Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: 7 strategija za učinkovito upravljanje internetskom reputacijom u 2024
Bilo da se borite protiv negativnog publiciteta ili potičete pozitivne povratne informacije od kupaca, uvijek postoji potreba za stalnim oprezom i proaktivnim upravljanjem reputacijom na mreži.
Stvaranje strategije upravljanja internetskom reputacijom može pomoći vašem brendu da se nosi s negativnom pozornošću ili da se pripremi za nju.
Ali osim što štiti vaše poslovanje od negativnih povratnih informacija, upravljanje reputacijom također vam omogućuje izgradnju povjerenja i jačanje kredibiliteta vašeg brenda.
Istražimo zašto je upravljanje reputacijom na mreži tako važno i kako stvoriti strategiju koja osigurava da će vaše poslovanje ostati otporno na potencijalne prijetnje imidžu vašeg brenda.
Zašto biste trebali imati strategiju upravljanja reputacijom na internetu?
Učinkovito upravljanje internetskom reputacijom (ORM) ključno je za svaku tvrtku koja se želi natjecati u online ili digitalnom okruženju. Zašto? Zato što pomaže robnim markama da zadrže kontrolu nad načinom na koji ih potrošači doživljavaju online.
Posjedovanje strategije upravljanja reputacijom na mreži također može pomoći:
- Ublažite utjecaj negativnog sadržaja
- Njegujte pozitivnu digitalnu prisutnost
- Poboljšajte vidljivost u tražilicama
- Privucite kupce i klijente
- Zadržite postojeće klijente
- Zapošljavajte vrhunske talente
- Ostanite konkurentni
Ovi ishodi izravno utječu na povjerenje, kredibilitet i uspjeh u današnjem međusobno povezanom svijetu.
Niste uvjereni? Razmotrite ove statistike:
7 dokazanih načina za upravljanje vašom internetskom reputacijom u 2024
1. Provedite reviziju internetske reputacije
Revizija vaše online reputacije omogućuje vam da dobijete uvid u to kako ljudi percipiraju vašu marku na mreži.
To vam daje ideju o tome na koja se područja trebate usredotočiti prilikom implementacije svoje ORM strategije.
Za provjeru vaše online reputacije:
- Otvorite anonimni prozor u pregledniku. Ovo će osigurati da vaša povijest pregledavanja ili osobne postavke ne utječu na rezultate pretraživanja.
- Potražite naziv svoje marke na Googleu.
- Pogledajte svoj Google poslovni profil. Analizirajte svoje ocjene, recenzije, komentare i slike.
- Pogledajte prvu stranicu rezultata pretraživanja. Što vidite? Ako vidite da se vaš brend spominje na stranicama trećih strana, što oni govore? Daju li kupci svoje povratne informacije? Ako je tako, je li pozitivno ili negativno? Ili je to mješavina obojega?
- Imajte na umu nad kojim stranicama imate kontrolu (profili na društvenim mrežama), a nad kojima ne (stranice trećih strana).
Koristite istu metodu za druge platforme, kao što su društveni mediji, online zajednice, forumi i stranice za recenzije.
Pogledajmo primjer. Apple, Inc. ima snažnu prisutnost na internetu. Kada tražite naziv robne marke na Googleu, vidjet ćete rezultate koji upućuju na njezinu početnu stranicu, vijesti s njezine web stranice i najvažnije vijesti s web stranica trećih strana.
Gledajući glavne vijesti na snimci zaslona, možete vidjeti da nema negativnih vijesti. Možete vidjeti samo neutralne priče poput “Nemojte sušiti svoj vlažni iPhone u zdjeli riže, kaže Apple.“
Ima i pozitivnih, poput “Apple izdaje novu besplatnu sportsku aplikaciju za iPhone“. Međutim, daljnjim istraživanjem možete pronaći više negativnog sadržaja. Važno je provesti temeljito istraživanje kako biste provjerili bilo koje spominjanje robne marke, bez obzira na raspoloženje.
Kada provodite ovakvu mrežnu reviziju za svoju marku, možete pogledati različite stvari koje ljudi govore o vašem poslovanju, proizvodima ili uslugama, bilo pozitivne, neutralne ili negativne.
Ovaj proces također možete automatizirati postavljanjem Google upozorenja. Odaberite specifične ključne riječi i izraze koji se odnose na vašu robnu marku i industriju i primit ćete obavijesti o svakom spominjanju ili raspravi o vašoj robnoj marki.
