Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: 8 savjeta za odnose s javnošću na društvenim mrežama za povećanje vidljivosti robne marke
Nema sumnje da su društveni mediji promijenili način na koji tvrtke održavaju odnose s javnošću (PR).
Za početak, prije se moralo družiti s novinarima i medijskim kućama kako bi se pročulo o novom proizvodu, nadolazećem događaju ili uzbudljivoj prekretnici. Sada možete trenutačno i izravno komunicirati s relevantnim dionicima, poput investitora, poslovnih partnera i kupaca.
Drugo, sve više i više ljudi konzumirati vijesti na društvenim mrežama nego drugi izvori. Kao rezultat toga, tvrtke su morale uskladiti svoje PR odjele i odjele društvenih medija kako bi doprle do željene publike i informirale ih. Ovo je dobra stvar. PR na društvenim mrežama daje markama širi domet, poboljšano upravljanje reputacijom, mjerljive rezultate i još mnogo toga.
Vidljivost brenda najveća je prednost društvenih medija u odnosu na tradicionalne PR medije. U ovom ćemo članku raspravljati o osam PR savjeta za društvene mreže koji mogu povećati vidljivost vašeg brenda.
1. Osigurajte dosljedno brendiranje
Potreban vam je dosljedan identitet marke za snažnu prisutnost na društvenim mrežama. Recimo da pišete uvjerljive članke za razmišljanje, a glas vašeg brenda je bez poštovanja na Instagramu, ali formalan na Facebooku. Nedosljednost će navesti ljude da posumnjaju u iskrenost vašeg brenda i autentičnost sadržaja. Kada publika ne prepoznaje sadržaj kao vaš, to umanjuje prepoznatljivost i vidljivost vašeg brenda.
Dosljednost brenda na društvenim medijima osigurava jedinstvenu frontu na svim društvenim kanalima. Pogledajte Skittles Instagram stranicu:
Evo njegove Twitter (sada X) stranice:
Primjećujete dosljednost u vizualnim elementima?
Dakle, kada korisnici prijeđu s vaše Instagram stranice na vaš Twitter (X) račun, znaju da imaju posla s istim brendom. Ostale prednosti dosljednog brendiranja su povećano povjerenje kupaca, povećana diferencijacija između konkurenata i izgradnja autoriteta.
Kako biste izbjegli odstupanja u robnoj marki, izradite smjernice za marku i stilske vodiče. Ti bi dokumenti trebali uključivati pravila o korištenju logotipa, vrijednosti robne marke, ton glasa, učestalost i razinu angažmana na društvenim medijima.
Naravno, prije nego što ih stvorite, trebali biste već znati tko ste kao brend. Ako to još ne znate, zatražite pomoć od PR usluge davatelj usluga. Dobra stvar u vezi s ovim agencijama je ta što vam mogu pomoći da odredite najbolji način da se pakirate za najbolje PR rezultate na društvenim mrežama.
2. Surađujte s influencerima
Iskorištavanje utjecajnih osoba za PR kampanje na društvenim mrežama nevjerojatno je učinkovito, budući da 61% potrošača vjeruje influencerima u odnosu na brendirani sadržaj. Osim što omogućuju pristup tisućama ciljanih kupaca, influenceri vam posuđuju povjerenje i kredibilitet koji su izgradili kod svojih sljedbenika.
Dakle, na što biste trebali obratiti pozornost kada se udružite s influencerima?
Za početak, nemojte se fiksirati na broj sljedbenika. Mega influenceri mogu imati milijune pratitelja, ali ako nisu aktivni, nećete dobiti vidljivost brenda kakvu želite. Nadalje, prijevare s utjecajnim osobama rastu i riskirate da uzalud potrošite svoj trud na lažne račune.
Želite kvalitetu umjesto kvantitete. Stoga biste trebali razmotriti mikroinfluencere. Imaju manje, ali odane i vrlo angažirane sljedbenike.
Zatim potražite utjecajne osobe koje su relevantne za vašu nišu industrije. Dakle, ako ste tehnološka tvrtka za igre, surađujte s igračima na Twitchu. Udružite se s marketinškim stručnjacima i predvodnicima mišljenja ako ste marketinški brend na društvenim mrežama. Njihovi pratitelji također su vaša ciljna publika.
