Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: 10 najboljih softvera za upravljanje incidentima i krizama za 2024
Kriza se može dogoditi bilo kada. Je li vaša tvrtka opremljena za suočavanje s izazovima koji dolaze s njom? Započnite godinu kako treba uključivanjem softvera za upravljanje incidentima i krizama u svoj arsenal. Pretražili smo web kako bismo pronašli neke od najboljih softvera za upravljanje incidentima i krizama za 2024.
Uloga softvera za upravljanje incidentima i krizama u poslovanju
Softver za upravljanje incidentima i krizama (ICM) omogućuje organizacijama i agencijama da planiraju unaprijed, ublaže rizike i utjecaj incidenta ili krize i minimiziraju poremećaje u radu. Osim toga, ICM softver se koristi za poboljšanje svijesti o situaciji, omogućujući vam da bolje razumijete što se događa i potencijalni utjecaj incidenta. To vam zauzvrat pomaže povećati sigurnost minimiziranjem ili izbjegavanjem rizika i promicanjem boljeg radnog okruženja.
Nadalje, ICM softver može pojednostaviti komunikaciju, poboljšati koordinaciju među različitim timovima i omogućiti vam da ostanete u toku s krizama dok se odvijaju.
Ove platforme također opremaju organizacije da postanu agilnije i otpornije, omogućujući im da brzo ponovno stanu na noge kroz učinkovitije i djelotvornije upravljanje incidentima ili krizama.
Nadalje, korištenje ICM softvera nije samo prolazni trend. Zapravo, porast katastrofa i situacija upravljanja krizama diljem svijeta potaknuo je vlade i dionike da razmotre usvajanje platformi za upravljanje krizama i incidentima. Predviđa se da će tržište narasti više od 207 milijardi USD do 2030što ukazuje na CAGR od 6,71%.
I nisu samo prirodne katastrofe i katastrofe izazvane ljudskim djelovanjem odgovorne za sve veći interes za ICM rješenja. Pitanja kibernetičke sigurnosti također potiču organizacije da obrate više pozornosti na ICM rješenja. Takvi napadi mogu imati štetne učinke ne samo na vaše poslovanje, već i na vaše klijente. Prema najnovijem IBM Trošak povrede podataka izvješćepotrebno je u prosjeku 277 dana (otprilike devet mjeseci) da se takvi problemi identificiraju i obuzdaju. Što je dulje potrebno da riješite napad kao što je povreda podataka, to će više koštati vaše poslovanje.
10 najboljih softvera za upravljanje incidentima i krizama za 2024
Vrh
softver za upravljanje krizama
2024
Salesforce je tvrtka platforma kao usluga (PaaS) koja nudi inovativna rješenja temeljena na oblaku za prodaju, marketing, trgovinu i još mnogo toga. Njegova rješenja osmišljena su za uklanjanje silosa, poboljšanje timskog rada i suradnje, pojednostavljenje radnih procesa i pomoć tvrtkama da svojim klijentima ponude bolja iskustva s korisnicima. Surađivao je s nekim od najvećih svjetskih kompanija, kao što su IBM, Sonos i PayPal. Do danas više od 150.000 tvrtki koristi Salesforce za povećanje svog poslovanja.
Osim ovih rješenja, Salesforce također ima softver za upravljanje incidentima korisničke službe (CSIM) koji tvrtkama omogućuje brzo rješavanje incidenata i sprječavanje prekida usluge prije nego što se pretvore u velike smetnje. Salesforceov softver CSIM omogućuje timovima potpuni uvid u incidente, slučajeve i podatke o korisnicima, čime im daje pristup alatima potrebnim za rješavanje problema povezanih s korisničkom službom. Softver koristi mogućnosti umjetne inteligencije za prepoznavanje incidenata i njihovo brzo rješavanje. Koristeći umjetnu inteligenciju, uči iz prethodnih incidenata i rješava nove putem učenja koje se automatski pojavljuje.