Za početak idite na Google upozorenja. U traku za pretraživanje unesite temu koju želite pratiti.
Pretpostavimo da ste stručnjak za internetsku reputaciju u Appleu.
U tom slučaju, vjerojatno biste pratili naziv robne marke (npr. “Apple Inc.”, “Apple Inc. proizvodi”), nazive proizvoda (npr. “iPhone”, “MacBook Pro”), izvršna imena (npr. ” Tim Cook”, “Angela Ahrendts”) i izraze specifične za industriju (npr. “pametni telefoni”, “tehnološka inovacija”).
2. Pratite spominjanje brendova na društvenim mrežama
Imati više od jednog profila na društvenim mrežama za svoju tvrtku može otežati uvid u to što ljudi govore o vašem brendu na tim platformama.
Ali to može promijeniti način na koji upravljate svojom reputacijom na mreži.
Ako ne možete posvetiti svoje vrijeme praćenju društvenih medija, možete unajmiti upravitelja društvenih medija da nadzire sve vaše račune.
Oni mogu provjeriti vaše izravne poruke i komentare na vaše objave na društvenim mrežama kako bi pravodobno odgovorili na pitanja, nedoumice ili povratne informacije vaše publike.
Oni također mogu pratiti relevantne hashtagove povezane s vašim brendom, industrijom ili kampanjama kako bi pratili razgovore i sadržaj koji generiraju korisnici, a koji može utjecati na vašu reputaciju.
Ostali ključni zadaci upravitelja društvenih medija uključuju:
- Praćenje ključnih metrika društvenih medija za mjerenje učinkovitosti vaših napora u upravljanju ugledom
- Stvaranje, upravljanje i objavljivanje sadržaja koji aktivno uključuje vašu publiku
- Praćenje aktivnosti konkurenata na društvenim mrežama
Također možete koristiti alat za slušanje društvenih medija kao što je Mention, koji automatski prati spominjanje imena vašeg brenda, proizvoda i relevantnih ključnih riječi na više kanala društvenih medija u stvarnom vremenu.
S Mentionom također možete jednostavno upravljati svojim kanalima na društvenim mrežama, pripremati sadržaj i komunicirati s klijentima.
3. Zaštitite svoj ugled i imovinu s LLC društvom
Uključivanje ograničene odgovornosti još je jedan učinkovit način upravljanja vašom reputacijom. To čini tako što nudi još jedan sloj zaštite za upravljanje ugledom, omogućujući vam da legalno odvojite svoju osobnu i poslovnu imovinu.
Dakle, recite da se vaša tvrtka bavi pravnim sporovima, financijskim potraživanjima ili negativnim publicitetom. Posjedovanje LLC poduzeća može vam pomoći da sačuvate svoje osobno bogatstvo. Osim toga, posjedovanje Predložak ugovora o poslovanju LLC preduzeća može pojednostaviti proces uspostavljanja i učinkovitog upravljanja vašim LLC društvom.
Kao rezultat toga, bit ćete mirni, što će vam omogućiti da se usredotočite na upravljanje i popravljanje ugleda svoje robne marke bez rizika za svoje financije.
Postoje različite vrste LLC društavaod jednočlanih i višečlanih do specijaliziranih subjekata poput profesionalnih LLC društava (PLLC) i serija LLC društava. Dakle, odaberite onaj koji najbolje odgovara vašim potrebama.
4. Koristite videozapise za uspostavljanje povjerenja
Kao vlasnik tvrtke, nikada ne želite čekati da loš publicitet reagira. Želite učiniti sve što je u vašoj moći da spriječite da se to dogodi.
Ključ za to je uspostavljanje snažne, pozitivne reputacije. Ovaj proaktivni pristup rezultira reputacijom robne marke na mreži koja je toliko moćna da će ljudi dvaput razmisliti prije nego što kažu nešto loše o vašem poslovanju.
Sve se svodi na uspostavljanje povjerenja. A video je jedan od najboljih načina da se to postigne.
Na primjer, možete izraditi videozapise koji prikazuju vrijednosti, misiju i pozitivan utjecaj vašeg brenda na klijente, zaposlenike ili zajednicu.
Ti videozapisi mogu biti svjedočanstva kupaca, edukativni sadržaji, snimke iza scene ili interaktivne kampanje poput natjecanja ili izazova. Ispod je video s objašnjenjem s monday.com.
