Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: 10 najboljih alata za praćenje robne marke u 2024. (+ VODIČ)
Reputacija vašeg brenda može se promijeniti u trenu. Jedan tweet, recenzija ili članak mogu odrediti kako korisnici vide vašu tvrtku. Ovisno o tome kako se nosite s ovom situacijom, to može imati izravan utjecaj na konverzije, angažman i vašu budućnost u industriji.
Tu je praćenje robne marke važnije nego ikad prije. To su vaše oči i uši u prostoru koji je apsolutno zasićen informacijama.
Praćenje robne marke prati i analizira ono što se govori o vašoj robnoj marki na više online platformi. Ispravna strategija praćenja pomoći će vam da izgradite odnos s publikom i podignete svoje poslovanje na višu razinu.
U prvom dijelu članka, odabrali smo deset najboljih alata za praćenje robne marke na tržištu za učinkovito praćenje spominjanja vašeg brenda.
U drugom dijelu članka govorit ćemo o prednostima praćenja marke, različitim slučajevima upotrebe, koje značajke treba imati alat za praćenje marke i kako odabrati onaj pravi za svoje potrebe.
Započnimo!
10 alata za praćenje robne marke za 2024
Spomenuti
Mention se ističe kao vrhunsko rješenje za praćenje robne marke za 2024. Ovaj alat nudi detaljne uvide iz više od 1 milijarde izvora diljem weba, uključujući sve glavne kanale društvenih medija, stranice s vijestima, stranice s recenzijama i blogove.
Kao vlasnik tvrtke ili marketinški stručnjak, svjesni ste izazova praćenja spominjanja robne marke na više platformi. Spominjanje čini ovaj zadatak ne samo izvodljivim, već i lakšim.
U svojoj srži, Mention se ističe u praćenju spominjanja brendova u stvarnom vremenu, online razgovorima, analizi konkurenata i procjeni raspoloženja. Platformin analitički mehanizam pokretan umjetnom inteligencijom prosijava buku kako bi pružio korisne uvide, pomažući vam da ostanete ispred potencijalnih kriza i iskoristite prilike koje se pojavljuju.
Bilo da se radi o recenziji korisnika, komentaru na društvenim mrežama ili novinskom članku, Mention osigurava da nikada ne propustite nijedan trenutak.
Jedna od istaknutih značajki Mentiona je njegov prilagodljiv sustav upozorenja. Možete postaviti upozorenja za određene riječi, izraze ili čak složene Booleove upite, osiguravajući primanje obavijesti koje su doista relevantne za vašu marku.
Ova razina preciznosti omogućuje vam da se usredotočite na ono što je najvažnije, štedeći vam dragocjeno vrijeme i resurse.
Mentionova intuitivna nadzorna ploča pruža sveobuhvatan pregled online prisutnosti vašeg brenda. Omogućuje vam jednostavno praćenje metrike angažmana, analizu trendova raspoloženja i prepoznavanje potencijalnih partnera u vašoj industriji.
Mogućnosti izvješćivanja platforme jednako su impresivne. Sa samo nekoliko klikova možete generirati detaljna izvješća koja su neprocjenjiva za predstavljanje uvida zainteresiranim stranama i informiranje o vašoj cjelokupnoj marketinškoj strategiji.
Za tvrtke koje žele proširiti svoj doseg, Mention nudi moćan alat za upravljanje društvenim medijima. Možete zakazati objave na društvenim medijima, komunicirati sa svojom publikom i pratiti svoj učinak na društvenim medijima, sve s jedne centralizirane platforme.
Ova integracija značajki nadzora i upravljanja izdvaja Mention od mnogih konkurenata.
Cijene za Mention počinju od 41 USD mjesečno za Solo plan, što ga čini dostupnim malim tvrtkama i samostalnim poduzetnicima. Veće organizacije mogu odabrati Pro plan za 83 USD mjesečno ili Enterprise plan za prilagođena rješenja.
Mention također nudi 14-dnevnu besplatnu probnu verziju, što vam omogućuje da iskusite cijeli niz njegovih značajki prije nego što počnete. Također možete rezervirati besplatnu demo verziju da vidite kako softver radi.
