Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: 10 alata za društveno slušanje i za koga su najbolji
Društveno slušanje podrazumijeva slušanje onoga što ljudi govore o vašem brendu i konkurentima na mreži.
Neka od tih spominjanja mogu se pronaći na očiglednim mjestima – poput recenzija kupaca ili postova na društvenim mrežama upućenih izravno robnoj marki koja traži pomoć korisničke službe.
Ali otkrit ćemo vam jednu tajnu industrije: društveni mediji mjesto su gdje se odvijaju neki od najzanimljivijih online razgovora.
To bi moglo biti u obliku influencera koji dijeli objavu na kojoj nosi artikl određene marke, a njihovi pratitelji raspravljaju o specifičnostima te marke u komentarima. Mogli bi tražiti više pojedinosti o proizvodima koje vole, razgovarati o tome je li veličina standardna u industriji ili potražiti pojedinosti o artiklu koji više nije dostupan.
Budući da se ti razgovori mogu proširiti na bezbroj velikih platformi društvenih medija i više postova na društvenim mrežama, bilo bi ih nemoguće sve pratiti ručno.
Zbog toga alati za društveno slušanje mogu promijeniti igru.
Vodič za alate za društveno slušanje
Najbolji alati za slušanje društvenih mreža pomažu vam u praćenju spominjanja brendova i relevantnih ključnih riječi na platformama društvenih medija kao što su X (bivši Twitter), Facebook, Instagram i Reddit.
Bilo da se radi o X temama, komentarima na Instagramu ili raspravama na Redditu, vaši kupci i budući kupci govore vam što žele vidjeti od vašeg brenda. Vrijeme je da počnete slušati!
U ovom ćemo vodiču navesti neke od najboljih alata za slušanje na društvenim mrežama za 2024., kome su namijenjeni i kako vam mogu pomoći u izgradnji robne marke o kojoj vaši klijenti zapravo žele razgovarati.
U ovom vodiču pokrivamo:
- Što je društveno slušanje?
- Što su alati za društveno slušanje?
- Koje su prednosti korištenja alata za društveno slušanje?
- 10 alata za slušanje društvenih medija i za koga su oni pravi
- Posljednja riječ o alatima za društveno slušanje
Što je društveno slušanje?
Društveno slušanje proces je praćenja digitalnih razgovora kako biste razumjeli što potrošači govore o vašem brendu, industriji i konkurenciji.
Jednostavno rečeno, to uključuje praćenje tema relevantnih za vaše poslovanje gdje god se ti razgovori odvijali.
Najčešće to znači na platformama društvenih medija, online forumima, stranicama s recenzijama i stranicama s vijestima. Ali također možete koristiti društvene alate za slušanje kako biste “slušali” gdje god je vaša publika online.
Uključujući se u te razgovore, možete steći pravi uvid u to što ljudi misle o vašim proizvodima, uslugama, pa čak i o vašim konkurentima.
Znat ćete kako su vaše kampanje na društvenim medijima prihvaćene i dobit ćete uvide koji će vam pomoći da poboljšate svoju strategiju društvenih medija.
To je kao digitalna muha na zidu, koja vas upozorava na sva spominjanja na mreži koja biste inače mogli propustiti.
Ukratko, slušanje društvenih medija pruža vam pristup nefiltriranim povratnim informacijama koje ne možete dobiti nigdje drugdje.
Što su alati za društveno slušanje?
Alati za slušanje na društvenim mrežama djeluju kao oči i uši vašeg brenda na internetu.
Koristeći najnoviju tehnologiju, oni mogu kontinuirano skenirati web i označavati sve što je važno vezano uz vaš brend, ključne riječi u industriji, konkurente ili unaprijed postavljene teme od interesa.
To može biti u obliku objava na društvenim mrežama, trendova na tržištu u razvoju ili drugih spominjanja vašeg brenda na mreži.
Ovi alati za slušanje društvenih medija koriste napredne algoritme i obradu prirodnog jezika za pretraživanje kanala društvenih medija, web stranica, blogova i mrežnih zajednica u potrazi za spominjanjem vašeg brenda, proizvoda, kampanja ili relevantnih razgovora.
Prava čarolija nastaje kada društvene platforme za slušanje sva ta internetska šaputanja pretvore u dotjerana izvješća, vizualizacije i analitiku društvenih medija.
S vrhunskim alatom za slušanje na društvenim mrežama možete pratiti trendove u raspoloženju kupaca, identificirati utjecajne osobe, pratiti spominjanje brendova, pa čak i predvidjeti nove razgovore prije nego što postanu popularna nova stvar.
Koje su prednosti korištenja alata za društveno slušanje?
