Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: 9 jednostavnih načina da odredite prioritet korisnicima svoje web stranice
Kao što vjerojatno znate, odličnu web stranicu ne čini samo lijep dizajn. Da, estetika doista igra ulogu u poticanju posjetitelja weba na konverziju (ili da vašu marku percipiraju kao pouzdanu i autoritativnu). No osim ako vaša stranica nije sposobna predvidjeti i zadovoljiti potrebe korisnika, njezine su šanse da služi vašem brendu znatno smanjene.
Ovdje dolazi do izražaja usmjerenost na kupca u web dizajnu. Dizajniranjem internetskog prostora izgrađenog oko želja, potreba i ponašanja vaših ciljnih kupaca, možete stvoriti web mjesto koje donosi visoke stope konverzije, potiče vaše kupce na ponovnu kupnju i, u konačnici, njeguje lojalnost kupaca.
A najbolja stvar kod web dizajna usmjerenog na kupca jest to što ga je lako postići donošenjem dizajnerskih odluka koje daju prioritet korisničkom iskustvu. Dakle, ako ste spremni napraviti male promjene koje imaju puno potencijala, ovo su jednostavni načini za davanje prioriteta korisnicima vaše web stranice i njihovom iskustvu pregledavanja.
Razumite svoju publiku
Kad počnete istraživati strategije koje će vam omogućiti stvaranje web stranice usmjerene na kupca, prvo trebate definirati tko su vaši kupci.
Ako to već niste učinili, odvojite vrijeme da stvarno istražite i razumijete svoju publiku. Izgradite osobnost kupca i kupca i stvorite sveobuhvatan skup smjernica u vezi s identitetom, potrebama i željama vaših ciljanih potrošača.
Nakon što dobijete te podatke, možete početi donositi dizajnerske odluke koje su u skladu s preferencijama vaše ciljane publike, umjesto da slijedite predosjećaje ili kopirate (potencijalno pogrešan) pristup svojih konkurenata web dizajnu.
Na primjer, nešto tako jednostavno kao što je prilagodba vaše slike heroja i vrijednosnog prijedloga u skladu sa željama vaše publike može vam omogućiti da izgradite online iskustvo prilagođeno vašim potencijalnim kupcima.
Brzi pogled na Ferrari i Toyota web-mjesta pokazuje kako dvije marke koriste usmjerenost na kupca kako bi privukle svoju ciljanu publiku.
Dok Ferrari ističe snagu, ekskluzivnost i jedinstvenost svojih vozila, Toyota koristi prodajni prijedlog koji je malo pristupačniji. Bavi se bolnom točkom s kojom se većina ljudi povezuje — frustrirajućom prirodom svakodnevnog putovanja na posao.
Čineći to, obje marke osiguravaju da stvaraju iskustva pregledavanja koja će privući njihove najvjerojatnije kupce. Na taj način sprječavaju posljedice predstavljanja posjetiteljima weba nevažnih ili otuđujućih vrijednosnih prijedloga.
Investirajte u brzinu
Brzina web stranice uvelike određuje iskustvo pregledavanja vaših web posjetitelja.
Istraživanje iz Portenta otkrio je da je brzina učitavanja stranice u izravnoj korelaciji sa stopama pretvorbe, pri čemu web stranice koje se učitavaju za 1 sekundu imaju 3x veće stope pretvorbe od onih koje se učitavaju za 5 sekundi ili više.
Štoviše, istraživanje potrošača koje je proveo Unbounce pokazalo je da 45,5% ljudi manje je vjerojatno da će kupovati na web-mjestu za e-trgovinu ako se učitava sporije od očekivanog.
Imajući ove podatke na umu, lako je zaključiti da je brzina web stranice jedan od ključnih elemenata web stranice usmjerene na korisnika. Dakle, ako želite stvoriti bolje iskustvo pregledavanja za svoje potencijalne klijente, investirajte u brzinu.
Prvo i najvažnije, testirajte svoju stranicu s pouzdanim alatom kao što je GTmetrix.
Zatim dajte sve od sebe da:
- Smanjite CSS i JavaScript datoteke
- Omogućite odgođeno ili asinkrono izvršenje
- Koristite HTTP predmemoriju preglednika
- Izbjegavajte preusmjeravanja
Na kraju, ne zaboravite optimizirati svoje slikovne i videodatoteke korištenjem formata sljedeće generacije. Možete čak razmotriti uklanjanje svih vizualnih elemenata koji aktivno ne pridonose ugodnom korisničkom iskustvu.