Google upozorenja
Google Alerts jedan je od rijetkih besplatnih alata za praćenje marke koji olakšava praćenje spominjanja vaše marke, konkurenata ili bilo koje ključne riječi na webu. Njegova jednostavnost i dizajn prilagođen korisniku čine ga izvrsnim polazištem za tvrtke koje su nove u praćenju robne marke.
Alat šalje obavijesti e-poštom kad god pronađe nove rezultate koji odgovaraju vašim pojmovima pretraživanja. Možete prilagoditi učestalost upozorenja, izvore za praćenje i jezične postavke, prilagođavajući uslugu svojim specifičnim potrebama.
Iako Google upozorenjima nedostaju napredne značajke poput analize raspoloženja ili praćenja društvenih medija, ostaje vrijedan alat za informiranje o online prisutnosti vašeg brenda. Zgodan je za praćenje spominjanja vijesti i postova na blogu, što ga čini izvrsnim komplementarnim alatom za sveobuhvatnija rješenja.
Digimind
Digimind je sveobuhvatna platforma za slušanje društvenih medija i tržišnu inteligenciju za tvrtke koje traže duboke uvide u percepciju svoje marke i tržišne trendove. Alat nudi napredne značajke poput praćenja u stvarnom vremenu, analize raspoloženja i konkurentske inteligencije.
Jedna od prednosti Digiminda je njegova sposobnost provjere podataka iz različitih izvora, uključujući društvene medije, stranice s vijestima, forume i blogove. Platformina analitika koju pokreće umjetna inteligencija pruža korisne uvide, pomažući tvrtkama da donose odluke temeljene na podacima kako bi povećale svoje napore u praćenju robne marke.
Cijene Digiminda dostupne su na zahtjev, s prilagođenim rješenjima na temelju veličine i potreba vašeg poslovanja. Iako bi mogao biti prikladniji za veće organizacije sa složenim nadzorom
IPSOS Synthesio
IPSOS Synthesio je alat za društveno slušanje i analitiku koji kombinira stručnost IPSOS-a, globalne istraživačke tvrtke, s AI tehnologijom.
Ovo je za tvrtke koje žele dubinski uvid u potrošače i analizu globalnih trendova.
Jedna od ključnih značajki tvrtke Synthesio je njegov motor socijalne inteligencije umjetne inteligencije (AICI) koji radi prediktivnu analitiku i predviđanje trendova. Dakle, ne samo da možete pratiti trenutačno raspoloženje prema robnoj marki, već i predvidjeti buduće tržišne trendove i ponašanje potrošača.
Platforma pokriva glavne stranice društvenih medija, blogove, forume i stranice s vijestima na više od 80 jezika. Ovaj globalni doseg, u kombinaciji s njegovom analizom raspoloženja i mogućnostima segmentacije publike, čini Synthesio vrlo korisnim za multinacionalne tvrtke i tvrtke koje ciljaju na više tržišta.
Ahrefs
Dok je Ahrefs primarno SEO alat, njegove mogućnosti praćenja robne marke čine ga izvrsnim alatom za digitalne trgovce. Značajka Content Explorer iznimno olakšava praćenje spominjanja vašeg brenda ili određenih ključnih riječi na webu, blogovima, stranicama s vijestima i forumima.
Ahrefs pruža detaljne metrike za svako spominjanje, kao i ocjenu domene, promet i dijeljenja na društvenim mrežama. To vam pomaže da odredite prioritete u vašem dosegu i identificirate prilike visoke vrijednosti za izgradnju veza ili PR.
Cijene počinju od 99 USD mjesečno za Lite plan i sveobuhvatnije planove za veće timove i agencije. Iako može biti skuplji od nekih namjenskih alata za praćenje robne marke, Ahrefsova kombinacija SEO-a i praćenja marke velika je vrijednost za tvrtke koje žele povećati svoju online vidljivost.
Mentionlitika
Mentionlytics je alat za praćenje i analitiku društvenih medija za tvrtke svih veličina. Ovaj alat za praćenje robne marke prati spominjanje robne marke u stvarnom vremenu na društvenim medijima, stranicama s vijestima, blogovima i webu.
Jedna od ključnih značajki Mentionlyticsa je Savjetnik za socijalnu inteligenciju, značajka pokretana umjetnom inteligencijom koja vam daje korisne uvide i preporuke na temelju vaših podataka praćenja. Vrlo korisno za tvrtke koje žele optimizirati svoju strategiju društvenih medija i angažman.