Korištenje alata za slušanje društvenih medija je kao da imate predani tim koji radi danonoćno kako bi zaštitio ugled vašeg brenda, pojačao vašu poruku i održao vas relevantnim za svoju publiku.
Prateći razgovore na društvenim mrežama, internetske forume i stranice s recenzijama, ove društvene platforme za slušanje mogu pomoći:
- Ostanite ispred krivulje tako što ćete uhvatiti negativan sentiment – kritiku vašeg brenda – prije nego što postane kriza
- Identificirajte svoje najveće obožavatelje i mikro-utjecaje koji vam mogu pomoći da pojačate svoju poruku (možda to već rade bez vašeg znanja)
- Rano identificirajte nove trendove kako biste ostali ispred konkurencije
- Prikupite vrijedne povratne informacije od kupaca kako biste poboljšali proizvode/usluge
- Zaštitite reputaciju svoje robne marke tako što ćete brzo rješavati probleme
- Otkrijte nove mogućnosti marketinga/oglašavanja na temelju stvarnih društvenih razgovora
- Pratite spominjanje robnih marki i ostanite informirani o razgovorima kupaca na kanalima društvenih medija
- Analizirajte raspoloženje (ili javno mnijenje) o svom brendu, kampanjama i objavama na društvenim mrežama
- Pratite određene metrike kao što je udio glasa (SOV) i usporedba s konkurentima
- Steknite vrijedne uvide kako biste informirali svoju marketinšku strategiju i optimizirali kampanje
- Otkrijte ključne utjecajne osobe i zagovornike brendova za partnerstva
- Shvatite interese, sklonosti i bolne točke svoje ciljane publike
10 alata za slušanje društvenih medija za 2024. i za koga su pravi
Jeste li spremni pratiti spominjanja na najvećim kanalima društvenih medija dok poboljšavate svoju marketinšku strategiju i stječete vrijedne uvide?
Bez daljnjeg odlaganja, pogledajmo najveće igrače u igri.
1. CisionOne
Alat za društveno slušanje za PR profesionalce. Omiljen zbog informacija o utjecajnim osobama i širenja javnosti.
Tipična uloga: Voditelj komunikacija, PR menadžer
Veličina tvrtke: Od srednje veličine do poduzeća
Slučajevi upotrebe: Pratite medijsku pokrivenost, nadzirite spominjanja na društvenim mrežama, identificirajte novinare i utjecajne osobe za kontakt.
Po čemu je CisionOne poznat?
CisionOne je integrirani alat za društvenu inteligenciju savršen za komunikacijske timove.
Poznat je po svojoj sposobnosti da pruži dubinsko društveno slušanje na platformama društvenih medija kao što su X, Facebook i YouTube.
CisionOneova analitika otkriva uvide u razgovore u nizu ključnih društvenih metrika i dolazi s prilagođenim izvješćima spremnim za rukovodioce koji govore priču o društvenoj pokrivenosti.
Također nudi neograničene streamove pretraživanja i mogućnost praćenja spominjanja dok se događaju putem mobilne aplikacije.
Korisnici mogu zakazivati objave, objavljivati na Facebooku, X, LinkedInu i Instagramu, surađivati na sadržaju i dobivati odobrenja – sve na jednom mjestu.
Također nudi opsežnu globalnu bazu podataka punu podataka o kontaktima i radu za novinare, utjecajne osobe i medijske kuće. Zamislite to kao supermoćnu malu crnu knjižicu koja vam omogućuje da poduzmete one važne prve korake u dosezanju nakon što identificirate prave veze.
A kad kažemo super moćan, to i mislimo: društveni paket CisionOne podržava više od 850.000 ažurnih novinarskih medijskih profila, potvrđenih od strane tima od više od 120 globalnih istraživača i praćenih globalno u 196 zemalja i 69 jezika .
Ova platforma ima sve – kada budete spremni distribuirati svoja medijska izdanja nadaleko i naširoko, možete upotrijebiti ugrađene alate za širenje medija da označite i taj zadatak na svom popisu.
Za i protiv CisionOne
Prednosti: Sjajne mogućnosti praćenja, opsežna medijska baza podataka, potencijal za opsežan doseg novinara i utjecajnih osoba
Protiv: Cijene mogu biti visoke za manje tvrtke, stoga razgovarati sa stručnjakom kako biste saznali više o besplatnim probnim verzijama.
2. Brandwatch
Alat za društveno slušanje za korisne uvide. Omiljen zbog izvora podataka i segmentacije.
