angažman s vašim obožavateljima na svakom od vaših profila na društvenim mrežama vrijedan praćenja?
7.) Društveno slušanje
Društveno slušanje ima više značenja od pukog traženja pritužbi. Svaki angažman s korisnikom društvenih medija zlatna je prilika, a biti dobar slušatelj također vam može pomoći da iskoristite prednosti korištenja velikih društvenih podataka za razumijevanje potencijalnih budućih trendova za vaše proizvode i usluge.
Evo dvije statistike koje ukazuju na važnost implementacije strategije društvenog slušanja kao dijela vašeg sveobuhvatnog marketinškog plana društvenih medija:
radi tvoje tvrtka ima strategiju društvenog slušanja?
8.) Kampanja
Čitatelji Maximize Your Social dobit će novi uvid u to kako ja redefiniram što je “kampanja” u doba glavnih društvenih medija. Razmišljajte o tome manje kao o promotivnoj marketinškoj kampanji, a više kao o eksperimentu za bolje razumijevanje – i učinkovitiju interakciju s – vašim sljedbenicima na društvenim mrežama.
Zato vjerujem da je, kao dio sveobuhvatnog marketinškog strateškog plana društvenih medija, važno redovito stvarati kampanje – i ne zaboravite ih učiniti specifičnima za platformu i/ili sadržaj kako biste dobili preciznije podatke za svoje buduće planiranje .
Svi znamo brojne potencijalne prednosti kampanja. Jedna statistika koja mi se sviđa je ta 39% od Facebook korisnici koji kliknu na objavu oglasne kampanje “odaberi svoje favorite” dijele je s prijateljima.
Eksperimentira li vaša tvrtka ne samo s različitim kampanjama na različitim društvenim kanalima, već i s različitim vrstama kampanja koje su najprikladnije za svaki kanal?
9.) Influencer marketing
Pojačavanje vaše poruke putem influencera može pomoći da vaši društveni mediji budu učinkovitiji – ako se družite s pravim influencerima iz pravih razloga i na pravi način. Zadatak određivanja tko je “influencer” nije trivijalan.
Ciljate li prave utjecajne osobe – za prave ciljeve?
Ako ste novi u utjecajnom marketingu ili ste u potrazi za nekim svježim idejama, svakako pogledajte moju najnoviju knjigu The Age of Influence. Također možete preuzeti a free pregled ovdje.
10.) Ambasadori marke (uključujući zagovornike zaposlenika)
Bez obzira radi li se o davno zaboravljenim ambasadorima robne marke koji su vaši trenutačni zaposlenici, bivši studenti vaše tvrtke ili vjerni obožavatelji vaše robne marke, vaša marketinška strategija na društvenim mrežama uvijek bi trebala tražiti načine za uključivanje – i nagrađivanje – lojalnosti robnoj marki i širenje društvenih mreža medijima.
Ambasadori robnih marki kritični su jer svi znamo za poznatu statistiku koja 92% ljudi vjeruje preporukama prijatelja i obitelji više od svih oblika marketinga.
Vjerujem da je jedna od najvećih neiskorištenih prilika za tvrtke iskorištavanje vlastitih internih zaposlenika kao ambasadora robne marke.
11.) Krizni menadžment
Zbog utjecaja društvenih medija kao i funkcionalnosti javnog emitiranja, tvrtka mora uvijek biti spremna na najgore. Pobrinite se da vaš krizni komunikacijski plan uključuje slanje poruka za svaki od kanala društvenih medija u koje ćete ulagati.
Jedna je studija to sugerirala 76% kriza društvenih medija moglo se umanjiti ili spriječiti uz odgovarajuće ulaganje u društvene medije. Jeste li u potpunosti integrirali društvene medije u svoje planiranje upravljanja kriznim situacijama?
Sa svakim novim klijentom savjetovanja o marketinškoj strategiji društvenih medija revidiram i dodajem više komponenti na gornji popis. Zapravo, kako radim s više tvrtki na njihovoj strategiji društvenog poslovanja za cijelu organizaciju, postoji niz novih sastojaka koji se povećavaju na temelju ciljeva i potreba svakog odjela. Zamislite gornji popis kao minimum o kojem morate razmišljati dok stvarate ili revidirate svoj plan marketinške strategije društvenih medija. Radi vaše udobnosti, upotrijebite donju vizualnu grafiku koja će vam pomoći u reviziji društvenih mreža.
Postoje li sastojci u vašem sveobuhvatnom marketinškom planu društvenih medija koji nedostaju? Molimo javite se!
Jesu li sve ove bitne komponente uključene u VAŠ strateški plan društvenih medija?
Jesu li sve ove bitne komponente uključene u VAŠ strateški plan društvenih medija?Osjetiti free da ugradite ovu infografiku na svoju web-lokaciju, ali svakako postavite vezu natrag na ovu stranicu. Hvala!
Autor fotografije heroja Adeolu Eletu na Unsplash
Često postavljana pitanja o marketinškoj strategiji društvenih medija
Kako kreirate marketinšku strategiju društvenih medija?
Evo koraka za izradu marketinške strategije društvenih medija:
1. Provedite reviziju svojih trenutnih računa na društvenim mrežama
2. Postavite PAMETNE i ciljane marketinške ciljeve društvenih medija
3. Izradite KPI-ove i metrike uspjeha usklađene s vašim ciljevima
4. Identificirajte svoje idealne kupce/publiku
5. Provjerite svoje konkurente
6. Planirajte strategiju sadržaja
Koja je najmoćnija marketinška strategija društvenih medija?
Najsnažnija marketinška strategija društvenih medija je identificiranje vaše ciljne publike. Razumijevanje kome su proizvodi namijenjeni pomoći će vam da odredite kakvu vrstu sadržaja trebate proizvesti. Na taj način im možete uspješno dostaviti kvalitetne i vrijedne informacije.
Što su 4 glavne marketinške strategije?
Ovdje su 4 glavne stavke koje svaka marketinška strategija treba imati:
1. Promocija
2. Cijena
3. Mjesto
4. Cijena
Zašto su društveni mediji dobra marketinška strategija?
Društveni mediji dobra su marketinška strategija jednostavno zato što su najbolji i najlakši način za povezivanje sa širokom publikom. Već ih ima više od 4 milijun korisnika društvenih medija. To znači da je više od polovice svjetske populacije povezano s internetom i društvenim medijima. Mislim da je sam taj razlog dovoljan zašto biste željeli reklamirati na društvenim medijima.
Kojih je šest koraka za izradu marketinškog plana za društvene mreže?
Provjerite ove 6 koraci za izradu marketinškog plana društvenih medija:
1. Odredite svoju ciljanu publiku
2. Odaberite najbolju platformu društvenih medija za svoju strategiju
3. Planirajte svoj sadržaj
4. Postavite ciljane i specifične ciljeve
5. Uspostavite KPI-ove za mjerenje uspjeha svoje marketinške strategije
6. Provedite reviziju na svojim platformama društvenih medija
