Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: 6 novih tehnologija koje će vam trebati za bolje upravljanje maloprodajom
Poboljšati
Kao i većina industrija, maloprodajna industrija trenutno prolazi kroz višestruke transformacije potaknute tehnološkim inovacijama. S obzirom na veličinu i raznolikost unutar demografskih skupina koje opslužuju, maloprodajne tvrtke možda su među najvećim pod pritiskom da se razvijaju ako žele ostati konkurentne.
Ali prava tehnologija uistinu je vrijedna investicija za upravljanje maloprodajom, posebno za trgovce koji potječu iz sektora malih i srednjih poduzeća (SME) i startup sektora. Pravovremene nadogradnje za pojednostavljenje maloprodajnih operacija i poboljšanje iskustva maloprodajnih kupaca mogu pomoći čak i novijim maloprodajnim tvrtkama da ostvare rast bez presedana i postanu prioritet na suvremenim tržištima.
Uronimo u neke alate koje morate imati i koji mogu preoblikovati vašu strategiju upravljanja maloprodajom i potaknuti rast vašeg maloprodajnog poslovanja:
1) Sustav bezgotovinskog plaćanja
Gotovina je možda vladala maloprodajom u prošlosti, ali to sada više nije slučaj. Zapravo, moderna maloprodajna industrija uključuje neke od najistaknutijih zagovornika bezgotovinskih i beskontaktnih sustava plaćanja.
Usvajanje bezgotovinskog plaćanja u trendu je diljem svijeta, kako u razvijenim tako iu zemljama u razvoju. Na primjer, na Filipinima, beskontaktna plaćanja u sektoru maloprodaje stalno su porasla s 30,3 posto u 2021. na 42,1 posto u 2022. To signalizira potrebu da maloprodajne tvrtke poput vaše prilagode preferencije digitalnog plaćanja kupaca i u skladu s tim moderniziraju vaš sustav plaćanja.
Mala i srednja poduzeća i novoosnovani trgovci na malo značajno će dobiti od brzine, praktičnosti i učinkovitosti koje ti sustavi donose. Osim toga, pojačane sigurnosne mjere povezane sa sustavima digitalnog plaćanja ulivat će povjerenje svakom maloprodajnom korisniku.
Srećom, fintech ili financijske tehnološke tvrtke kao što je Maya Business dorastaju izazovu s rješenjima za plaćanje kao što je Maya Terminal. Za razliku od tipičnih kartičarskih uređaja koji mogu obrađivati samo plaćanja debitnom i kreditnom karticom, ovaj bežični terminal za kartice je sve-u-jednom stroj za provlačenje kartica koji također može primiti plaćanja digitalnim novčanikom i plaćanja QR kodom. Ovaj prijenosni POS uređaj omogućit će učinkovitiji proces naplate i pridonijeti ukupnom zadovoljstvu kupaca.
2) Kodovi za brzi odgovor (QR).
QR kod je nevjerojatno svestran izum koji je imao dramatičan utjecaj na modernu maloprodaju. Neupadljivi crno-bijeli kvadrat učinio je mnogo za pojednostavljenje pristupa podacima, au maloprodajnim aplikacijama sada je koristan za označavanje proizvoda, upravljanje inventarom, plaćanja, marketinške kampanje i još mnogo toga.
U kontekstu upravljanja maloprodajom, QR kodovi mogu olakšati besprijekorne transakcije i učiniti interakciju s klijentima personaliziranijom u isto vrijeme. Možete iskoristiti QR kodove ne samo za pojednostavljenje svojih operacija, već i za povećanje angažmana kupaca.
Neki primjeri potonjeg načela na djelu uključuju promotivne QR kodove na plakatima i jumbo plakatima. Znatiželjni kupci ih mogu skenirati i posljedično biti odvedeni na web stranicu marke ili reklamni video, koji će zatim prenijeti više informacija o određenim maloprodajnim proizvodima ili uslugama. Takva strategija može dovesti do bolje vidljivosti maloprodajne tvrtke, što će zauzvrat dovesti do bolje prodaje i veće lojalnosti marki.