Mentionlytics nudi različite planove cijena, od 49 USD mjesečno za mala poduzeća do prilagođenih poslovnih rješenja. Platforma je jednostavna za korištenje i ima pristupačne početne planove, tako da je odlična opcija za male i srednje robne marke da isprobaju sveobuhvatno praćenje spominjanja.
Qualtrics
Qualtrics je alat za praćenje robne marke koji nudi vrlo dobre mogućnosti praćenja robne marke putem rješenja za upravljanje iskustvom robne marke. Ovo nadilazi tradicionalno praćenje kombinirajući povratne informacije kupaca s podacima o percepciji marke.
Snaga je u povezivanju mjernih podataka marke s operativnim podacima kako biste mogli vidjeti kako izvedba vaše marke utječe na poslovne rezultate. Qualtrics koristi umjetnu inteligenciju i strojno učenje za analizu nestrukturiranih povratnih informacija kako bi stekao dublje razumijevanje raspoloženja prema robnoj marki.
Cijene su dostupne na zahtjev, a Qualtrics je usmjeren prema većim poduzećima za upravljanje iskustvom robne marke. Budući da se integrira s drugim Qualtrics proizvodima, izvrstan je izbor za tvrtke koje već koriste Qualtrics ekosustav za upravljanje iskustvom kupaca ili zaposlenika.
BuzzSumo
BuzzSumo je alat za otkrivanje sadržaja i praćenje za praćenje spominjanja brendova na društvenim mrežama i webu. Njegova jedinstvena snaga je pronalaženje sadržaja u trendu i ključnih utjecajnih osoba u vašoj industriji.
Content Analyzer prikazuje najčešće dijeljeni sadržaj za bilo koju temu ili domenu, tako da možete vidjeti što ima odjeka kod vaše publike. BuzzSumo alati za praćenje upozorit će vas na nova spominjanja vašeg brenda, konkurenata ili odabranih ključnih riječi u stvarnom vremenu.
Cijene za BuzzSumo počinju od 99 USD mjesečno za Pro plan i rastu za naprednije značajke. Budući da je usmjeren na izvedbu sadržaja i identifikaciju utjecajnih osoba, izvrstan je alat za marketinške stručnjake za sadržaj i PR stručnjake koji žele unaprijediti svoje robne marke na internetu.
Semrush
Semrush, najpoznatiji po svojim alatima za SEO i digitalni marketing, nudi alat za praćenje robne marke kao dio svog paketa usluga. Ovaj vam alat omogućuje praćenje spominjanja, konkurenata ili bilo koje relevantne ključne riječi na webu i društvenim medijima.
Jedna od prednosti Semrusha je njegova integracija s drugim marketinškim alatima unutar platforme. Dakle, možete povezati podatke praćenja robne marke sa SEO-om, PPC-om i sadržajnim marketingom za cjelovitiju digitalnu strategiju.
Cijene za Semrush počinju od 119,95 USD mjesečno za Pro plan, koji uključuje osnovno praćenje robne marke na mreži. Iako može biti skuplji od nekih namjenskih alata za praćenje, velika je vrijednost za tvrtke koje žele konsolidirati svoje digitalne marketinške napore jer je sveobuhvatno rješenje.
Quid
Quid je softver za praćenje robne marke i platforma za tržišnu inteligenciju koja kombinira obradu jezika i vizualizaciju podataka kako bi stvorila dobro zaokružen način za praćenje spominjanja robne marke. Jedinstven je jer analizira velike količine tekstualnih podataka i predstavlja nalaze u interaktivnim vizualnim mapama.
Sjajan je u pronalaženju novih trendova, mapiranju konkurentskih krajolika i otkrivanju skrivenih veza u podacima. Quidova vizualizacija podataka olakšava timovima brzo dobivanje složenih informacija i donošenje odluka temeljenih na podacima.
Cijene za Quid dostupne su na zahtjev i obično su za poslovne klijente. Specijaliziraniji je od tradicionalnih alata za praćenje robnih marki, ali Quidova analitika i vizualizacija neprocjenjive su za tvrtke koje traže duboke uvide u tržište i analizu trendova.
