Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: 19 najboljih poslova operatera chata (rad od kuće)
Rad na daljinu postao je sve popularniji u posljednjih nekoliko godina, iz razumljivih razloga. Neke od najbrže rastućih uloga su poslovi chat operatera, gdje zaposlenik pruža korisničku podršku.
Unatoč nazivu, ova se uloga u potpunosti provodi putem tekstualnog sučelja. Dakle, ne morate se brinuti da će djeca ili kućni ljubimci ispuštati ometajuće zvukove dok radite. Ovaj će članak detaljnije istražiti posao i dati popis najboljih tvrtki s kojima biste možda željeli raditi.
Što radi chat operater?
Kao operater chata, rješavat ćete probleme i pružati korisnu korisničku podršku koristeći tekstualno sučelje za chat. Ova će uloga uključivati pružanje informacija o raznim proizvodima i uslugama, odgovaranje na pitanja kupaca i rješavanje raznih problema. Chat operater treba izvrsne vještine korisničke službe i sposobnost točnog i brzog tipkanja.
Koliko možete zaraditi kao operater chata?
Iznos koji biste mogli zaraditi radeći kao operator tekstualnog chata ovisit će o vašem iskustvu, lokaciji i tvrtki za koju odaberete raditi. Kao mjerilo, korisno je znati da većina operatera chata zarađuje 10 do 25 USD po satu.
Najbolji poslovi operatera chata
Postoje tri primarna načina za pronalaženje poslova chat operatera: internetske ploče s poslovima, web-mjesta tvrtki i freelancing platforme kao što su Fiverr i Upwork.
Ako ste zainteresirani za ovu vrstu posla, isplati se biti proaktivan kako biste osigurali posao. Pogledajmo neke od najboljih tvrtki za suradnju.
1. Chat Shop
The Chat Shop ima sjedište u Ujedinjenom Kraljevstvu, ali angažiraju i operatere iz četiri američke države: Floride, Georgije, Tennesseeja i Texasa.
Imaju visoke standarde tipkanja, a od njihovih operatora tekstualnih chatova se očekuje da upisuju 65 riječi u minuti s točnošću od 97%. Nakon obuke, ovaj zahtjev raste na 80 riječi u minuti s istom razinom točnosti.
U ovoj biste ulozi odgovarali na pitanja u chatu za razne tvrtke i možda ćete morati sudjelovati u do tri sesije chata istovremeno.
2. ModSquad
ModSquad djeluje kao tvrtka za rad na daljinu od 2007. Neće promijeniti ulogu da vas dovedu u ured, što se može dogoditi u ovom području.
ModSquad agent odgovoran je za moderiranje mnogih oblika web sadržaja, uključujući forume, oglasne ploče, platforme društvenih medija i još mnogo toga. Plaća će varirati ovisno o vrsti projekta na kojem odlučite raditi, a obično je niža od ostalih poslova za tekstualni chat.
3. CrowdChat
CrowdChat ima sjedište u Quebecu, a tvrtka zapošljava operatere za daljinski tekstualni chat za rad na engleskom i francuskom jeziku. Ovdje je naglasak na konverzijama prodaje i pružanju podrške. Dakle, možda educirate potencijalne klijente o prednostima proizvoda ili usluge kako biste sklopili posao.
Neka tipična područja interesa uključuju pravo, turizam, autosalone i još mnogo toga.
4. OutPLEX
OutPLEX nudi usluge podrške tekstualnim chatom za razne industrije. Tvrtka zapošljava dvojezične radnike, a ako znate engleski i španjolski, ublažit će zahtjeve za tipkanje.
Ovo je uloga za Windows korisnici samo u ovom trenutku. OutPLEX pruža podršku pozivima i tekstualnim chatom u financijskom, maloprodajnom, zdravstvenom, širokopojasnom i drugim sektorima.
