Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: 17 KPI-jeva digitalnog marketinga i kako ih mjeriti
Ne možete poboljšati ono što ne možete mjeriti. Odabirom pravih KPI-jeva digitalnog marketinga možete pratiti hoće li vaše marketinške kampanje pomaknuti iglu i saznati koji sadržaj treba optimizirati za bolji učinak. Istražimo ključne KPI-jeve digitalnog marketinga koji vam mogu pomoći da ostvarite svoje ciljeve.
Što su KPI digitalnog marketinga?
KPI digitalnog marketinga koriste se za određivanje uspjeha vaših marketinških kampanja. Oni su mjerljiva vrijednost koja definira jesu li vaši marketinški ciljevi postignuti.
Postoji mnogo KPI-jeva digitalnog marketinga koje možete pratiti. Međutim, ne biste ih nužno trebali pratiti sve — samo one najvažnije za vaše poslovanje.
U ovom članku istražujemo najvažnije KPI-ove koje većina tvrtki prati.
Primjeri KPI-ja digitalnog marketinga – što su oni?
U ovom članku pregledavamo sljedeće KPI-jeve po skupinama — stvaranje potencijalnih kupaca, svijest o robnoj marki, izvedba web-mjesta, SEO metrika i metrika uspjeha marketinga putem e-pošte.
Generiranje potencijalnih klijenata
Ne možete ostvariti prodaju bez privlačenja potencijalnih kupaca. Provjerimo koje metrike možete upotrijebiti da saznate isplati li se vaš trud u stvaranju potencijalnih klijenata.
1. Promet
Promet vaše web stranice je broj posjetitelja koji svaki mjesec dolaze na vašu web stranicu. Promet možete analizirati po različitim vremenskim razdobljima – danima, tjednima, mjesecima ili godinama.
Kako izmjeriti promet web stranice?
Google Analytics izvješća najbolji su sustav praćenja prometa na web stranici.
Kako poboljšati promet web stranice?
Možete povećati broj posjetitelja web stranice tako da uložite više u plaćene oglase, stvorite više novih sadržaja na web stranici ili optimizirate postojeći sadržaj.
2. Promet za vođenje
Mjerni podatak prometa do potencijalnih kupaca pokazuje koliko se prometa pretvara u potencijalne kupce. Mjerni podatak pomaže razumjeti je li promet koji usmjeravate na web mjesto visoke kvalitete i pretvara li se u registracije, besplatne probe ili demo sesije.
Promet po potencijalnoj formuli
Broj posjetitelja web stranice / broj potencijalnih kupaca * 100
Kako izmjeriti promet po potencijalnom klijentu?
Izradite namjenski Excel list s formulom prometa po potencijalnom kupcu. Tamo možete pratiti ovaj KPI dodavanjem novih podataka svaki mjesec. Također možete automatizirati ovaj proces pomoću alata KPI nadzorne ploče.
Kako poboljšati promet po potencijalnom klijentu?
Kako biste poboljšali omjer prometa po potencijalnom kupcu, odaberite bolje ciljane ključne riječi i stvorite sadržaj s različitim varijacijama ključnih riječi. To će privući više prometa na vaše web mjesto koje može imati koristi od korištenja vaših proizvoda ili usluga. Također možete poboljšati prilagođenost mobilnim uređajima i brzinu web stranice te još jednom provjeriti ima li pogrešaka u obrascima za prijavu potencijalnih klijenata.
3. Cijena po kontaktu
Ova metrika pokazuje koliko marketinškog proračuna trošite na svaki potencijalni kupac koji generišete.
Formula cijene po kontaktu (CPL).
Ukupna marketinška potrošnja / broj potencijalnih kupaca
Kako izmjeriti cijenu po potencijalnom klijentu?
Upotrijebite namjenski Excel list s CPL formulom ili uložite u alat za automatizaciju koji uvozi podatke o broju potencijalnih kupaca i marketinškoj potrošnji iz vašeg CRM-a ili drugih alata koje koristite za pohranjivanje tih informacija.
Kako poboljšati cijenu po potencijalnom klijentu?
Možete smanjiti trošak nabave optimiziranjem vaših marketinških troškova i većim fokusom na kanale za stvaranje potencijalnih klijenata koji vode visokokvalitetne potencijalne klijente po najnižoj cijeni. Također možete razmisliti o trošenju manje na ili ubijanju kanala koji stvaraju potencijalne kupce po najvišoj cijeni.
Svijest o robnoj marki
Uz visoku svijest o robnoj marki među vašom osnovnom publikom, svoje proizvode možete prodavati lakše i brže. Visoka svijest o robnoj marki potiče povjerenje među vašim kupcima i čini trošenje novca na vaše proizvode jednostavnom odlukom.
