Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: 26 web stranica za ocjenu poslovanja na kojima vas kupci ocjenjuju
Ako kupite nešto preko naših poveznica, možemo zaraditi novac od naših pridruženih partnera. Saznajte više.
Web-mjesta za recenzije poslovanja danas su bitan dio kupovnog puta kupca. Kupci donose brze odluke o tvrtki jednostavno čitajući recenzije poslovanja – bez da su ikada nazvali vašu tvrtku, stupili u vašu trgovinu ili posjetili vašu web stranicu.
Kakva je vaša prisutnost na stranicama s recenzijama? Jeste li pronašli sve stranice na kojima kupci ocjenjuju vaše poslovanje? Jesu li recenzije uglavnom pozitivne?
Upravljanje vašom prisutnošću naziva se upravljanjem internetskom reputacijom i to je nešto što biste trebali raditi na stranicama za pregled poslovanja. Upravljanje reputacijom uključuje prepoznavanje, praćenje i utjecaj na vjerodostojnost i ugled vaše tvrtke na internetu. A središnje mjesto na stranicama s recenzijama su recenzije kupaca.
Što je recenzija kupca?
Recenzija kupca je kada korisnik daje recenziju proizvoda, usluge ili robne marke online na temelju saznanja iz prve ruke. Recenzije kupaca nisu profesionalne recenzije i nikada se ne plaćaju. Oko 72% američkih potrošača napisali recenziju za lokalnu tvrtku.
Recenzije kupaca oblik su povratne informacije kupaca. Obično uključuju tekst, kao i ocjenu od zvjezdica 1 do 5 zvijezde, sa 1 biti siromašan i 5 biti izvrstan. Iako postoje mnoga mjesta na kojima možete pronaći popise tvrtki na mreži, web-mjesta u nastavku idu dalje od popisa i popularna su mjesta za korisnike da ostave recenzije.
Najbolja web mjesta za pregled poslovanja
Sljedećih 26 web-mjesta uključuje najbolja B2C recenzentska mjesta, važna za tvrtke koje prodaju potrošačima (primjeri: Yelp i HomeAdvisor). Također identificiramo najbolja B2B mjesta za recenzije za tvrtke koje prodaju drugim tvrtkama (primjer: G2). Usredotočite se na web stranice primjenjive na vašu industriju kako biste mogli iskoristiti prednosti kada ih kupci koriste za donošenje odluka o kupnji.
1. Google My Business
Google My Business (GMB) najvažniji je alat za pregled i popis za lokalne tvrtke. To je jedno od najboljih mjesta za recenzije, koje zamjenjuje ono što se prethodno zvalo Google Local. Bitan alat za stjecanje vjerodostojne internetske reputacije, također može pomoći u rangiranju vaše tvrtke u raznim vrstama rezultata pretraživanja. Upotrijebite ovaj Google My Business Cheat Sheet za početak.
2. Bing mjesta za tvrtke
Bing Places for Business je verzija Google My Business tražilice Bing. Potrošači mogu ostaviti ocjene i recenzije o tvrtki. Lokalne tvrtke, uključujući tvrtke s više lokacija, mogu zatražiti svoj unos i ispuniti profil za dodavanje svojih unosa na Bing mjesta, sve za free. Nakon provjere, informacije će se pojaviti u Bing lokalnom pretraživanju i rezultatima karte.
3. Facebook Ocjene i recenzije
Facebook je puno više od portala društvenih medija za dijeljenje objava. Iznimno popularna stranica društvenih medija također je mjesto na kojem sljedbenici mogu ostaviti ocjene, recenzije i preporuke na stranici tvrtke koristeći se Facebook Ocjene i recenzije platforma. Tvrtke mogu isključiti ocjene i recenzije u svojim Facebook Postavke stranice.
4. Better Business Bureau
The Better Business Bureau (BBB) ponosi se time što je etičko tržište koje omogućuje pojedincima da preporuče tvrtke. BBB je jedno od najstarijih i najpouzdanijih mjesta i provjerava sve recenzije potrošača. Tvrtke također mogu postati tvrtke s akreditacijom BBB-a, a Better Business Bureau dodjeljuje vlastite ocjene od A do F, ali te su ocjene neovisne o recenzijama javnosti.
