Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: 10 dokazanih načina na koje robne marke mogu imati koristi od kupnje putem društvenih mreža u 2020
Od luksuzne kupnje do svakodnevnih predmeta, društvena kupnja na mnoge načine (pre)oblikuje iskustvo kupnje na mreži. Prije nekoliko desetljeća fizičke trgovine i supermarketi bili su u modi. Mom n’ pop trgovine također. Sada jednim klikom na gumb kupci mogu kupiti bilo što s bilo kojeg mjesta u svijetu, iz udobnosti svog doma.
Nedavna izvješća kažu da ih je više 2 milijardi aktivnih mjesečno Facebook korisnika, od kojih su 80 milijuna poduzeća. Instagram ima preko 1 milijardi korisnika, od kojih su 25 milijuna poduzeća. Ovo je stvorilo savršeni ekosustav za stapanje društvene mreže i trgovine, što je dovelo do društvene trgovine ili društvene kupovine.
Trgovina je sada glavni dio aktivnosti društvenih medija. Tvrtke troše milijarde dolara na oglašavanje, a korisnici se druže i kupuju, trošeći milijune dolara dok to rade.
U ovom ću postu istaknuti kako robne marke počinju prihvaćati društvenu kupnju i brojne mogućnosti koje ona pruža.
Društvena kupnja inače nazvana društvena trgovina je integracija trgovine s društvenim medijima. To jednostavno znači prodaju proizvoda putem kanala društvenih medija. Ova integracija pojednostavljuje iskustvo kupnje i čini ga učinkovitijim i kraćim.
Kako je počelo društveno kupovanje
Društvena trgovina datira iz 2005. godine kada je predstavljena na platformi Yahoo. Nekoliko godina kasnije, Facebook pokrenuo je same temelje moderne društvene trgovine.
Evo kratkog vremenskog prikaza evolucije društvene trgovine:
- Veljača 2007.: Prvi set virtualnih darova prodan je dalje Facebook.
- Lipanj 2009.: Dell je zaradio 3 milijuna dolara putem Twitter upozorenje o prodaji.
- Veljača 2011.: Payment je pokrenuo prvi društveni shopping centar na Facebook.
- Prosinac 2014.: Tumblr je predstavio gumb za kupnju.
- lipnja 2015.: Instagram uveo značajku “kupujte sada”.
- lipnja 2016.: Pinterest otvorio kupovne pribadače za sve preglednike društvenih medija.
- kolovoz 2017.: Amazon pokrenuo platformu društvenih medija.
1. Stvaranje istinskih odnosa i angažmana s kupcima
Društvena kupnja izgrađena je na okosnici društvenih medija, a platforme društvenih medija izgrađene su prvenstveno za povezivanje ljudi. S društvenom trgovinom robne marke mogu imati izravnu vezu s kupcima.
Ako popularna mala tvrtka obožavatelju pošalje zahtjev za prijateljstvo, zamislite koliko bi bili oduševljeni da budu prijatelji ili BFF s njihovim omiljenim brendom, da čitaju, lajkaju, komentiraju i dijele njihove objave. Može učvrstiti i personalizirati B2C odnos.
2. Izravne povratne informacije kupaca
Brendovi koji se ističu na #1 iznad otkrit će da je kupcima ugodnije dati im iskrene povratne informacije jer je potrebna određena razina povjerenja i povezanosti da bi se ljudi uistinu otvorili.
Čak i kada su kupci uznemireni ili se žale, vjerojatno bi bili obzirniji pri izboru riječi, s markom koju poznaju iz prve ruke. Ovo je sjajan način da utječete na društvene osjećaje. Inače bi u svojim recenzijama mogli koristiti oštre riječi koje bi mogle naškoditi vašim ocjenama i prestrašiti druge kupce.
3. Stabilan rast prodaje
Izvješća kažu 1 nova se osoba pridruži društvenim mrežama svakih 10 sekundi, što iznosi 320 milijuna ljudi između rujna 2017. i listopada 2018.