Timex se, primjerice, udružio s modnim influencerom Drewom Jessupom kako bi promovirao svoj najnoviji sat:
.
postoje milijuni influencera na društvenim mrežama. Srećom, ne morate ih pročešljati sve kako biste pronašli one koji odgovaraju vašim vrijednostima ili profilu ciljane publike. Alati za utjecajni marketing omogućuju vam da u roku od nekoliko minuta pronađete odgovarajuće profile utjecajnih osoba.
Uz Mention, na primjer, možete lako pronaći influencere koji govore o vašem brendu nakon što postavite upozorenje. Alat čak može rangirati te utjecajne osobe prema utjecaju, tako da ćete znati kome se obratiti za svoje marketinške kampanje utjecajnih osoba.
Također možete izraditi vlastiti program utjecaja. Samo sastavite popis potencijalnih zagovornika marke, razvijte proces provjere sudionika i pregovarajte o strukturi provizije/poticaja. Trebat će vremena i truda, ali imat ćete program koji će odgovarati vašim potrebama.
3. Objavite visokokvalitetni sadržaj na društvenim mrežama
Stvaranje sadržaja snažan je marketinški alat u kutiji s alatima marketinških stručnjaka. To je zato što je to pouzdan način da povećate izloženost svoje marke. Razmisli o tome. Koji će profili društvenih medija vjerojatnije privući pozornost korisnika društvenih mreža? One s vizualno privlačnim sadržajem društvenih mreža, naravno.
Ali to nije sve. Pravi sadržaj društvenih medija također može poboljšati autoritet vašeg brenda. Ako ste dosljedni u objavljivanju postova koji vašoj ciljnoj publici pružaju vrijedne informacije, na kraju će vas se smatrati izvorom koji će vam pomoći.
Ovi informativni postovi mogu doći u mnogo oblika. Možete, na primjer, dijeliti sadržaj svog bloga. Ovo je također odličan način za generiranje prometa na web stranici. Ili možete osmisliti infografiku kao što to radi Grove Collaborative, online prodavač:
Također možete iskoristiti prednosti različitih formata sadržaja na svakoj platformi društvenih medija. Na primjer, Instagram ima Reels i Stories. Twitter (X) ima teme i ankete pomoću kojih možete angažirati svoju ciljanu publiku. Facebook također ima videozapise uživo koje možete iskoristiti.
Jedan od važnih elemenata uspješnih kampanja na društvenim mrežama je dosljednost. Morate dosljedno stvarati i dijeliti svoj sadržaj kako biste izgradili snažnu prisutnost. Dobra vijest je da ne morate svaki put stvarati izvorni sadržaj. Vjerojatno već trošite tone resursa na pisanje visokokvalitetnog sadržaja za svoje web mjesto, tako da možete prenamijeniti dio ovog sadržaja za društvene platforme.
Osim sadržaja s vlastite web stranice, možete dijeliti i sadržaje koje objavljujete na drugim stranicama kao gostujuće objave. Prednosti gostovanja već su brojne:
- Povećavate doseg do veće publike kojoj obično nemate pristup.
- Usmjeravate organski promet na svoju web stranicu.
- Gradite vjerodostojnost i autoritet udruživanjem s uglednim internetskim publikacijama.
Isto tako, možete dodati isti sadržaj (prenamijenjen) u svoj kalendar sadržaja društvenih medija.
Društveni mediji također vam mogu pomoći u daljnjem povećanju dosega vaših gostujućih objava, te vam stoga omogućuju maksimiziranje vaših napora u objavljivanju gostujućih objava. Ako koristite AI za SEO kako biste dodatno napunili svoje gostovanje, možete očekivati još bolje rezultate.
Brendirani hashtagovi su ključne riječi ili fraze povezane s određenim brendom, na primjer, Coca-Cola #ShareACoke. Oni mogu biti naziv vaše marke, slogan ili vodeći proizvod. Zamislite ih kao svoje logotipe na društvenim mrežama. Na isti način na koji ljudi vizualno prepoznaju The Swoosh kao Nikeov, povezuju hashtag #JustDoIt s brendom cipela.
