Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: 3 ključne strategije za rast e-trgovine u 2024
Unatoč pandemiji Covid-19, predviđa se da će globalna e-trgovina dosegnuti 4,13 milijardi dolara u 2020.
Digitalna prodaja diljem svijeta u apsolutnom je procvatu, dijelom i zato što je pandemija natjerala ljude da oklijevaju osobno kupovati. Osim toga, velika većina potrošača konačno se osjeća ugodno kupovati gotovo sve što im treba putem interneta.
Međutim, veća publika također znači jaču konkurenciju, pa će trgovine e-trgovine morati biti ispred svih kako bi bile uspješne.
Imajući to na umu, pogledajmo neke od najvažnijih aspekata rasta e-trgovine u 2021. i kasnije.
1) Izradite aplikaciju
Ako ste mislili da su aplikacije stvar prošlosti, prevarili ste se. 82% američkih online kupaca upotrijebili aplikaciju za kupnju. Budući da COVID-19 još uvijek traje, taj će se broj samo povećavati.
Činjenica je da vam aplikacije još uvijek pružaju mnogo više slobode u smislu korisničkog iskustva za mobilne korisnike. Možete ugraditi napredne značajke koje bi bilo teško izvesti na web stranici, bez obzira koliko dobro optimizirana.
S jedne strane, pružanje boljeg korisničkog iskustva dovest će do prodaje. Ako se ljudi ne zaglave s neurednim rasporedom i kompliciranim blagajnama, vjerojatnije je da će kupiti, a aplikacija je savršen alat za to.
Aplikacije vam također mogu pružiti gomilu uvida u ponašanje korisnika. Jedan od načina na koji to čine jest da vam pomažu u podešavanju i prilagođavanju izgleda i značajki kako biste povećali konverzije i povećali zadržavanje kupaca.
Povjerenje publike
Najvrjedniji aspekt posjedovanja aplikacije je mogućnost stalne interakcije s publikom. Kada netko preuzme aplikaciju, čini prilično veliku predanost vašem brendu. Uostalom, potreban je trud i prostor na njihovom telefonu da bi se to dogodilo. To također znači da vam vjeruju dovoljno da osjećaju da je vaša aplikacija sigurna i da će poboljšati njihovo iskustvo kupnje.
Mogućnost slanja obavijesti iz aplikacije izravno na telefone vaših kupaca neprocjenjiv je resurs. Ova značajka omogućit će vam dijeljenje vijesti, slanje personaliziranih ponuda i zadržati svoju trgovinu na umu vaše publike.
Jedan od najvećih strahova koje trgovine e-trgovine imaju u vezi s razvojem aplikacija je potrebno vrijeme i trošak.
Ali shvaćanje kako napraviti aplikaciju ne mora biti kompliciran proces. To je osobito slučaj ako slijedite provjereni proces i koristite usluge tvrtke koja može ponuditi kreativna rješenja koja vam štede novac.
Zaključak je da e-trgovine koje žele uspjeti 2021. ne bi trebale gledati na aplikacije kao na nešto što bi bilo lijepo imati. Umjesto toga, trebali bi smatrati aplikacije vitalnim dijelom svoje strategije za opskrbu današnjom mobilnom publikom.
2) Razvijte program lojalnosti kupaca
U prethodnom smo odjeljku govorili o važnosti postojanja aplikacije jer ona može pomoći u izgradnji povjerenja i lojalnosti vaših kupaca. Ali ako stvarno želite uspostaviti vjernu bazu obožavatelja, također morate imati način da nagradite svoje najbolje kupce jer su odabrali vaš brend u odnosu na konkurenciju.
I zato imati a program lojalnosti kupaca je tako važno.
To je jedan od najučinkovitijih alata za izgradnju trajnih odnosa s vašom publikom, povećanje prodaje i privlačenje novih kupaca od konkurencije zbog vaše reputacije.
Neke od stvari koje možete ponuditi svojim kupcima uključuju razne popuste, ekskluzivne ponude temeljene na njihovim prethodnim kupnjama, kupone ili čak besplatnu robu. Što god bilo, u očima kupca mora biti shvaćeno kao vrijedno i učiniti da se osjećaju kao da se kupnja s vama isplati.
Zauzvrat, možete uživati u puno većem zadržavanju kupaca jer će se ljudi naviknuti kupovati od vas umjesto od konkurencije. S vremenom ćete možda čak uspjeti pokrenuti neke od svojih kupaca na put kupca i navesti ih da kupuju veće količine i skuplje proizvode.