Koja su to mjerila koja određuju je li vaš brend prepoznatljiv? Idemo pogledati.
1. Opoziv marke
Sjećanje marke pokazuje koliko se ljudi sjeća i ispravno identificira vašu marku nakon što su je vidjeli ili čuli za nju.
Formula opoziva marke
Broj ispitanika u anketi koji su točno identificirali vaš brend / Broj ispitanika u anketi * 100
Kako izmjeriti pamćenje brenda?
Brendovi obično mjere svijest o brendu putem anketa.
Kako poboljšati pamćenje brenda?
Izgradite autentičan brend za povezivanje sa svojom publikom. Saznajte što je važno za vaše klijente i stvorite priču koja odražava njihove vrijednosti. Upotrijebite videomarketing i plaćene kampanje za podizanje svijesti o robnoj marki kako biste ovom porukom dosegli svoju publiku. Pratite učinkovitost različitih aktivnosti opoziva marke slanjem redovitih anketa o opozivu robne marke.
2. Društvena spominjanja
Postoji korelacija između pozitivnih spominjanja na društvenim mrežama i povećanog prometa na web stranici. Zato je vrijedno pratiti njihov učinak. Spominjanja na društvenim mrežama možete mjeriti izračunavanjem koliko puta ljudi svaki mjesec spomenu vaš brend na društvenim mrežama.
Kako izmjeriti društveno spominjanje?
Postavite društveni tok slušanja. Različiti alati za praćenje društvenih mreža automatiziraju proces pronalaženja spominjanja vašeg brenda na različitim platformama društvenih medija.
Kako povećati spominjanje na društvenim mrežama?
Različite aktivnosti čine vaš brend prepoznatljivijim i doprinose većem broju spominjanja na društvenim mrežama. Na primjer, možete govoriti na konferencijama koje posjećuje vaša ciljna publika, izraditi inspirativan video na društvenim mrežama i distribuirati ga ili ulagati u kampanje na otvorenom.
3. Neto rezultat promotora
Rezultat neto promotora (NPS) opisuje kolika je vjerojatnost da će kupci spomenuti vaš brend prijatelju ili rođaku.
Kako izmjeriti neto rezultat promotora?
Možete slati NPS ankete postavljajući ovo pitanje: “Kolika je vjerojatnost da ćete spomenuti [your brand name] prijatelju?” i dopustite korisnicima da ocijene svoj odgovor na ljestvici od 1 do 10.
Kako poboljšati NPS?
Prikupite povratne informacije korisnika dodavanjem dodatnog otvorenog pitanja u svakoj NPS anketi. Pitajte kupce što bi željeli poboljšati ili što im se nije svidjelo u vezi s vašim proizvodima ili korisničkom službom. Iskoristite ove povratne informacije za poboljšanje operacija.
Izvedba web stranice
Da biste pretvorili promet u potencijalne kupce i prodaju po višoj stopi, vaša web stranica također treba označiti neke okvire. Provjerimo kako možete izmjeriti izvedbu web-mjesta i napraviti poboljšanja za povećanje potencijalnih kupaca i prodaje.
1. Stopa konverzije stranice
Cilj poziva na radnju na web stranici je navesti ljude da se prijave za besplatnu probu, završe kupnju ili rezerviraju poziv s prodajom. Stranica stopa konverzije pomaže vam utvrditi ispunjavaju li vaši pozivi na radnju svoju ulogu.
Formula stope konverzije stranice
Broj ljudi koji su postigli cilj na web-mjestu ili stranici/broj korisnika web-mjesta ili stranice
Kako izmjeriti stopu konverzije stranice?
Koristite Google Analytics izvješća za prikupljanje podataka o postignutim ciljevima i broju posjetitelja za određeno vrijeme. Možete koristiti alate za automatizaciju koji izvlače informacije iz različitih izvora podataka za izračun ove metrike.
Kako poboljšati stopu konverzije stranice?
Radite na kopiji svoje stranice kako biste je učinili djelotvornijom. Postavite A/B testove (ako privučete dovoljno prometa da postignete statističku značajnost) i eksperimentirajte s različitim CTA kopijama ili bojama, slikama ili tekstom. Obavezno testirajte samo jednu stvar u isto vrijeme, inače nećete znati koja je promjena povećala vašu stopu konverzije.
2. Vrijeme na mjestu
Vrijeme na stranici pokazuje koliko vremena posjetitelji provode na vašoj web stranici.
Kako izmjeriti vrijeme na licu mjesta?
Najbolje je koristiti Google Analytics izvješća za praćenje ove metrike.