Hashtagovi su način na koji ljudi pronalaze sadržaj oko vašeg brenda. Daju PR vidljivost vašim društvenim medijima. Mreže društvenih medija koriste hashtagove kako bi odredile koji sadržaj dolazi pred određenu publiku, utječući na isporuku sadržaja korisničkim feedovima. Stoga se pobrinite da se pojave na svakoj objavi.
Lego koristi #RebuildTheWorld za dijeljenje priča i vrijednosti svoje marke. Ova objava također ima hashtag održivosti, što marku čini vidljivom i ljudima izvan baze kupaca.
Osim vidljivosti brenda, hashtag kampanje vam omogućuju praćenje spominjanja brenda, angažiranje publike i izgradnju zajednice.
5. Uključite se u svoju potrošačku publiku
Tradicionalni PR je jednosmjerna komunikacija. Brendovi objavljuju izjave za tisak – kraj priče. Digitalni PR je drugačiji. Priča ne završava objavom za javnost. Dapače, tu počinje.
Društvene platforme imaju značajke angažmana koje brendovima omogućuju interakciju sa svojom potrošačkom publikom. Ova dvosmjerna komunikacija izvrstan je način za prikazivanje osobnosti brenda, poticanje dubokih veza i izgradnju trajnih odnosa.
Angažman na društvenim mrežama možete koristiti za povećanje vidljivosti robne marke na nekoliko načina:
- Odgovarajte na komentare pravodobno i u skladu s brendom
- Povećajte sadržaj koji su generirali korisnici ponovnim objavljivanjem, retvitanjem ili označavanjem
- Komentirajte postove vezane uz djelatnost
Ispod je klasičan primjer iz Wendy’s.
Wendy’s je jedan od najučinkovitijih brendova na društvenim mrežama, zahvaljujući dosljednom i kreativnom angažmanu poput ovog. Twitter brenda (sada X) poznat je po drskim odgovorima i duhovitim povratcima za koje čak i kupci traže da ih ispeče ‘prva dama brze hrane’.
Potrošači očekuju da brendovi komuniciraju s njima na smislen način. Skriptirani odgovori neće uspjeti. Personalizirani angažman čini da se osjećaju kao cijenjeni članovi zajednice i da vam je stalo do onoga što govore.
Novinari su moćni utjecajni ljudi u industriji. Izgradnja pozitivnih odnosa s njima ključna je za uspješne PR kampanje.
Dopreti do novinara lakše je nego ikada. Većina, ako ne i svi, imaju profile na različitim kanalima društvenih mreža. Možete slati hladne tvrdnje nekoliko novinara, ali to vam neće pomoći u izgradnji odnosa. Medijske kuće i pojedinačni izvjestitelji dobivaju stotine tragova, a vaša će priča biti zakopana ako ne poduzmete stratešku akciju.
Zapamtite, vi gradite odnos. Kao takav, trebali biste pokazati interes za njihov rad. Pratite njihove račune na društvenim mrežama i bavite se sadržajem. Na taj način, kada konačno zatražite medijsko izvještavanje, oni će vjerojatno bolje reagirati. Oko 54% stručnjaka za odnose s javnošću prati novinare na platformama društvenih medija prije nego im se predstavi.
Također možete ponuditi svoju pomoć kada im je potrebna. Pretražite #journorequests ili #HARO (Help A Reporter Out) na Twitteru (sada X). Primjer u nastavku rezultat je samo hashtaga zahtjeva u stvarnom vremenu. Za preciznije rezultate, kombinirajte hashtag s pojmovima specifičnim za industriju i pronaći ćete postove relevantne za vašu nišu industrije.
Ako novinarima ponudite svoju stručnost kad im je najpotrebnija, neće vas zaboraviti. Kad trebate pomoć (možda tisak), rado će vam uzvratiti uslugu.
