Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: 10 pametnih načina korištenja WhatsAppa za posao
Današnji kupci znaju što žele. Općenito, današnji trendovi marketinga i korisničkog iskustva otkrivaju da korisnici preferiraju visoko personalizirane usluge, uključujući preporuke proizvoda i izravan pristup korisničkoj podršci.
Jedan od načina na koji organizacije mogu pružiti izravnu interakciju s klijentima i pažljivu, personaliziranu skrb jest korištenje aplikacija za razmjenu poruka. Prema predviđanjima istraživanja Gartnera, 80% organizacija za korisničku podršku zamijenit će izvorne mobilne aplikacije platformama za razmjenu poruka do 2025., za samo nekoliko godina.
WhatsApp je najpopularnija aplikacija za razmjenu poruka diljem svijeta. Aplikacija podržava preko dvije milijarde aktivnih korisnika nalazi se u gotovo 200 zemalja širom svijeta. Svaki dan međunarodni korisnici WhatsAppa pošalju 100 milijardi poruka pomoću ove aplikacije.
Velika publika samo je jedan od razloga zašto je WhatsApp tako prirodno pogodan za tvrtke. WhatsApp je postao sve važniji za tvrtke, baveći se marketinškim i komunikacijskim potrebama. U ovom ćemo članku pogledati zašto je aplikacija za razmjenu poruka toliko važna za današnje tvrtke i kako određeni brendovi kreativno koriste WhatsApp. Zatim ćemo podijeliti korisne savjete i alate koji mogu omogućiti organizacijama da maksimalno iskoriste ovu iznenađujuće višestruku aplikaciju.
Kako WhatsApp postaje neophodan za poslovanje
WhatsApp brzo postaje vitalan alat za bilo koji posao, a ne samo u marketinške svrhe. Budući da se WhatsApp tako široko koristi diljem svijeta, aplikacija za razmjenu poruka pomoći će povećati međunarodnu korisničku bazu vašeg brenda, omogućujući vam da se povežete s više korisnika diljem svijeta.
Budući da slanje poruka ubrzava cjevovod korisničkog iskustva, korištenje aplikacije za slanje poruka kao što je WhatsApp može povećati ukupnu prodaju. Izravnija interakcija s prodajnim lijevkom znači više stope konverzije i veći ukupni profit, tako da WhatsApp može dovesti do veće zarade.
WhatsApp pruža jednostavnu, poboljšanu platformu za odgovaranje na povratne informacije i zahtjeve korisnika. Stvaranje više kanala za izravnu interakciju kupaca pomoći će u poboljšanju korisničkog iskustva u svim segmentima. S toliko mnogo kupaca koji su već aktivni na platformi, nuđenje korisničkih usluga putem WhatsAppa stvara besprijekoran prijelaz s društvene na potrošačku interakciju.
Tvrtke u brojnim industrijama okreću se alatima za izravnu razmjenu poruka kako bi ostale u kontaktu sa svojim kupcima. Na primjer, medicinske klinike i bolnice često se oslanjaju na usluge izravne razmjene poruka za izravnu interakciju s pacijentima priopćavanjem medicinskih novosti od liječnika, slanjem računa ili zakazivanjem termina. Time se prekidaju neučinkoviti lanci hijerarhije u komunikacijskom procesu.
Jednako tako, zaposlenici često preferiraju pružanje korisničkih iskustava putem aplikacija za razmjenu poruka umjesto telefonskih usluga ili videopoziva, budući da platforme za razmjenu poruka omogućuju zaposlenicima da obavljaju više zadataka istovremeno pružajući izvrsnu korisničku uslugu. To znači da korištenje WhatsAppa za komunikaciju s korisnicima može potaknuti bolju učinkovitost za zaposlenike.
Kako brendovi koriste WhatsApp za marketing i šire
Ako mu se pristupi kreativno, WhatsApp može biti višestruki alat ne samo za odgovaranje na upite korisnika, već i za podizanje svijesti o robnoj markipoboljšanje planova korisničke službe i diversifikacija marketinških strategija. Pogledajmo neke od načina na koje organizacije mogu koristiti WhatsApp za poboljšanje svog poslovanja i korisničkog iskustva.