Kako povećati vrijeme na stranici?
Pišite privlačan sadržaj koji navodi ljude da čitaju. Također možete koristiti interno povezivanje za međusobno povezivanje članaka, tako da vaši čitatelji mogu lako istraživati drugi sadržaj na vašoj web stranici.
3. Brzina web stranice
Spore web stranice štete korisničkom iskustvu. Ljudi napuštaju stranicu ako joj je potrebno više od nekoliko sekundi za učitavanje. To također negativno utječe na vaše rangiranje na Googleu – Google degradira web stranice koje se sporo učitavaju. Trebali biste pratiti brzinu svoje web stranice i na webu i na mobilnom uređaju kako biste bili sigurni da ispravno radi dok uvodite daljnje promjene.
Kako izmjeriti vrijeme na licu mjesta?
Koristite Google PageSpeed Insights da biste pratili brzinu svoje web stranice.
Kako ubrzati svoju web stranicu?
Upotrijebite Google PageSpeed Insights za prepoznavanje problema koji uzrokuju sporu brzinu i pokušajte ih ukloniti.
SEO metrika
Organski promet može postati jedan od najprofitabilnijih kanala za rast; za razliku od plaćenih oglasa, sadržaj svoje web stranice izradite jednom i on će zauvijek raditi za vas. Možete poboljšati njegovu izvedbu ako je s vremenom optimizirate. Dakle, koje metrike trebate pratiti kako biste bili sigurni da vaša SEO strategija funkcionira i da možete postići svoje ciljeve marketinga sadržaja?
1. Ulazni linkovi na web mjesto
Broj poveznica koje vode do vaše web stranice definira autoritet vaše web stranice. Što više povratnih veza upućuje na vašu domenu, to ćete bolje rangirati u rezultatima pretraživanja, što privlači promet i stvara potencijalne kupce i prodaju.
Kako izmjeriti vrijeme na licu mjesta?
Koristite SEO alate za praćenje kako biste pratili postojeće i nove ulazne veze.
Kako dobiti više povratnih veza?
Pojavljujte se u vijestima, postanite pisac doprinosa za ugledne novinske kuće i pišite publikacije koje se spominju u izvješćima i studijama.
2. Organski promet pretraživanja
Promet organskog pretraživanja je broj posjetitelja koji dolaze na vašu stranicu s Googlea. Učinkovitost svoje SEO strategije možete mjeriti praćenjem promjena u organskom prometu pretraživanja.
Kako pratiti organski promet pretraživanja?
Upotrijebite Google Analytics izvješća o kanalima prometa kako biste provjerili koliko prometa dolazi s tražilica.
Kako povećati organski promet?
Optimizirajte postojeći sadržaj za SEO, istražite ključne riječi i poboljšajte sadržaj koji već imate — dodajte više sličnih ključnih riječi u različitim varijantama, koristite interno povezivanje i izgradite više povratnih veza koje vode do vaše web stranice. Napišite novi sadržaj koji uključuje ciljane ključne riječi koje imaju veliki promet.
3. Pretvorbe iz organskog pretraživanja
Praćenje broja konverzija koje dolaze iz organskog pretraživanja pomaže u razumijevanju isplativosti organskog sadržaja. Ova metrika pokazuje broj ljudi koji su izvršili konverziju nakon što su pronašli vaš sadržaj na Googleu upisivanjem određene ključne riječi ili fraze.
Kako pratiti konverzije iz organskog pretraživanja?
Kategorizirajte svoje klijente prema izvoru akvizicije (organsko) i grupirajte ih prema datumima (prošli mjesec).
Kako povećati broj konverzija iz organskog prometa?
Provjerite jesu li vaše odredišne stranice optimizirane za poticanje radnji korisnika. Trebali bi dobro komunicirati vrijednosne prijedloge i dati poticaj ljudima da kliknu. Mudro birajte ciljane ključne riječi; prvo provjerite njihovu namjeru pretraživanja kako biste shvatili što ljudi imaju na umu kada upisuju ključnu riječ u Google. Slijedite namjeru pretraživanja u svakom sadržaju koji napišete ili optimizirate.
4. Ključne riječi u top 10 SERP
Kada ste zadnji put otišli na drugu Google stranicu s rezultatima? Tako je, obično to ne radimo. Da biste dobili više klikova, vaš bi se sadržaj trebao pojaviti na prvoj stranici. Da biste dobili više prometa na svoju web stranicu, morate nadmašiti stotine drugih stranica koje ciljaju vašu ključnu riječ kako biste se našli na vrhu SERP-a. Da biste nadmašili druge stranice, morate znati kakav je sada rang vaših stranica kako biste ih mogli optimizirati.