5. Amazon Recenzije kupaca
Amazon dopušta potrošačima da objavljuju recenzije o proizvodima od 1995. Prikupivši niz 4- ili 5Recenzije s brojem zvjezdica na ovom vodećem web-mjestu online prodavača mogu pomoći tvrtkama da ostvare mnogo novih prodaja i izgrade solidnu reputaciju. Pregledi poslovanja također se odnose na bilo koji unos u Amazonodjeljku Handmade i pružateljima usluga u Amazon Odjeljak HomeServices.
6. Cviliti
Neki vlasnici malih tvrtki i marketinški menadžeri imaju odnos ljubavi i mržnje s Cviliti, osjećajući da pozitivne recenzije ponekad imaju manju vidljivost od negativnih na web mjestu. Međutim, Yelpu ne možete poreći važnost. Njegove se stranice često pojavljuju u internetskim pretragama. To je i potrošačko odredište. Stranica također obučava tvrtke da odgovaraju na recenzije. Yelp popis može pomoći tvrtkama da upravljaju svojim online kredibilitetom i ugledom. Yelp je jedno od najboljih mjesta za recenzije i važno mjesto za poticanje potencijalnih kupaca da posluju s vama.
7. Četverougaonik
Koristeći se svojim Roj i CityGuides aplikacije, Foursquare korisnicima omogućuje prijavu i ocjenjivanje mjesta koja posjećuju. Korisnici također mogu ostaviti “napojnice” drugima koji posjećuju objekte. Tvrtke koje se prijave za Foursquare za posao može iskoristiti korisničku analitiku. Tvrtke također mogu dodati vlastite savjete na Foursquare i nuditi nagrade za kupce. Foursquare podaci često su uključeni u druga mjesta i karte.
8. HomeAdvisor
Ako vodite tvrtku za poboljšanje doma ili pružate usluge vlasnicima kuća, navedite svoje usluge na web-mjestima s pregledom lokalnih tvrtki kao što su HomeAdvisor i prikupljanje poslovnih recenzija može pozitivno utjecati na vaše poslovanje i pomoći vam da dobijete nove kupce. Sve recenzije postavljene na HomeAdvisor prolaze kroz opsežan proces provjere i provjeravaju ih moderatori stranice.
9. Žute stranice
Možete dobiti a free poslovni popis na Žute stranice koji tvrtkama omogućuje upravljanje recenzijama o njihovoj tvrtki postavljenim na web mjesto. Žute stranice prešle su s papirnatog na digitalno i sada podržavaju tvrtke na mreži s lokalnim marketingom i recenzijama. Iako žute stranice više nisu glavni pokretač novih klijenata kao što su bile prije nekoliko desetljeća kada su vladale tiskane knjige, pobrinite se da ondje potvrdite svoje poslovanje.
10. TripAdvisor
TripAdvisor je platforma za recenzije usmjerena na industriju hotela, putovanja, restorana, zrakoplovnih prijevoznika ili zabave. Korisnici dijele recenzije hotela i drugih objekata povezanih s turističkom industrijom. S obzirom na to TripAdvisor je prikupio više od 878 milijuna recenzija, u interesu je svake turističke tvrtke zatražiti njezin popis i generirati pozitivne recenzije na jednoj od najvećih turističkih stranica koja postoji.
11. Angien popis
Angien popis smatra se jednom od najvjerodostojnijih web stranica za pregled poslovanja, jer je rano ponudila poslovne popise. Recenzije ne mogu biti iz anonimnih izvora na Angienom popisu, što opet pridonosi vjerodostojnosti procjena objavljenih tamo. Tvrtke mogu postaviti stranicu na Angien List za free gdje kupci mogu ostaviti recenzije.
12. Radijus povjerenja
TrustRadius je online izvor recenzije dizajniran za softverske tvrtke. Dodavanje vjerodostojnosti TrustRadiusa je činjenica da su svi recenzenti autentificirani putem LinkedIna. Ovo korisnicima omogućuje da vide što njihove veze na LinkedInu govore o njihovom poslovanju i softverskim proizvodima.