Integrirajte razmjenu poruka sa svojim profesionalnim društvenim medijima
Kada integrirate svoj profesionalni WhatsApp račun sa svojim poslovnim Facebook i Instagram računima, možete neprimjetno sinkronizirati objave i informacije na svim platformama. Podaci za kontakt vaše organizacije na vašim profesionalnim Facebook i Instagram profilima uključivat će vaš WhatsApp telefonski broj. A vaš profesionalni WhatsApp profil prikazat će vaše najnovije objave na Facebooku i Instagramu.
Osim toga, možete promovirati izravne razgovore i interakcije s klijentima na WhatsAppu uključivanjem izravnih radnji u Facebook i Instagram oglase koji vode kupce ravno na vašu WhatsApp platformu za razmjenu poruka. Ovo međusobno povezivanje glatko povećava snagu vaših oglasa na društvenim mrežama kombinirajući pristup korisnika i primamljivanje na svim platformama i lako dovodi do većih prodajnih brojki.
Podijelite informacije o marki
Ne samo da je vaš WhatsApp račun alat za komunikaciju putem poruka i telefonskih poziva, već je i dodatno mjesto za prikaz informacija o vašoj tvrtki i promoviranje vašeg brenda. Tretirajte svoj WhatsApp poslovni profil kao još jednu priliku za oglašavanje vrijednosti, usluga i proizvoda svoje marke.
Možete dati odgovore na često postavljana pitanja, kao što su radno vrijeme i lokacije izravno u vašem WhatsApp poslovnom profilučineći WhatsApp korisnim izvorom informacija za korisnike koji će ih potaknuti da se prijave. Možete uključiti i poveznicu na digitalni katalog koji pruža interaktivni sadržaj o uslugama i proizvodima vaše organizacije u ponudi, tako da klijenti mogu istraživati ponudu vaše tvrtke izravno putem WhatsAppa.
Automatizirajte korisničku podršku
Jedna od najmoćnijih upotreba WhatsApp-a kao poslovnog alata je pružanje 24-satne korisničke podrške na visokoj razini, dok rasterećuje vaše zaposlenike tereta provjere i odgovaranja na svaku poruku.
Upotrijebite automatizirani chatbot umjetne inteligencije s WhatsAppom da odgovorite na često postavljana pitanja kupaca kako biste smanjili količinu vremena koje vaši zaposlenici provode na digitalnim upitima kupaca. Alternativno, možete unajmiti virtualnog pomoćnika koji će umjesto vas voditi WhatsApp vaše tvrtke, pojednostavljujući proces interakcije s klijentima i osiguravajući da se svaki upit i povratna informacija klijenta promptno obradi i odgovori na njih. Pobrinite se da potražite predloške ugovora o virtualnom asistentu koji dolaze s jasnim oznakama o trajanju profesionalnog odnosa i specificiraju koje se dužnosti virtualni pomoćnik očekuje.
Na primjer, europska telekomunikacijska tvrtka Vodafone koristi WhatsApp kako bi došao do kupaca i pružiti korisničku podršku. Vodafone koristi napredni chatbot koji pokreće umjetna inteligencija pod nazivom TOBi koji može odgovoriti na gotovo 300 jednostavnih zahtjeva korisnika putem WhatsApp poruka. S ponavljajućim ili jednostavnim upitima kupaca koje TOBi lako rješava, oslobađa zaposlenike da rješavaju osjetljivija ili složenija pitanja ili da se usredotoče na strategiju za poboljšanje cjelokupnog poslovanja.
Promovirajte sadržaj s inovativnim WhatsApp marketingom
Vaša organizacija može osmisliti inovativnu marketinšku kampanju koja koristi određene značajke WhatsAppa. Upotrijebite značajku Status na svom WhatsApp profilu za dijeljenje privremenog sadržaja, na isti način na koji biste dijelili priče na svojim Instagram ili Facebook profilima za promoviranje novih sadržaja, darivanja, prijava na newsletter, sezonskih rasprodaja ili drugih najava koje će privući pozornost vaših kupaca i budućim kupcima.
Izradite atraktivna, privlačna ažuriranja statusa za svoj WhatsApp račun, tretirajući ih s istom brigom i pažnjom s kojom biste postupali s bilo kojim svojim promotivnim sadržajem na društvenim mrežama.