Kada sastavljate popis novinara s kojima ćete surađivati, birajte novinare iz medija koji pokrivaju vašu djelatnost. Ako ste u generativnom AI prostoru, tehnološke publikacije poput Wireda su vaš najbolji izbor. Također, razmišljajte lokalno. Veća je vjerojatnost da ćete dobiti medijsku pokrivenost lokalnih medija nego nacionalnih ili globalnih medija poput Forbesa.
Samo zato što se PR na društvenim mrežama događa na društvenim medijima ne znači da tamo mora i ostati. Kupci konzumiraju vijesti na više kanala – e-pošta, mobitel, web stranica, tražilice i billboardi. Stoga biste trebali usvojiti višekanalni pristup kako biste pojačali PR napore na društvenim mrežama.
Jedan od načina promoviranja vaših profila na društvenim mrežama je njihova integracija u vaše biltene putem e-pošte.
Gumbi za dijeljenje na društvenim mrežama na dnu ove e-poruke olakšavaju pretplatnicima da jednim klikom stupe u kontakt s društvenim profilima marke. Tijekom PR kampanje potaknite klikove promoviranjem objava u newsletterima.
Vaša je web stranica još jedno sjajno mjesto za promoviranje vašeg profila na društvenim mrežama. To je obično prvo upoznavanje novih posjetitelja s vašom robnom markom i točka skoka do vašeg sadržaja na društvenim mrežama. Upotrijebite zaglavlje ili podnožje svoje web stranice za dijeljenje ikona društvenih medija kako biste poboljšali svoju prisutnost na mreži.
Upravljanje PR krizama sastavni je dio opisa posla PR stručnjaka. U savršenom svijetu ne biste se morali baviti kvarovima, narušenim povjerenjem kupaca ili zlonamjernim komentarima.
Činjenica je da se greške događaju i šire poput šumskog požara društvenim mrežama. Najbolje što možete učiniti je pripremiti se za njih. Tu dobro dolazi krizni plan društvenih medija. Pomaže vama i vašim timovima da prebrodite krizu. Pomaže osigurati da vaš brend ostane vidljiv i brani se kada nastupi kriza.
U svom planu postavite sustave upozorenja, identificirajte ključne dionike i načine na koje ćete odgovoriti na negativne povratne informacije na društvenim mrežama. Učinite svoj krizni plan društvenih medija sveobuhvatnim uključivanjem različitih kriznih scenarija. Podijelite svoj plan s članovima svog marketinškog tima na društvenim mrežama kako biste svi bili na istoj stranici.
Način na koji se nosite s krizom može pomoći ili uništiti vaš brend. Morate priznati problem, ispričati se za negativan utjecaj i objasniti kako ćete riješiti problem. To je ono što je H&M učinio kada su se našli na meti kritika zbog kulturološki neosjetljivog oglasa koji prikazuje crno dijete u zelenoj majici s kapuljačom na kojem je pisalo ‘najcool majmun u džungli’.
Švedska modna marka objavila je ispriku na svojim profilima na društvenim mrežama i uklonila trenirku iz svojih trgovina i web stranica. Također je stvorio globalnu poziciju raznolikosti i inkluzivnosti kako bi uključio kulturna razmatranja u svoje procese.
Najgora stvar koju možete učiniti u PR krizi je ignorirati problem. Loša situacija može se pretvoriti u dobar PR s dobro vođenim odgovorom.
U Završnoj
Danas je PR više od izrade priopćenja za javnost. U djelokrug rada sada spadaju i društvene mreže, što je odlično za vidljivost brenda. S njim trenutno i izravno dosežete više publike.
U ovom ste članku naučili osam PR savjeta za društvene medije za svoj brend. Osigurajte dosljedno brendiranje, iskoristite utjecajni marketing, objavljujte visokokvalitetne sadržaje na društvenim mrežama i stvarajte brendirane hashtagove.
Također, obratite se svojoj potrošačkoj publici i izgradite pozitivne odnose s medijima. Ne zaboravite promovirati svoje profile na društvenim mrežama na različitim kanalima i razviti kriznu strategiju društvenih medija.
Iskoristite PR društvenih medija i dobit ćete eksplozivne prednosti za vidljivost brenda.