Ključne značajke
- Integrira se sa Slackom za povezivanje odgovarajućih internih i eksternih timova
- Salesforce također nudi resurse koji će vam pomoći da postavite svoj CSIM softver
- Pristup jedinstvenom radnom prostoru unutar Salesforce sustava
Prednosti
- Omogućuje vam da obavijestite svoje klijente o statusu njihovih slučajeva kako biste osigurali transparentnost
- Omogućuje vam proaktivno rješavanje incidenata kroz integracije s vanjskim sustavima
- Integrira se s vanjskim aplikacijama
- Značajka jednog radnog prostora daje timovima kontekst potreban za rješavanje problema
- Nudi besplatno probno razdoblje
Zendesk je softver za korisničku podršku i prodajni CRM koji izrađuje prilagođena rješenja za tvrtke. Neke od glavnih značajki njegovih proizvoda uključuju sustav prodaje ulaznica, softver za chat uživo i softverska rješenja službe za pomoć. Velike tvrtke poput Tesca, Ubera i Mailchimpa koristile su Zendesk za stvaranje boljih korisničkih iskustava za svoje korisnike.
Njegov Help Desk softver dizajniran je kako bi vašim klijentima pružio niz opcija podrške neovisnih o platformi, dok vam također omogućuje da u potpunosti iskoristite svoje resurse osoblja za podršku za maksimalan učinak. Neke od značajnih značajki softvera Zendesk Help Desk uključuju višekanalnu podršku i objedinjeni pogled na korisnika, automatizaciju te praćenje i analitiku.
Osim softvera Help Desk, cijeli sustav Zendesk osmišljen je kako bi vam pomogao poboljšati procese upravljanja incidentima i krizama. Osmišljen je kako bi tvrtkama omogućio brzo praćenje, reagiranje i rješavanje incidenata. Poboljšava suradnju među timovima i sposoban je eskalirati probleme na temelju vaših unaprijed definiranih uvjeta. Nadalje, kada sustav otkrije problem, on upozorava Zendesk Network Operating Center da pokrene upravljanje incidentima. Nakon što se identificira, problem se rangira od 0-4, što pomaže timovima da odrede kojim incidentima dati prioritet.
Iako dolazi sa značajkama izvan kutije, Zendesk sustav možete prilagoditi kroz integracije i konfiguracije tijeka rada.
Ključne značajke
- Višekanalna podrška
- Višejezična podrška
- Razni kanali podrške: online, e-pošta, društvene mreže, SMS i telefon
- Automatsko kreiranje ulaznica
- Kontekstualno samoposluživanje
- Uređivač baze znanja
- Mogućnosti automatskog nadzora
Prednosti
- Besprijekorna integracija s vašim tehnološkim paketom
- Omogućuje vam komunikaciju s pogođenim kupcima
- Omogućuje izvođenje sveobuhvatne analize uzroka
- Nudi besplatno probno razdoblje od 14 dana
Exonaut Incident and Crisis Manager (ICM) osmišljen je kako bi pomogao tvrtkama da postanu agilnije, osobito kada je u pitanju praćenje incidenata i odgovor na krizne situacije. To je web-bazirano end-to-end rješenje koje može prijaviti i pratiti incidente, kao i eskalirati incidente za odgovor na krizne situacije. ICM je nevjerojatno svestran alat koji se može koristiti u različitim industrijama i sektorima, uključujući hitne službe, financijske usluge i prijevoz.
Ključne značajke
- Softver za upravljanje i kontrolu koji između ostalih značajki pruža sveobuhvatne preglede incidenata, mogućnosti GIS mapiranja i prilagođene nadzorne ploče
- Alati za uzbunjivanje koji uključuju značajku prozivke u hitnim slučajevima
- Mogućnosti izvješćivanja o incidentima s zapisnikom incidenta i prilagođenim predlošcima za izvješćivanje i funkcijom geooznačavanja
Prednosti
- 4C Strategies’ ICM paket je skalabilan i može se integrirati s drugim Exonaut rješenjima
- Besprijekorno se integrira s vanjskim aplikacijama i uslugama, kao što su kartografski poslužitelji i hitne dispečerske službe
- Omogućuje korisnicima vizualizaciju prijetnji i resursa za poboljšano planiranje upravljanja incidentima i krizama
- Nudi mobilni pristup vašem osoblju putem mobilne aplikacije
Konexus je osmišljen kako bi pomogao tvrtkama da zaštite svoje zaposlenike i poslovanje. Opremljen je značajkama kao što su predlošci upozorenja i anketa koji omogućuju pojednostavljenje komunikacije o kritičnim događajima, upozorenje o geo-lokaciji za ciljano uzbunjivanje i vizualizaciju podataka o incidentnim događajima te napredne mogućnosti pretraživanja koje vam omogućuju upotrebu filtara za brzo pronalaženje pravih ljudi kada nastaje kriza.
