Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: 4 trenda društvene trgovine koji potiču prodaju
U 2021. predviđa se da će maloprodajna društvena trgovina u SAD-u povećanje za 34,8%. Kako robne marke i kupci nastavljaju prihvaćati korištenje platformi za društvenu trgovinu, kao što su Facebook i Instagram Shops, jasno je vidjeti da je društvena trgovina tu da ostane. Razumijevanje načina na koji društvena trgovina funkcionira i držanje koraka s njezinim trendovima koji se brzo mijenjaju može pomoći vašem brendu da poveća prodaju na ovom relativno novom teritoriju. U ovom blogu raspravljamo o 4 trenda društvene trgovine koji pokreću prodaju kako bi vaš brend mogao učinkovito provoditi društvenu trgovinu.
Što je Social Commerce?
Društvena trgovina odnosi se na kupnju i prodaju proizvoda izravno s društvenih medija, kao što su Facebook, Instagram i Pinterest. Budući da se otkrivanje proizvoda i kupnja odvijaju na istom mjestu (na društvenoj platformi), društvena trgovina omogućuje robnim markama i prodavačima da smanje trenje izazvano kupčevim iskustvom kupnje na mreži.
Društvena trgovina pretvara društvene platforme i društveni sadržaj u kupovnu točku, osnažujući korisnike društvenih medija da kupuju izravno s društvene objave ili platforme koja ih je u početku uvjerila u proizvod. Ovo eliminira trud i vrijeme koje je potrebno za pronalaženje artikala koje su korisnici vidjeli na društvenim medijima — vrijeme i trud koji bi mogli spriječiti kupca u kupnji.
Važno je napomenuti da se društvena trgovina razlikuje od marketinga na društvenim mrežama, u kojem robne marke preusmjeravaju potrošače na svoju web stranicu za kupnju proizvoda, i razlikuje se od e-trgovine, koja se odvija na web stranici robne marke.
Evo 4 trenda u društvenoj trgovini koji pokreću prodaju na koje treba obratiti pozornost:
1. Razgovorni chatbotovi
Chatbotovi na platformama poput Facebook Messenger omogućuju robnim markama interakciju s kupcima, čineći njihovo iskustvo personaliziranijim. Nakon personaliziranog iskustva, 44% potrošača postaju ponovni kupcii sa 69% ljudi u SAD-u koji šalju poruke markama rekavši da im ta mogućnost pomaže da se osjećaju sigurnije u tu marku, jasno je da ova značajka ima moć utjecati na odluke o kupnji i potaknuti prodaju. Ovaj je alat u biti kupovina temeljena na porukama, omogućujući potrošačima da razgovaraju s botom koji će im preporučiti proizvode i pružiti im mogućnost kupnje proizvoda u samo nekoliko klikova. To pomaže potrošačima da kupuju brže, a istovremeno im pruža brz pristup korisničkoj podršci.
Primjer robne marke koja koristi ovaj alat je Pizza Hut, koji koristi Twitter Bot, Facebook Messanger i Alexa botove kako bi korisnicima omogućio pojednostavljen način naručivanja pizze za dostavu ili dostavu iz aplikacija na kojima su već aktivni (bez traženja web stranice Pizza Hut). Potrošači također mogu promijeniti redoslijed svojih favorita, postavljati pitanja i čak vidjeti trenutne ponude.
2. Zbogom QVC, Pozdrav uživo!
Brendovi su svojoj marketinškoj strategiji počeli dodavati live streaming kao platformu za predstavljanje novih proizvoda, demonstracije proizvoda, pa čak i intervjue. Brendovi, poput Sephore, aktivno provode streamove uživo na Instagramu kako bi pridobili interes i prodaju. Prijenos uživo omogućuje gledateljima postavljanje pitanja u stvarnom vremenu i stvara autentično iskustvo robne marke. S platformama poput Instagram integrira svoju značajku uživo pomoći robnim markama da prodaju svoje proizvode i TikTok aktivno radi na značajci kupnje uživo, prijenos uživo tu je da ostane. Zapravo, jest predviđa se da će do 2021. biti industrija vrijedna 70,5 milijardi dolara!
3. Pretvaranje sadržaja koji generiraju korisnici u sadržaj koji se može kupiti
Ljudi se pri kupnji oslanjaju na preporuke drugih, stvarnih ljudi. Devedeset dva posto ljudi kaže da vjeruje preporukama ljudi umjesto markama (čak i ako ih ne poznaju). To čini sadržaj koji generiraju korisnici moćnim alatom za robne marke. Brendovi će uskoro moći koristiti sadržaj koji generiraju korisnici (uz dopuštenje kreatora) za pružanje društvenih dokaza i stvaranje postova za kupnju na platformama kao što je Instagram Shop. Ovi postovi za kupnju omogućit će korisnicima da kliknu proizvode označene u objavi robne marke, pregledavaju i kupuju proizvode izravno putem Instagram Checkout.
Instagram još uvijek testira objave koje se mogu kupiti, tako da je trenutno dostupan samo malom broju brendova i kreatora. Nakon što se pokrene, pojednostavit će način na koji korisnici otkrivaju i kupuju proizvode unutar aplikacije. Arie, koji ima rani pristup ovoj značajci, koristi je za regramiranje objava svojih Aerie ambasadora kako bi njihovi pratitelji mogli kupovati izravno iz samog sadržaja.
4. Isprobajte alate
Potrošači vole imati mogućnost dodirnuti, opipati i isprobati proizvode prije kupnje. Dok je većinu toga nemoguće učiniti online, alati proširene stvarnosti (ili AR) omogućuju online kupcima virtualno isprobavanje predmeta poput odjeće i šminke. Ove vrste alata mogu se integrirati u web stranice robnih marki, ali neki su također dostupni vlasnicima poslovnih računa na društvenim medijima. Na primjer, Probajte na Pinterestu značajka omogućuje potrošačima u SAD-u isprobavanje sjenila (mogli smo isprobati i ruževe za usne!). Korisnici također mogu pretraživati proizvode šminke unutar aplikacije na temelju svojih raspon tonova kože. Ako korisnik pronađe proizvod koji mu se sviđa, može ga kliknuti na zaslonu za isprobavanje i biti preusmjeren na stranicu proizvoda marke, bez napuštanja aplikacije. Prema Pinterestovoj web stranici, ove su značajke još uvijek u tijeku pa rezultati korisnika mogu varirati. Evo primjera kako se ova značajka pojavljuje u aplikaciji Pinterest:
S mlađim generacijama koje sve više koriste društvene medije za donošenje odluka o kupnji, društvena trgovina će se samo nastaviti pojavljivati kao moćan način za poticanje prodaje. Zainteresirani ste za partnerstvo s utjecajnim osobama kako biste promovirali svoje proizvode i povećali prodaju putem društvenih mreža? Statusphere može preuzeti cijeli proces iz vaših ruku. Kontakt danas razgovarati s jednim od naših stručnjaka za utjecajni marketing!
Zadnje ažuriranje 21. lipnja 2021.