Razvijte svoju reputaciju
Ako vaš program vjernosti razvije reputaciju, također ćete lakše privući nove kupce. Ljudi uvijek traže bolje ponude i žele se osjećati cijenjenima. Iz tog razloga, ako vaš program vjernosti može briljirati na vašem tržištu, vaše marketinške kampanje postat će puno učinkovitije upravo zbog toga.
Također možete koristiti svoje programe vjernosti kao središnji dio svojih marketinških kampanja utjecajnih osoba. Ako možete natjerati influencere da govore o nevjerojatnim pogodnostima koje nudi vaš program vjernosti, ljudi će biti zainteresiraniji.
U konačnici, iako program vjernosti nije ništa novo i iako vas može koštati malo više unaprijed, dugoročne koristi i povećana životna vrijednost klijenta čine ga iznimno korisnim za vaše poslovanje.
3) Osigurajte besprijekornu podršku
Teško je precijeniti važnost koju korisnička podrška igra na uspjeh e-trgovine. Neki ga čak nazivaju i singlom najvažniji marketinški alat za vlasnike trgovina.
I lako je vidjeti zašto igra tako kritičnu ulogu. Vaš odnos s publikom uvelike će ovisiti o interakcijama koje imate s njima.
Naravno, značajan postotak kupaca kupovat će u vašoj trgovini, a da nikada ne posegnu za njom. Neki od njih bi čak mogli biti vaši najbolji kupci koji redovito kupuju bez potrebe za pomoći.
Međutim, mnogi od vaših potencijalnih kupaca neće biti odmah spremni za kupnju. Imat će pitanja o vašem odabiru, politici dostave, povratu novca ili čak tehničkim problemima s web-mjestom.
Kada se to dogodi, morate biti sigurni da ste dostupni za trenutnu pomoć.
Danas samo ponuda podrške e-poštom više nije opcija. Ako ljudi moraju ispuniti obrazac i čekati danima da dobiju odgovor, bez razmišljanja će otići do konkurencije.
Kako biste ispunili njihova očekivanja, morate pružiti višekanalno iskustvo. To olakšava doći do vas koristeći njihov preferirani način. Ako žele razgovarati, imajte live chat i chatbot za odgovore na osnovna pitanja. Trebali biste se pobrinuti da se vaši DM-ovi na društvenim mrežama također nadziru zbog zahtjeva. Uostalom, mnogi će ljudi otići tamo kada imaju hitnih problema.
Ako se želite istaknuti u svojoj korisničkoj podršci, svakako izradite anketu. Pitajte ljude o svojim uslugama i zatražite prijedloge o tome što biste mogli poboljšati.
Konačno, počnite raditi na bazi znanja koju možete koristiti kao izvorni resurs za timove za podršku i klijente. Odgovarajući na neka od češćih pitanja, možete koristiti te resurse da oslobodite svoj tim za podršku za neobičnije ili hitnije probleme.
Završne riječi
Iako je industrija e-trgovine u procvatu, stvaranje vjernih sljedbenika također postaje teže. Stoga tvrtke koje žele biti izvrsne moraju osigurati da nastoje pružiti bolje iskustvo od svojih konkurenata.
Važno je angažirati svoje klijente putem aplikacije, povećavajući lojalnost kupaca uz pomoć programa nagrađivanja i pružajući izvrsnu podršku. Ako to možete učiniti, bit ćete na dobrom putu da postanete vodeći brend u svom području.
Imate li jedinstvenu aplikaciju za koju biste željeli stvoriti publicitet? Potpomognut timom PR stručnjaka, stručnih pisaca i certificiranih dizajnera, Wix vam može pomoći u tome.
S profesionalnim priopćenjem za tisak, zanimljivim objavama gostiju i privlačnim medijskim priborom možete napraviti potres u svojoj industriji. Osim što vam pomaže stvoriti sadržaj koji će vam pomoći da se istaknete, Wix također može staviti ovaj sadržaj pred pravu publiku.
Slanjem vašeg sadržaja pravim medijima i direktorijima za pokretanje, Wix vam može pomoći da se rangirate u relevantnim rezultatima pretraživanja na različitim tražilicama. Isto tako, s prilagođenim popisima medija i medijskom bazom podataka od preko 1 milijun kontakata, možete se povezati s najboljim novinarima koji će vam pomoći da podijelite priču o svojoj robnoj marki.
Uz bilo koji od Wix PR paketa, svoju aplikaciju možete staviti pred prave oči kada je najvažnije.