Kojim god putem krenuli sa svojim videozapisima, činite veliki korak prema oblikovanju pozitivne percepcije vašeg brenda u digitalnom okruženju.
Stvaranje privlačnih i informativnih videozapisa ključno je. Možete koristiti AI pretvaranje teksta u govor alati za stvaranje visokokvalitetnih govornih zapisa prirodnog zvuka za videozapise, čineći stvaranje sadržaja pristupačnijim i učinkovitijim.
Softver za pretvorbu teksta u govor s umjetnom inteligencijom također vam pomaže u izradi videozapisa bržom brzinom, osiguravajući da vaša poruka dopre do šire publike. Ovo ne samo da povećava vidljivost vašeg brenda, već i dodaje sloj profesionalnosti sadržaju, podižući ugled vaše tvrtke na internetu.
5. Osvježite postojeći sadržaj kako biste zadržali svoju online prisutnost
Nitko ne vjeruje brendu sa zastarjelim ili netočnim sadržajem na svojoj web stranici. Tražilice to ne čine, kao ni ljudi.
Stoga redovito ažurirajte svoj sadržaj kako bi informacije bile aktualne, točne i relevantne za vašu publiku. To osigurava da vaša ciljana publika doživljava vašu marku kao pouzdanu i autoritativnu.
Objavljivanje svježeg sadržaja koji se bavi trendovima, izazovima i inovacijama u industriji također prikazuje stručnost i vodstvo vaše marke. Kao rezultat toga, možete poboljšati svoju vjerodostojnost i ugled kao stručnjaka u svom području.
Redovito osvježavanje sadržaja također je kritično sa stajališta SEO-a. Tražilice daju prioritet web stranicama koje često ažuriraju svoj sadržaj.
Dakle, kada dodate novi sadržaj i osvježite postojeće postove na blogu i odredišne stranice, možete poboljšati svoje rangiranje na tražilicama i povećati vidljivost vašeg brenda na internetu.
6. Pratite online recenzije
Mrežne recenzije i ocjene neki su od najutjecajnijih čimbenika koji utječu na proces donošenja odluka potencijalnih kupaca. Ovo je posebno ključno u industrijama s visokim ulozima kao što je zdravstvo.
Medicinska tvrtka poput Himsa, specijalizirana za gubitak kose, gubitak težine i seksualno zdravlje, ima značajne koristi od online recenzija i ocjena prikupljanjem i prikazivanjem pozitivnih povratnih informacija od zadovoljnih pacijenata.
To može pomoći brendu da izgradi povjerenje i kredibilitet u svojoj niši, što može biti teško. Mrežne recenzije i ocjene također mogu pomoći tvrtki Hims poboljšati svoje usluge i iskustvo pacijenata na temelju uvida koje dobiva iz povratnih informacija korisnika.
Stoga bi medicinska tvrtka za seksualno zdravlje poput ove trebala aktivno poticati pacijente da ostave recenzije i ocjene na njihovoj web stranici, platformama društvenih medija i internetskim imenicima te da odgovore brzo i profesionalno.
Upotrijebite alat za upravljanje recenzijama kao što je Google Business kako biste bili u toku s povratnim informacijama korisnika.
Restoran kao što je Corner Grille može pratiti online recenzije pomoću Googlea. Može se sortirati prema najrelevantnijim, najnovijim, najvišim i najnižim ocjenama.
Google također ima značajku koja prikazuje najčešće korištene izraze pod “Ljudi često spominju“. Za Corner Grille, spomenuti izrazi su piletina i vafli, losos, aerodrom i omlet.
Dakle, ako vlasnik restorana želi znati što ljudi kažu o određenoj stavci jelovnika ili pogodnosti, može filtrirati recenzije na temelju tih kriterija.
Nemate mnogo recenzija kupaca? Počnite ih tražiti. Šaljite prilagođene e-poruke nedavnim kupcima u kojima im zahvaljujete na kupnji.
Zatim ih zamolite da ostave recenziju o svom iskustvu. Uključite izravnu vezu na platforme za recenzije na kojima želite da ostave recenziju. To mogu biti Google, Yelp ili platforme ili imenici specifični za industriju kao što su Tripadvisor, Angi ili G2.
Razmislite o ponudi malog poticaja, kao što je popust ili sudjelovanje u nagradnoj igri.
