Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: 10 najboljih alata za upravljanje zajednicom za rastuće robne marke
Društveni mediji postali su puno više od pukog prostora koji brendovi mogu preplaviti najnovijim promocijama ili povremenom konkurencijom. Umjesto toga, treba mu pristupiti kao kanalu za dvosmjernu komunikaciju. Sljedbenici će ostavljati komentare (i to ne uvijek pozitivne) — nijedan od njih ne biste trebali ignorirati.
Kada korisnici stupe u interakciju s vašom robnom markom online, to je idealna prilika da identificirate svoje najvjernije obožavatelje i pretvorite ih u zagovornike robne marke te analizirate negativne komentare kako biste odredili područja u kojima ima mjesta za poboljšanje. To, međutim, brzo postaje posao koji traje 24 sata dnevno.
Čak i ako imate upravitelja zajednice, dobra je ideja uložiti u neku vrstu softvera koji vam može pomoći da automatizirate mnoge rutinske zadatke. Zapravo, mnogi od dolje navedenih alata služe i kao alati za upravljanje društvenim medijima. Ovdje je 10 najboljih alata, bez posebnog redoslijeda, koje možete koristiti za upravljanje zajednicom.
Najbolji alati za upravljanje zajednicom za rastuće robne marke:
Što je upravljanje zajednicom?
Jedan od glavnih ciljeva uspješnog upravljanja zajednicom je stvoriti platformu za dvosmjernu komunikaciju i prostor u kojem se članovi osjećaju kao da pripadaju. Ukratko, želite stvoriti veliku, aktivnu zajednicu, dok u isto vrijeme gradite autentične veze.
Da bi to učinio, vaš upravitelj zajednice će:
- Dodajte i uklonite članove
- Moderirajte sadržaj i interakcije korisnika
- Odgovarajte na komentare i komunicirajte s klijentima
- Ponudite podršku
- Organizirajte brand evente za članove
- Napišite i implementirajte smjernice i politike zajednice
Najbolji alati za upravljanje zajednicom
Vrh
alate za upravljanje zajednicom
2024
Sprout Social nudi Smart Inbox i značajke angažmana koje mogu pomoći upraviteljima zajednice da pojednostave proces praćenja društvenih zajednica. Možete, na primjer, dodati oznake poruka kako biste lakše pratili relevantne teme i identificirali FAQ i uobičajene pritužbe.
Ako je vaša zajednica većinom aktivna na Twitteru, možete upotrijebiti njegovo izvješće o trendovima koje navodi trendovske hashtagove i teme koje možete upotrijebiti da biste saznali koje teme mogu pomoći u povećanju angažmana. Također identificira koje se marke i korisnike najčešće spominje kada se vodi rasprava o vašoj robnoj marki, što vam pomaže da pronađete potencijalne ambasadore robne marke.
Također nudi analitiku koja može pomoći upraviteljima zajednice da prate rast članstva. Kako biste dobili točniju sliku, možete dobiti raščlambu po izvještajnom razdoblju koje potom možete usporediti s prethodnim razdobljima. Zatim, kako biste utvrdili smatraju li vaši novi i postojeći članovi zajednice vaš sadržaj vrijednim i relevantnim, također možete upotrijebiti njegovo izvješće o post-uspješnosti za mjerenje drugih važnih metrika kao što su klikovi, komentari, sviđanja i dijeljenja.
Ključne značajke uključuju:
- Praćenje profila, ključnih riječi i lokacija
- Konkurentska izvješća za Twitter, Instagram i Facebook
- Označavanje sadržaja poruke
- Spremljeni i predloženi odgovori
- Upozorenja o porastu poruka za povećanu aktivnost poruka
Cijene: Nakon besplatnog probnog razdoblja od 30 dana, cijene počinju od 99 USD mjesečno uz mjesečnu naplatu.
Za pomoć pri izgradnji i upravljanju zajednicom influencera, možete pogledati Creator.co. Sa sjedištem u Vancouveru, Kanada, vjeruju im poznati svjetski brendovi poput Walmarta i Colgatea.