Kako pratiti top 10 SERP?
Koristite SEO alate koji prate vašu SERP poziciju na određenim ključnim riječima ili iskoristite mogućnosti Google Search Consolea.
Kako poboljšati svoju SERP poziciju?
Izgradite povratne veze koje vode do članaka koji sadrže vaše ciljane ključne riječi, optimizirajte sadržaj da uključi više sličnih ključnih riječi i uključite ispravne naslove i predloženi broj slika. Postoje mnoge druge osnovne SEO preporuke za poboljšanje ranga vašeg sadržaja.
5. Povećanje ranga ciljnih ključnih riječi
Kako budete optimizirali svoj sadržaj i dobivali više izlaznih veza, možete odrediti kakav učinak ove promjene imaju na promet vaše web stranice. Provjera povećanja ranga vaših ključnih riječi dat će vam potpunu sliku učinkovitosti vaših radnji.
Kako pratiti povećanje ranga?
Postavite obavijesti za povećanje ranga na ciljanim ključnim riječima pomoću alata treće strane.
Kako poboljšati?
Izgradite više povratnih veza na sadržaj koji sadrži vaše ciljane ključne riječi i optimizirajte ga prema najboljim praksama SEO-a.
Mjerila marketinga putem e-pošte
Marketing e-poštom još je jedan kanal koji privlači potencijalne kupce i klijente. Trebao bi pratiti KPI-jevi za marketing putem e-pošte ako to planirate učiniti dijelom svoje marketinške strategije.
1. Otvoreni tečaj
Stopa otvaranja e-pošte je metrika marketinga putem e-pošte koji pokazuje postotak pretplatnika koji otvaraju vašu e-poštu. Koristite ovu metriku da biste pratili učinkovitost svojih naslova.
Stopa otvaranja e-pošte — formula
ukupni broj jedinstvenih otvaranja/ukupni broj primatelja * 100
Kako pratiti otvorenu stopu?
Provjerite stopu otvaranja svake kampanje putem opcija izvješćivanja u svojoj usluzi e-mail marketinga.
Kako poboljšati?
Provedite A/B testove kako biste provjerili koji sadržaj e-pošte ima bolju izvedbu. Napravite probne kampanje i pošaljite ih maloj grupi pretplatnika. provjerite koja varijanta naslova najbolje funkcionira i upotrijebite je za slanje ostatku popisa.
2. Stopa klikanja
Stopa klikanja postotak je pretplatnika koji stupaju u interakciju s vašim poveznicama e-pošte i pozivima na akciju. Ova metrika pomaže razumjeti potiče li sadržaj vaše e-pošte radnju korisnika.
Klikovni postotak — formula
Broj klikova/broj e-poruka koje ste poslali * 100
Kako pratiti stopu klikanja?
Provjerite klikovni postotak svake kampanje putem opcija izvješćivanja u svojoj usluzi e-mail marketinga. Stopu možete izračunati i ručno pomoću gornje formule.
Kako poboljšati stopu klikanja?
Napišite djelotvorniji i zanimljiviji sadržaj e-pošte. Pišite kraće rečenice, uključite više poziva na radnju i pružite pretplatnicima više poticaja. Na primjer, možete ponuditi poseban popust, promotivni kôd ili ponudu iznenađenja kako biste ih naveli da kliknu na vašu web stranicu i provjere vašu ponudu.
3. Stopa pretvorbe
Stopa konverzije pokazuje postotak ljudi koji su primili vašu e-mail kampanju i izvršili željenu radnju, kao što je kupnja vaših proizvoda ili prijava za probnu ili demo verziju.
Stopa konverzije e-pošte — formula
Broj ljudi koji su izvršili željenu radnju/broj ukupno isporučenih e-poruka * 100
Kako pratiti stopu konverzije e-pošte
Možete koristiti alati za analizu proizvoda izvući podatke o prodaji iz relevantnih izvora i izračunati stope konverzije prema gornjoj formuli.
Kako poboljšati stopu konverzije e-pošte?
Neka vaša vrijednosna ponuda bude jasna pretplatnicima na e-poštu, uključite bolje poticaje za poticanje akcije i pošaljite svoju e-poštu segmentu kupaca koji je najviše zainteresiran za vaš proizvod.
Zamotavanje
Ne morate pratiti desetke različitih mjernih podataka kako biste saznali jeste li na pravom putu sa svojom marketinškom strategijom. Odaberite mjerne podatke koji su važni za vaše poslovanje i informirajte o svom marketinškom uspjehu. Budite dosljedni u praćenju napretka — neka to bude rutinski, lak proces bez napora.