Prednosti korištenja alata za praćenje marke
Alati za praćenje robne marke nude niz prednosti koje vam mogu pomoći da učinkovitije upravljate svojim poslovanjem, budete ispred konkurencije i bolje razumijete svoje kupce.
Razdvojimo ključne prednosti:
Proaktivno upravljanje markom
Prva i najistaknutija prednost alata za praćenje robne marke je da možete uočiti potencijalne probleme i mirno ih deeskalirati prije nego što eksplodiraju.
Kada možete brzo odgovoriti na zabrinutosti kupaca, ispraviti dezinformacije i oblikovati razgovor o vašem brendu, stavljate se u mnogo bolju poziciju da ih pridobijete.
Također smo otkrili da ovaj proaktivni pristup pomaže u održavanju pozitivnog imidža marke, razvoju novih marketinških strategija i izgradnji povjerenja vaše publike.
Prepoznavanje trendova i prilika
Alati za praćenje robne marke mogu vam pomoći uočiti nove trendove i nove prilike prije nego što to uoče vaši konkurenti.
Analizirajući razgovore na različitim platformama, možete identificirati promjene u preferencijama, nove tržišne segmenteili praznine u industriji koje bi vaš brend mogao popuniti. Ovaj vam uvid omogućuje da brzo prilagodite svoje strategije, što je ključno za održavanje relevantnosti i konkurentnosti vašeg brenda.
Ublažavanje rizika po ugled
Pravi alat za praćenje marke može djelovati kao sustav ranog upozorenja za potencijalne rizike za vaš ugled.
Mogu vas upozoriti na negativna spominjanja vaše robne marke na mreži ili na primjetne promjene raspoloženja, što vam može pomoći da stvorite najbolje moguće iskustvo za svoje klijente i olakšati umove znatiželjnih potrošača.
Praćenje onoga što se govori o vašem brendu može vam, bez sumnje, pomoći da zaštitite svoj ugled i očuvate povjerenje kupaca.
Razumijevanje mišljenja kupaca
Alati za praćenje robne marke daju vam izravnu vezu s mislima i osjećajima vaših kupaca. Analizirajući ton i sadržaj spominjanja, dobivate jasnu sliku o tome što ljudi stvarno misle o vašem brendu i proizvodima.
Ovaj je uvid neprocjenjiv za poboljšanje vaše ponude, poboljšanje korisničkog iskustva i fino podešavanje vaših marketinških poruka. Kada bolje razumijete svoje klijente, možete ih bolje služiti.
Praćenje aktivnosti konkurenata
Držanje konkurencije na oku je ključno, a alati za praćenje robne marke čine ovaj proces mnogo lakšim. Dobar alat omogućuje vam da pratite što vaši konkurenti rade, kako se pozicioniraju i kako kupci reagiraju na njih.
Ove vam informacije pomažu identificirati vaše snage i slabosti, uočiti tržišne nedostatke i ostati korak ispred konkurencije.
Ključne značajke učinkovitih alata za praćenje robne marke
Prilikom odabira alata za praćenje marke, trebat ćete potražiti određene značajke. Istražimo neophodne sposobnosti koje odvajaju dobro od sjajnog.
Praćenje u stvarnom vremenu
Prije svega, vrijeme je sve. Danas se sve tako brzo odvija. Ako niste ispred krivulje, postoji dobra šansa da zaostajete. Zato je praćenje u stvarnom vremenu jedna od najvažnijih značajki učinkovitog upravljanja markom.
Zamislite da kupac objavi recenziju o negativnom iskustvu s vašim proizvodom. Bez praćenja u stvarnom vremenu, ovo bi se moglo pretvoriti u PR noćnu moru, osobito ako su potrebni dani da se identificira problem.
Ali s trenutnim upozorenjima, možete odmah riješiti problem, potencijalno pretvarajući klevetnika u zagovornika marke. Ovo je također važno jer 56% ljudi kaže da su spremni promijeniti svoju perspektivu o robnoj marki — ovisno o tome kako reagiraju na negativne povratne informacije.
Praćenje u stvarnom vremenu također vam pomaže da iskoristite pozitivna spominjanja. Kada influencer pohvali vaš brend, možete odmah pojačati tu poruku, maksimizirajući njezin utjecaj.