Ključne značajke
- Integrira se s relevantnim alatima kao što su RSA Archer, Ping Identity i Azure Active Directory
- Značajka popisa zadataka omogućuje vam stvaranje djelotvornog i sveobuhvatnog plana odgovora kako biste olakšali planiranje hitnih odgovora i ubrzali svoje procese odgovora na krizne situacije
Prednosti
- Konexus ima Vodič za incidente u koji možete pohraniti relevantne dokumente za upravljanje incidentima i krizama kojima vaše osoblje može lako pristupiti
- Također ima mobilnu aplikaciju (dostupnu u App Storeu i Google Playu) koja korisnicima omogućuje prijavljivanje incidenata bilo kada i bilo gdje
D4H daje korisnicima zajedničku operativnu sliku, čime omogućuje upravljanje incidentima u stvarnom vremenu za učinkovitiji odgovor na incidente i krize u bilo kojoj situaciji. Ovo je rješenje osmišljeno kako bi timovima omogućilo jednostavnu i jasnu komunikaciju ciljeva i suradnju u pronalaženju rješenja. Značajke kao što su prilagodljive statusne ploče omogućuju vam vizualno praćenje statusa incidenta, dok funkcionalnost softverske kontrolne sobe omogućuje učinkovito upravljanje i eskalaciju incidenta visoke razine.
Ostale značajne značajke D4H uključuju biblioteku dokumenata, zapisnik događaja, zadatke i popise za provjeru, dohvaćanje podataka (revizijski trag i filtri u stvarnom vremenu), dijeljenje podataka (dijeljenje putem e-pošte ili veze i PDF-ova za ispis) i mogućnosti upozorenja (spominjanje i e-pošta, mobilni , masovne i obavijesti preglednika). Štoviše, opremljen je značajkama dizajniranim za administratore, uključujući granularnu dozvolu, dizajner scenarija, pa čak i prilagođenu marku.
Također se integrira s drugim rješenjima za masovne obavijesti i GIS mapiranje, kao što su Everbridge i Singlewire.
Ključne značajke
- Podaci u stvarnom vremenu
- Ugrađene mogućnosti interaktivnog GIS mapiranja
- Intuitivno korisničko sučelje
- Upravlja uslugama sigurnosnog kopiranja za brži oporavak od katastrofe
Prednosti
- Rješenje temeljeno na oblaku sa SSL-om i enkripcijom baze podataka za sigurnost
- Ima višekorisničku funkcionalnost
- Može se koristiti u izvanmrežnom načinu rada
- Dolazi s besplatnom aplikacijom za pametni telefon
- Omogućuje uvoz postojećih podataka u biblioteku dokumenata softvera
Veoci je softver bez kodiranja koji organizacijama omogućuje bolju kontrolu nad bilo kojim incidentom ili krizom. Ono što ovo ICM rješenje razlikuje od ostalih na ovom popisu je to što korisnicima omogućuje izradu vlastitih prilagođenih rješenja za rješavanje jedinstvenih potreba njihove organizacije. Najbolje od svega, izrada ICM aplikacije putem Veocija ne zahtijeva da imate znanje kodiranja.
Osim što se koristi za upravljanje incidentima i krizama, Veoci možete koristiti za upravljanje u hitnim slučajevima i kontinuitet poslovanja kroz implementaciju alternativnih ili privremenih rješenja za kritične aplikacije.