Tipična uloga: Voditelj društvenih medija, voditelj digitalnog marketinga, analitičar uvida u potrošače
Veličina tvrtke: Poduzeće
Slučajevi upotrebe: Praćenje zdravlja brenda, analiza kampanja, uvidi potrošača, rašireno društveno slušanje
Po čemu je Brandwatch poznat?
Brandwatch je izvrstan izbor za robne marke široke potrošnje koje žele analizirati razgovore na društvenim mrežama, segmentirati publiku i uspoređivati se s konkurencijom.
Brandwatch omogućuje upraviteljima društvenih medija i istraživačima tržišta da analiziraju online razgovore u velikom broju, u širokom rasponu društvenih i online izvora. To ga čini jednim od najopsežnijih alata za društveno slušanje na tržištu.
Kad bismo napravili malo društvenog slušanja na Brandwatchu (kako meta), otkrili bismo da je jedna stvar koja se redovito pojavljuje u pozitivnim recenzijama alata za društveno slušanje njegova vrhunska segmentacija publike.
Što je segmentacija publike?
To jednostavno znači da osim što korisnicima omogućuje identificiranje spominjanja robnih marki i konkurenata, Brandwatch pomaže korisnicima raščlaniti demografske podatke. Ova praktična značajka može se koristiti i za društvene publike unutar aplikacije i za popise kupaca robne marke.
Prednosti i mane Brandwatcha
Prednosti: Uvidi koje pokreće umjetna inteligencija, duboka segmentacija i sveobuhvatni uvidi
Protiv: Cijene mogu biti visoke za manje tvrtke, a moguća je i krivulja učenja za one koji se tek upoznaju s analizom raspoloženja (zbog napredne analitike)
3. Hootsuite
Platforma za upravljanje društvenim medijima. Omiljen zbog kalendarskog zakazivanja.
Tipična uloga: Koordinator društvenih mreža, voditelj marketinga
Veličina tvrtke: Koriste ga poduzeća svih veličina
Slučajevi upotrebe: Upravljanje društvenim medijima, raspoređivanje sadržaja
Po čemu je Hootsuite poznat?
Hootsuite je dobro poznat izbor za timove društvenih medija, digitalne marketinške stručnjake i upravitelje zajednice u velikim i malim tvrtkama.
Hootsuite nudi mogućnosti društvenog slušanja putem značajki pod nazivom “Streams” i “Insights”. “Streams” pomaže korisnicima u praćenju ključnih riječi, spominjanja robne marke i hashtagova na više lokacija, uključujući sve glavne platforme društvenih medija, Reddit, Google My Business i web-mjesta za recenzije, dok “Insights” podržava istraživanje konkurenata putem analize raspoloženja i umjetne inteligencije.
Hootsuite je također nedavno kupio Talkwalker (još jedan alat za društveno slušanje koji ćemo pogledati kasnije) i proširit će svoje mogućnosti društvenog slušanja u nadolazećim mjesecima.
Osim izvrsnih opcija slušanja na društvenim mrežama, Hootsuite je također visoko ocijenjen od strane korisnika zbog svojih kalendara za planiranje društvenih mreža i mogućnosti upravljanja višestrukim računima društvenih medija.
Prednosti i mane Hootsuitea
Prednosti: Stvorite streamove praćenja ključnih riječi, korisne uvide, sveobuhvatno upravljanje društvenim medijima, timsku suradnju
Protiv: Značajke slušanja/analitike nisu tako robusne kao drugi namjenski alati za slušanje društvenih mreža
4. Agorapuls
Alat za slušanje društvenih medija za male agencije. Omiljen zbog iscrpnog izvještavanja klijenata.
Tipična uloga: Voditelj društvenih medija, Voditelj digitalnog marketinga
Veličina tvrtke: Male tvrtke ili agencije
Slučajevi upotrebe: Upravljanje društvenim medijima, izvještavanje klijenata
Po čemu je Agorapulse poznat?
Agorapulse je napravljen za agencije na društvenim mrežama i mala poduzeća.
Hvaljen je ne samo zbog upravljanja društvenim mrežama, već i zbog jasnih i sažetih izvješća o društvenom slušanju koje korisnici mogu generirati i podijeliti s klijentima ili rukovoditeljima.
Uz alate za slušanje društvenih mreža za praćenje društvenih kanala, korisnici također mogu pratiti recenzije ili komentare.
Tu je i zgodan element mogućnosti zakazivanja i odobravanja za razne platforme društvenih medija, tako da su pokriveni i vaši drugi napori na društvenim medijima.