13. OpenTable
Ako ste vlasnik ili vodite restoran, registrirajte se na OpenTable omogućit će kupcima rezervaciju i pisanje recenzija. Restorani dobivaju zvjezdice na OpenTableu na temelju broja recenzija i postotka ljudi koji preporučuju restoran. Naravno, što je ocjena veća, to je vjerodostojnost i ugled restorana bolji na internetu.
14. PlanetRate
PlanetRate omogućuje korisnicima da pišu recenzije o poduzećima svih industrija. Tvrtke se mogu registrirati na PlanetRate i aktivno prikupljati recenzije. Korisnici mogu pisati detaljne analize tvrtki na PlanetRateu. Svaka pozitivna povratna informacija na ovoj stranici za recenzije može utjecati na to kako potrošači percipiraju vaše poslovanje.
15. Salesforce AppExchange
Salesforce AppExchange je poslovno mjesto u oblaku dizajnirano za proširenje platforme Salesforce. Korisnicima omogućuje ocjenjivanje tvrtki putem sustava ocjenjivanja s pet zvjezdica. Tvrtke s aplikacijom Salesforce AppExchange mogu pratiti ocjenu svoje aplikacije i pratiti recenzije svojeg poslovanja na mreži.
16. Trustpilot
Trustpilot omogućuje tvrtkama da generiraju profilnu stranicu i potaknu kupce da daju recenzije. Tvrtke mogu slati prilagodljive pozivnice za recenzije uz plaćenu članarinu na višoj razini i dijeliti svoje recenzije i društvene ocjene na društvenim medijima.
17. Staklena vrata
Korisnici Glassdoora mogu pretraživati recenzije i ocjene više od 700.000 tvrtki diljem svijeta. Zaposlenici također mogu podijeliti kako je raditi za tvrtku Staklena vrata. S iskrenim i iskrenim recenzijama o poslovnim uslugama, proizvodima i tome kako je raditi, Glassdoor može biti neprocjenjiv izvor za poboljšanje ugleda tvrtke kod budućih zaposlenika.
18. G2
G2 (ranije poznat kao G2 Crowd) je stranica za pregled poslovanja za tvrtke koje prodaju softver. Aplikacije poslovnog softvera rangirane su na ljestvici od pet zvjezdica. S više od pet milijuna poslovnih korisnika koji svaki mjesec idu na G2 kako bi pročitali recenzije i kupili softver, posjedovanje ocjena kvalitete na G2 može izravno utjecati na poslovne odluke o kupnji.
19. VendOp
Kupci mogu tražiti dobavljače određene industrije i specifikacije na VendOp. Stranica pruža portal za kupce na kojima mogu podijeliti svoja iskustva s drugim kupcima. Korisnici mogu pretraživati recenzije prema ocjenama, usluzi i lokaciji na VendOp-u.
20. Manta
Manta je uglavnom stranica za recenzije poslovanja, posvećena malim tvrtkama. Vlasnici tvrtki mogu tražiti i prilagoditi svoju stranicu kako bi poboljšali online vidljivost i utrživost. Potrošači mogu pretraživati u milijunima tvrtki, a registrirani korisnici mogu ostaviti ocjene zvjezdicama i napisati recenzije.
21. Avvo
Avvo je stranica za pregled poslovanja za odvjetnike. Potrošači mogu pregledati svog odvjetnika za dobrobit drugih potrošača i dodijeliti im do 5 zvijezde. Avvo tvrdi da je uključio 97% svih odvjetnika u Sjedinjenim Državama u svoju bazu podataka, a također ih navodi po specijalnostima prakse. Sve recenzije podliježu odobrenju od strane Avva, koji zasebno daje vlastitu ocjenu 1 do 10, na temelju navedenih kriterija.
22. WebMD
WebMD je ogromna stranica koja mjesečno posjećuje preko 100 milijuna posjetitelja, a sadrži medicinske informacije za potrošače. Također sadrži popise liječnika i stomatologa i omogućuje potrošačima da o njima ostave poslovne recenzije.