Ključne značajke
- Razmjena poruka i prijenos datoteka u stvarnom vremenu
- Jedinstvena platforma za odobravanje i praćenje
- Enkripcija industrijske razine za sigurnu razmjenu poruka
- Potpuno integrirane GIS mogućnosti mapiranja za poboljšanu svijest o situaciji i praćenje imovine
Prednosti
- Jednostavan za korištenje
- Uklanja silose koji sprječavaju učinkovitu komunikaciju i poboljšava vidljivost informacija
- Unificirani sustav koji je spreman za korištenje—nema potrebe za instaliranjem različitih modula
- Može se koristiti u raznim industrijama i sektorima, uključujući zrakoplovstvo, financije i poduzeća, vladu i zdravstvo
Brže odgovorite na krize i pojednostavite način na koji upravljate kritičnim događajima uz Noggin for Crisis Management. Dolazi s automatiziranim tijekovima rada i kontrolnim popisima za automatizaciju obavijesti i daje vam više vremena da se usredotočite na upravljanje incidentima i krizama. To je svestrano rješenje koje se može koristiti za različite vrste kriza zahvaljujući biblioteci resursa najbolje prakse i mogućnosti prilagođavanja—to je softver jednostavan za korištenje koji nema funkciju kodiranja.
Jedna od njegovih najboljih značajki je sposobnost snimanja vježbi, pregleda nakon incidenta i lekcija. Kroz ovo možete provoditi vježbe kako biste osigurali da vaš tim zna kako odgovoriti na buduće incidente. Osim toga, ovo služi i kao mjerilo koje vam omogućuje procjenu kako možete poboljšati svoje ICM procese.
Ključne značajke
- Nudi jedan izvor istine
- Ima ugrađene alate za kriznu komunikaciju i suradnju
- Obavijesti o incidentima
- Ugrađene karte i nadzorne ploče situacije
- Provjere dobrobiti
- Besprijekorna eskalacija incidenata do krize na temelju vaših unaprijed definiranih pravila
Prednosti
- Slijedi okvir najbolje prakse ISO 22398
- Koristi platformu temeljenu na oblaku koja vam omogućuje upravljanje mjerama odgovora na incidente koristeći bilo koji uređaj bilo kada, bilo gdje
- Dolazi kao jedna sveobuhvatna platforma tako da se nećete morati prebacivati između sustava
Kao rješenje za upravljanje IT uslugama (ITSM), HaloITSM je dizajniran kao jedan, sveobuhvatan softver koji omogućuje brže rješavanje incidenata i kriza u skladu sa SLA-ovima. Do danas ima više od 100.000 korisnika u više od 75 zemalja, uključujući Siemens, Microsoft i Suzuki.
S HaloITSM-om možete izgraditi servisni pult koji je usklađen s ITIL-om, stvoriti centralizirano središte za upravljanje imovinom i pojednostaviti upravljanje incidentima. Nadalje, omogućuje vam stvaranje samouslužnog portala za vaše klijente, što može pomoći u poboljšanju njihovih iskustava s korisničkom službom.
Ključne značajke
- Integrira se s drugim platformama i aplikacijama kao što su Office365, Azure DevOps i SCCM
- Omogućuje automatizaciju radnih procesa za upravljanje incidentima
- Omogućuje centraliziranu komunikaciju
Prednosti
- Nudi relativno duže besplatno probno razdoblje od 30 dana
- Omogućuje vam izgradnju sveobuhvatne baze znanja kroz bogato oblikovanje i detaljno indeksiranje ključnih riječi
- Daje vam pristup moćnim alatima za upravljanje problemima za eskalaciju incidenata i automatiziranje upravljanja njima
- Uključuje AI za automatizaciju procesa
Ova platforma za upravljanje rizikom temeljena na oblaku robusno je rješenje koje nudi alate ne samo za upravljanje rizicima i otpornost, već i za upravljanje kontinuitetom poslovanja te upravljanje krizama i incidentima.
Fokusirajući se na softver za upravljanje krizama i incidentima, korisnici mogu dobiti korisne uvide, omogućiti koordinirane odgovore i pratiti napredak svakog incidenta. Ima mogućnosti identifikacije problema koje korisnicima omogućuju prepoznavanje kritičnih problema u stvarnom vremenu. Nadalje, možete sinkronizirati svoje podatke putem njegovih ENS integracija tako da možete brzo stupiti u kontakt s pravim osobljem.