5. Support.com
Support.com posluje od 1997. i ima solidnu reputaciju u sektoru korisničke podrške. Imaju dobro uspostavljen doseg u širokom spektru industrija i usluga, uključujući vladu, fintech, zabavu, zdravstvo, videoigre i mnoge druge.
Tvrtka nudi i korisničku i tehničku podršku tim industrijama, a oni se oslanjaju na svoje agente za tekstualni chat da obave posao. Neke kritične uloge unutar Support.com su stvaranje potencijalnih klijenata, tehnička podrška, zadržavanje kupaca, moderiranje u igri i više.
6. Concentrix
Concentrix je tvrtka koja pruža usluge korisničkog iskustva za neke od najpoznatijih svjetskih marki. Primarni fokus Concentrixa su upiti putem e-pošte i brzo rješavanje chat ulaznica. Redovito zapošljavaju freelancere za rad u njihovim timovima korisničke podrške.
Kako biste saznali zapošljavaju li, posjetite Concentrixovu web stranicu, pronađite karticu “Rad kod kuće Služba za korisnike, prodaja i tehnička podrška”, kliknite je i pronaći ćete dostupne poslove. Za rad s Concentrixom trebat će vam pouzdano računalo, slušalice, brza internetska veza, a preporučuje se korištenje dva monitora.
7. LiveWorld
Kao agent za chat LiveWorld, bit ćete zaštitno lice nekoliko poznatih tvrtki dok komuniciraju putem izravnih poruka s platformama društvenih medija. Ova uloga zahtijeva od agenta da odobrava i odbija objave, izravno komunicira s klijentima, deeskalira probleme i još mnogo toga.
Budući da LiveWorld radi gotovo isključivo s velikim korporacijama i njihovim vezama na društvenim medijima, neophodno je imati prethodno iskustvo u angažmanu na društvenim kanalima. Ovo ne mora biti prethodno plaćena pozicija, ali tvrtka želi zaposliti ljude koji razumiju kako funkcioniraju društveni mediji.
8. SiteStaff Chat
SiteStaff je istaknuta chat tvrtka koja zapošljava usluge operatera koji tečno govore engleski i fakultetski obrazovani.
Posao je uglavnom fokusiran na osjetljive djelatnosti, kao što su pravo, kućna njega, financije, skrb za starije osobe i još mnogo toga. Tvrtka je uvijek zainteresirana za zapošljavanje novih talenata. Postoji i nekoliko radnih mjesta u njihovim uredima u Denveru.
9. E-Moderatori
Kao e-moderator, bili biste moderator sadržaja za različite online prostore. Kao dodatni bonus, možete raditi gdje i kada želite, a prosječna tjedna zarada je 375 dolara. Tvrtka vam plaća na temelju broja visokovrijednih postova koje objavite, a što relevantniji sadržaj stvorite, to više zarađujete.
Možete zaraditi čak i više ako ste kreativna osoba s dobrim vještinama tipkanja i čvrstom etikom vrijednosti. Jedina oprema koja vam je potrebna za ovu ulogu je računalo i pouzdana internetska veza.
10. Grupa Sitel
Grupacija Sitel zapošljava zaposlenike W2 na nepuno radno vrijeme i zaposlenike na puno radno vrijeme kako bi pružili izvrsna rješenja za korisničku podršku poznatim svjetskim markama. Neki poslovi u tvrtki uključuju određenu količinu telefonskog rada. No, potencijalni zaposlenici mogu navesti preferencije za chat, društvene medije i usluge podrške putem e-pošte prilikom prijave za posao.
Za rad sa Sitel grupom trebat će vam pokrenuto prijenosno ili stolno računalo windows, USB slušalice i pouzdanu internetsku vezu velike brzine. Prosječna plaća je 17 dolara po satu, a tvrtka ne zapošljava u tri države: Kaliforniji, New Yorku i Washingtonu.