Najbolji alati neprestano skeniraju društvene medije, stranice s vijestima, forume i blogove. Omogućuju live feed spominjanja, omogućujući vam praćenje online prisutnosti vašeg brenda 24/7.
Izvor
Prilagodljiva upozorenja
U praćenju robne marke, jedna veličina ne odgovara svima. Prilagodljiva upozorenja osiguravaju da ste obaviješteni o onome što je najvažnije za vaš brend.
Htjet ćete odabrati alat za postavljanje upozorenja za naziv vaše marke, proizvode, ključne rukovoditelje i uvjete specifične za industriju. Također je važno imati Booleov operator za pročišćavanje pretraživanja i uklanjanje nevažnih rezultata.
Na primjer, tehnološka tvrtka može postaviti upozorenja za uvjete u industriji kako bi vidjela što korisnici i drugi stručnjaci u industriji misle o određenim softverskim značajkama i napredovanju. Kladimo se da je to jedan od razloga zašto je popularnost AI sadržaja eksplodirala preko noći.
Kao opće pravilo, prilagodljiva upozorenja također bi vam trebala omogućiti podešavanje učestalosti obavijesti. Možete dobiti trenutna upozorenja za spomene visokog prioriteta, dok se manje kritična ažuriranja mogu grupirati u dnevne ili tjedne sažetke.
Ova značajka štedi vrijeme i osigurava da nikad ne propustite ključne razgovore o vašem brendu.
Analiza osjećaja
Razumijevanje tona koji stoji iza spominjanja vaše robne marke važno je kako biste maksimalno iskoristili te informacije. Analiza osjećaja dekodira emocije u tekstu, kategorizirajući spominjanja kao pozitivna, negativna ili neutralna.
Ova vam značajka pomaže procijeniti javno mišljenje o vašoj robnoj marki tijekom vremena. Jesu li kupci općenito zadovoljni vašim najnovijim lansiranjem proizvoda? Postoji li rastuća frustracija oko problema s određenom uslugom?
Analizom raspoloženja mogu se uočiti potencijalne krize prije nego što eskaliraju. Iznenadni skok negativnog raspoloženja može ukazivati na problem koji se sprema na koji treba odmah obratiti pozornost.
Također pomaže identificirati ljude koji su lojalni i strastveni u vezi s vašim brendom. Ako korisnici dosljedno izražavaju pozitivne osjećaje, moglo bi se isplatiti obratiti im se kako bismo vidjeli mogu li oni biti potencijalni ambasadori robne marke ili utjecajni ljudi.
Napredni alati mogu koristiti AI za otkrivanje nijansi kao što su sarkazam i kontekst, što daje točniju ocjenu osjećaja.
Slušanje društvenih medija
Do sada biste trebali znati da su društveni mediji mjesto gdje brendovi žive ili umiru na sudu javnog mnijenja. Učinkovito slušanje društvenih medija ne može se pregovarati za moderno praćenje robne marke, osobito ako želite izgraditi povjerenje svoje publike.
Dva najčešća mjesta za praćenje spominjanja su društveni mediji (koji se nazivaju i društveno slušanje) i druge web stranice. Unatoč tome koliko je društveno slušanje važno samo za tvrtke 20% robnih marki izvješćuju o upotrebi ove strategije.
Ova brojka je šokantna, pogotovo s obzirom na to preko 5 milijardi ljudi aktivni su na društvenim mrežama, a prosječna osoba ih ima osam računi na više platformi.
Dobar alat za praćenje robne marke trebao bi pokrivati sve glavne platforme društvenih medija, uključujući Twitter (X), Facebook, Instagram, TikTok i LinkedIn. Također bi trebao pratiti spominjanja, hashtagove i relevantne razgovore, čak i kada vaš brend nije izravno označen. Društveno slušanje je način na koji saznajete više o željama svoje publike, čak i ako to ne spominju izravno.
Društveno slušanje otkriva vrijedne uvide o vašoj publici. Koje ih teme oduševljavaju? Kada su najaktivniji online? Kojim influencerima vjeruju?
Na primjer, marka kave može otkriti putem društvenog slušanja da njeni kupci često raspravljaju o održivosti i želji da postanu zeleni. Taj bi uvid mogao informirati o razvoju novih proizvoda ili marketinškim kampanjama.
