Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: 12 koraka koje trebate poduzeti nakon što dobijete negativne povratne informacije o kulturi vaše tvrtke
Zdrava kultura tvrtke ključna je za poticanje angažmana zaposlenika, produktivnosti i ukupnog uspjeha. Međutim, stvaranje pozitivne kulture lakše je reći nego učiniti, a čak i najbolji napori mogu izostati.
Kada vam se zaposlenik obrati s negativnom povratnom informacijom o kulturi tvrtke, ključno je postupati sa situacijom pažljivo i osjetljivo. Kako bi vam pomogli u tome, 12 članova Vijeća mladih poduzetnika (YEC) dijeli svoje najbolje pristupe za rješavanje povratnih informacija zaposlenika odgovarajući na sljedeće pitanje:
“Kada vam se zaposlenik obrati s negativnom povratnom informacijom o kulturi tvrtke, koji je najbolji pristup za rješavanje toga? Što bi trebao biti prvi korak vođe?”
Evo kako oni preporučuju da ovu negativnu situaciju pretvorite u priliku za rast.
1. Slušajte pažljivo
“Izgradnja kulture tvrtke težak je posao, a ako je netko dovoljno hrabar da vam da negativnu povratnu informaciju, svakako ga poslušajte. Iako ne morate poduzimati radnje na svaku povratnu informaciju, možete dati prednost povratnoj informaciji o područjima na koja s vremenom možete pozitivno utjecati. Ako su povratne informacije pokrenule promjenu, podijelite ih s tom osobom i radite na pronalaženju rješenja u partnerstvu.” ~ JT Allen, myFootpath LLC
2. Pokušajte to ne shvatiti osobno
“Pauza. Disati. Prepoznajte dva izazova koja treba prevladati. Jedan je da je vaš zaposlenik vjerojatno nervozan i da iza poruke vjerojatno postoji više slojeva poruka. Nacrtajte ih i dođite do dna problema. U isto vrijeme, vjerojatno to shvaćate osobno, što otežava fokusiranje na pomoć u komunikaciji. Ove postaje stvarno testiraju našu sposobnost da provjerimo svoj ego.” ~ Alex Furman, Performica
3. Preispitajte vlastito ponašanje
“Uvijek ozbiljno shvaćam pitanja kulture tvrtke. Dobro je kada zaposlenici brinu o kulturi i važan znak kada će preuzeti odgovornost da vam kažu da postoji problem. Kad ste vođa, kultura počinje s vama, pa biste trebali poduzeti prvi korak u preispitivanju vlastitog ponašanja. Što zahtijevate od svojih menadžera? Osiguravate li resurse za ispunjavanje svojih standarda?” ~ Matt Doyle, Excel graditelji
4. Izrazite zahvalnost na njihovoj iskrenosti
“Kada vodite tvrtku, sigurno ćete dobiti povratne informacije od svojih zaposlenika. Neki će biti pozitivni, a neki negativni, ali s obje vrste morate se nositi profesionalno. Slušajte što vaši zaposlenici imaju za reći. Izrazite svoju zahvalnost što ste to upozorili i pokušajte to riješiti na produktivan i suradnički način. Ako ne možete ponuditi rješenje, strpljivo objasnite zašto ne možete.” ~ Thomas Griffin, OptinMonster
5. Zatražite rješenja
“Prvo što biste trebali učiniti je prihvatiti njihove povratne informacije i zahvaliti im na njihovoj iskrenosti. Zatim, najbolje je poslušati što imaju za reći i raspitati se žele li predložiti bilo kakva rješenja za rješavanje problema. To pokazuje da, unatoč uočenim nedostacima, kultura tvrtke cijeni povratne informacije i potiče uključivanje, što pomaže u stvaranju pozitivne slike i izgradnji povjerenja.” ~ Stephanie Wells, Zastrašujuće forme
6. Pronađite korijen problema
“Ako od zaposlenika dobijete negativnu povratnu informaciju o kulturi vaše tvrtke, ključ za rješavanje situacije je otkriti zašto se tako osjećaju. Nakon što shvatite je li to nesporazum ili točna izjava, možete početi planirati svoj sljedeći potez. U slučaju nesporazuma, objasnite situaciju i pronađite zajednički jezik. Alternativno, pravi kulturni problemi moraju se rješavati interno.” ~ Chris Christoff, MonsterInsights
7. Potvrdite iskustvo svog zaposlenika
“Najbolji pristup rješavanju negativnih povratnih informacija o kulturi tvrtke je prvo saslušati, priznati i potvrditi iskustvo zaposlenika. Važno je ostati miran, postavljati razjašnjavajuća pitanja i biti otvoren za učenje. Također biste trebali pitati zaposlenika kako bi predložili rješavanje problema, a zatim zajedno raditi na pronalaženju rješenja.” ~ Andrew Munro, AffiliateWP
8. Postavljati pitanja
“Prvo što učinim kad mi zaposlenik priđe s negativnom povratnom informacijom jest postaviti pitanja. Ključ je u postavljanju nevinih pitanja kako biste saznali izvor problema. Vaš će zaposlenik cijeniti to što slušate i pokušavate doći do dna problema, što vam može pomoći da ponovno procijenite i vratite kulturu svoje tvrtke.” ~ John Turner, SeedProd LLC
9. Pokažite da su njihove povratne informacije važne
“Povratne informacije vaših zaposlenika daju vam stvarnu sliku kulture vaše tvrtke. Pomaže vam da dobijete perspektivu sa stajališta tog zaposlenika. Stoga ih pozorno slušajte. Pobrinite se da se vaši zaposlenici osjećaju sigurno davanjem povratnih informacija redovito i dajte im do znanja da su njihove povratne informacije bitne tako što ćete pozitivno odgovoriti na njihove povratne informacije i osigurati da će se prema njima postupati.” ~ Josh Kohlbach, Veleprodaja Suite
10. Suosjećajte sa svojim zaposlenicima
“Prvo, priznajte da je zaposlenik bio hrabar i odgovoran za iznošenje nečega što je teško riješiti. Zatim odvojite malo vremena za razmišljanje o povratnim informacijama zaposlenika. Izbjegavajte svaki pokušaj da se odbaci zabrinutost zaposlenika ili da se opravda trenutna kultura. Kada to činite, doista ste suosjećajni, a to je ključno za stvaranje stvarnih i utjecajnih promjena.” ~ Syed Balkhi, WPPočetnik
11. Raspravite o konkretnim primjerima
“Poslušajte što vaš zaposlenik ima za reći i zatražite konkretne primjere poteškoća ili problema koje su primijetili. Menadžeri moraju imati dobre komunikacijske vještine kako bi ova rasprava bila produktivna i pozitivna za obje strane, a imati debelu kožu najbolji je način da saslušate pritužbe. Ako zaposlenik implicira da se više ljudi tako osjeća, organizirajte sastanak za otvorenu raspravu.” ~ Bryce Welker, Velik 4 Računovodstvene tvrtke
12. Poduzmite mjere za poboljšanje kulture
“Vaš prvi korak trebao bi biti da zastanete i pažljivo pregledate povratne informacije prije nego što odgovorite. Zatim biste trebali razgovarati sa zaposlenikom na logičan i razgovoran način kako biste razumjeli korijen problema. Jednom kada shvatite što ili tko šteti kulturi, morate poduzeti dobro promišljene radnje kako biste poboljšali uključene prakse ili politike, istovremeno poduzimajući mjere za obeshrabrivanje lošeg ponašanja.” ~ Vikas Agrawal, Infobrandz