11. TTEC
TTEC pomaže poznatim robnim markama s online komunikacijom s kupcima, podrškom i interakcijama kombiniranim pristupom koji koristi AI i ljude.
Tvrtka zapošljava ljude da se pridruže njezinom globalnom timu stručnjaka za podršku kod kuće kako bi poboljšali korisničko iskustvo. Tvrtka radi u raznim industrijama, uključujući zdravstvo, osiguranje, službu za korisnike itd.
Ako trebate certifikat za rad u određenom području, TTEC će vas podržati i platiti obuku. Za rad s TTEC-om potrebna vam je diploma srednje škole ili GED i pouzdana internetska veza velike brzine.
Korisno je prethodno iskustvo u službi za korisnike, ali nije uvjet za svaku ulogu. Obuka je osigurana. Tvrtka ne zapošljava ljude koji žive na Aljasci, u Kaliforniji i na Havajima.
12. ECS virtualna podrška
ECS Virtual Support vodeća je telekomunikacijska agencija specijalizirana za povezivanje svojih agenata korisničke službe s industrijama i robnim markama kojima je potrebna njihova pomoć. To uključuje neke dobro poznate luksuzne tvrtke i tvrtke s popisa 500 bogatstava.
ECS virtualna podrška ima raznoliku bazu klijenata koja zahtijeva 24/7 korisničku podršku, dajući agentima određenu slobodu postavljanja vlastitih rasporeda. Ne postoji maksimalna radna granica, a chat operater u potpunosti kontrolira njihov potencijal zarade.
Da biste radili s tvrtkom, morate imati najmanje 18 godina, imati GED ili HS diplomu i podvrgnuti se glasovnoj procjeni, testu na droge, tehnološkoj provjeri i provjeri prošlosti.
Hardverski i softverski zahtjevi za svako radno mjesto razlikuju se, ali uvijek ćete trebati kućno računalo, pouzdanu internetsku vezu i tiho radno mjesto.
13. ustani
Arise funkcionira drugačije od većine drugih prilika za kućni telefon i tekstualni razgovor. Ovo je platforma za podršku koju nekoliko tvrtki za korisničku podršku povjerava radi poboljšanog korisničkog iskustva.
Za rad s Ariseom morate se registrirati i kreirati mikro pozivni centar u svom domu. Radit ćete kao neovisni izvođač, a Arise naplaćuje 39,95 USD mjesečno za korištenje njihove platforme za podršku. Ne postoji probno razdoblje za testiranje sviđa li vam se platforma, a radni model sličan je Upworku.
Ovo se može činiti kao nedostaci, ali Arise objavljuje poslove koji vam omogućuju povezivanje s velikim tvrtkama i rad za njih. Budući da Arise naplaćuje ove usluge, oni održavaju visoke standarde i dostupno je mnogo posla.
14. Đumbir
Ginger je tvrtka za podršku udružila se s Headspaceom, aplikacijom za posredovanje i dobrobit. Ovo je mogućnost rada na daljinu za podučavanje korisnika terapiji i tehnikama upravljanja stresom. Dakle, ova je prilika dostupna samo licenciranim zdravstvenim stručnjacima s formalnom izobrazbom i iskustvom.
15. Amazon
Kao najveći svjetski online trgovac na malo, to ne bi trebalo čuditi Amazon unajmljuje chat agente koji govore više jezika diljem svijeta.
Tvrtka će vas snabdjeti opremom koja vam je potrebna za rad, a ako nemate dobro postavljeno računalo, ovo je sjajan način za početak.
Potrebna vam je samo želja da pružite dobru korisničku podršku za Amazon robu i usluge te pouzdanu internetsku vezu. Ova će uloga zahtijevati od operatera da odgovara i na pozive servisa, tako da ovo možda neće odgovarati ako nemate mirno mjesto za rad.
