Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: 7 najboljih marketinških praksi za povećanje prodaje i lojalnosti kupaca
Ako ste digitalni trgovac ili vlasnik tvrtke, morate znati koliko se tržište promijenilo tijekom godina. Uz to su se promijenile i marketinške strategije. Ali jedna stalna stvar je izgradnja lojalnosti kupaca.
U svakom poslu klijenti bi trebali biti na čelu da bi bio uspješan. Izgradnja lojalnosti kupaca uvelike ovisi o vašim marketinškim naporima.
Danas ćemo razgovarati o nekoliko marketinških strategija i najboljih praksi koje će vam pomoći da izgradite svoju bazu lojalnih kupaca, kao i da poboljšate svoj prihod.
Iskoristite Geofence marketing
Geofence oglašavanje važna je strategija za postizanje vaših marketinških ciljeva i potreba. Zamislite da vaš potencijalni kupac prolazi pokraj vaše trgovine i na svoj telefon prima ciljanu ponudu koja je vremenski osjetljiva.
Geofence marketing omogućuje tvrtkama stvaranje virtualnih granica oko određenih lokacija i slanje personaliziranih poruka svima koji uđu u te zone. Svoje poruke možete isporučiti ravno u ruke svojih klijenata kada je to najvažnije.
Pretpostavimo da ste vlasnik kafića. S geofence marketingom možete poslati poseban popust ljudima koji tuda prolaze tijekom jutarnjeg putovanja na posao. Ovaj pristup će vam na kraju pomoći i povećati prihod.
Napravite privlačan sadržaj
Sadržaj je još uvijek kralj i uvijek će biti. Međutim, izvedba vašeg marketinškog sadržaja ovisi o tome koliko je relevantan prema vašoj ciljanoj publici. Da biste svladali umjetnost razvijanja relevantnog sadržaja, morate razumjeti svoju publiku, njihovu bolnu točku i njihove preferencije.
Bilo da se radi o duhovitoj objavi na društvenim mrežama, zanimljivom blogu ili dirljivom videu, pobrinite se da vaš sadržaj govori izravno vašoj publici i da je autentičan. To će vam pomoći da izgradite vezu s njima, što će s vremenom poboljšati angažman korisnika.
Društveni mediji igralište su gdje se brendovi i kupci miješaju. Međutim, ima potencijal stvoriti ili uništiti imidž vaše robne marke, pa ga morate mudro koristiti.
Samo slanje ili emitiranje poruka neće uvijek ići u vašu korist. Morat ćete se uključiti u razgovore. Odgovarajte na komentare, postavljajte pitanja, brzo rješavajte upite i potaknite korisnike da podijele svoja iskustva.
Pomoći će vam poboljšati korisničko iskustvo i izgraditi lojalnost kupaca. Također, razmislite o oglasima ciljanim geoogradom na platformama društvenih medija kako biste dosegnuli korisnike kada su na određenim lokacijama.
Napravite program vjernosti kupaca
Svi vole dobru ponudu, a programi vjernosti su šlag na torti. Nagradite svoje klijente za njihovu lojalnost. Ponudite ekskluzivne popuste, rani pristup rasprodajama ili čak besplatne stvari.
Postoje mnoge druge opcije za stvaranje programa vjernosti kupaca ako imate internetsku trgovinu, kao što su programi kreditnih kartica, kodovi kupona, poklon bonovi i sustav bodovanja vjernosti. Ovi programi imaju dvije svrhe: potiču kupce da plate više i potiču lojalnost.
Optimizirajte za mobilno iskustvo
Vaša marketinška strategija mora biti prilagođena mobilnim uređajima, posebno u vrijeme kada su svi zalijepljeni za svoje pametne telefone. Provjerite je li vaša web stranica responzivna, e-pošta čitljiva na mobilnim uređajima i jesu li sve aplikacije koje imate prilagođene korisniku.
Na današnjem digitalnom tržištu većina prometa dolazi od mobilnih korisnika. Tvrtke koje žele izgraditi bazu publike u današnjoj generaciji trebaju svoje marketinške materijale prilagoditi mobilnim uređajima. Zapamtite, frustrirajuće mobilno iskustvo može odbiti potencijalne klijente.
Prikupite povratne informacije i postupajte prema njima
Vaši klijenti drže ključ vašeg uspjeha, a njihove povratne informacije su čisto zlato. Bilo da se radi o anketama, recenzijama ili komentarima na društvenim mrežama, aktivno tražite i slušajte što vaši klijenti govore.
Pozitivna povratna informacija je tapšanje po ramenu; negativna povratna informacija je putokaz za poboljšanje. Koristite oboje kako biste poboljšali svoje proizvode, usluge i marketinške strategije. Kada klijenti vide da cijenite njihov doprinos i da ste spremni napraviti promjene na temelju njihovih prijedloga, njihova lojalnost naglo raste.
Prilagodite svoje strategije
Prošli su dani kada je jedna strategija funkcionirala za sve. Kupci sada očekuju personalizirano iskustvo. Razmislite o korištenju naprednih tehnologija za prilagodbu svojih marketinških strategija prema preferencijama i potrebama vaše ciljne publike.
Koristite analitičke alate za prikupljanje podataka i segmentiranje publike na temelju informacija. Od personaliziranih kampanja putem e-pošte do ciljanih oglasa na temelju povijesti pregledavanja, prilagodba stvara vezu. Vaš bi se korisnik trebao osjećati kao da mu se izravno obraćate, obraćajući se na njegove potrebe i interese.
Završne riječi o izgradnji lojalnosti kupaca
Marketing ne znači samo prodaju proizvoda i usluga. Potrebno mu je savršeno planiranje i strategije koje pomažu u izgradnji baze lojalnih kupaca. Zapamtite, ne radi se samo o prvoj kupnji; radi se o drugom, trećem i svakom nakon toga.
Bilo da ste novi ili već etablirani posao, važna je izgradnja trajnog odnosa s vašim kupcima.