Prednosti i mane Agorapulsea
Prednosti: Podaci prilagođeni korisnicima, društveni i mrežni podaci predstavljeni u izvješćima koja se mogu dijeliti
Protiv: Manje mogućnosti slušanja od nekih suparnika
5. Spomenuti
Alat za društveno slušanje za slobodnjake i mala poduzeća. Omiljen zbog svoje pristupačne cijene.
Tipična uloga: Vlasnik tvrtke, samostalni poduzetnik
Veličina tvrtke: Mala tvrtka ili freelancer
Slučajevi upotrebe: Praćenje robne marke, praćenje online recenzija
Po čemu je Mention poznat?
Startupi, osobni brendovi i mala poduzeća s ograničenim proračunom često su veliki obožavatelji Mentiona zahvaljujući pristupačnoj cijeni.
Korisnici mogu postaviti upozorenja za spominjanje robne marke na društvenim medijima i širem webu, izvršiti osnovnu analizu raspoloženja i pratiti društvene medije i trendove u industriji.
Oni koji vole Mention također ga hvale zbog brzog praćenja relevantnih ključnih riječi i filtara mišljenja kupaca. To korisnicima omogućuje razvrstavanje prema negativnim, pozitivnim ili oba osjećaja i dobivanje boljih povratnih informacija o njihovim marketinškim kampanjama.
Za i protiv Mentiona
Prednosti: Pristupačne cijene, jednostavno korisničko sučelje, korisni filtri za analizu raspoloženja, osnovna analitika
Protiv: Manje robusni podaci i izvješća u usporedbi s vrhunskim alatima za slušanje na društvenim mrežama
6. Sprout Social
Platforma za upravljanje društvenim medijima za robne marke srednje veličine. Omiljen zbog podataka o korisničkoj službi.
Tipična uloga: Menadžer društvenih medija, Menadžer zajednice
Veličina tvrtke: Poduzeća srednje veličine
Slučajevi upotrebe: Društvena briga o kupcima, upravljanje pretincem poruka
Po čemu je Sprout Social poznat?
Sprout Social je alat za društvene medije po izboru timova korisničke službe.
To je uglavnom zbog njegove inteligentne ulazne pošte, gdje korisnici mogu upravljati dolaznim porukama, označavati i dodjeljivati članke te izravno odgovarati bez potrebe za promjenom platforme.
Sprout Social nudi mogućnosti društvenog slušanja kao dodatak svojoj temeljnoj platformi za upravljanje društvenim medijima.
Iako nije primarni fokus Sprouta, njihov alat za društveno slušanje omogućuje vam praćenje spominjanja vašeg brenda i odabranih ključnih riječi na Facebooku, Instagramu, Redditu, X-u i drugim mrežnim izvorima.
Za i protiv Sprout Sociala
Prednosti: Objedinjena pametna pristigla pošta, zastupanje zaposlenika, društveni CRM
Protiv: Ograničene značajke slušanja/nadgledanja
7. Otopljena voda
Platforma za društveno slušanje za prilagođene uvide. Omiljen zbog praćenja osjećaja.
Tipična uloga: Voditelj digitalnog marketinga, Voditelj robne marke, Voditelj istraživanja tržišta
Veličina tvrtke: Poduzeća srednjeg tržišta
Slučaj upotrebe: Višekanalna medijska inteligencija, istraživanje tržišta
Po čemu je Meltwater poznat?
Prilagođen tvrtkama srednjeg tržišta, Meltwater nudi društveno slušanje i uvide utemeljene na umjetnoj inteligenciji u više od 190 zemalja.
Ljudi koji ga koriste kažu da je izvrstan zbog automatizirane analize raspoloženja, preciznih Booleovih upita (što znači da može filtrirati rezultate kako bi uključio ili isključio hiperspecifične pojmove pretraživanja) i razine prilagodbe robne marke, ali te značajke dolaze s vrhunskom cijenom.
Neki korisnici također smatraju da su Meltwaterove opsežne mogućnosti izvješćivanja neodoljive, pa to možda nije pravi izbor za nekoga tko tek počinje slušati društvene mreže.
Za i protiv Meltwater
Prednosti: Prilagodljive nadzorne ploče, precizna analiza raspoloženja
Protiv: Skupe cijene za poduzeća, izvješća mogu biti ogromna
8. Pričalica
Alat za društveno slušanje za multinacionalna poduzeća. Omiljen zbog uvida koje pokreće AI.
Tipična uloga: Voditelj marketinga/Insights, CMO, Consumer Insights Analyst
Veličina tvrtke: Poduzeće
Slučaj upotrebe: Globalno praćenje zdravlja robne marke, usporedna analiza konkurenata, potrošačka inteligencija
Po čemu je Talkwalker poznat? Talkwalker je prilagođen velikim, multinacionalnim robnim markama koje traže sveobuhvatan potrošački alat za slušanje društvenih medija.