Ključne značajke
- Integrira se s platformama i aplikacijama kao što su Onsolve i Everbridge za poboljšanje značajki kao što su situacijska inteligencija i mjere rizika i usklađenosti
- Upravljanje zadacima i planiranje odgovora
Prednosti
- Pomaže vam identificirati nedostatke u vašim procesima, kao i druga područja poboljšanja
- Omogućuje vam izradu planova temeljenih na podacima za bolju prilagodljivost incidentima i krizama
HSI Donesafe je softver za upravljanje incidentima koji nudi end-to-end funkcionalnost. Koriste ga organizacije koje žele promicati prilagodljivost i održivost na radnom mjestu, uključujući Qantas, Deloitte, Allianz i Lowe’s. Tvrtke koje su koristile Donesafe zabilježile su porast u izvješćivanju o incidentima i značajno smanjenje zadataka izvješćivanja o sigurnosti. Također je pomogao povećati angažman zaposlenika za čak 500%.
To je platforma u oblaku bez koda koja korisnicima omogućuje trenutačni pristup informacijama i osoblju koje im je potrebno za rješavanje problema. Budući da je to objedinjena platforma, pojednostavljuje vaš ekosustav upravljanja radnim mjestom. Štoviše, modularan je i konfigurabilan, što vam omogućuje odabir između preko 50 modula koje možete koristiti za izradu vlastitih prilagođenih rješenja.
Ključne značajke
- Ugrađene mogućnosti zaštite od budućnosti
- Nudi iskustvo na jednoj platformi
Prednosti
- Vrlo prilagodljiv i prilagodljiv tako da možete dizajnirati rješenje prema svojim specifičnim potrebama
- Pruža besprijekorna iskustva za interakcije i procese
Zamotavanje
Rješenja za upravljanje incidentima i krizama omogućuju organizacijama da postanu agilnije i sposobnije rješavati probleme kako se pojavljuju. Sposobnost brze prilagodbe i identificiranja prilika za poboljšanje upravljanja incidentima i krizama omogućit će organizacijama nastavak rasta čak i u uvjetima nesigurnosti.
Softver koji dijelimo na ovom popisu može vam pomoći da se pripremite za neočekivano u 2024. Koristeći tehnologiju, možete izraditi bolje planove odgovora na incidente i krizne situacije, optimizirati svoje procese i promovirati poboljšanu sigurnost i bolja iskustva ne samo za vaš tim ali i za svoje klijente.
Često postavljana pitanja
Što je softver za upravljanje incidentima i krizama?
ICM softver je rješenje koje organizacijama omogućuje prepoznavanje, praćenje i rješavanje incidenata, od problema povezanih s korisničkom službom do kvarova IT sustava. Osim što vam daju uvide i izvješća, ova rješenja također omogućuju vašem timu da prijavi takve incidente, omogućujući vam da budete proaktivniji u svom odgovoru ICM-a.
Zašto bi tvrtke trebale ulagati u ICM softver?
Softver ICM može vam pomoći da slijedite jednostavniji proces za odgovor na incidente i krize. Također smanjuje vrijeme zastoja, omogućujući vam da brzo normalizirate svoje operacije. Nadalje, ICM softver neprocjenjiv je alat za osiguranje budućnosti vašeg poslovanja jer vam daje podatke koji vam mogu pomoći u donošenju utemeljenijih odluka u budućnosti.
Koja su najbolja ICM rješenja za 2024.?
Neka od najboljih ICM rješenja koja će vam pomoći da se pripremite za 2024. uključuju:
- Salesforce
- Zendesk
- Veoci
- D4H
- Noggin za upravljanje kriznim situacijama
O autoru i stručnom recenzentu
Pisac
Djanan Kasumovic, dinamična sila u digitalnom marketingu, vodi kao voditelj rasta u Influencer Marketing Hubu. Njegova istaknuta karijera uključuje uloge u tvrtkama visokog profila kao što su SnappCar, lider u europskom dijeljenju automobila, Travelbird, Kids Luxury Group i B&S. Djanan je bio na čelu inovativnih procesa digitalnog marketinga, savladavši područja kao što su proizvodnja sadržaja umjetne inteligencije, marketing umjetne inteligencije i marketing utjecaja umjetne inteligencije, čime se postavio kao pionir u tim poljima.
Stručni recenzent