Drugi scenarij slučaja upotrebe je bezgotovinske transakcije pomoću dinamičkih QR kodova. Kako biste omogućili plaćanja QR kodom, možete koristiti moderni terminal za kreditne kartice kao što je Maya Terminal za skeniranje telefona korisnika i ispis računa. Transakcija se može izvršiti jednako brzo, ako ne i brže, od običnog plaćanja gotovinom ili karticom, čineći maloprodajno iskustvo u vašoj trgovini kupcima nezaboravnijim na dobar način.
3) Model kupujte na mreži, preuzmite u trgovini (BOPIS).
Model Buy Online, Pick Up in Store (BOPIS) je blagodat za trgovce koji žele premostiti jaz između svojih online i offline iskustava kupnje. Ovaj pristup kombinira pogodnost online kupnje s trenutnim preuzimanjem u trgovini – aranžman koji preferira sve veći broj kupaca. Ispravno izveden, BOPIS model ne samo da će zadovoljiti preferencije današnjih potrošača, već će i pojednostaviti proces isporuke, što dovodi do poboljšane operativne učinkovitosti u maloprodaji.
Uz to, potrebno je ažurirati svoj sustav inventara i web-mjesto e-trgovine kako bi se prilagodili zahtjevima ovog iskustva hibridne maloprodaje. Htjet ćete izbjeći probleme kao što su kupci koji naručuju artikle koji su već prodani ili kupci greškom dobivaju pogrešne artikle.
4) Umjetna inteligencija (AI)
Više trgovaca na malo počelo je istraživati korištenje umjetne inteligencije za personalizaciju maloprodajnih iskustava i učiniti ih sveobuhvatnijima. AI trenutno ima širok raspon primjena u maloprodajnom sektoru, od brzog i točnog predviđanja potražnje do preporučivanja proizvoda na temelju individualnih preferencija kupaca. Chatbotovi pokretani umjetnom inteligencijom također se koriste za poboljšanje korisničke usluge i angažmana. Razmislite o njihovoj upotrebi kako biste pružili prilagođena maloprodajna iskustva koja su konkurentna onima vaših većih konkurenata i učinila da se vaša tvrtka ističe po svom naprednom pristupu usmjerenom na kupca.
5) Tehnologija proširene stvarnosti (AR).
Proširena stvarnost ili AR možda je najpoznatija po svojoj upotrebi u igrama, ali to je svestrana tehnologija koja ima praktičnu primjenu u različitim industrijama—uključujući aplikacije u maloprodaji. Ako, na primjer, imate trgovinu odjećom, možete iskoristiti AR kako biste svojim kupcima pružili usluge virtualnog prilagođavanja. Koristeći pametne telefone koji su već u džepu većine kupaca, AR može stvoriti impresivnije iskustvo kupnje čak i izvan četiri zida fizičke trgovine.
Neke trgovine već isprobavaju potencijal AR tehnologije virtualnim isprobavanjem šminke i odjeće. U Kini je kineski brend odjeće nedavno postao viralan zbog svog interaktivnog AR zaslona. Ovaj zaslon skenira mjere korisnika. Korisnici tada mogu isprobati odabranu odjeću dopuštajući svojim virtualnim avatarima da je “nose”.
6) Tehnologija interneta stvari (IoT).
Posljednje, ali definitivno ne manje važno, Internet stvari (IoT) je transformirao način na koji trgovci na malo upravljaju svojim inventarom, stječu vidljivost nad svojim opskrbnim lancem i komuniciraju s kupcima. IoT uređaji kao što su RFID oznake, na primjer, omogućuju praćenje podataka u stvarnom vremenu i analitiku koja se tiče kretanja i prodaje pojedinačnih maloprodajnih proizvoda. Male tvrtke koje koriste IoT mogu imati koristi od poboljšane operativne učinkovitosti i donošenja odluka temeljenih na podacima koje im ova mreža tehnologija otključava, što će doprinijeti njihovom cjelokupnom poslovnom uspjehu.
U konačnici, ako želite da vaše maloprodajno poslovanje ostane konkurentno na današnjem tržištu, morat ćete se posvetiti inovacijama za vrijeme. Gore spomenute tehnologije možete iskoristiti kako biste modernizirali svoju strategiju upravljanja maloprodajom i učinili je osjetljivijom na želje i potrebe suvremenih maloprodajnih kupaca.