16. Zapier
Zapier je jedinstven na našem popisu jer tvrtka svojim radnicima nudi velikodušan paket pogodnosti, uključujući stalnu podršku, plaćeno slobodno vrijeme i više. Kao što možete zamisliti, radna snaga je vrlo zadovoljna, ostaju u tvrtki, a otvaranja su rijetka.
Kada Zapier angažira “Customer Champions”, obično postoji velika konkurencija za ograničene pozicije. Ako budete imali sreće, pružit ćete tehničku podršku korisnicima softvera Zapier putem tekstualnog chata ili e-pošte.
17. Apple
Apple jedna je od najpoznatijih robnih marki na svijetu i obično stvari rade malo drugačije od drugih tvrtki. To se proteže i na njihova interna radna mjesta podrške za chat s punim radnim vremenom koja dolaze s pogodnostima.
Kao an Apple Savjetnik za podršku kod kuće, za kojeg ćete pružiti korisničku podršku Apple proizvoda, softvera i drugih aplikacija.
Neki se ljudi pridružuju timu u nadi da će napredovati u tvrtki, ali to je malo vjerojatno. No, ako želite dobar posao podrške s dodatnim pogodnostima, ovo je izvrsna prilika ako zapošljavaju.
18. Smith.ai
Smith.ai je tvrtka koja nudi usluge podrške malim i srednjim tvrtkama koje trebaju upravljati svojim kontaktima s klijentima putem telefona i putem interneta.
Mnoge od tih tvrtki nemaju infrastrukturu za podršku svojim klijentima. Smith.ai zapošljava virtualne savjetnike za podršku na pola radnog vremena i na puno radno vrijeme za primanje telefonskih poziva i odgovaranje na e-poštu i SMS poruke.
Zaposlenici se mogu preciznije opisati kao virtualni pomoćnici, a imaju pravo na zdravstvene beneficije. Smith.ai ima izvrsnu reputaciju i rade u raznim područjima, uključujući pravo, e-trgovinu, tehnološke tvrtke i još mnogo toga.
19. Stranica123
Site123 je izraelska platforma za izradu web stranica koja zapošljava stručnjake za prodajne razgovore. U ovoj biste ulozi pomogli korisnicima s njihovim pitanjima o izradi web stranica. Trebat će vam nešto znanja o web razvoju i poznavanje računalnih jezika.
Ovo je globalna tvrtka i tečno poznavanje više jezika je od pomoći. Ipak, većina poslovanja Site123 odvija se u SAD-u. Kao Site123 Sales Chat stručnjak, povećat ćete prodaju, izgraditi odnose i odgovoriti na tehnička pitanja.
Kako pronaći posao operatera chata
Postoji nekoliko načina za pronalaženje i prijavu za poslove operatera tekstualnog chata. Postoje oglasne ploče kao što je FlexJobs i platforme kao što je Indeed. Stvarne kvalifikacije uvelike će se razlikovati od industrije do industrije, ali neophodna je određena sposobnost rada s računalima.
Svi kandidati moraju pokazati dobre komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i kako zadržati smirenost i profesionalnost pod pritiskom.
Mnoge tvrtke zahtijevaju diplomu srednje škole, tehničke vještine, prebivalište na određenim lokacijama i iskustvo u korisničkoj službi kako bi se kvalificirale za ulogu podrške. Pogledajmo četiri savjeta koji vam mogu pomoći da osigurate posao u ovom području:
1. Koristite “Remote” kada tražite posao
Mnoge od tih tvrtki za podršku reklamiraju svoje poslove posebno kao “rad na daljinu”. Dakle, trebate koristiti “daljinski” kao filtar za posao ili lokaciju da biste pronašli prilike za rad kod kuće. Ako vaša stranica nema “daljinski” filtar poslova, umjesto toga ga upotrijebite kao pojam za pretraživanje u glavnoj traci za pretraživanje.
