Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: 5 osnovnih mjernih podataka društvenih medija koje biste trebali mjeriti upravo sada
Ako ste netko poput mene, tko ne voli brojke (i tko je možda pao ili ne u matematici), redovito mjerenje metrike društvenih medija moglo bi zvučati kao zastrašujući zadatak.
Ali pogodite što? Mjerenje metrike društvenih medija nije tako zastrašujuće kao matematika ili algebra. Nakon što postavite svoje poslovne ciljeve, samo je stvar identificiranja prave metrike koja će dokazati da se vaši napori na društvenim mrežama isplate.
Praćenje pravih mjernih podataka pomoći će uspostaviti vezu između vaših aktivnosti na društvenim mrežama i vaših ciljeva. To će vam zauzvrat omogućiti da jasno pokažete kako društveni mediji pridonose poslovnim ciljevima vaše tvrtke.
U ovom ćemo članku proći kroz 5 osnovnih metrika koje biste trebali pratiti kako biste bili sigurni da su vaše marketinške strategije na društvenim mrežama učinkovite. Čitajte dalje kako biste saznali što su.
1. Prosječna stopa angažmana
Važno je da znate koliko ljudi reagira na sadržaj koji objavite na društvenim mrežama, a da biste to učinili, morate pratiti metriku angažmana. Prateći metriku angažmana, utvrdit ćete koja vrsta sadržaja potiče veći angažman, a koja ne.
Da biste rekli nešto smisleno o tome koliko ljudi u prosjeku lajka, dijeli ili komentira vaše objave, trebate pratiti svoju prosječnu stopu angažmana. Upotrijebite ovo kao mjerilo za sljedećih nekoliko postova na društvenim mrežama kako biste utvrdili jeste li pogodili ciljnu publiku ili trebate prilagoditi svoj sadržaj za sljedeći put.
Kako to pratiti:
- Odlučite o razdoblju izvještavanja
- Zbrojite ukupan broj angažmana u svim objavama
- (Ukupni angažmani/broj objava) x 100 = prosječna stopa angažmana
2. Društveni udio glasa
Koliko ljudi govori o vašem brendu u usporedbi s vašim konkurentima?
Mjerni podaci o udjelu glasa daju vam definitivan uvid u to koliko vaš brend dominira na društvenoj mreži u usporedbi s vašim konkurentima. S udjelom glasovnih metrika, moći ćete reći kakav je vaš brend u odnosu na konkurente u vašoj industriji i što možete naučiti iz uspjeha svojih konkurenata na društvenim mrežama.
Kako to pratiti:
- Koristite analitički alat za mjerenje broja spominjanja koje ste primili
- Koristite isti alat za praćenje broja spominjanja vaših konkurenata
- (Vaša spominjanja / ukupno spominjanja) x 100 = udio glasa
3. Stopa pretvorbe
Mjerite li uspjeh na društvenim mrežama samo na temelju toga koliko je ljudi kliknulo “sviđa mi se” na vašoj posljednjoj objavi?
Ne baš, zar ne?
Naravno, lijepo je znati da su vaše objave na društvenim mrežama jako angažirane, ali to nije dovoljno ako vaša publika nije poduzela korake onako kako ste željeli. Da biste procijenili uspjeh svojih kampanja na društvenim mrežama, morate izmjeriti stopu konverzije, koja vam govori koji postotak vaših korisnika pretvara u potencijalne kupce/prodaje.
Kako to pratiti:
- Odredite ukupnu količinu prometa koji ostvarujete s društvenih mreža
- Odredite koliko je konverzija proizašlo iz prometa
- (Broj konverzija/ukupni promet) x 100 = stopa konverzije
4. Vrijeme odziva
Kupci su ovih dana manje strpljivi i očekuju brz odgovor na društvenim mrežama. Dakle, kako ćete znati je li vaš brend dobio odgovor munjevitom brzinom ili mu je trebalo svoje vrijeme?
Da biste otklonili tu sumnju, trebate izmjeriti vrijeme reakcije vašeg brenda na društvenim mrežama.
Mjerni podaci o vremenu odgovora pomažu vam izmjeriti prosječno vrijeme potrebno vašem brendu da odgovori na objavu ili tweet na društvenim medijima. Mjerenjem vremena odgovora ne samo da pomažete poboljšati vrijeme odgovora na društvenim mrežama (i dobivate otmjenu značku), već i činite svoje kupce sretnijima.
Kako to pratiti:
- Na Facebooku će biti dosljedan odziv prikazano kao značka na vašoj stranici
- Da biste zaradili bedž, morate imati stopu odgovora od 90% i vrijeme odgovora od 15 minuta
- Razmislite o uključivanju chatbota za automatizaciju korisničke podrške
5. Osjećaj
Kako vaši kupci misle o vašem brendu?
Sretan? Nezadovoljni? Neutralan?
Sada se ne može reći na temelju nekoliko lajkova i dijeljenja, zar ne?
Pomoću alata za praćenje društvenih mreža kao što je Brandwatch možete procijeniti raspoloženje oko vaše marke.
Ako nemate alat na mjestu, bit će vam potreban ručni rad za procjenu osjećaja. S tim u vezi, možda bi se s vremena na vrijeme isplatilo izmjeriti temperaturu publici. To su neprocjenjive povratne informacije za vašu društvenu strategiju, vaš proizvodni tim, vaš odjel prodaje… Mogao bih nastaviti.
To je završno
Siguran sam da ćete sljedeći put kad vas šef zamoli da iznesete brojke na stol, iskoristiti priliku da nadmašite metriku taštine (lajkovi, dijeljenja i komentari) i razgovarate o podacima koji su zaista važni.
Ali jeste li spremni odgovoriti na pitanja vezana uz vaš povrat ulaganja od društvenih mreža?
Dakle, kako odgovarate na ovakva pitanja svog šefa?
- Kako društveni kanali doprinose ukupnom poslovanju?
- Možete li dokazati vrijednost marketinga na društvenim mrežama za našu tvrtku?
- Koliki je naš povrat ulaganja?
- Možete li nam pokazati neke brojeve?
Ne brinite, mi vas pokrivamo!
Napisali smo e-knjigu koja pokriva sve, od provođenja revizije društvenih medija do postavljanja KPI-ja i usklađivanja sa sveobuhvatnim poslovnim ciljevima. Pun je primjera i inspiracije kako biste mogli dokazati vrijednost svojih napora na društvenim mrežama.
Kako izmjeriti povrat ulaganja na društvenim mrežama namijenjen je marketinškim stručnjacima, kao što ste vi, da pokažu vrijednost marketinga na društvenim mrežama za vašu tvrtku. Preuzmite besplatnu e-knjigu danas i otkrijte kako izračun povrata ulaganja društvenih medija pomaže u kvantificiranju vrijednosti vaših društvenih napora.