Njegova analitika koju pokreće AI može analizirati online razgovore na 192 jezika, dajući globalnim tvrtkama objedinjeni pogled na percepciju robne marke u cijelom svijetu.
Korisnici su oduševljeni Talkwalkerovim uvidima koje pokreće umjetna inteligencija, a koji mogu identificirati nove trendove, segmentirati publiku, pa čak i predvidjeti buduće ponašanje potrošača.
Platforma također nudi visokokvalitetne mogućnosti kompetitivnog benchmarkinga, tako da točno znate gdje se nalazite u usporedbi sa svojim konkurentima i možete koristiti te informacije za informiranje svojih marketinških strategija.
Kao što je gore spomenuto, Talkwalker je nedavno kupio Hootsuite, tako da bi se njegova platforma uskoro mogla razviti kako bi odražavala ovo partnerstvo.
Prednosti i mane Talkwalkera
Prednosti: Višejezično slušanje, dubinska analitika, analiza konkurencije
Protiv: Skupe cijene poduzeća, tehnička krivulja učenja
9. Synthesio
Prilagodljiv alat za društveno slušanje za istraživače tržišta. Omiljen zbog AI modela.
Tipična uloga: Istraživač tržišta, Consumer Insights Manager
Veličina tvrtke: Od srednjeg tržišta do poduzeća
Slučaj upotrebe: Analiza glasa kupaca, istraživanje tržišta, segmentacija publike
Po čemu je Synthesio poznat?
Synthesio je poznat po tome što korisnicima omogućuje izradu vlastitih AI modela za visoko specijalizirane poslovne slučajeve.
To je vjerojatno najbolje za nekoga tko je već upoznat s osnovnim alatima za slušanje na društvenim mrežama i traži nešto složenije, šireći svoja krila po različitim kanalima društvenih medija.
Da biste maksimalno iskoristili platformu, vjerojatno imate tehničke vještine ili interni razvojni tim.
Platforma omogućuje istraživačima tržišta stvaranje prilagođenih klasifikatora za analizu nestrukturiranih podataka točno onako kako im je potrebno.
Sposobnost Synthesia da kombinira AI modele s ljudskim validiranim pravilima pruža neusporedivu točnost u kategorizaciji razgovora.
Prednosti i mane Synthesia
Prednosti: Prilagođeni AI modeli, pravila potvrđena od strane ljudi, vizualizacija podataka
Protiv: Strmija krivulja učenja, poslovne cijene
10. Awario
Alat za praćenje društvenih medija za SEO stručnjake. Omiljen zbog praćenja spominjanja na webu.
Tipična uloga: SEO stručnjak, Digital PR Manager
Veličina tvrtke: Agencije, freelanceri, mala poduzeća
Slučaj upotrebe: Praćenje povratnih veza, online PR, praćenje spominjanja na webu
Po čemu je Awario poznat?
Dok mnogi SEO stručnjaci koriste Awario za njegove mogućnosti nadzora weba, alat također nudi visokokvalitetne mogućnosti društvenog slušanja po pristupačnoj cijeni.
Korisnici mogu pratiti spominjanje robnih marki i povijesne podatke na stranicama s vijestima, blogovima, forumima i platformama za recenzije uz društvene medije.
Awario je posebno koristan za digitalne PR kampanje ili SEO profesionalce koji žele pratiti prilike za povratne veze i upravljati svojom internetskom reputacijom.
Recenzenti su hvalili Awario zbog njegovih mogućnosti Booleovog pretraživanja i sučelja jednostavnog za korištenje.
Za i protiv Awario
Prednosti: Praćenje weba i društvenih mreža, Booleovo pretraživanje, pristupačne cijene
Protiv: Ograničene mogućnosti tima, manji skup podataka od vrhunskih alata
Posljednja riječ o alatima za društveno slušanje
Ako već niste bili uvjereni u prednosti alata za slušanje društvenih medija, vjerojatno sada razumijete kako njihovo korištenje može optimizirati vaš angažman na društvenim medijima, poboljšati vašu marketinšku strategiju na društvenim mrežama i potpuno promijeniti igru kada je u pitanju praćenje društvenih medija .
Zapravo, ako ispravno odredite svoju strategiju slušanja na društvenim mrežama i odvojite vrijeme za praćenje razgovora među ciljanom publikom, mogli biste transformirati svoju prisutnost na društvenim mrežama – da ne spominjemo poboljšanje reputacije svoje marke.
Nadamo se da sada imate bolju ideju o najboljim alatima za slušanje društvenih mreža za svoje potrebe.