Pojednostavite svoju mehaniku pretvorbe
Jeste li znali da 17% online kupaca napustiti svoja kolica za kupnju jer nemaju strpljenja nositi se s dugim/kompliciranim procesom naplate?
Tako je: zaboravljanje CX-a prilikom dizajniranja mehanike pretvorbe vaše web-lokacije može vas koštati mnogo poslovanja.
Srećom, rješenje je vrlo jednostavno. Da biste dizajnirali web-mjesto usmjereno na kupca koje pretvara, sve što trebate učiniti je pojednostaviti postupak naplate.
Ako niste uvjereni da je to pravi put, jednostavno sami izračunajte što će vašem poslovanju donijeti dublju korist.
Je li vjerojatnije da ćete profitirati riskirajući veće stope napuštanja košarica, ali dobivanjem pristupa informacijama o kupcima koje kasnije možete koristiti u marketinške svrhe? Ili biste se trebali usredotočiti na pretvaranje posjetitelja web stranice u kupce, a zatim ih pretvoriti u stalne kupce isporukom CX-a sljedeće razine?
Za većinu poduzeća viša stopa konverzije predstavljat će privlačniju perspektivu. A sjajna je vijest da pojednostavljenje mehanike pretvorbe ne mora biti previše komplicirano.
Integrirajte aplikacije trećih strana
Jedno izvrsno rješenje je integracija aplikacija trećih strana kako bi se posjetiteljima weba olakšalo pretvaranje u kupce.
GILI Sportovina primjer, to čini korištenjem procesora plaćanja koji značajno ubrzavaju proces kupnje. Budući da i GooglePay i ShopPay omogućuju kupcima da pohrane svoje podatke za kontakt (i čak im daju mogućnost plaćanja na rate), oni značajno skraćuju vrijeme između klika web posjetitelja na gumb “Check Out” i završetka kupnje. Zapravo, u nekim se slučajevima postupak obavlja samo brzom provjerom. To minimalizira trenje i vjerojatnost da potencijalni klijenti odustanu od kupnje.
Pojednostavite svoje obrasce
Korištenje aplikacija trećih strana nije jedini način na koji možete odrediti prioritete korisnika web-mjesta prilikom dizajniranja web-mjesta. Možete postići jednako moćne rezultate tako da odvojite vrijeme za pregled obaveznih polja u svojim mrežnim obrascima i vidite postoje li informacije bez kojih biste mogli proći.
Na primjer, pogledajte MarketBeat stranica za prijavu. Primijetit ćete da postoje samo dvije osobne informacije koje novi pretplatnici moraju ispuniti — svoje ime i adresu e-pošte. Uzimajući u obzir koliko ljudi mrze ispunjavati dugačke obrasce, to je način osiguranja konverzija koji je uistinu usmjeren na kupca.
Sada usporedite MarketBeatov proces prijave s onim na Nielsen web stranica. Druga organizacija, iako vrlo ugledna i sposobna pružiti jedinstvene uvide u različite industrije, zahtijeva od potencijalnih klijenata da ispune najmanje osam polja. Neki Nielsenovi izgledi mogli bi ovaj pristup smatrati pretjeranim i mogao bi čak dovesti do stopa napuštanja početne stranice viših od optimalnih.
Zadovoljite svoje mobilne korisnike
Od srpnja 2022. mobilni računi za 58,99% ukupnog web prometa diljem svijeta. Dakle, da biste stvorili web mjesto usmjereno na kupca, morate osigurati ugodno iskustvo pregledavanja čak i za ljude koji koriste vaš sadržaj na malim ekranima.
Kako biste uspješno zadovoljili svoje mobilne korisnike, ciljajte na:
- Učinite svoju web stranicu responzivnom.
- Koristite dovoljno negativnog prostora kako biste omogućili da se elementi konverzije visoke vrijednosti istaknu.
- Dajte prednost pristupačnosti s fontovima i veličinom teksta.
- Povećajte brzine učitavanja.