Tome pridonosi nekoliko čimbenika, kao što su tek 18-godišnjaci, povećanje penetracije i pristupa internetu. A kako neke represivne nacije počnu demokratizirati društvene medije i omogućiti svojim građanima pristup, te će brojke rasti.
Budući da se novi korisnici svakodnevno pridružuju, postoji stalna ponuda novih kupaca za tržište. Kao rezultat toga, robne marke dobivaju povećani promet na svojim stranicama, a više prometa vodi do veće prodaje.
4. Povećanje baze lojalnih kupaca
S milijardama dnevnih aktivnih korisnika društvenih medija, robne marke mogu povećati broj svojih sljedbenika i u konačnici povećati bazu lojalnih kupaca i stalnih kupaca.
Jedan od izazova online maloprodaje je
problem jednokratne kupovine. Većina kupaca će kupiti samo jednom u trgovini i nikada se više neće vratiti. S društvenom trgovinom možete čak angažirati kupce i saznati zašto se ne vraćaju ili zašto napuštaju košaricu.
5. Učinkovito korištenje vremena
Korisnici troše preko 2 sati dnevno na društvenim mrežama. U procesu kupovine neki potrošači obično imaju pitanja o proizvodu ili postupku.
Robne marke možda neće uvijek imati luksuz vremena i radne snage za brigu o tisućama takvih kupaca u isto vrijeme.
Sa značajkama kao što su chatbotovi, robne marke mogu pružiti određenu razinu pomoći i podrške tisućama kupaca u stvarnom vremenu dok se usredotočuju na druge ključne poslovne funkcije.
6. Svijest o robnoj marki
Društvena kupnja nudi jedinstvenu platformu za potrošače da se dobro upoznaju s markom. Ovo je vrlo važno za marke koje su nove na tržištu.
Pristup velikoj zajednici daje prostor brendu za rast u relativno kratkom vremenskom razdoblju. A to se može postići uz smanjene troškove putem oglašavanja na društvenim mrežama.
7. Globalizacija marke
Fizičke trgovine ili uredi ograničeni su na granice određene zemljopisne regije unutar četvrti, ulice, okruga, okruga, države ili zemlje u kojoj se nalaze i gdje djeluju.
Korisnici društvenih medija, s druge strane, rašireni su po svim kontinentima. To znači da bi vam ljudi koji vole vaše proizvode ili usluge mogli pjevati hvale i uzrokovati da postanete trend u zemljama i jezicima koje čak ni ne razumijete.
8. Prave povratne informacije o proizvodima
Poboljšanje proizvoda i usluga koje marka nudi sastavni je dio rasta. Uz Social Shopping robne marke mogu jednostavno dobiti povratne informacije iz prve ruke o svojim proizvodima i uslugama te izvršiti potrebne prilagodbe i promjene.
Kada klijenti vide da ozbiljno shvaćate njihove povratne informacije i radite na njima, to u njima stvara osjećaj pripadnosti i voljeli bi vas više.
9. Smanjenje tekućih troškova
S izvanmrežnim trgovinama ili fizičkim objektima trebate otvoriti više ureda na više lokacija, što može znatno povećati vašu logistiku i režijske troškove te troškove održavanja.
Kod kupnje ili trgovine na društvenim mrežama, najviše što trebate je višestruki računi na društvenim mrežama na različitim platformama koje sve možete nadzirati i pokrenuti sa svog pametnog telefona ili računala. A s obzirom na to da je internetska maloprodaja nadmašila fizičku maloprodaju kod nekih vrhunskih trgovaca, društveno/online svakako vrijedi provjeriti.
10. Izgradite povjerenje i lojalnost marki
Dosljedno generiranje kvalitetnog, relevantnog sadržaja izvrsno je za angažman kupaca i stvara put za povezivanje s robnom markom. Povezivanje s markom sigurno će izgraditi povjerenje i lojalnost.
Također, lojalnost robnoj marki može se izgraditi kroz neometano iskustvo kupnje od naplate do plaćanja. Ako kupac svaki put doživi izvrsno iskustvo kupnje s markom, gradi se povjerenje i odanost marki.