Mogu pomoći tvrtkama da se uključe u razgovore o svojoj robnoj marki, konkurentima i tržištu, pomažući im da poboljšaju svoj angažman s potencijalnim kupcima. Alternativno, ako želite iskoristiti moć utjecajnih osoba za izgradnju i upravljanje zajednicom, oni vam mogu pomoći da se odmah izložite više od 100.000 registriranih kreatora. A, ako to ne donese rezultate, možete filtrirati njihovu bazu podataka s milijunima društvenih profila koji uključuju detaljne uvide o svakom kreatoru.
Oni također uključuju partnerske programe koje možete koristiti za izgradnju zajednice zagovornika marke. Sve što trebate učiniti je povezati svoju trgovinu, odabrati proizvode i odlučiti o provizijama. Tada možete pratiti ključne informacije poput udjela, klikova i konverzija, dok će se njihova platforma pobrinuti za plaćanja.
Ključne značajke uključuju:
- Prilagođene marketinške strategije
- Pretraživanje i izvoz kreatora
- Služba za zapošljavanje
- Partnerski program
Cijene: Cijene počinju od 395 USD mjesečno za tromjesečni plan.
Ključne karakteristike: Pretraživanje/otkrivanje, automatizirano regrutiranje, upravljanje odnosima s utjecajnim osobama, tržište utjecajnih osoba, pregled sadržaja, biblioteka sadržaja, upravljanje kampanjom, izvješćivanje o kampanji, analiza utjecajnih osoba, analiza publike, alati za e-trgovinu, alati za proizvode/darovanje, otkrivanje lažnih sljedbenika/prevara, obrada plaćanja , Društveno slušanje, Istraživanje konkurencije, Tržište kreatora,
Kanali: Instagram, YouTube, TikTok
Pravovremeno odgovaranje na spominjanje vašeg brenda ključno je ako želite izgraditi zajednicu i upravljati njome. Ipak, to nije uvijek dovoljno. Ako želite da vas se smatra jednim od vodećih ljudi u vašoj niši, također ćete morati aktivno sudjelovati u relevantnim razgovorima. Unesite Brand24.
Uz povjerenje vodećih imena kao što su Twitch, Sveučilište Stanford i Uber, Brand24 može pomoći upraviteljima zajednice u praćenju spominjanja brendova i razgovora vezanih uz industriju u online razgovorima. Sva spominjanja robne marke organiziraju se u jedan feed kako bi se smanjilo vrijeme potrebno za odgovor. Zatim, kako biste dobili bolji kontekst tih spominjanja, možete upotrijebiti analitiku spominjanja za procjenu kvalitete izvora koji je to objavio.
Još jedna značajka koja zaslužuje poseban spomen je grafikon volumena rasprava. Na taj ćete način prvi znati kada se glasnoća rasprave iznenada promijeni. Možete ga, primjerice, postaviti na takav način da odmah dobijete obavijest kada se vaš brend negativno spominje na internetskim izvorima koji privlače značajan mjesečni promet.
Ključne značajke uključuju:
- Napredno filtriranje i sortiranje
- Praćenje angažmana
- Analiza izvora
- Analiza raspoloženja pomoću umjetne inteligencije
- Dojavljivanje i uzbunjivanje
Cijene: Nakon besplatnog probnog razdoblja od 14 dana, cijene počinju od 79 USD mjesečno uz mjesečnu naplatu.
NapoleonCat nudi niz značajki koje će menadžeri zajednice smatrati korisnima. Ako imate tim koji vas podržava, možete ga koristiti i za praćenje učinka vašeg tima za upravljanje društvenim medijima.
Budući da je softversko rješenje za upravljanje društvenim medijima, prikupljat će sve vaše komentare, recenzije i poruke u stvarnom vremenu na koje možete odgovoriti putem jedne, intuitivne nadzorne ploče. Štoviše, ako ustanovite da primate puno pitanja koja se ponavljaju, možete koristiti gotove predloške da na njih automatski odgovorite. Također nudi nekoliko drugih praktičnih značajki automatskog moderiranja koje možete koristiti za skrivanje neželjenih poruka (poput komentara s vezama) ili brisanje uvredljivog sadržaja na Instagramu i Facebooku.