Pojednostavite prodaju
Razmjena poruka putem WhatsApp-a pokazala se učinkovitijim alatom za generiranje potencijalnih kupaca i pojednostavljenje prodajnog ciklusa od telefonskih poziva ili slanja e-pošte, stvarajući veće stope konverzije. Organizacije mogu koristiti automatizirane odgovore na poruke kako bi razjasnile bilo kakvu zabunu tijekom procesa naplate, poput opcija plaćanja koje će vaša tvrtka prihvatiti. Ovi korisni savjeti i odgovori 24/7 mogu ubrzati angažman u procesu kupnje, što rezultira većom prodajom za vašu tvrtku.
WhatsApp se također može koristiti za ubrzavanje procesa prodaje slanjem personaliziranih podsjetnika za plaćanje i pojedinačnih ponuda popusta kupcima. Kupci također mogu primati automatske poruke upozorenja u aplikaciji kada vaš brend ima rasprodaju ili druge privremene promotivne ponude koje mogu povećati konverzije.
Pobrinite se za učinkovito poslovanje
Neka područja vašeg poslovanja mogu se poboljšati zamjenom normalnih funkcija prikladnijom opcijom WhatsApp poruka. Na primjer, španjolska osiguravajuća tvrtka Mutua Madrileña pruža personalizirane poruke za klijente koji pokrivaju više od 1000 različitih tema.
Osim što njihov odgovor i angažman kupaca čini mnogo učinkovitijim, osiguravajuće društvo također omogućuje klijentima da podnose odštetne zahtjeve za automobilsko osiguranje putem virtualnog asistenta tvrtke WhatsApp, što je uvelike doprinijelo ubrzanju procesa osiguranja. Kako bi vaše poslovanje radilo učinkovitije, analizirajte i identificirajte određena područja na koja možete replicirati osnovne poslovne funkcije izravno unutar WhatsAppa.
Osim interakcije s klijentima, WhatsApp se također može koristiti za internu komunikaciju. Zaposlenici i menadžeri mogu imati koristi od sigurne komunikacijske platforme za brzi kontakt jedni s drugima. Regruteri mogu koristiti WhatsApp kao brz i jednostavan način da odgovore na pitanja i nedoumice kandidata. Zaposlenici mogu koristiti WhatsApp kako bi se obratili odjelu ljudskih resursa svoje organizacije kako bi podnijeli zahtjeve za plaćeno slobodno vrijeme, prijavili bilo kakve probleme ili razjasnili nesporazume.
5 značajki za optimizaciju WhatsAppa za posao
U gornjim smo odjeljcima podijelili kako dobro iskoristiti WhatsApp za svoje poslovanje u općenitom smislu. Sada je vrijeme da se bacimo na osnovne stvari i dublje pogledamo četiri specifična načina za optimizaciju platforme za razmjenu poruka WhatsApp za vaše poslovanje. Pogledajmo najbolje alate i značajke koje vam mogu pomoći povećati prodaju i konverzije, poboljšati strategiju korisničkog iskustva vaše robne marke i usavršiti vaše ciljeve i marketinške ciljeve.
1 – Napravite poruku dobrodošlice
Prva poruka koju će vaši klijenti primiti kada kontaktiraju vašu tvrtku na WhatsAppu trebala bi biti automatizirana poruka dobrodošlice. Iskoristite priliku za izradu poruke koja pruža korisne informacije o ključnim temama kao što su radno vrijeme i procijenjeno vrijeme odgovora.
Podijelite kratku, prijateljsku, profesionalnu poruku dobrodošlice koja komunicira s vašim kupcima tko je vaša tvrtka i kakvu vrstu korisničkog iskustva mogu očekivati na ovoj platformi. Poruku dobrodošlice možete zatvoriti pozivom na radnju koji potiče kupce da provjere proizvode koje nudite u svom digitalnom katalogu, na primjer, ili da vam se obrate s određenim pitanjima i zahtjevima. Zadavanje djelotvornih ciljeva vašim klijentima odličan je način za stvaranje povoljnog ishoda od samog početka.
2 – Koristite značajke poput emitiranja i WhatsApp grupa
Upoznajte se s različitim načinima komunikacije koje WhatsApp pruža kako biste razumjeli kako najbolje usmjeriti svoje marketinške i komunikacijske kampanje.