- Uklonite nametljive elemente (skočne prozore i blokatore sadržaja) koji bi mogli otežati posjetiteljima da dovrše radnje na vašoj web stranici.
Kvell Home je robna marka koja slijedi sve ove savjete o dizajnu kako bi stvorila iskustvo pregledavanja weba koje je u potpunosti orijentirano na korisnika.
Brzi pogled na web stranicu tvrtke pokazuje da slijedi sve gore navedene savjete za dizajn web stranice prilagođene mobilnim uređajima. Nadalje, usporedba desktop i mobilne verzije stranice otkriva da je mobilna verzija više usmjerena na korisnika. To znači da Kvell Home zna koje vrste uređaja njegovi kupci koriste kada pretražuju proizvode.
Izradite namjenske odredišne stranice za poznate bolne točke kupaca
Ponekad je najbolji način da budete usredotočeni na korisnika kada dizajnirate web stranicu da postanete super niša.
Rješavanjem vrlo specifičnih bolnih točaka korisnika s posebno napravljenim odredišnim stranicama, ne pomažete samo svojoj publici da otkrije rješenja koja su im potrebna. Pokazujete da vaša robna marka razumije svoju publiku i nudi proizvod/uslugu koja bi im uistinu mogla pomoći. A time činite da se vaši potencijalni klijenti osjećaju viđenima i shvaćenima.
Štoviše, vrijedi napomenuti da odredišne stranice koje se bave bolnim točkama kupaca koristi vam sa stajališta SEO-a. Naposljetku, ciljanje dugotrajnih pojmova za pretraživanje niskog opsega povećava šanse da se vaš sadržaj prikaže ljudima koji će od njega imati najveću vrijednost.
Ono što predstavlja bolnu točku razlikovat će se od jedne robne marke i njezinog proizvoda do drugog. Kako bi učinkovito implementirale ovu strategiju, tvrtke će morati imati vrlo detaljan pregled razloga zašto bi potencijalni klijenti bili zainteresirani da postanu kupci.
Gdje god ovi razlozi rješavaju problem u njihovim životima ili poslovanju, to se može identificirati kao bolna točka, a što je ta bolna točka više niša, to bolje.
Pogledajte što je napravio Sendinblue ovu određenu odredišnu stranicu gdje ciljaju na vrlo specifičnu skupinu potencijalnih kupaca: one koji se ne osjećaju ugodno s Mailchimpovim ažuriranim planovima plaćanja.
Sav sadržaj na ovoj stranici cilja na brige i probleme koji se odnose na primarnu bolnu točku – najočitija od ovih poruka koja se pojavljuje u zaglavlju stranice: “Prestanite plaćati za kontakte i počnite plaćati za ono što šaljete”. S ovom jednom izjavom, robna marka se bavi glavnim razlogom zašto bi ti potencijalni klijenti došli do ove odredišne stranice.
Prodajte vrijednost za kupca, a ne značajke
Kada pokušavate odrediti prioritete prema potrebama posjetitelja svoje web stranice tijekom procesa dizajna, jedan jednostavan trik koji možete upotrijebiti jest fokusirati se na prednosti korisnika umjesto na značajke proizvoda.
Da, značajke su bitne pri prodaji proizvoda i usluga. Ali nedostatak je što karakteristike govore samo o vašem proizvodu i tvrtki. A s obzirom na to da iskustva posjetitelja vaše web stranice nisu dio tog razgovora, učinak bi potencijalno mogao značiti otuđenje vaših izgleda jer vam nije jasno što oni dobiti.
S druge strane, prodaja vrijednosti omogućuje vam da povećate bolne točke koje vaša publika želi riješiti. Često se oslanja na isporuku personaliziranih poruka i iskustava (koje 71% potrošača očekuje od robnih marki). Prema istraživanju, personalizacija povećava prihode za čak 25%.
Za izvrstan primjer robne marke koja ostvaruje prodaju temeljenu na vrijednosti, pogledajte Salesforce.
Umjesto da govori o tehničkim mogućnostima svojih proizvoda ili povijesti svoje tvrtke, ovaj brend ima za cilj angažirati web posjetitelje pristupom koji je potpuno usmjeren na korisnika.
Prijedlozi vrijednosti usmjereni su na korist, objašnjavaju točne rezultate koje novi korisnici mogu očekivati od softvera i čak daju statističke podatke o prosječnim uštedama koje Salesforceovo rješenje postiže.