Sve u svemu, to je izvrstan alat ako želite poboljšati angažman korisnika. Bez obzira jeste li mala tvrtka, mrežni brend ili agencija, može pomoći klijentima svih veličina da izgrade i održe snažnu prisutnost na društvenim medijima.
Ključne značajke uključuju:
- Pravila automatske moderacije
- Jedinstveni društveni sandučić
- Ugrađeni prevoditelj
- Analitika
- Predlošci
- E-mail i SMS upozorenja
Cijene: Nakon besplatnog probnog razdoblja od 14 dana, cijena počinje od oko 30 USD mjesečno uz mjesečnu naplatu.
Osnovan 2014., Grytics stvara intuitivne analitičke alate za društveno umrežavanje kako bi pomogao tvrtkama u stvaranju boljih zajednica. Brendovi kao što su WWF, Chevron i ABinBev imaju povjerenje, a cilj im je pomoći svojim korisnicima da steknu neposredan uvid u raspoloženje svoje zajednice kako bi taj osjećaj mogli pretočiti u korisne uvide. Možete ga, primjerice, koristiti za prepoznavanje neaktivnih članova, korištenje ciljanog sadržaja za jačanje angažmana i povezivanje utjecajnih osoba s članovima zajednice.
To je izvrstan alat ako je vaša publika većinom aktivna na Facebooku jer ima alat za upravljanje Facebook grupama koji možete koristiti za upravljanje, praćenje i interakciju sa svojom zajednicom na Facebooku. Njegova interaktivna izvješća nude praktične uvide koje možete upotrijebiti za prepoznavanje sadržaja s najboljom izvedbom i najboljeg vremena za objavljivanje vašeg sadržaja, što vam pomaže u daljnjem razvoju marketinške strategije Facebook grupa. Štoviše, možete zakazati objave i automatizirati objavljivanje putem jedne nadzorne ploče.
Ako se radije želite usredotočiti na moderiranje Facebook grupe nego na stvaranje više sadržaja, to također može pomoći u tome. Kako bi vam uštedio vrijeme, ima upozorenja o ključnim riječima koja olakšavaju odgovor na sadržaj koji zahtijeva pozornost što je prije moguće.
Ključne značajke uključuju:
- Analitika i uvidi
- Jedinstvena nadzorna ploča
- Izvještavanje
- Upozorenja o ključnim riječima
Cijene: Nakon besplatnog probnog razdoblja od 30 dana, cijene počinju od 99 USD mjesečno.
Keyhole automatizira analitiku društvenih medija za marketinške stručnjake i agencije. Do danas su analizirali više od 6 milijardi objava.
U njega vjeruju tisuće tvrtki koje uključuju velika imena kao što su Google, Spotify i Mashable, jedan je od najboljih alata za praćenje robne marke, istraživanje konkurencije i praćenje kampanja. Uz njegove značajke društvenog slušanja, možete se uključiti u razgovor koji će vam pomoći da bolje razumijete svoju zajednicu. Možete ga, primjerice, upotrijebiti za pristup neizravnom i izravnom spominjanju robne marke na jednoj platformi, što vam pomaže da poboljšate svoj angažman s publikom u stvarnom vremenu. Zatim, uz pomoć njegove analize raspoloženja vođene umjetnom inteligencijom, možete dobiti točniju ideju o tome što vaša publika zapravo osjeća o vašem brendu i konkurentima.
Još jedna korisna značajka koja zaslužuje poseban spomen su preporuke računa. Uključuje preporuke hashtagova i najbolje vrijeme za objavljivanje, što vam pomaže da razvijete svoju zajednicu i pretvorite više potencijalnih klijenata.
Kao što biste i očekivali od alata za upravljanje zajednicom, on također blista u odjelu za izvješćivanje. Nudi izvješća za sve glavne društvene mreže i, ako pomažete klijentima u upravljanju njihovim zajednicama, možete ga prilagoditi tako da uključuje vaš logotip i mjerne podatke koji su najvažniji.