2. Pretražite opis posla
Neki poslovi korisničke podrške su samo tekstualni chat, a drugi mogu uključivati druge oblike komunikacije ili pomoćne zadatke. Bez temeljite potrage za poslom može biti teško raščlaniti generički pojam za posao kao što je “Agent korisničke službe”.
Ovo je dodatno komplicirano jer mnogi poslovi zahtijevaju pomoćno osoblje koje pomaže klijentima i putem e-pošte i telefona. Ako želite poziciju samo za tekstualni chat, koristite CTRL + F na računalu i COMMAND + F na Macu za izraze “chat” i “telefon” kako biste brzo pronašli što želite, a što ne želite.
3. Koristite ove stranice s oglasima za posao
Tri web-mjesta s popisima poslova nude najbolje mogućnosti zapošljavanja za radnike koji rade na udaljenom tekstualnom razgovoru. Oni su:
- LinkedIn: Ovo je stranica za traženje posla, a dijelom za umrežavanje na društvenim mrežama. Kako biste izvukli najbolje iz ove stranice, bitno je stvoriti snažan profil. Kada ste spremni za traženje posla, možete napraviti više prijava s nekoliko klikova i postaviti upozorenje kada se objavi posao koji ispunjava vaše kriterije. Većina ljudi smatra LinkedIn profesionalnom mrežnom platformom, ali mnogi ljudi pronalaze poslove na daljinu na ovoj stranici.
- FlexJobs: Ovo je mjesto za zapošljavanje specijalizirano za mogućnosti rada na daljinu. Svaki oglas za posao je ručno pregledan kako bi se osiguralo da je legitimna prilika. Postoji mjesečna naknada za korištenje FlexJobsa, ali to mnoge rasipnike vremena drži podalje, a kvaliteta je viša od mnogih drugih stranica za zapošljavanje. Možete pregledavati oglase za posao free ali pogledajte samo određene pojedinosti kada se prijavite na web mjesto.
- Doista: Ovo je jedno od najvećih mjesta za prikupljanje poslova na internetu i ima mnogo radnih prilika za podršku putem daljinskog chata. Budući da je Indeed vrlo velik, može potrajati neko vrijeme da pregledate ogroman broj oglasa za posao kako biste pronašli ono što želite. Ako tražite posao radeći s jednom tvrtkom umjesto da radite kao slobodnjak s agencijom, ovo je odlično mjesto za pronaći idealan posao.
4. Koristite ispravne pojmove za pretraživanje
Poslovi podrške putem čavrljanja obično imaju nekoliko različitih naziva, no ipak su uglavnom iste uloge kada pogledate posao. Pogledajmo neke od najčešćih izraza po abecedi kako bismo vam pomogli pronaći ta mjesta.
Oni su:
- Agent za chat
- Chat poslovi
- Moderatori chata
- Agent podrške za chat
- Služba za korisnike
- Korisnička podrška
- Agent za kućni razgovor
- Agent za razgovor uživo
- Operater za chat uživo
- Stručnjak za online podršku
- I uvijek popularan, generički izraz “poslovi u chatu za rad od kuće”.
Korištenje nekih ili svih ovih pojmova u traženju posla može vam pomoći da pronađete poziciju koju ste možda previdjeli.
Završne misli o poslovima operatera chata
Mrežni tekstualni chat postao je preferirani izbor online kontakt podrške za klijente i tvrtke koje pružaju robu i usluge. Dakle, potražnja za ovim poslovima će rasti, a u ovom trenutku umjetna inteligencija nije dovoljno napredna da ispuni te uloge.
Postoji mnogo poslova s nepunim i punim radnim vremenom, ali pronalazak pravog posla koji će zadovoljiti vaše potrebe može potrajati. Izgradnja karijere u ovom području je moguća, a plaća će rasti na temelju vašeg učinka i iskustva. Ako imate dobre komunikacijske vještine, jaku radnu etiku i želju za rješavanjem problema, poslovi chat operatera mogu biti idealna uloga za vas.
Table of Contents