Društveno slušanje u stvarnom vremenu također omogućuje brzo upravljanje zajednicom. Odgovarajte na upite kupaca, zahvalite zagovornicima robne marke i odmah rješavajte nedoumice kako biste izgradili lojalnu online zajednicu.
Identifikacija utjecajnih osoba
Utjecaji mogu imati ogroman utjecaj na svijest o brendu i vaš dugoročni uspjeh. Najbolji alati za praćenje robne marke pomažu vam da se identificirate i uključite se u njih pravi influenceri tako da možete početi graditi partnerstva što je prije moguće.
Predlažemo da potražite značajke koje analiziraju doseg utjecajne osobe, stope angažmana i demografiju publike. Ovaj korak osigurava vam partnerstvo s influencerima koji rezoniraju s vašim ciljnim tržištem.
Dakle, fitness brend može koristiti ovu značajku za pronalaženje mikro-influencera koji su trenutno na putu mršavljenja kako bi zajedno radili i pomogli svima da postignu svoje ciljeve.
Ta partnerstva često donose veće stope angažmana nego potpore slavnih osoba i obično su pristupačnija za suradnju. Za plaćene objave obično se radi o 100 dolara za mikro-influencere i tisuće za dogovore s poznatim influencerima.
Alati za identifikaciju utjecajnih također bi trebali pratiti spominjanja vodećih ljudi u vašoj industriji. Htjet ćete odmah znati kada ugledna osoba progovori o vašem brendu.
Neki napredni alati čak predviđaju utjecajne osobe u usponu, dajući vam priliku za ranu izgradnju odnosa. Ovaj proaktivni pristup može dovesti do autentičnijih i isplativijih partnerstava s utjecajnim osobama.
Analitika i izvješćivanje
Trebat će vam proizvod s izvrsnim značajkama izvješćivanja kako biste bolje razumjeli uspješnost svoje tvrtke. Ove su informacije također ključne za praćenje metrike zdravlja robne marke i osiguravanje da vaš marketinški tim ima podatke za promicanje vaše robne marke.
Predlažemo da potražite alat koji uključuje vizualno izvješćivanje, kao što su grafikoni i toplinske karte, kako biste složene podatke učinili lakšim za razumijevanje na prvi pogled. Ta su izvješća ključna za uočavanje trendova i donošenje brzih odluka.
Na primjer, nagli porast negativnih spominjanja koji se poklapa s lansiranjem proizvoda mogao bi potaknuti trenutnu akciju da se utvrdi što je pošlo po zlu i kako to možete popraviti. Suprotno tome, dosljedno pozitivno raspoloženje oko određene značajke moglo bi utjecati na budući razvoj proizvoda.
Najbolji alati također nude prediktivnu analitiku, pomažući vam da predvidite buduće trendove na temelju povijesnih podataka. Ovi će vam uvidi pomoći da isplanirate svoju sljedeću strategiju u skladu s potrebama i očekivanjima vaše publike.
Mogućnosti integracije
Suočimo se s tim: svi se dobri alati dobro integriraju s drugim proizvodima. Ako vaš alat za praćenje marke postoji izoliran, vjerojatno propuštate prilike za učenje i poboljšanje.
Imajući to na umu, uvijek biste trebali tražiti alate koji nadopunjuju vaš postojeći tehnološki niz. Integracija s vašim CRM sustavom, na primjer, omogućuje vam stvaranje detaljnijih profila kupaca prikupljanjem društvenih podataka.
Ova strategija pruža cjelovitiji pogled na vaše klijente i njihove interakcije s vašom robnom markom, osnažujući vas da prilagodite marketinške napore i personalizirate korisničko iskustvo na svim kanalima – od web-mjesta do chata uživo i VoIP telefonska usluga.
Ali to nije sve. Integracija s alatima za upravljanje projektima može pojednostaviti tijek rada vašeg tima. U slučaju da postoji negativno spominjanje, vaš tim za korisničku podršku mogao bi primiti automatski zadatak i odmah ga riješiti.
Na primjer, Netflix, div OTT streaming uslugakoristi alate za praćenje robne marke za praćenje online rasprava i prepoznavanje potencijalnih problema u vezi s njihovom platformom. Ovaj proaktivni pristup omogućuje im da odgovore na te probleme izravno putem društvenih medija i privatnih poruka, osiguravajući zadovoljstvo kupaca.