Ključne značajke uključuju:
- Analiza sentimenta
- Značajka predviđanja količine
- Detaljna analiza konkurenata
- Analitika utjecajnih osoba
- Preporuke za račun
Cijene: Za više informacija o njihovim prilagođenim cijenama, morat ćete se obratiti njihovom timu za korisničku podršku.
Emplifi (prethodno nazvan Socialbakers) jedan je od najboljih marketinških alata umjetne inteligencije i nudi alate za upravljanje zajednicom od kraja do kraja koji vam pomažu da bolje upoznate svoju publiku i pružite poboljšano korisničko iskustvo. Nudi objedinjenu pristiglu poštu koja pojednostavljuje društveno slušanje i pomaže vam poboljšati brigu o korisnicima i tijek rada. Sve vaše dolazne poruke, spominjanja, komentari i izravne poruke s različitih platformi grupiraju se na jednom mjestu kako bi se centralizirala sva komunikacija.
Zatim, kako bi dodatno pojednostavio komunikaciju, nudi i AI chatbot koji se brine za sve uobičajene upite. Na taj način možete osloboditi vrijeme kako bi vaš upravitelj zajednice mogao povećati razgovore koji zahtijevaju više pažnje.
Također koristi umjetnu inteligenciju za pomoć u kriznom upravljanju. Ocjena AI prioriteta dodjeljuje se svakoj dolaznoj poruci. Na taj način možete rano prepoznati potencijalno negativno raspoloženje publike prije nego što preraste u nešto veće.
Ako radite kao dio većeg tima, nudi i nekoliko praktičnih značajki koje će vam pomoći da poboljšate suradnju. Možete, na primjer, koristiti automatizirane tijekove rada na društvenim mrežama za dodjelu zadataka, dok otkrivanje sudara agenta daje različitim članovima tima uvid u stvarnom vremenu koje su poruke već dodijeljene.
Ključne značajke uključuju:
- AI chatbotovi
- Centralizirani inbox
- Napredno društveno slušanje
- Upravljanje krizama
- Automatizirani tijek rada društvenih medija
Cijene: Cijene dostupne na zahtjev.
Osnovan 2015., Sociality je jedna od novijih platformi za upravljanje društvenim medijima. Kada je riječ o upravljanju mrežnim zajednicama, može vam pomoći da organizirano dovršite razne aktivnosti.
Prikupit će sav vaš sadržaj na društvenim mrežama kao što su vaše Instagram poruke, komentari na YouTubeu, odgovori na Twitteru i komentari na Facebooku i organizirati ih u jedinstvenu pristiglu poštu. Još jedna korisna značajka je njegov modul Engage koji možete koristiti za praćenje spominjanja brendova i komentara koje možete organizirati u kategorije za daljnju analizu. Ovo je koristan alat za stjecanje boljeg uvida u potrebe vaše ciljane publike.
Za bolji timski rad nudi i društveni CRM alat. Ova značajka olakšava praćenje svih radnji koje su članovi tima poduzeli kada su komunicirali s publikom na društvenim medijima.
Ključ značajke uključuju:
- Društveno slušanje
- Usporedba s konkurentima
- Analiza sentimenta
- Izvještavanje
Cijene: Nakon besplatnog probnog razdoblja od 14 dana, cijene počinju od 99 USD mjesečno uz mjesečnu naplatu.
Ako je vaša zajednica uglavnom aktivna na Instagramu i TikToku, možete pogledati Qoob Stories. To je sveobuhvatni program za preuzimanje koji možete koristiti za spremanje raznih vrsta medija koji se dijele na ovim platformama društvenih medija.
Iako se prilično razlikuje od ostalih alata spomenutih na našem popisu, ima pravu vrijednost za ponuditi. Možete ga, primjerice, koristiti za preuzimanje i prijenos postova na Instagramu u kojima je vaš brend označen na vaše računalo kako biste ih kasnije koristili kao sadržaj koji su generirali korisnici. Alternativno, možete jednostavno dodati svoje omiljene račune članova zajednice i njihov će se sadržaj automatski preuzeti. Sve u svemu, to je izvrstan alat ako želite pratiti doprinose svojih najboljih članova zajednice.