Slanje WhatsApp Broadcasta omogućuje vam da dosegnete više pojedinačnih kontakata u isto vrijeme, ali svaki će korisnik primiti vašu poruku kao da je poslana samo njemu, izravno u svom prostoru za razgovor jedan na jedan. WhatsApp Grupe, u međuvremenu, omogućuju vam da udružite klijente koji isto razmišljaju kako biste stvorili zabavan osjećaj zajednice gdje pojedinačni korisnici mogu vidjeti ostale članove grupe kojima se šalje poruka.
Možete koristiti Broadcasts za dijeljenje najava o rasprodajama i promocijama, dok WhatsApp grupe mogu pružiti društveni forum za prirodni marketing. Možete uključiti QR kodove u svoje emitirane ili grupne poruke koje kupci mogu skenirati za više informacija o pojedinačnim proizvodima, uslugama, ponudama i ponudama.
4 – Podijelite detaljan digitalni katalog
Najbolji način da kupcima pokažete koje proizvode i usluge vaša marka nudi je pružiti detaljan digitalni katalog. Kupci će moći listati stranice i razvrstavati po kategorijama koje su jednostavne za navigaciju kako bi pristupili ključnim informacijama o određenim proizvodima i uslugama.
Uključite poveznice na digitalni katalog vaše robne marke u odjeljak s informacijama o profilu, kao i svoju automatiziranu poruku dobrodošlice, tako da kupci imaju više prilika pronaći i pristupiti ovom korisnom vodiču. Ako koristite automatizirane odgovore na upite korisničke službe, digitalni katalog također može biti izvor za pružanje odgovora na jednostavna pitanja kupaca.
Podijelite atraktivne slike proizvoda i usluga i stvorite dobro dizajniran digitalni katalog koji naglašava raspoloženje, vrijednosti i kvalitete koje vaš brend želi prenijeti.
Odlučite se za sheme boja i palete fontova koje su u skladu s vašim web mjestom, sadržajem društvenih medija i drugim promotivnim materijalima kako bi sve ostalo dosljedno i profesionalno zanimljivo.
5 – Dijelite sadržaj na svom WhatsApp statusu
Kao što je ukratko spomenuto gore, vaš brend može i treba tretirati vaš WhatsApp status kao još jedan oblik stalno promjenjivog sadržaja koji može izravno doprijeti do vaših kupaca. Održavajte status WhatsAppa koji prikazuje dosljedna ažuriranja kako bi klijenti znali da ponovno provjere WhatsApp profil vašeg brenda za informacije o najnovijim ažuriranjima brenda.
Možete ponuditi posebne promocije i rasprodaje putem svog poslovnog WhatsApp statusa, kako biste kupcima dali dodatni poticaj da stalno provjeravaju profil vašeg brenda. Uključite posebne darove, besplatne darove i druge primamljive ponude koje su dostupne samo putem vašeg WhatsApp statusa.
Ove promocije pomoći će vašem statusu da dosegne široku globalnu publiku, iskorištavajući ogroman broj korisnika koji redovito koriste WhatsApp. Ponuda jednokratnih poklona odličan je način za povećanje dosega vaše tvrtke, stvaranje snažne i dinamične marketinške strategije koja zadržava angažman kupaca. A darivanja WhatsApp statusa, natjecanja i rasprodaje mogu potaknuti nove kupce da dođu i otkriju čime se bavi vaša tvrtka.
Završne misli
S aplikacijama za razmjenu poruka koje su spremne proširiti svoje značajke i mogućnosti za poslovanje, sada je sjajno vrijeme da se uključite u WhatsApp i počnete komunicirati s korisnicima putem ove globalno popularne aplikacije za razmjenu poruka. Upotrijebite ključne alate i značajke kao što su poslovni profili, WhatsApp statusi, grupe i kanali emitiranja te automatizirano slanje poruka za izravnu interakciju s klijentima diljem svijeta u bilo koje doba dana ili noći.
Prihvaćanje kreativnih mogućnosti koje WhatsApp pruža pametnim tvrtkama može vam pomoći da pojednostavite svoj prodajni proces, povećate doseg svojih marketinških kampanja, povećate potencijalne kupce i konverzije te pružite vrhunska korisnička iskustva u svim segmentima.