23. FinancijeOnline
Financije Online neovisna je platforma za recenzije koja se bavi B2B, SaaS i financijskim tvrtkama. Pomaže korisnicima pronaći i usporediti softverske proizvode i usluge koji najbolje odgovaraju njihovim potrebama. Također mogu čitati recenzije proizvoda kupaca i izvješća stručnjaka. Trenutno stranica ima više od 50.000 online recenzija korisnika softverskih proizvoda.
24. Trgovački krug
Otvarajući svoja virtualna vrata 2005. Trgovački krug ima više od 15 milijuna popisa lokalnih tvrtki diljem SAD-a u svojoj bazi podataka. Potrošači se pozivaju na Merchant Circle kako bi pronašli tvrtke, pročitali recenzije potrošača i dobili konkurentne ponude od tvrtki koje traže. Provjerite jeste li potvrdili svoj unos tvrtke. To može biti izvor za stjecanje novih kupaca.
25. Sitejabber
Sitejabber je stranica s mrežnim recenzijama tvrtki koja korisnicima također omogućuje da dobiju odgovore na pitanja drugih kupaca i same tvrtke. Nakon kupnje kupci mogu ostaviti vlastite povratne informacije i dobiti pomoć u rješavanju problema koji se mogu pojaviti.
26. Koji?
Koji? neovisna je neprofitna britanska stranica za recenzije potrošača koja recenzira usluge i proizvode, a zatim piše i dijeli recenzije. Uspijeti napisati hvalevrijedne recenzije o svojim proizvodima ili uslugama na Which? može mnogo doprinijeti stvaranju zdrave i vjerodostojne internetske reputacije.
Ostala mjesta za recenzije
Postoji više od 100 većih web-mjesta koja omogućuju recenzije koje generiraju korisnici, kao i mnogo manjih. Većina je specifična za nišu. CitiSearch, Local.com, Viewpoints, ConsumerAffairs, Etsy, Goodreads, Cars.com, Edmunds, CarGuru, Care.com, Thumbtack, Fiverr, Zomato, VRBO, Airbnb, Zillow, Houzz, Apartments.com, Bankrate i Apple Apps Store i Google Play za aplikacije — ovo su samo neke od njih koje danas sadrže recenzije. Pronađite stranice s poslovnim pregledima relevantne za vašu industriju i vaše poslovanje. Zatim počnite slušati što javnost govori o vašoj tvrtki i uključite se.
5 Savjeti za iskorištavanje web stranica za pregled poslovanja
Sljedeći savjeti za najbolju praksu pomoći će vam da koristite web stranice za online recenzije kako biste dobili vrlo tražene, pozitivne recenzije.
Potvrdite svoj poslovni profil
Možete zatražiti unos na mnogim web-mjestima za recenzije kao što su Yelp i Google My Business – i trebali biste. Na taj način možete potvrditi ili dodati svoje poslovne podatke kao što su telefonski broj, radno vrijeme i adresa e-pošte. Možete odgovarati na recenzije korisnika, dodavati fotografije i ponekad poveznice na post na blogu ili članke. Vaš profil postaje proširenje vaše poslovne web stranice i odličan način za privlačenje novih kupaca. Google My Business posebno je važan jer je Google najveća tražilica na svijetu.
Potaknite poslovne recenzije
Neka vam postane navika poticati klijente da podijele recenziju ili daju povratne informacije o vašem Facebook stranica, Yelp, BBB ili druga mjesta za recenzije. Recenzije su uglavnom usmena predaja. Umjesto da razgovaraju jedan na jedan sa susjedom ili prijateljem, potrošači pregledavaju web stranice.
Neki vlasnici tvrtki boje se pogledati recenzije kupaca jer očekuju da će biti negativne. Imajte povjerenja. Prihvatite svaku recenziju kao ekvivalent free oglašavanje i sastavni dio vašeg digitalnog marketinga kroz zadovoljne klijente.
Nemojte poticati recenzije
Iako možete potaknuti recenzije, nemojte poticati korisnike da ih daju. Također, važno je razumjeti pravila za svako mjesto za pregled. Neki, poput Yelpa, imaju stroge smjernice o traženju recenzija.