Ključne značajke uključuju:
- Anonimno gledajte Instagram Stories
- Automatsko spremanje novoučitanog sadržaja
- Uklanjanje TikTok i Instagram oglasa
Cijene: Ima besplatni plan i dva plaćena plana s cijenama od 7 USD mjesečno.
Slično Qoob Stories, Combin Growth je usmjeren na brendove koji se uglavnom fokusiraju na Instagram za izgradnju zajednice. Ukratko, to je moćan Instagram marketinški alat koji vam može pomoći u ciljanju publike, upravljanju i angažmanu.
Kako bi vam pomogao u upravljanju publikom, identificirat će račune koji vas ne prate. Ako ste zabrinuti da ćete slučajno prestati pratiti ključni račun, to vam može pomoći da spriječite da se i to dogodi.
Zatim, kako biste pojednostavnili svoj angažman, možete ga koristiti za izradu predložaka komentara za različite teme i automatizirati druge zadatke koji se ponavljaju kao što je sviđanje objava. A kako biste osigurali da svoje vrijeme trošite mudro obraćajući pozornost na račune i sadržaj koji su važniji, nudi analizu korisnika pomoću strojnog učenja koja može identificirati račune niske kvalitete.
Ključne značajke uključuju:
- Statistika rasta i učinka
- Analiza korisnika
- Upravljanje višestrukim Instagram računima
- Masovno gledanje Instagram Storiesa
Cijene: Nudi besplatni plan i dva plaćena plana s cijenama od 15 USD mjesečno.
Zamotavanje stvari
Postoje mnoge druge stvari koje vaša ciljna publika želi saznati osim vašeg proizvoda ili usluge. Nakon što proširite fokus na druge teme koje odjekuju kod vaše publike, poboljšat će se i broj vaših članova i stopa angažmana. Štoviše, možda čak uspijete pridobiti nekoliko zagovornika marke.
Uz to, online zajednice su više od zbroja svojih dijelova (ili komentara). Naravno, imati tisuće sljedbenika može vam pomoći da povećate vjerodostojnost svoje robne marke, ali kada se stvarno uključite u razgovor, puno ćete naučiti od svojih članova. Uostalom, nije li tajna dizajniranja uspješnog proizvoda znati što stvaran koje su bolne točke i potrebe vaše publike?
Često postavljana pitanja
Koje alate koriste za upravljanje svojim zajednicama?
Ovo su najbolji alati za upravljanje zajednicom:
- Brand24
- NapoleonCat
- Grytics za zajednice
- ključanica
- Sprout Social
- Pojačati
- Creator.co
- Socijalnost
- Qoob priče
- Kombinirajte rast
Koji su alati za angažman zajednice?
Koristite širok raspon moćnih alata i tehnika za učinkovit angažman zajednice:
- Sastanci dionika
- Fokus grupe
- Forumi za planiranje
- Kucanje na vrata i ankete
- Bilteni
- E-glasovanje
- Mrežni događaji okruglog stola
Što su alati za izgradnju zajednice?
5 popularnih online alata za izgradnju zajednice za vašu platformu
- Forumi za rasprave
- Podskupine
- Platforme za tečajeve
- Prijenos uživo
- Profili članova
Koje su vrste upravljanja zajednicom?
Različite vrste upravljanja zajednicom uključuju:
- Korisnička podrška
- Sadržaj i programiranje
- Povratne informacije o proizvodu
- Vanjski angažman
- Klub zajednice
- Stjecanje i zagovaranje
O autoru
Pisac
Koba Molenaar donosi gotovo desetljeće bogatog iskustva u pisanju sadržaja, specijaliziran za digitalni marketing, brendiranje, SaaS i e-trgovinu. Njezina strast za pomaganjem robnim markama, od samostalnih poduzetnika do etabliranih kompanija, da se povežu sa svojom publikom, blista kroz njezin rad. Kao članica Međunarodnog počasnog društva Golden Key, Kobina predanost izvrsnosti vidljiva je u njezinom radu, prikazujući je kao prepoznatljivog i obrazovanog glasa u industriji.