Kada počnete generirati više korisničkih recenzija, svakako odgovorite na njih što je brže moguće. I uvijek zahvalite recenzentima za njihove povratne informacije, bile one pozitivne ili negativne.
Ako ipak dobijete negativne recenzije, ispričajte se korisnicima zbog neugodnosti i dajte im do znanja da ste im na raspolaganju kako biste im pomogli riješiti situaciju na bilo koji način.
Čak i ako ne možete riješiti problem na njihovo zadovoljstvo, odgovaranjem na njih pokazujete da vam je stalo do njihovog iskustva, što može pomoći u ublažavanju utjecaja negativne recenzije.
Iskoristite negativne povratne informacije kupaca u svoju korist kako biste osigurali da se vaše poslovanje i proizvodi uvijek poboljšavaju. Identificirajte ponavljajuće teme ili probleme koje korisnici spominju u recenzijama i poduzmite proaktivne korake za njihovo rješavanje.
Za više informacija o tome kako provjeriti online recenzije i upravljati njima, pogledajte naš post na blogu Kako učiniti da vaše online recenzije rade za vas u 2024.
7. Poboljšajte SEO kako biste povećali online vidljivost i vjerodostojnost
Kao što je gore spomenuto, SEO je ključna komponenta strategije upravljanja internetskom reputacijom. Mnoge robne marke oslanjaju se na promet tražilica za solidnu online prisutnost, stoga je ključno osigurati da je vaša web stranica optimizirana za tražilice.
Jedan od najboljih načina za povećanje prometa na vašoj web stranici je stvaranje sadržaja bloga koji educira vašu ciljanu publiku. Uključite relevantne ključne riječi koje vaša publika traži unutar ovih postova na blogu.
Dakle, ako ste tvrtka za e-trgovinu koja prodaje prilagođene i ručno izrađene futrole za pametne telefone, mogli biste koristiti ključne riječi poput “prilagođene telefonske maske” ili “personalizirane futrole za mobitele“.
Neki primjeri naslova blogova za ovu temu mogu uključivati:
- Proslavite posebne prigode s jedinstvenom foto torbicom za telefon
- Kako odabrati savršenu telefonsku masku za vaš stil
- Zašto je prilagođena torbica za telefon odlična ideja za dar
- Ideje za dizajn kućišta za telefon po narudžbi
Korištenje relevantnih ključnih riječi u naslovu i sadržaju bloga uz informiranje publike pokazuje Googleu da je vaš sadržaj vrijedan i koristan.
Ovo povećava šanse vaše web stranice za rangiranje među najboljim rezultatima kada netko pretražuje ključnu riječ koja se odnosi na vašu tvrtku ili industriju.
Razmislite o korištenju AI alat za parafraziranje za osvježavanje i optimizaciju postojećeg sadržaja. Ovi alati mogu pomoći u stvaranju novih varijacija vašeg sadržaja, osigurati jedinstvenost vašeg materijala i održati integritet izvorne poruke dok poboljšavaju čitljivost i SEO.
To povećava vidljivost na mreži, što podiže ugled vašeg brenda na mreži. Ima mnogo izuzetnih primjeri bloga da vas inspirira. Ključno je slijediti najbolju praksu SEO-a i držati svoje čitatelje i kupce na vrhu popisa prioriteta dok stvarate svoj sadržaj.
Počnite danas graditi pouzdanu strategiju upravljanja reputacijom na mreži
Postoji mnogo aspekata ORM-a, ali ključna stvar koju treba zapamtiti jest da je zadovoljstvo kupaca sve.
Imati nezadovoljne klijente najbrži je način da vidite kako vaša dobra internetska reputacija odlazi niz vodu.
Stoga slijedite ove savjete kako biste ostali relevantni u svojoj industriji i nastavili stvarati nevjerojatna iskustva za svoje klijente.
Evo ostalih ključnih strategija za upravljanje vašom internetskom reputacijom:
- Budite transparentni i autentični.
- Potaknite sadržaj koji generiraju korisnici (UGC) za izgradnju veza i uspostavljanje povjerenja.
- Održavajte dosljedan glas robne marke i poruke na svim online kanalima
- Upotrijebite online alate za praćenje kao što je Mention kako biste automatizirali proces praćenja spominjanja, recenzija i osjećaja o vašem brendu na raznim online platformama.