Ne pišite lažne recenzije
Pisanje lažnih poslovnih recenzija moglo bi dovesti do zabrane vašeg poslovanja na stranici s recenzijama. Web-mjesta s recenzijama naporno rade na očuvanju povjerenja potrošača i imaju algoritme za otkrivanje i uklanjanje lažnih recenzija. Koliko god bilo primamljivo, nije vrijedno rizika i moglo bi naštetiti ugledu vaše tvrtke ako vas otkriju.
Odgovorite na negativne kritike
Nikad ne dopustite da negativne kritike ostanu bez odgovora. Budite otvorenog uma, ostanite bez emocija i ispričajte se ako je potrebno. Vratite negativne komentare svom timu i upotrijebite ih za poboljšanje. Ako niste učinili ništa loše, priznajte situaciju i suosjećajte. Izbjegavajte svađu s kupcem ili raspaljivanje recenzenta.
Ispostavilo se da 30% potrošača poništava negativne recenzije na stranicama za online recenzije kada tvrtka odgovori, prema istraživanju ZenBusinessa. Ipak, samo 12% potrošača kaže da se na njihove recenzije često ili uvijek odgovara. Stoga, javljanjem dobivate stvarnu prednost u odnosu na sve druge male tvrtke koje se nikad ne javljaju.
Trebam li i dalje vlastitu web-stranicu ako imam pregled web-mjesta?
Uvijek biste trebali imati vlastitu web stranicu tvrtke. Neke tvrtke koriste svoj Google My Business profil, Facebook stranicu ili druga web mjesta za pregled poslovanja kao zamjenu za vlastitu web stranicu. Ali to nije mudro iz jednog jednostavnog razloga: stranice trećih strana su izvan vaše kontrole.
Ako Facebook odluči — koliko god nepravedno — izbrisati vašu stranicu, mogli bi proći tjedni ili mjeseci da se žalite i vratite je, ako ikada. Učinkovita strategija digitalnog marketinga trebala bi uključivati i vašu vlastitu web stranicu kao i web stranice za pregled poslovanja.
Trebam li prikazati recenzije na svojoj web stranici?
Da. Dostupan je niz softverskih aplikacija za pomoć pri prikupljanju recenzija i njihovom prikazivanju na vašoj web-lokaciji. Softver podsjeća kupce da pregledaju vaše poslovanje nakon prodaje. Aplikacije također automatiziraju prikupljanje recenzija koje su već objavljene na stranicama trećih strana i pružaju widgete tako da možete ugraditi i prikazati recenzije na vlastitoj web stranici. Primjeri: Skupiti, Recenzije.io i BirdEye.
Pomažu li stranice s korisničkim recenzijama kod rangiranja u tražilicama?
Informacije s web stranica s popisima tvrtki, uključujući recenzije korisnika, mogu se pojaviti visoko u rezultatima pretraživanja na brojne načine. Konkretno, informacije o GMB i Bing mjestima često su istaknute na odgovarajućim stranicama i kartama tražilice Google i Bing tražilice. Stručnjak za optimizaciju tražilica (SEO) koji je specijaliziran za lokalni SEO može vam pomoći s lokalnom SEO strategijom i objasniti više.
Međutim, umjesto da se fokusirate samo na rangiranje, razmišljajte široko o “vidljivosti”. Mjesta s recenzijama daju vam više mjesta na kojima ćete se naći na internetu. Previše malih poduzeća zapravo je nevidljivo na internetu. Što se na više web stranica s recenzijama vaša tvrtka pojavi s pozitivnim ocjenama, to bolje.
Spreman?
Internet je potrošačima dao moć da naprave ili sruše ugled tvrtke ostavljajući recenzije na stranicama društvenih medija kao što su Facebook, tražilice ili bilo koji broj web-mjesta za recenzije poslovanja poput Yelpa. U vašem je interesu da prihvatite stranice s recenzijama kako biste ostavili pozitivan dojam robne marke.
Slika putem Shutterstocka; razne snimke ekrana