Dopunite dugotrajni sadržaj videom
Vjerojatno ste toga svjesni ljudi ne čitaju riječ po riječ dok pregledavaju online sadržaj.
Umjesto toga, skeniraju web-stranice kako bi locirali informacije koje traže. I dok ti može upotrijebite hakove za vizualni web dizajn kako bi vaše web mjesto bilo više usmjereno na korisnika, bolji način za pružanje ugodnog iskustva pregledavanja jest istražiti načine kako svoj sadržaj učiniti dostupnijim širokoj publici.
Fokusiranje na čitljivost jedan je od takvih načina učiniti vaš sadržaj pristupačnijim. Štoviše, nadopunjavanje vašeg tekstualnog sadržaja vizualnim elementima poput infografika, slika, snimki zaslona i ilustracija može vam pomoći u komuniciranju složenih tema i poticanju razumijevanja.
Međutim, ako želite upotrijebiti ultimativni hack za dizajn usmjeren na kupca, jednostavno nadopunite svoj dugoročni sadržaj videom.
Vidyardovo izvješće o referentnim vrijednostima videozapisa za 2022na primjer, pokazuje da su stope angažmana videozapisa veće nego ikad, s 54% gledatelja koji gledaju videozapise do kraja (a čak i više ako je ukupno vrijeme trajanja kraće od 60 sekundi).
Dakle, ako želite svoju web stranicu učiniti privlačnijom, zašto ne pretvorite svoje članke u lako vidljive videozapise koje ugrađujete na svoje stranice sa sadržajem, kao što je to učinio Scottovi jeftini letovi ispod?
Ovo je više od samog učinkovitog načina za stvaranje iskustava korištenja sadržaja koja su usmjerena na korisnika. Što je još važnije, to je pristup koji daje visok ROI, s obzirom da početno ulaganje ne zahtijeva veliki proračun, a istovremeno daje iznimne rezultate.
Pokažite posjetiteljima da ste osobno dostupni
Naposljetku, dok nastojite stvoriti doživljaj web-mjesta koji daje prioritet vašim klijentima, ne zaboravite da online komunikacija nije za svakoga.
Naravno, mnogo ljudi su otvoren za komunikaciju s chatbotovima i koristeći samoposlužne resurse za rješavanje svojih bolnih točaka.
Međutim, konzervativnija ciljana publika još uvijek radije komunicira s predstavnicima korisničke službe putem telefona, s čak 40% starijih potrošača odabirom ove metode komunikacije u odnosu na druge mogućnosti.
Dakle, ako tražite strategiju dizajna usmjerenu na kupca, možda biste htjeli pokazati svojim posjetiteljima da ste osobno dostupni.
Pogledajmo marku koja je obasjala pravu količinu svjetla na njihovu dostupnost. Uzimanje.briga spominje svoju ljudsku podršku na najmanje tri mjesta na svojoj početnoj stranici. Svaki put kada to učine, poruka je jasna: dostupni smo 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.
Ponavljanje ove poruke uvelike doprinosi uvjeravanju posjetitelja da je ovo robna marka u čijem srcu je usredotočenost na kupca,
Prihvaćanje usmjerenosti na kupca: Završne misli
Kada je u pitanju UX web stranice, postoji jedna stvar koju morate prihvatiti na početku: bit će uvijek biti prostora za poboljšanje. Unatoč tome, ako ste spremni prihvatiti usmjerenost na korisnika i implementirati je u dizajn svoje web stranice, zajamčeno ćete vidjeti prednosti.
Dakle, o vama ovisi hoćete li isprobati jedan ili sve savjete o dizajnu obuhvaćene ovim vodičem. U svakom slučaju, svakako pažljivo proučite primjere i prikupite inspiraciju. Razmotrite kako bi te taktike mogle koristiti vašoj ciljanoj publici i pogledajte kako ih možete upotrijebiti na svojoj web stranici.
Većina će biti jednostavni popravci. Ali budite uvjereni, čak i oni koji zahtijevaju malo više posla uvelike će doprinijeti u dokazivanju vašim izgledima da vaša tvrtka ima sve što je potrebno za učinkovito rješavanje njihovih bolnih točaka.