Također, postoje neki alati koji nude API pristup, što omogućuje prilagođene integracije. Ova fleksibilnost je dragocjena za veće organizacije sa složenim tehnološkim ekosustavima.
Privatnost podataka i sukladnost
Regulacija podataka vrlo je važna tema, bez obzira gdje živite. Dakle, o ispravnoj usklađenosti s vašim alatima za nadzor robne marke nema pregovaranja.
Ako vaš postojeći alat ne daje prednost privatnosti i sigurnosti podataka, vrijeme je da krenete dalje. To bi vas moglo opet progoniti ako ne uložite u nešto što čuva vaše podatke i podatke vaših klijenata sigurnima.
Imajući ovo na umu, Usklađenost s GDPR-om potrebno je ako pratite spominjanja građana EU-a. Mnoge različite značajke mogu pomoći u tome. Na primjer, neki alati nude značajke koje automatski uklanjaju osobne podatke iz spominjanja, čime se smanjuju rizici usklađenosti.
Također je važno razmotriti gdje se podaci pohranjuju i obrađuju. Alati koji koriste poslužitelje u zemljama sa strogim zakonima o zaštiti podataka nude dodatni sloj sigurnosti u usporedbi s onima u kojima je zakon malo labav po pitanju ove teme.
U konačnici, odabir alata sa snažnom privatnošću štiti vaše poslovanje i pomaže vam izgraditi povjerenje kupaca. Ne radi se samo o izbjegavanju kazni – radi se o tome da ljudima pokažete da ste predani tome da radite pravu stvar i čuvate njihove podatke sigurnima.
Kako odabrati pravi alat za praćenje robne marke?
1. Procijenite svoje potrebe
Prvo, ključno je identificirati svoje ciljeve. Želite li upravljati krizom, konkurentima ili angažmanom kupaca?
Morat ćete razmotriti veličinu svoje tvrtke, industriju, ciljanu publiku i platforme koje planirate nadzirati.
Razumijevanje vaših potreba pomoći će vam da filtrirate svoje mogućnosti i usredotočite se na alate koji odgovaraju vašim ciljevima. Ne zaboravite uzeti u obzir tehničke vještine vašeg tima i resurse koje možete posvetiti praćenju robne marke jer bi to moglo utjecati na to koliko ćete koristiti određene značajke.
2. Usporedite značajke
Sada kada znate svoje potrebe, vrijeme je da usporedite alate na temelju gore navedenih značajki. Morat ćete im dati prioritet i pobrinuti se da odgovaraju vašim ciljevima.
Ako su upozorenja u stvarnom vremenu okosnica vaše strategije upravljanja krizom, osigurajte da alat ima ovu značajku. Ako ste društvena tvrtka, potražite nešto s alatima za duboko društveno slušanje i analitikom. Napredna analiza raspoloženja može biti prioritet ako imate veliki broj spominjanja.
Napravite popis značajki koje morate imati i upotrijebite ga za procjenu svakog alata. Imajte na umu da imati ogroman popis značajki ne znači uvijek najbolje; ponekad se radi o pronalaženju onoga što vam odgovara.
3. Jednostavnost korištenja
Dobar alat za praćenje marke koristan je samo ako ga vaš tim može koristiti. Općenito, najbolje je potražiti intuitivne alate jednostavne za korištenje.
Predlažemo da potražite alat koji može proizvesti prilagodljiva izvješća koja je lako generirati i razumjeti. Htjet ćete razmotriti krivulju učenja i treba li vašem timu opsežna obuka.
Mnogi pružatelji usluga nude demonstracije, videozapise s uputama i programe za uvođenje, stoga ih iskoristite da biste stekli osjećaj korisničkog iskustva. Provjerite i kvalitetu korisničke podrške. Dobra podrška je spas prilikom implementacije novog sustava ili rješavanja problema.
4. Integracija
Zatim potražite alate koji se integriraju s vašim postojećim softverskim paketom. Radi li s vašim CRM-om, alatima za upravljanje društvenim medijima i drugim ključnim poslovnim alatima?
Provjerite nudi li alat prilagođene integracije za veće tvrtke ili robne marke sa specifičnim potrebama.
