Vijesti o Tehnologiji, Recenzije i Savjeti!

4 Načini korištenja signala s društvenih medija za angažiranje žena …

Koliko god (s pravom) hvalimo Google da nam je transformirao život na bolje, ponekad svi želimo odgovore koji nadilaze samo pravi upit za pretraživanje. Ponekad želimo doći do nekih umjesto nekih,

Ali započinjanje razgovora zahtijeva povjerenje, I baš kao što niti jedan obrazac ili poziv na pretplatu na bilten ne bi trebali biti izuzeti od jamstava za izgradnju povjerenja i izjava o privatnosti, niti jedan poziv na društvene mreže ili odredišnu stranicu ne bi trebao biti bez vlastite uvjerljivi znakovi i znak za izgradnju povjerenja,

Dok sam gledao nedavni sažetak odredišnih stranica društvenih medija Adama Cohena (mislim na odredišne ​​stranice koje prenose mogućnosti društvenih medija za kupce), zadivila su me zapažanja. Razmislite o ova četiri znaka koja će se uključiti u vaše odredišne ​​stranice i kampanje kampanje za društvene mreže:

# 1: Pružite vizualne znakove za vezu i neposrednost

Pogledajte ove e-knjige "Pljačka dana" koje je preuzeo Rishi Rawat.

Shvatite eBags ne samo da ističe koliko vrećica je ostalo, već i koliko kupcima nudi ovaj posao PRAVO SADA dok sami gledate torbu. Je li to stvarno društveni medij?

Ne, ali pokazuje kako neposrednost uvodi ljudski element u "sterilno" iskustvo e-trgovine.

Slično je to i na početnoj stranici društvenih mreža grada WindowsMogućnost pregledavanja trenutnih komentara i pitanja na forumu vrlo je uvjerljiva. Kombinacija transparentnosti i uočene trenutke stvara želju zaranjanja u „struju razgovora“ koju vidimo kako prolazi pred nama.

prozori 7

Oba su primjera upotrebe ovog prvog načela s dobrim rezultatima. Evo evo primjera gdje ti signali nisu pravilno iskorišteni …

najbolja kupovina

Imajte na umu da je okvir Twelpforce ispod preklopa na početnoj stranici društvenih medija i nema naznaka o:

  • Instantnost ili povezanost. Ne vidimo niz tweetanih pitanja, niti McDonaldsov šalter sličan broju klijenata koji su posluženi / pomogli.
  • "Ljudi" iza tvitovanih odgovora.
  • Visok omjer signal / šum: ne prikazuju se odgovori koji bi pokazali da su odgovori bolji od oslanjanja na Google, FAQ stranice ili listanja po forumima.

# 2: Pokazuje znakove stvarne osobe koja stoji iza tehnologije

Ako pogledate na Microsoftovu početnu stranicu društvenih medija, vidjet ćete da su slike u prilogu svih prikazanih tweetova. To nas vodi da emocionalno povežemo toplinu "pravih ljudi" za emitiranje tvita i komentara. Zapamtite, društveni mediji govore o povezivanju s ljudima. Dakle, uključite što više znakova "pravih ljudi"., Uobičajeni načini za to su:

  • U komentare bloga priložite fotografije, Gotovo ništa ne govori o "stvarnoj osobi" više od stvarnog pucanja u glavu. Vidjeti lice humanizira osobu koja stoji iza komentara.
  • Slike u prilogu svjedočenja, Na isti način na koji rukopis personalizira bilješku, fotografija kupca može personalizirati izjavu.
  • Glas priložen za svjedočenja, Toliko je podataka vezano za flekciju, naglašavanje, kvalitetu tona itd. Jednostavno imamo osjećaj kao da možemo otkriti iskrenost kad ga slušamo, a to je u vašu korist kada imate iskrene kupce koji su spremni snimiti izjavu.
  • Video izjave, Ovo je najbolje iz oba svijeta – dobivate glas i slike!
  • Omogućite live chat s nekim određenim, Pokušajte promijeniti sliku unutar ikone za chat uživo prema operateru koji je "na palici". Svi vole znati s kim razgovaraju. Kad pružite stvarnu sliku, posjetiteljima daje više samopouzdanja za početak razgovora.
  • Navedite grupnu sliku vašeg korisničkog servisa ili tima za društvene medije, Ponekad pružanje pojedinačne slike usluge nije izvedivo, ali pružanje grupne slike jest. Best Buy bi to sigurno mogao učiniti i vrlo bi se dobro sinkronizirao s trenutnim televizijskim reklamama "Pitaj plavu košulju".
  • Pobrinite se da vaše korporativne društvene medijske inicijative stoje iza njih, Birokracije nemaju autentične ličnosti. Ako je projiciranje vašeg autentičnog ja presudno za uspjeh društvenih medija, onda će početna stranica društvenih medija korporativnog izgleda vjerojatno biti osuđena od samog početka.

# 3: Pokažite da isporučujete vrijednost

Dok društveni mediji nude obećanje o ljudskom kontaktu i pametnom reagiranju, to također predstavlja rizik od faktora zgloba. Nitko se ne želi otvoriti za neželjenu poštu, odgovore trola i predstavnika korisničke službe čije jedino znanje o problemu proizlazi iz dijagrama toka ispred njega.

Da biste svojim naporima na društvenim medijima privukli više posjetitelja, morat ćete navesti znakove koji ukazuju na to da nudi vrijednost:mnogo pametnije ideje, odgovore i ponude od sebičnih promocija i korporativnog odnosa s javnošću,

Ako bi Best Buy pokazao odgovore na tweetiranim pitanjima, to bi im omogućilo da pokažu kvalitetu svojih odgovora i visok omjer signal-šum. Slično tome, omogućavajući transparentnost u Twitter struje, Facebook ažuriranja, i tako dalje, mogu pustiti oprezne da sami vide kakav signal šalju. Očito se to donekle preklapa s povezivanjem i trenutnim signalima o kojima smo ranije govorili.

Prikazivanje slika vašeg tima društvenih medija ukazuje da ih poštujete, što je veća vjerojatnost pametnih odgovora, tweetova, postova na blogovima itd.

# 4: koristiti snažan poziv na akciju

Društveni mediji ne uklanjaju potrebu za tradicionalnom upotrebljivošću i najboljim praksama pretvorbe. Vizualno istaknuti i jasni pozivi na akciju i dalje će nadvladavati suptilne tekstualne veze, Usporedite gumbe "Pogledajte ovu krađu" i "Pridružite se razgovoru" u prva dva primjera s vezama "Posjeta ____" na temelju teksta "Buy Buy" na tekstu. Što je za vas privlačnije?

Kao i kod skoro svega na Internetu, uvijek vrijedno pokušati– Provjerite korisničke testove i A / B ili multivarijantne testove. Kao što bi rekao moj dobar prijatelj i mentor Bryan Eisenberg, "Uvijek se testirajte."

Što mislite o signalima društvenih medija? Jesu li vrijedne? U nastavku dodajte svoj komentar.