Povezivanje uvida u praćenje robne marke s drugim poslovnim procesima pomoći će vašim naporima u marketingu i korisničkoj službi. Zapamtite, dobra integracija štedi vrijeme i daje vam mnogo bolje uvide.
5. Cijene i ROI
Znamo da je primamljivo odabrati najjeftiniju opciju, ali uzmite u obzir dugoročni povrat ulaganja i mir.
Skuplji alat mogao bi ponuditi značajke koje će vam dugoročno uštedjeti novac ili vam dati uvide koji će poboljšati izvedbu vašeg brenda što jednostavno ne možete dobiti s jeftinijom opcijom.
Usporedite planove cijena i što je uključeno na svakoj razini. Budite oprezni sa skrivenim troškovima kao što su dodatne korisničke naknade ili naknade za prekomjernu količinu podataka.
Konačno, razmislite o skalabilnosti. Kako vaš brend raste, hoće li alat rasti s vama ili ćete se morati prebaciti na robusnije rješenje?
6. Isprobajte prije kupnje
Većina alata za praćenje robne marke nudi besplatne probe ili demo verzije. Iskoristite ovo za probnu vožnju svojih najboljih izbora. Tijekom probnog razdoblja postavite točne scenarije praćenja relevantne za vaše poslovanje kako biste vidjeli postoji li vrijednost za vas i vaš tim.
Ovo praktično iskustvo pomoći će vam da odredite koliko dobro alat zadovoljava vaše potrebe. Obratite pozornost na točnost podataka, brzinu odziva i integraciju u svoj tijek rada.
Također predlažemo da ključni članovi tima budu uključeni u probu radi povratnih informacija.
Upamtite, alat koji dobro izgleda na papiru samo ponekad može biti najbolji u praksi. Proba je vaša prilika da se uvjerite da ulažete pravo u svoju marku.
Najbolji primjeri iz prakse za učinkovito praćenje robne marke
Na kraju, pogledajmo nekoliko brzih najboljih praksi za učinkovito praćenje robne marke u 2024.:
- Postavite ciljeve – Definirajte što želite postići svojim praćenjem robne marke. Bilo da se radi o zadovoljstvu korisnika, kriznom upravljanju ili novim prilikama, ciljevi će voditi vašu strategiju i mjeriti uspjeh.
- Odaberite prave ključne riječi – Napravite sveobuhvatan popis ključnih riječi osim imena vaše marke. Uključite nazive proizvoda, industrijske uvjete, pravopisne pogreške i konkurente. Redovito pregledavajte i ažurirajte ovaj popis kako biste bili sigurni da bilježite sve razgovore.
- Redovito nadzirite – Postavite raspored za provjeru spominjanja vašeg brenda i analizu podataka. Dosljednost je ključna za uočavanje trendova i reagiranje na sve probleme ili prilike.
- Odgovorite brzo i dobro – Odgovorite brzo i profesionalno kada dobijete obavijesti, posebno za negativna spominjanja. Brz i promišljen odgovor može pretvoriti potencijalnu krizu u priliku da pokažete svoju korisničku uslugu.
- Koristite uvide da biste djelovali – Nemojte samo prikupljati podatke; upotrijebite ga da učinite nešto. Redovito pregledavajte svoje uvide u praćenje kako biste informirali svoj marketing, razvoj proizvoda i poboljšanja korisničke usluge.
- Trenirajte svoj tim – Osigurajte da relevantni članovi tima znaju kako koristiti vaš odabrani alat. Redoviti treninzi pomoći će im da izvuku maksimum iz alata i osigurati da svi budu na istoj stranici o tome kako odgovoriti na različite vrste spominjanja.
Završne misli
Eto ga! Danas smo ispitali neke od najboljih alata za praćenje robne marke u 2024. i pružili korisne savjete o tome kako izvući veću vrijednost iz ove vitalne marketinške strategije.
Alati o kojima smo danas raspravljali pomoći će vam da pratite spominjanje brendova, trendove u industriji, identificirate nove prilike i još mnogo toga.
Dakle, ako ste spremni podići svoje poslovanje na višu razinu i ne koristite praćenje robne marke, upravo je sada savršeno vrijeme za početak.
Počnite s prvim na popisu, Spominjanje. Dobijte 14-dnevno besplatno probno razdoblje ili rezervirajte demo!
